Qualité • ETUDE DE CAS : Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées.
• Préparé par : • Encadré par : Mme
BOUKHSIM Imane BARAKAT Ouafae BOUMHIDI Mohamed YAMANI Safaa EL MOUSTAGHFIR Fatima Zahra • Parties intéressées • Besoins & attentes PP • Besoins & attentes Société Internes -Une bonne sécurité. -Être honnête avec l’établissement. Personnel (Prof permanant, -Les conditions de travail sanitaires et -Maitriser parfaitement le travail. non permanant, RH…) d’hygiène.
-L’évolution professionnel.
-Promotion.
-Une bonne communication interne.
Les partenaires national & -L’obtention des bénéfices stables. international (les -Eviter les amendes et les pénalités. propriétaires) • Parties intéressées • Besoins & attentes PP • Besoins & attentes Société Externes Etudiant (Etrangères, -Assurer un service de qualité. -Satisfaire les étudiants. lauréat, actuelle) -Un bon service d’information. -Redonner à l’entreprise (bon présentation, dons) Organisme de certification -Application des normes ISO 9001. -Amélioration des services (IMANOR)/(MOOCs) -Adopter un système de management de -Être reconnu à l’échelle national qu’à qualité. l’internationale.
-Intégré le projet de développement des
MOOCs. -Reconnaitre l’établissement. Politiques locaux et -Former les gens qui vont contribuer régionaux dans l’évolution du locaux et régionaux.
Concurrents -Concurrence honnête P O U Satisfaire 2. Collaborer Les partenaires Personnel V Organisme de certification Etudiants actuelle O I Etudiants lauréats
R
D E D E 4. Communiquer Surveiller C Concurrents Politiques locaux et régionaux I S I O N Faible Elevé
Le niveau d’intérêt pour le projet Merci pour votre attention
