Les démarches

Qualité

Deuxième séance
Objectif du module
Le Contrôle qualité et l’assurance qualité. Comprendre les concepts de
la qualité et les démarches qualité .

Enseigné par:
10eme
Imad Eddine BEDAIDA
promotion
2020/2021 Imad.bedaida@gmail.com
Historique sur le contrôle qualité
1. Contrôle unitaire du produit
• Un volume de la production assez faible, ce qui permet
d’assurer la qualité des produit par un contrôle final;

• Le client connaissait personnellement le fournisseur et la

confiance s’instaurait de façon naturelle
 
2. Contrôle par échantillonnage
 
• Une production de masse, ce qui a fait que le contrôle
unitaire soit devenu couteux et inefficace;

• Naissance du contrôle par échantillonnage statistique.

Cette méthode ne peut pas détecter tous les

problèmes et défauts.
3. Contrôle par la maîtrise Statistique des Procédés
 • Ne plus contrôler un produit déjà fabriqué (fini).

• Contrôler les procédés de fabrication.

Dans le but d’éviter de fabriquer un produit non conforme.

 • Exercice

Dans une usine de réparation de téléphones portables, vous

êtes responsable d’une chaine de montage d’écrans LCD.

Les différentes étapes de réparation sont comme suit:

1) Nettoyer les bordures du téléphone de la colle débordante

2) Placer l’écran en toute délicatesse

3) Faire étaler la colle sur les endroits appropriés

4) Décoller l’ancien écran

5) Formater le téléphone

6) Vérifier le bon fonctionnement de l’écran

7) Brancher les fiches

8) Nettoyer le téléphone des restes de l’ancienne colle

9) Exercer une pression sur le téléphone et faire sécher la colle.

 Il vous est demandé de :

1) Réaménager chronologiquement les étapes et éliminer

celles qui ne font pas partie du processus concerné

2) Si le coût de ratage d’une seule étape est un multiple de

1000.DA, affectez ce coût à chacune des étapes

3) Quelles conclusions tirez vous?

 1. Plus on avance dans le processus plus l’erreur devient
critique (difficile à rattraper);

2. Il faut faire des contrôles à la fin de chaque étape;

3. L’étape faite se contrôle dans le début de l’étape qui la suit;

4. Il vaut mieux faire le contrôle en amont qu’en aval.

 Le control qualité est utilisé pour vérifier la qualité des
produits/services, des outputs dans le but d’identifier les
défauts et les corriger.

Le control identifie et corrige les défauts.

2. L’assurance qualité
Historique
La complexité croissante des produits; L’élargissement des marchés et
l’élévation du niveau intellectuel général, à partir des années 60 va
rendre insuffisant le contrôle de qualité classique.

Le contrôle était encore orienté vers les fournisseurs, qu'au lieu

d’inspecter les pièces reçues, l’objet était de s’assurer que le
fournisseur était parfaitement organisé.
 Une nouvelle démarche qualité va s’attacher à intégrer le
contrôle à la production elle même,

c’est la « Quality built-in » qui concerne toutes les étapes de

fabrication du produit.
 On assiste alors à :

- Un développement des techniques statistiques en matière

de contrôle;

- La qualité s’étend aux procédés et pas seulement au

produit;

- La naissance de la notion de la prévention.

Comment peut-on définir l’assurance qualité?
C’est « l’ensemble des activités préétablies et systématiques,
mises en œuvre dans le cadre d’un système qualité; et
démontrées en tant que besoin pour donner la confiance
appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences par la
qualité » ISO 8402 : 1994
 En d’autres termes: 
Le fait de mettre en place un système d’assurance qualité
permet d’atteindre deux niveaux :
 
Le premier en interne : l’Assurance Qualité vise à donner
confiance à la direction et maintenir le niveau de compétence
de l’entreprise.
 
Le deuxième en externe : elle permet d’obtenir la confiance
des clients.
L’assurance qualité vise à assurer la qualité du processus qui
est utilisé pour produire le produit / service

L’assurance qualité prévoit les défauts et permet d’éliminer

leur apparition ou les éviter.
 L'assurance qualité c'est : 

- Ecrire ce que l'on doit faire (les procédures);

- Faire ce que l'on a écrit (exécutions des procédures);

- conserver des traces écrites de ce qui a été fait et de ce qui

a été vérifié (enregistrements et archivage).
Différences entre assurance et contrôle qualité
Différence des buts (finalités)
• Le control qualité a pour but d’identifier les défauts et les
régler avant que le produit soit finalisé ou vendu.

• L’assurance qualité améliore et teste les processus dans le

but d’éviter les défauts, cela se fait pendant les procédés de
fabrication.
Différence des activités
• les activités de l’assurance qualité sont proactives et visent
à prévenir la production de produits défectueux (non
conformes).
• Les activités du contrôle de la qualité sont réactives et
visent à détecter et à bloquer les produits défectueux à
l'aide de mécanismes d'inspection, d'essai, des fiches
d’évaluation…
Différence des approches
• Le contrôle identifie et élimine les sources des problèmes
ou défauts de qualité en utilisant une panoplie d’outils ou
d’équipements.

C’est une activité au sein d’une organisation.

 • L’assurance qualité permet d’établir un bon système de
management de la qualité (SMQ), évalue son adéquation et
effectue un contrôle périodique de toutes les activités du système
pour assurer que tout est en ordre.
Différence des responsables
• Le responsable du contrôle qualité peut être, une personne
spécifique ou un groupe de personnes qui font le contrôle .
• L’assurance qualité est l’affaire de tous ceux qui contribuent
à la fabrication du produit / service, d’une manière directe
ou indirecte
« Il n’y a pas d’assurance qualité sans la maitrise de la
qualité ».

Pour assurer la qualité, il faut d’abord la maitriser 

Evolution de la qualité