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§ §

‡ Habilidad para recibir y expresar




   
 

  de forma eficaz, oportuna y
respetuosa, sin negar o desconsiderar los
de otros y sin sentir vergüenza.

‡ Expresión directa de los propios


sentimientos, deseos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin
violar los derechos de otros.
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‡ [   ½conseguir aquello que uno se propone),

‡        con la conducta personal

‡ En situaciones de conflicto de intereses, ocasionar las


      
 para uno mismo,
para el otro y para la relación.

‡ En situaciones de aceptación asertiva, 



   
     
m m[ 

‡ La aserción implica 



    al expresar
necesidades personales y
defender los propios derechos
y necesidades de otras
personas.
m m[ 

‡ La manifestación de las
opiniones propias se hace de
forma  , evitando las
   
    , usando la
capacidad persuasiva para
convencer a otros o ser
convencido
m m[ 

‡ Las personas deben reconocer cuales son sus


          resultan
de la expresión de sus sentimientos.

» La conducta asertiva no tiene siempre


como resultado la    
  
; pero su objetivo es la
potenciación de las consecuencias
favorables y la minimización de las
desfavorables.
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‡ Escucha, respeta y expresa con


honestidad
‡ Responsable de sus acciones
‡ Firmeza sin agresividad
‡ Negocia los conflictos
‡ Congruencia entre lo verbal y no verbal
 m![ 

‡ Las habilidades de oposición


asertiva se aplican a situaciones
que requieren  %  

        

‡ Una consecuencia principal de la


oposición asertiva es la
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‡ Capacidad para     


  
    

‡ Aumenta la 

 del
emisor y receptor al mostrar

 &   
hacia los
demás. Facilitan la  & 
   aumentando la
satisfacción mutua.

‡ Ayuda a 
  
 
     
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‡ Transgresión de los propios


derechos al 
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 y
opiniones o al expresarlos de
forma autoderrotista, con
disculpas y falta de confianza.
m m 

‡ Su objetivo es el de apaciguar a los


demás y 
   

 


‡ Baja probabilidad de 
 
  o de lograr aceptación
de opiniones, debido a la falta de
comunicación o a la comunicación
indirecta o incompleta.
m m 

‡ Conduce a una  


  






‡ La conducta pasiva sostenida conduce a


&     y %

  & en la interacción socio-
laboral.

‡ Hay un límite respecto a la 


 

 & que un individuo puede
almacenar dentro de sí.
m m 

[      
    

  
 

  


‡ Debe    

 
 lo que está realmente
diciendo la otra persona

‡ El tener que leer los pensamientos puede dar lugar a




  
 &

 & ( 
  
hacia la persona que se está comportando de forma no
asertiva.
m m[ 

‡ Defensa de los derechos


personales y expresión de
los pensamientos,
sentimientos y opiniones de
    
 
 

   

 

  
m m[ 

‡ Su objetivo habitual es la   & 


 
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 .

‡ Se busca hacer a los demás    y


 '  
  y necesidades.
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  La mirada debe estar centrada en el
receptor del mensaje mientras se expone el tema. Una
mirada excesivamente fija puede recibirse como
increpante y hostil.

‡  
 El tono debe ser firme y convincente, aunque
nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está
debatiendo y al momento del mismo.

‡  Volumen audible, ni demasiado elevado ni


demasiado bajo. Articulación de las palabras clara, sin
titubeos. Ritmo tranquilo, sin acelerarse.
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‡  Introducir pausa más larga cuando se desee


que el interlocutor tome la palabra.

‡ 
 Pueden utilizarse gestos con la cabeza, cara,
brazos y manos para enfatizar el discurso. Cuidar la
expresión natural de los gestos y los que puedan
transmitir hostilidad.

‡  
    El cuerpo se mantendrá erguido,
pero relajado. La cabeza recta, mirando al
interlocutor.
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‡ [' &  


    &    


  No significa necesariamente estar de
acuerdo. Hacer un esfuerzo de entendimiento de los
motivos o de la visión del interlocutor.

‡ [' &     Exposición del problema de


forma clara, concreta y descriptiva.

‡   Se aconseja utilizar una fórmula


breve como "no estoy de acuerdo con ello...", o "no
estoy dispuesto a hacerlo...".
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‡ 
 &      
 Este componente
marca la diferencia entre una queja y una petición de
cambio de conducta. Además, ofrece al receptor del
mensaje una información valiosa sobre cómo se
espera que se comporte en un futuro.

‡  
    &  Alternativas dirigidas a
modificar la conducta.
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‡ Rechazar una petición,


‡ Hacer una petición, o solicitar ayuda,
‡ Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta
‡ Mostrar desacuerdo
‡ Hacer una crítica,
‡ Recibir una crítica
‡ Formular un elogio,
‡ Hacer cumplidos.
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‡      
  

‡      %) Ahorra tiempo, produce


confianza y puede disminuir la intimidación por parte de
los demás.
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No supone olvidar o negar los sentimientos, sino
encauzar las emociones para que éstas, no lleguen a
niveles de intensidad que nos provoque reacciones
ineficientes.

Enfadarse provoca confusión y hace que los demás


vean al individuo débil, descontrolado y con una baja
credibilidad.
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