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Les phases d’élaboration

d’un questionnaire
TP ETUDE DE MARCHÉ
Les phases d’élaboration
d’un questionnaire
 Délimiter le sujet de l’étude
 Explorer le sujet étudié
 Exprimer la problématique
 Rédiger les hypothèses 
 Définir l’échantillon
 Définir la méthode de collecte des données 
 Rédaction du questionnaire
 Collecte des données
 Analyse des résultats 
1. Définir l’objet de l’étude

 La première tâche est de déterminer son objet d’étude.

 Sur quoi porte votre étude?

Exemple:
La fidélité des clientèles
la prospection
Merchandising
communication événementiel …
2.L’exploration
 Cette étape correspond à une pré-enquête, sous forme de :
a. recherche documentaire
b. et éventuellement d’entretiens exploratoires

 Dans les deux cas, il ne s’agit pas de recueillir des données, mais plutôt
d’explorer les pistes existantes par rapport à l’objet de recherche, mobiliser les
premières lectures, et aider à formuler les hypothèses.

 Ces hypothèses serviront de guide pour formuler les questions


3.La problématique
 La « problématique » est la formulation du problème à résoudre sous forme de question.
 L’étude vise en effet à répondre à une interrogation, il s’agit donc de la poser
clairement.
 Se poser la question:
« Qu'est-ce que l’on veut vraiment savoir? »
 établissez une problématique autour du phénomène que vous étudiez. Le but de votre
étude est d’apporter une réponse à cette problématique grâce à l’interprétation de
données récoltées.
3.La formulation d’hypothèses
 avant de vous lancer dans la rédaction de votre questionnaire, notez plusieurs
hypothèses qui expliquent selon vous la problématique de votre sujet.
 Il s’agit d’une affirmation provisoire qui sera mise à l’épreuve au travers de la
recherche.
 Le questionnaire a pour fonction principale de donner à l’enquête une extension plus
grande et de vérifier statistiquement jusqu’à quel point sont généralisables les
informations et hypothèses préalablement constituées”. (Combessie, 2007).
 Les réponses des différentes personnes questionnées servent à confirmer ou infirmer
des hypothèses émises avant le début de l’étude.
4. La définition de l’échantillon

 l’échantillonnage permet de récolter des informations pertinentes à partir d’un


public cible
 Ils’agit d’étudier une partie sélectionnée pour établir des conclusions
applicables à un tout.
 Les types d’échantillonnage:
 L’échantillonnage représentatif.
 L’échantillonnage aléatoire (aussi appelée « méthode
probabiliste »).
4. La définition de l’échantillon

L’échantillonnage représentatif
 Un échantillon est représentatif, lorsqu’il a les mêmes caractéristiques que la population
étudiée (population mère).
 Un échantillon représentatif peut se faire à travers l’utilisation de la technique des quotas.
Exemple
Dans le cadre d’un mémoire sur la consommation du café en Tunisie, l’étudiant chercheur doit réaliser un échantillon
représentatif de la population tunisienne en terme d’âge, de genre, de CSP… L’étudiant étudiera donc un échantillon de 1 000
personnes ayant les caractéristiques suivantes :
– 51 % de femmes et 49 % d’hommes
– 20 % de population rurale et 80 % de population urbaine
– 20,5 % d’ouvriers, 27,5 % d’employés, 25,5 % de professions intermédiaires, 18,5 % de cadres, 6,5 % d’artisans et 1,5 %
d’agriculteurs.
4. La définition de l’échantillon

L’échantillonnage aléatoire
 L’échantillonnage aléatoire (ou “méthode d’échantillonnage probabiliste”) est déterminé à
partir d’une procédure de tirage aléatoire statistique
 Malgré le hasard, la représentativité de l’échantillon aléatoire est assurée par les lois
statistiques de la probabilité.
Exemple
Pour connaître les habitudes radiophoniques de la population tunisienne, un étudiant pourrait réaliser un
échantillonnage aléatoire et contacter des personnes au hasard. C’est la technique utilisée par les cabinets
d’études.
4. La définition de l’échantillon

Taille de l’échantillon
 Dans le cadre d’une étude quantitative, l’échantillon à étudier doit être le plus
représentatif possible de la population ciblée.

 Cet échantillon doit également être assez important, afin d’obtenir des données
statistiques pertinentes et une conclusion efficace.
5. la méthode de collecte des données 

 Par e-mail,par téléphone, sur les réseaux sociaux, ou sur support papier,
par téléphone, par poste…..

 Il faut définir la façon dont vous voulez diffuser votre questionnaire.


Comment créer un questionnaire en ligne?

Créer des enquêtes en ligne et des questionnaires, et les envoyer à d'autres


personnes.
2 outils:
 Google Forms
 Survey Monkey
Google Forms ou SurveyMonkey?

Google Forms  SurveyMonkey

• Très simple d’utilisation • Très pratique et prêt à l’emploi

• 100 % gratuit • Plus de fonctionnalité

• Des fonctionnalités restreintes • Il existe une version gratuite limitée à 10


questions et 100 réponses (et sans analyse des
résultats).
6. La rédaction du questionnaire

LES TYPES DE QUESTIONS

On distingue en général 3 catégories de questions :


 Les questions ouvertes
 Les questions fermées
  Les échelles d'attitude
6. La rédaction du questionnaire

Les questions ouvertes


Elles laissent toute liberté à l'interviewé quant au contenu, à la forme et à la
longueur de sa réponse.

Exemple:
Exemple 1 : Pourquoi achetez-vous des produits de marque Délice ?
          
Exemple 2 : Que vous inspire la marque Peugeot ?
          
6. La rédaction du questionnaire

Les questions Fermées


Ce sont des questions pour lesquelles on impose à l'interviewé la forme et un nombre limité de
réponses possibles.
 les questions dichotomiques : l'interviewé doit choisir 1 réponse parmi 2 possibles.
Exemple:  Regardez-vous la télévision ? Oui Non
 Les questions à choix multiples et réponse unique :
Exemple : Quelle est votre spécialité: Gestion Finance Marketing
 les questions à choix multiples et réponses multiples :
Exemple: Que regardez vous à la télé? Film Série Info autres
6. La rédaction du questionnaire

Les échelles d'attitude


 Les questions de ce type sont fréquemment utilisées pour identifier des opinions plus nuancées qu’une
simple réponse binaire « Oui/Non ».
 Une échelle propose un ensemble d’options de réponses (numériques ou verbales) qui couvrent une plage
d'opinions sur un sujet
 Une échelle comporte donc au moins 3 options, même si la plupart des échelles comporte de 4 à 7 options

Exemple: êtes vous satisfait de votre espace de travail?


6. La rédaction du questionnaire

Les échelles d'attitude


L'échelle varient et sont généralement utilisées pour mesurer des facteurs tels que :
 Acceptabilité (Pas du tout acceptable – Tout à fait acceptable)
 Accord (Complètement en désaccord - Complètement d'accord)
 Sensibilisation (Pas du tout concerné - Très concerné)
 Connaissance (Pas du tout familier - Très familier)
 Fréquence (Jamais - Toujours)
 Importance (Pas du tout important - Extrêmement important)
 Probabilité (Peu probable - Très probable)
 Qualité (Mauvais - Excellent)
 Satisfaction (Pas du tout satisfait - Entièrement satisfait)
7. Résultat de l’enquête

Lors de cette étape, les informations récoltées doivent être mises en forme
pour pouvoir être analysées et cela sous forme de:

 Tableaux statistiques
 Graphique.
7. Résultat de l’enquête
Exemples d’un tableau statistique et de graphiques
Sujet : La fermeture des écoles en Tunisie.
Problématique : va-t-on vers une pénurie écoles dans les territoires ruraux tunisiens ?

Questions Réponses
Avez-vous une maternité à moins d’une demi- Oui : 77 %
heure de chez vous ? Non : 23 %
Une maternité a-t-elle fermé récemment dans votre Oui : 34 %
région? Non : 66 %

Pensez-vous que la Tunisie manque d’écoles Absolument : 28 %


publiques? Plutôt : 32 %
Pas forcément : 25 %
Absolument pas : 15 %
7. Résultat de l’enquête
Exemples de graphiques

diagramme circulaire diagramme en bâtons horizontal diagramme en


bâtons
8. Analyse des résultats

À partir des informations récoltées et recoupées sous forme d’un tableau statistique ou
d’un graphique, vous pouvez analyser ces résultats et rédiger votre conclusion sous
forme de texte.
 Analyse des données statistiques.
 Conclusion.

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