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A H oshin
C D
Participantes
1. Sistema de Gestão
2. Conceitos Básicos
4. Introduzindo o GPD
5. Planejamento do GPD
8. Balanced Scorecard
9. Exercícios
Aulas Expositivo-Dialogadas;
Exercícios em Equipe (Atividades práticas);
25% de Teoria e 75% de Prática;
Apresentação das atividades;
Discussões;
Filmes.
___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços
Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004
___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG
Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
5 anos
Políticas
Melhoria da Operação
Ações
Objetivos
Diretrizes Projetos
Metas anuais
1 ano
SIX SIGMA
Sistema de Padronização
Operação
1 dia
Orçamento
RESULTADOS
Meta
MELHOR
Método
É o caminho
que leva a
uma meta
Situação
atual
A P
C D
Meta
DO
MÉTO
Situação
atual
Revisão 02 Gerisval Pessoa 16 de 91
Gerenciando para Manter – Meta Padrão
1 META PADRÃO:
S
Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc.
2 PADRÃO:
Estabelecido para atingir as metas padrão
D 3 EXECUÇÃO:
• Treinamento OJT
• Supervisão
Cumprir o PADRÃO
• Diagnóstico
VERIFICAÇÃO:
4
Confirmação da efetividade do PADRÃO
C NÃO
EFETIVO
SIM ?
RELATO (Verbal ou Escrito)
A 5
AÇÃO CORRETIVA:
Remoção do Sintoma
Ação na causa (ANÁLISE)
1
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
2 Reconhecimento das características do
P
problema
3
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
PLANO DE AÇÃO:
4 Contramedidas ás causas
principais
D
EXECUÇÃO:
5
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
6
VERIFICAÇÃO:
C
Confirmação da efetividade da ação
MELHOR
NÚMERO
EFETIVO DE
RECLAMAÇÕES
NÃO ?
SIM META
PADRONIZAÇÃO:
00 01 J D
2002
7
Eliminação definitiva das causas
A 8
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
Revisão 02 Gerisval Pessoa 18 de 91
PDCA Aplicado com os Objetivos de Manter e Melhorar
PROBLEMAS
CRÔNICOS METAS ANUAIS
PRIORITÁRIOS
MELHORIA
REVISÃO
PERIÓDICA A P
DOS
PROBLEMAS
CRÔNICOS C D
AÇÃO
PADRONIZAÇÃO
CORRETIVA
A S MANTÉM
C D PRODUTOS
A P Plano Plano
A P
C D
C D
PROCESSO
PROCESSO NOVO
EXISTENTE
Definir novos padrões
Alterar padrões para ( produto novo )
atingir novas metas para
atingir metas QCEMS
PROCESSO
Padrão EXISTENTE
A P Cumprir os padrões estabelecidos
C D
verificando os resultados e
corrigindo as anomalias
A S
C D
NÍVEL INOVAÇÃO A P
DO (breakthrough) C D
“PROCESSO EXISTENTE”
RESULTADO
“NOVO
PROCESSO”
A P
C D “PROCESSO EXISTENTE”
TEMPO
A S2
(Item de controle)
C D
Melhor
A S1
A P
C D
C D “QC Story”
Tempo
Segurança
Meio Ambiente
Custos
ESTRUTURA VERTICAL
Gerenciamento por função ocupacional
ESTRUTURA HORIZONTAL
projeto
Qualidade
Custo Gerenciamento
Interfuncional
Quantidade
A Gerenciamento
B por
Unidades
C
de Negócio
Direção
Gerenciais
Gerenciamento
Funções
Supervisão
Operacionais
Operação
• Organograma
• Atribuições Orgânicas
• Descrição de Cargos
• Comitês
VISÃO
Metas e
Medidas
Metas e Estratégicas
Medidas
Metas e Táticas
Medidas
Operacionais
Para o Ano Para 2 a 3 Anos Para 5 Anos ou mais
Impulsionadores-chave
Missão
Negócio(s)
Ideologia, Valores, Crenças, Código de Ética e Conduta e Conhecimento
Cultura
VALOR
20 MÉDIO
(16) MELHOR
NÚMERO DE ACIDENTES
META
10 LINHA DE (8)
META
(4)
BENCHMARK
0
VALOR VALOR J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M
MÉDIO MÉDIO
2008 2009 2010
2006 2007
Elementos importantes do gráfico:
1.Indicador escolhido
2.
Histórico (valor médio) dos 3 últimos anos
3.Benchmark atual
4.Valores das metas
5.Linha de meta
Manutenção
S Manter
Padrão Executar OK ? como está
N
Resultado
Ações sobre o Acompanha
sintoma r
Ideiasnovas
Ações sobre
causas imediatas
(bloqueio)
Melhorar
Melhoria
75
50 Resultado
25
J F M A M J J A S O N D
Ações Imediatas
Problema
Ações tomadas sobre resultado
A meta de vendas no final de
(efeito) e as causas imediatas
março não foi alcançada
Importante
Qualquer anomalia deve ser relatada pelo executante.
Após ações sobre o sintoma e causas imediatas deve-se
emitir um relatório , iniciando-se assim o “ QC Story ou
PDCA”
Revisão 02 Gerisval Pessoa 35 de 91
QC Story ou PDCA
100
Gráfico de Controle de Vendas Processo-Causas
75
50 Resultado
25
J F M A M J J A S O N D
Reavaliação Ações complementares
100
Gráfico de Controle de Vendas Processo-Causas
75
50 Resultado
25
J F M A M J J A S O N D
Expectativa Futura Ações para o futuro
Em função das ações até aqui tomadas, Conhecer e analisar as soluções que os
pode-se ter a expectativa de que no final competidores deram para o mesmo
de abril a meta seja alcançada. Contudo, problema . Adota-las se forem indicadas
deve-se analisar o que os competidores para o nosso processo
fizeram para resolver este mesmo
problema. Lembrete
Evite apreciar uma história ou Relatório com final feliz
Exemplos:
1.Garantia da Qualidade: foco nos clientes
2.Garantia de lucro ( custo): foco nos acionistas
3.Garantia de crescimento do ser humano; foco nos
empregados
4.Garantia Ambiental: foco na sociedade
Exemplos:
Aumentar a produtividade da empresa em 12%
até o final de 2009”
Aumentar o ROCE da empresa em 20% no ano
de 2009.
Aumentar o EVA da empresa em 20% no ano
de 2009.
Exemplo:
Meta - “ Aumentar a produtividade da empresa em
12% até o final de 2009”
Medidas
1 - Reduzir o custo fixo.
2 - Reduzir o custo variável.
3 - Aumentar a disponibilidade dos equipamentos.
4 - Aumentar as vendas.
Significado e definição
HOSHIN
HOSHINKANRI
KANRI==Gerenciamento
Gerenciamento pelas
pelasDiretrizes
Diretrizes
Ou seja,
Exemplos:
– Aumentar a produtividade da Empresa
– Aumentar o Retorno sobre o Capital Empregado
(ROCE)
– Aumentar o Valor Econômico Agregado (EVA)
– Aumentar o EBITDA
– Aumentar o CFROGI
– Reduzir os índices de Acidentes
EFEITO
RESULTADO
PRODUTO B
PROCESSOS - MEIOS
META MEDIDA
OBJETIVO MÉTODO
VALOR CAMINHO
PRAZO MEIOS
DIRETRIZ
EFEITO
CONHECER A META RESULTADO
PRODUTO B
PROCESSOS - MEIOS
CONHECER O
PROBLEMA E ANALISAR O
SUAS PLANO CAUSA
CARACTERISTICAS MEDIDAS PLANOS
IMPORTANTES
ANALISAR O
PROCESSO, CAUSAS
MAIS IMPORTANTES
GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO
DA ROTINA DA ROTINA
A S2
C D
MELHORIA
A P
C D
A H
INOVAÇÃO. ATINGIR O
C D ALVO DO NOVO RUMO
FIRME
COMPROMETIMENTO BOA COMPETÊNCIA
DA ALTA EM SOLUÇÃO DE
ADMINISTRAÇÃO PROBLEMAS
GERENCIAMENTO
PELAS DIRETRIZES
com as diretrizes
Fontes para estabelecimento de
Compatibilidades
Temas a cumprir
Viabilidades de
Avaliação geral
realização das
da alta admin.
ano corrente
diretrizes do
como sendo
Efeitos da
Nota geral
melhoria
diretrizes anuais
...............
...............
metas
1. Resumo dos resultados obtidos no 1 - ..... ... ... 9
atendimento das diretrizes do ano
anterior. 2 - ..... ... ... 13 A
2. Diretrizes de longo, médio prazos e 3 - ..... ... ... 6
anuais decorrentes ao plano de negócios
4 - ..... ... ... 8
3. Alterações das conjunturas externas
(situação sócio-econômica,
concorrentes, etc)
5 - ..... ... ... 11 A
2008 2009
ATIVIDADES
J A S O N D J F M A M J J A S O N D
A A
REDUZIR 10 % REDUZIR 8%
MANUTENÇÃO DOS
CORRETIVA B ESTOQUES B
REDUZIR
12%
DOS CUSTOS
A
Item de AUMENTAR 5% REDUZIR AS A
DO MERCADO HORAS
Item de verificação INTERNO B EXTRAS EM
controle do 25% B
do Presidente
A
Presidente e item de AUMENTAR 20%
controle do DO MERCADO Item de controle
EXTERNO B
Diretor 2 do Gerente B do
2 4 Diretor 4
Norte
$ 250M
Produto B
$ 500M EUA
Américas
Vender $ 200M
$ 300M
1 Bilhão
Produto C
$ 200M Sul
$ 50M
Produto D Ásia
$ 100M $ 100M
Medida da Diretriz do Diretor Medida da Diretriz do Gerente Geral Medida da Diretriz do Gerente
Etc.
• Dados numéricos
• Dados linguísticos
COLETA
Várias Estatística e
Ferramentas da PROCESSAMENTO Ferramentas da
Administração e Estatística
do Planejamento
DISPOSIÇÃO
DIRETRIZ CONTROLE
META: VIDE GRÁFICO
DE I.C. Nº:
DATA ANÁLISE/AÇÕES CORRETIVAS RESP.
MEDIDAS J F M A M J J A S O N D
P
R
P
R
P
R
P
R
P
R
P
R
P
R
P
R
CONVENÇÕES: P - Planejado
R - Realizado
IC - Item de Controle.
CONVENÇÕES: P - Planejado
R - Realizado
IC - Item de Controle.
800
MELHOR
600
400
200
0
ACUM 06 ACUM 07 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ACUM. ANO META 08
ICD-2.1.S/98
REF: Abr/08
6
Dias Perdidos X 10
Taxa de Gravidade =
Hh Trabalhadas
• Definição da área
• Preparação do Presidente/Diretor
• Apresentação dos itens de controle da área
• Definição dos pontos fortes e fracos
• Visita aos locais de trabalho
• Comentários do Presidente/Diretor dando
ênfase ao processo
• Evento de fechamento
• Emissão de Relatório
• Alteração do plano de ação do Gerente
Pontos Fortes:
Pontos Fracos:
GPO GPD
s a di de M
s ovi t ej b O
s ovl A
s avi t ai ci nI
como devemos
aparecer para
nossos Acionistas?
“
Cliente Processos de
“Para atingir
Negócio
nossa visão, Visão e “Para satisfazer aos
Estratégia
s a di de M
como devemos
s ovi t ej b O
s ovl A
Acionistas e
s a di de M
s avi t ai ci nI
s ovi t ej b O
s ovl A
s avi t ai ci nI
Aprendizado e
Crescimento
“Para atingir nossa
visão, como devemos
s a di de M
s ovi t ej b O
s ovl A
s avi t ai ci nI
sustentar nossa
habilidade de mudar
e melhorar?”
Resultados
Financeiros
Mercado, Clientes
Processos Internos
Traduzir
visão e
estratégia.
Comunicar
objetivos
Melhorar o Estabelecer
metas e
feedback e o alinhar
aprendizado iniciativas
Objetivos
Objetivos
Objetivos Objetivos Objetivos de
Aprendizado
Estratégicos Financeiros Clientes Processos
Crescimento
Internos
Dimensão Financeira
• Rentabilidade sobre o patrimônio líquido
• Valor econômico agregado
• Liquidez corrente Mercado e Clientes
• Crescimento da receita • Participação no mercado
• Margem bruta • Imagem
• Geração de caixa • Conhecimento
• Vendas • Fidelidade
• Insatisfação
• Satisfação
• Reclamações dos Clientes
• Relacionamento
Processos Internos
• Conformidade do serviço em relação ao padrão
• Produtividade
• Eficiência operacional
• Conformidade do processo crítico
• Variabilidade do processo crítico
• Flexibilidade
• Desperdício
• Qualidade do planejamento
• Qualidade resultante do processo crítico de apoio
• Eficácia do Sistema de Qualidade
Aprendizado e Crescimento
Faturamento,
Lucratividade
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Mercado
Clientes e novos
clientes O que deve ser Como serão
medidos e As taxas de Planos de
alcançado ações-chave
acompanhado os melhoria
Processos internos objetivos
Preparação do
processos chaves
Aprendizado e
Crescimento
Alinhamento dos
colaboradores chaves
PROJETO B
PROJETO C 5
PLANO
PROJETO D
W
ESTRATÉGICO PROJETO E
2
. H
.
.
PROJETO n
ORÇAMENTO
gerisval@fama.br
+ 55 98 2108 6000
+ 55 98 9114 4699