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Définition général des 7P

Le mix-marketing correspond à l’ensemble des décisions et des actions marketing prises


au niveau d’un produit ou d’un service vendu par l’entreprise. Cela correspond donc à
l’ensemble des domaines sur lesquels repose la stratégie marketing de l’entreprise.
La mise en place d’un plan marketing ne repose pas systématiquement que sur les 4P.

Des domaines supplémentaires sont aujourd’hui nécessaires pour élaborer un plan


marketing lorsque l’entreprise propose des services en ligne. Ce mix-marketing est
appelé les 7P.
Les 7P
• Produit
• Prix
• Promotion /la communication
• Place/distribution
• Personne en contact
• Support Physique (environnement)
• Processus
Service

fleur d un service / service de base +service périphérique


Sécurité

la piscine
et la salle Wifi
de sport

Nuitée

Téléphon Jeux des


e enfants

Restaura
tion
Concept de qualité

- . Dans le domaine de l’hôtellerie la qualité est très nécessaire. c’est le


résultat de quatre préceptes qui doivent être appliqués simultanément

- État d’esprit
- Interactivité/Interdépendance
- Contraintes
-Professionnalisme
Les critères de classification

• Équipements
• Service au client
• Accessibilité et développement durable
2. Le prix .
• C est le prix unitaire par nuitée , on distingue entre plusieurs tarifs qui
se diffère d'un établissement hôtelier un autre à savoir
Chambre a une
personne
Selon de nombre de Chambre a deux
personnes personne

Suite familiale
Tarif
Tarif de bas
saison
Selon les tarifs saisonniers
Tarif de haut
saison
• Des prix sont influencés par de nombreux autres facteurs.
3) la communication
Niveau de gamme Support de
communication
Haut de gamme .site de l hôtel
.revue spécialisées
.contact direct des hommes d affaire

Moyen de gamme .internet


.affichage

Entrée de gamme .télévision


.radio
Des éléments à déterminer avant chaque communication :

– L’objectif poursuivi : notoriété, fidélisation, image ;


– La cible : clients actuels, potentiels, leaders d’opinion ;
– Le thème de la communication : un seul message ;
– La zone géographique : régionale, nationale, internationale ;
– Le budget imparti en fonction des supports choisis ;
– Les retombées attendues : suivi et contrôle afin de mesurer les retombées en
termes qualitatif et quantitatif.
4. Distribution

Vente sur place par le producteur lui-même a la


réception de l'hôtel c est la distribution directe

la distribution a distance sur internet

Distribution via les agences de voyages


Le mieux, c’est de trouver un équilibre entre des ventes directes et
indirectes, un équilibre qui permettra
• Un profit de plus ;
• avec le moins de dépenses
• et avec un maximum de visibilité et d’impact pour attirer de nouveaux
clients
5. Support physique
• La chambre et ses équipement …. Téléphone ,télévision , le lit …
• Parking
• Bloc d'hygiène
• Guichets automatique de commende
6. Personnel en contact
• Agent de réception
• Agent de nettoyage
• Agent de sécurité
7. Processus
• C est le Sheema a pour suivre par le client pour bénéficier en bonne
qualité la fleurs du service
La conclusion
• Le marketing de service comprend des éléments très sensibles
notamment le personnel de contact d ou l importance de leurs
compétence pour fidéliser le clients .
• Pour cette raison il faut le fonction de GRH vigilante ,à l écoute des
besoins des collaborateurs en matières.
• -des conditions de travail
• -des rémunérations
• -des bilans de compétence
• La formation ca nul ne peut ignorer que la performation de la GRH en
relation étroite avec la qualification des collaborateurs
• Comment alors concevoir une GRH compatible avec le marketing de
service

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