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Management de la

Qualité
• ETUDE DE CAS :
Identification et Evaluation de la pertinence des Parties
Intéressées.

• Préparé par : • Encadré par : Mme


 BOUKHSIM Imane
BARAKAT Ouafae
 BOUMHIDI Mohamed
 YAMANI Safaa
 EL MOUSTAGHFIR Fatima Zahra
• Parties intéressées • Besoins & attentes PP • Besoins & attentes
Société
Internes
-Une bonne sécurité. -Être honnête avec l’établissement.
Personnel (Prof permanant,
-Les conditions de travail sanitaires et -Maitriser parfaitement le travail.
non permanant, RH…)
d’hygiène.  

-L’évolution professionnel.

-Promotion.

-Une bonne communication interne.


 
Les partenaires national &
-L’obtention des bénéfices stables.
international (les -Eviter les amendes et les pénalités.
propriétaires)  
• Parties intéressées • Besoins & attentes PP • Besoins & attentes
Société
Externes
Etudiant (Etrangères, -Assurer un service de qualité. -Satisfaire les étudiants.
lauréat, actuelle) -Un bon service d’information. -Redonner à l’entreprise (bon
  présentation, dons)
Organisme de certification -Application des normes ISO 9001. -Amélioration des services
(IMANOR)/(MOOCs) -Adopter un système de management de -Être reconnu à l’échelle national qu’à
qualité. l’internationale.

-Intégré le projet de développement des  


MOOCs.
-Reconnaitre l’établissement.
Politiques locaux et -Former les gens qui vont contribuer
régionaux dans l’évolution du locaux et régionaux.
 
Concurrents
-Concurrence honnête
P
O
U Satisfaire 2. Collaborer
 Les partenaires  Personnel 
V
 Organisme de certification  Etudiants actuelle
O
I  Etudiants lauréats
 
R
 
D
E
D
E 4. Communiquer
Surveiller
C  Concurrents  Politiques locaux et régionaux
I    
S    
I
O
N
  Faible Elevé
 
Le niveau d’intérêt pour le
projet
Merci pour
votre
attention

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