COMMENT LES NTIC FONT

EVOLUER LA Fonction RH ?

LA DIGITALISATION DE LA
Fonction RH ?

1
 INTRODUCTION
Objectif du cours, c’est :
De comprendre la relation entre les TIC et l’évolution de la FRH ou le e-RH et son impact

sur la FRH au niveau organisationnel, structurel, managérial, social, psychologique…etc;

C’est de répondre aux questions suivantes:

1. Comment le digital transforme la Fonction RH ?

2. Quel rôle doit-elle jouer dans cette révolution ?

3. Quels services digitaux à proposer pour développer la proximité
avec les collaborateurs et personnaliser le MRH ?

4. Comment augmenter l’efficacité opérationnelle de la Fonction RH ?

2
 Plan du cours :
 G1 : Société d’information et
digitalisation : quelles caractéristiques ?
 G2 : Impacts du digital sur L’Entreprise ?
 G3 : Impact du digital sur la Fonction RH
?

 G4 : Les obstacles devant la

3
 Société d’information et digitalisation :
quelles caractéristiques ?
Contexte : Défis

L’entreprise au cœur des mutations sociales, techniques et économiques

Silva et Hugon (2009)
4 eme révolution industriel 4.0

l'âge de l'électricité et
de l'industrialisation
l'âge mécanique
• la robotique,
• l’impression 3D,
• l’intelligence artificielle
(IA),
l'âge du transistor • l’internet des objets (IoT)
• les réalités virtuelle (RV)
et augmentée (RA)

Moteurs à essence, avions,

radio et le téléphone cloud, internet, smartphone

cloud computing (informatique cloud) : serveurs/ logiciels

R.V = simulation artificielle générée par ordinateur d’un environnement, d’une activité

R.A=rajouter une part de virtuel à notre réalité existante

5
 Quels sont les besoins fondamentaux de la
société d’information ?
1. L’information : facteur de performance
1. Importance et rôle de l’information
1. L’organisation est un système de décision
1. Un rôle essentiel dans le processus de prise de décision tant au niveau des
décisions opérationnelles quotidiennes qu’au niveau des grandes décisions
stratégiques.
2. L'information, mode de renforcement du pouvoir
2. L’information source de création de valeur ajoutée
3. L’entreprise est une organisation qui a besoin d’informations pertinentes et
anticipatives
2. Seules les entreprises qui réussissent sont celles qui savent établir :
 des coopérations,
 travailler en réseau,
 produire et utiliser collectivement les NT dont elles ont besoin pour générer de la
valeur
 Nouvelles technologies et de nouvelles manières de percevoir le monde
[qui] déclenchent un profond changement dans les structures 6
 Quelques atouts de l’usage des
TIC :
Sur le monde Nouvelle économie
Réduit les coûts de
fonctionnement mondiale
et de transaction
L'individu, unité de base de l'économie : l'e-lance

Sur la société Nouveaux comp et

Croissance de la
population
civile Mode de vie

télétravail

Réseau d’affaires / Sur l’entreprise E-management

E-RH
Réseau numérique
ETP numérique

Sur le Sur le travail et

management Sur l’Homme vie dans l’ETP
7
 Caractéristiques de l’environnement technologique,
crée par les sociétés post-industrielles :

 L’arrivée de la télédiffusion numérique concrétise

l’ère du tout numérique.
 Des nouvelles technologies d'information et de commun
(NTIC):
 Se sont les  techniques de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias, d'Internet et
des télécommunications :Les GSM et PC portable
 Les tablettes/Les GSM multimédias ( Iphone)/Les courriels et la visioconférence (outils
de gestion essentiels)/Connexions 4G/5G/Logiciels/Les réseaux sociaux/Big data
 Les bases de connaissances partagées, data mining, gestion documentaire,
édition multimédia, commerce électronique, service à la clientèle, assistance à
la formation,
8
 Pourquoi passer à la
digitalisation ?
- Selon une étude Deloitte :
 Plus de 40 % des petites entreprises
affirment augmenter leur portefeuille clients
grâce aux outils digitaux.
 Plus de 70 % augmentent leurs revenus grâce
à la digitalisation.
 90 % déclarent qu’elle favorise l’innovation.

 Les entreprises qui sont passées à la

digitalisation sont deux fois plus rentables
que les autres.
9
L’exemple des domaines les plus révolutionnés :
Le e-commerce

Le commerce électronique offre les avantages

Une nouvelle
suivants: impulsion aux
exportations
 Réduire les coûts et maximiser les marges
commerciales,
 Faciliter l'échange d'informations,
 Accroître la productivité et les ventes,
 Développer de nouveaux marchés et de nouveaux
horizons,
10

 Quels sont les profits pour l’entreprise ?

 Les TIC constituent un atout irremplaçable dans la

construction de la compétitivité par :
  la circulation rapide de l'information,

 l'élaboration collective de plans d'action et de

nouvelles façons de faire,
 la coordination de l'action,

 la mémorisation et la capitalisation des

expériences,
 l'accès rapide à des connaissances très diverses,

 l'ouverture de nouveaux services à la clientèle.

11
 Quels sont les profits
pour la GRH ?
 Cet environnement technologique sophistiqué se
traduit par une offre de plus en plus riche
d’outils logiciels et applications destinés à la
GRH (voir exemple)
 De nouvelles opportunités managériales en GRH sont
le produit de l’émergente récente de nombreuses
applications des NTIC dans les entreprises :
 le télétravail, le groupeware, la messagerie
électronique, le workflow, la gestion des agendas,
l’Intranet, la Gestion Electronique des Documents
12
(GED)…
 Les domaines dans
lesquelles figurent des offres d’outils GRH
 HRMS / SIRH 49
Suivi des candidats 31
Gestion du temps26
Recrutement des employés 23
Intranet / Internet 23
Employee Self-Service 16
Systèmes de paye 15
Essais et évaluation 15
Administration de la rémunération
10
Les évaluations de rendement et
Mgmt 10
Traitement de CV et de suivi 10
 Services de consultation 9
Formation / Compétences Gestion 9
Suivi de la conformité 8 / Rapports
Développement organisationnel 8
 Enquête d'opinion des employés 6
Évaluation des compétences 6
360 Dégrée évaluation 5
Planification de la relève 5
Administration des avantages
sociaux 3
Gestion des équipes / Projet 3
Développement de carrière 1
On constate donc que les applications les plus
répandues sont :
1. les systèmes globaux de GRH,
2. suivis de très près par les systèmes de
recrutement
3. et les applications internes
Conclusion : Cette richesse de l’offre logicielle
témoigne que la fonction RH bénéficie d’un accès
plus aisé à la technologie
13
 Une nouvelle tendance de
reconfiguration de la Fonction
RH
LE DEUXIEME PASSAGE

LE PREMIER PASSAGE

M.R.H e-RH
A .P
d

Le management est mort, vive le e-management

Année 2000, Michel Kalika 14
De nouveaux outils au
service de la GRH:
Quelle définition ?

15
 ERP E-learning
Intranet
(Gestion du (Communication
Personnel) et information)

E-recrutement NTIC
Liées à la GRH

Workflow E-mobilité Groupware

(Gestion des (Apprentissage)
Documents)
16
les solutions de ≪ self-service ≫
 Le groupware
(logiciel de groupe de travail)
 Définition : Le groupware est un « type de logiciel qui permet à un
groupe de personnes de partager des documents à distance pour
favoriser le travail collaboratif »
 Il permet de :
 S’affranchir des contraintes de temps et d’espace qui autorise l’accès à la
formation d’une grande partie des collaborateurs.
 Faciliter le travail en groupe de + en + collaboratif,
 Favoriser l’apprentissage organisationnel.
 Les groupes de travail peuvent être de deux types : 
 ouverts (toute personne intéressée peut s'y joindre)  
 fermés (la liste en est constituée par un ou plusieurs administrateurs et remaniée
seulement par eux)
 Exemples de logiciels libres : LibreSource (Wiki), OpenGoo
 Exemples de logiciels propriétaires : Lotus Notes - 
Lotus Domino (IBM), Dropbox, Google Drive, Google Code,
Skype... 17
 Le workflow « flux de travaux »
 Définition : Il est largement utilisé dans l’application libre-service qui permet
aux salariés de consulter ou de modifier des informations administratives les
concernant par exemple :
 la décentralisation et l’externalisation de la saisie des informations et données
nominatives : le changement de situation familiale, d’adresse, de coordonnées
bancaires, etc
 la gestion des temps, par la saisie en direct des données relatives de l’absence…,

 Le travail de la Fonction RH se trouve donc :

 Allégé d’une activité à très faible valeur ajoutée (la saisie), optimisé et rationalisé
 Amélioré de la qualité de l’information : elle sera facilite grâce a l’obtention d’une
information en temps réel, fluidifie par la réduction des délais de transmission de
l’information
 Liste des moteurs de workflow
 Bonita, solution complète et open-source de BPM (gestion des processus métier) sous licence GPL. Son
moteur de workflow Java est distribué sous licence LGPL
 b-pack, Éditeur français, moteur de workflow / BPM spécialisé dans l'automatisation des processus
financiers, achats & approvisionnements 18
 Les ERP ( enterprise resource planning)
« Planification des ressources de l'entreprise »
ou PGI (Progiciel de gestion intégré)
 Définition : Le progiciel ERP est un système d’information,
intégrant dans une seule base toutes les données nécessaires au
fonctionnement de l’entreprise.
 Objectif : L’impératif d'intégration de plus en plus poussée des
fonctions de gestion de l'entreprise

 Avantages natifs des PGI/ERP

 Intégration des processus de gestion pour optimiser le suivi financier et le contrôle de
gestion ;
 Cohérence et homogénéité des informations (un seul fichier articles, un seul fichier clients,
etc.) ;
 Intégrité et unicité du Système d'information ;
 Partage du même système d’information facilitant la communication interne et externe ;
19
 Minimisation des coûts.
Quels impacts des TIC sur l’ETP ?
 Sur le management
 Efficacité d'équipe /Intelligence collective / innovation

 Sur le sentiment d'urgence

 Rapidité de transmission de l'information.

 Sur les relations de travail

 une diffusion, un partage et une utilisation de l'information en grande
masse

 Sur la flexibilité du travail

 La multiplication des lieux de travail: le télétravail/ bureau virtuel

 Sur la configuration des ETP

 L'usage des télécentres/ travailleurs plutôt nomades / Un risque de
déconnexion de l'entreprise/ Evaluer le travail effectif/ changement des
mentalités/Une vie professionnelle plus incertaine/Libérer les capacités
d'innovation et de création/De nouveaux métiers naissent
 Certains emplois menacés/La fin des hiérarchies/ 20
L'exemple d' IBM crédit La fin des hiérarchies :

 IBM crédit qui finance les parcs informatiques des

clients d'IBM. Le nombre de services impliqués dans
le traitement des demandes de financement des clients
entraînait un très grand nombre d'annulations.

 La direction d'IBM décida alors de supprimer les 5

bureaux chargés du traitement des dossiers pour le
confier à un seul agent équipé d'un système
informatique suffisamment performant.

 Le temps de traitement de chaque demande de

financement fut ainsi réduit de 7 jours à 4 heures!
21
 Travail en Free-lance et NTIC :
l'e-lance (Travailleur indépendant)
 La plupart des systèmes et des organisations sont hiérarchisés :
 Le conseil d'administration prend les décisions,
 Les cadres font le relais
 Et les employés exécutent ces décisions.
 Ce système possède un certain nombre d'avantages:
 Une très forte unité de la ligne de commandement, peu de conflits
de responsabilités et une forte propension à réaliser des économies
d'échelle.
 Cette organisation, hiérarchique et fonctionnelle fut le modèle du
XXème siècle mais il est mourant aujourd'hui. 
 Les systèmes hiérarchisés : un modèle obsolète.

Personne vendant ses services à un employeur sans contrat de travail 22

L'exemple de Linux
 Fin 1991, un étudiant finlandais Linus Thorvald crée un
système d'exploitation dérivé de l'Unix qu'il baptisera
Linux, alors étudiant à l’université d’Helsinki (Né ,
le 28/12/1969 .
 Il choisit alors de le mettre sur Internet pour que les
internautes puissent se le procurer gratuitement et
contribuer à son amélioration.
 Les utilisateurs, séduits par cette idée, apportent avis,
contributions et améliorations pour aboutir trois ans
plus tard à un système d'exploitation de très grande
qualité.
 Or ce système aura été produit par des gens qui ne se
connaissaient pas, qui n'avaient aucune relation
hiérarchique entre eux, qui étaient complètement 23
Généralement les différents impacts
sont présentés comme suit :

24
 LES FREINS DE LA DIGITALISATION
 Début de la déshumanisation (Intelligence artificielle VS Intelligence
H)
 La complexité croissante du projet de digitalisation
 Manière d’intégration de la digitalisation dans l’entreprise et d’organisation de
l’ETP
 Mal compréhension des Directions RH le vrai apport de la digitalisation
 Les ETP doivent être largement repenser pour prendre cette nouvelle dimension
des TIC (lutte de pouvoir)
 Freins humains : une modification des mentalités (des affrontements entre
acteurs internes)
 Freins culturels : on entend des discours comme par exemple :
l’avenir est dans le digital, changer le tous aura des résistances car il
induit Le partage de pouvoir entre dirigeants et les autres acteurs
(perte de pouvoir). Il faut des changements culturels, il faut que la tète
se digitalise.
 Le manque de compétences et des moyens financiers en interne.
25
 Difficultés de trouver les bons partenaires
 Conclusion
Le digital est une opportunité pour tous dans le
cadre de la 4 eme révolution industriel 4.0

D’ici 2025 : quelques prédictions (à prendre avec des pincettes)

10 % des personnes portent des vêtements connectés
Le 1er robot pharmacien est actif au Japon
La première voiture imprimée en 3D est produite « en masse » à
la demande
les voitures sans conducteur représentant 10 % de toutes les
voitures américaines
Première greffe d'un foie imprimé en 3D en Bretagne
Au Canada, une première ville avec plus de 50 000 habitants et
aucun feu de circulation
La première AI dans un conseil d'administration d'entreprise
(Source : World Economic Forum Technology)26
 Proverbes d’aujourd’hui
   « L'homme ambitieux étudie pour connaître,
le pédant étudie pour être connu ». 
Proverbe turc ; Les proverbes et apophtegmes
de la Turquie (1838).

 Il y a cinq degrés pour arriver à être sage : se

taire, écouter, étudier, se rappeler, agir. 
Proverbe tunisien ; Les proverbes tunisiens
(1967)
27
FIN

28