Cours :

Stratégies de résolution de
problèmes
Mastère M1 DevOps & Big Data
Horizon School of Digital Technologies
Année universitaire 2021-2022
Dr.
LABIDI
Myriam
Brainstorming
Réflexion autour d’un thème

Problème ?
• Synonymes
• Exemples ou cas concrets
• Explication
• Stratégie
• Systèmes organisationnels et problèmes
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Introduction Réflexion !
Problème en entreprise ?

Qu’est ce qu’une entreprise ?

Concept abstrait mais dont on a une représentation
une unité de production de biens et services qui s’est constituée
dans le temps ayant pour objectif ultime la création des richesses
économiques
qui abrite des acteurs, des dispositifs sociotechniques, des
échanges, des règles de fonctionnement et des contrats…
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Gérer une entreprise ?

1. planifier,
• comprendre la signification des
2. organiser,
situations, l’influence des acteurs
3. coordonner,
4. Évaluer, • formuler des plans d’action en
5. Contrôler. vue de résoudre des problèmes

modélisation de l’entreprise et des acteurs

est nécessaire
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 Théories de
l’organisation
Problèmes soulevés en entreprise

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 Pourquoi cette approche sociale ? DANS QUEL CONTEXTE ?
• L’approche sociale va assurer ce couplage et
MONDIALISATION, OUVERTURE SUR DES
fournir ainsi l’aide à la réalisation des MARCHÉS DIFFÉRENTS
opérations, l’aide à la décision et l’aide à la
communication.
RÉDUCTION DE LA CAPACITÉ D’AUTONOMIE DE
L’ENTREPRISE, INFLUENCE DES PARTENAIRES
• Elle permet de décrire en termes EXTERNES
relationnels, les situations auxquelles
peuvent se trouver confrontés soit les
responsables de l’entreprise soit les membres
LA PLACE CENTRALE DES ACTEURS, DYNAMIQUE
DES PARTENAIRES INTERNES (CONFLITS,
d’une équipe.
INTÉRÊTS, POUVOIR, DÉCISION, …)

 Tout problème, dans le cadre de UN MONDE DE RELATIONS, D’INTERACTION,

l’entreprise, est aussi et surtout avant tout D’ECHANGE, …
un problème humain donc un problème
relationnel. 6
 I- Approche classique
Problèmes détectés et Concept :
Elle étudie les aspects formels de
l’organisation :
Analyse les fonctions du management
La bonne organisation repose sur la
division du travail et la spécialisation
des tâches
Une hiérarchie claire de coordination
Les procédures et les règles sont
formalisées
Conception rationnelle de l’organisation
Applications :
1. Organigramme clair
2. Etude des temps. Diagramme des
tâches (décomposition)
3. Etude scientifique et Analyse du
travail par les ingénieurs
4. Spécialisation des tâches
5. Missions et fonctionnement de la
direction (hiérarchie et bureaucratie)
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 II- Ecole des relations humaines

Applications:
Concept:
1. Expressions des salariés
• Problèmes d’absentéisme, de
démotivation, de turnover, de routine
et de spécialisation excessive dans les 2. Techniques de mobilisation et
usines. d’implication des salariés
• L’organisation doit tenir compte de la
prééminence du facteur humain, de la
3. Groupes de travail semi autonomes
nécessité de satisfaire les besoins
sociaux et d’accomplissement des 4. Motivation au travail
individus pour accroître la productivité. 5. Etude des besoins

l’organisation comme un construit social 8

 III- Ecole néoclassique

Applications :
Concept :
Problème détecté : comment augmenter la 1. Descriptions de postes
productivité et les résultats économiques
tout en préservant une stabilité sociale? 2. Direction par objectifs
Synthèse des apports des deux 3. Management participatif
précédentes écoles adaptés de manière
pragmatique et empirique. 4. Multitude de niveaux hiérarchiques
L’efficacité repose sur la décentralisation, la
5. Enrichissement des tâches et des
responsabilisation, la motivation par la
compétitivité et l’appréciation les résultats responsabilités (polyvalence)
obtenus.

Conception révisée de l’organisation classique

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IV- Les approches socioéconomiques
Concept :
Le manque de performance
provient de dysfonctionnements
dont une grande partie est due à de
mauvaises conditions de travail.
Conception socioéconomique de l’organisation
Applications :
1. Analyse des conditions de
travail
2. Analyse et évaluation des coûts
3. Restructuration des tâches
4. Plans de formation
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V- L’école de la contingence et L’approche systémique
Approche systémique, Concept :
• Une entreprise est perçue comme un système constitué d’éléments
interdépendants agencés de manière à former un tout cohérent.
• Les problèmes proviennent d’éléments internes ou de facteurs externes
ayant une influence sur le système, de manques de cohérence ou de
congruence dans le système.

LE MANAGER ET L’APPROCHE SYSTÉMIQUE

Coordonner et Combiner un ensemble d’activités professionnelles afin
que le système puisse atteindre ses objectifs
Le manager est le lien entre l’entreprise et ses différents partenaires
internes et externes.
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 L’ENTREPRISE ET SES
L’entreprise et son environnement
PARTENAIRES
Entre
prise Technol
ogique
Groupes
Ecologi
Fourniss que
de
eurs
pression
Socio
culturel

entrep
rise
Client
Etat s Économ
ique

Concu Syndic Politico

rrents ats légal 12

Conception contingente de l’organisation, entreprise comme système ouvert

 VI- L’école japonaise
Concept : Adoption de théories modernes du management pour répondre au
problème de qualité  objectif majeur : l’amélioration de la qualité des
produits nippons. Devenu un vrai état d’esprit par le management de la
qualité totale.
Applications :
• ISHIKAWA et les Cercles de Qualité : la qualité est un phénomène de masse
dans l’entreprise  l’engagement de tous les managers, les formations
massives des membres du personnel, les programmes annuels de qualité
continue …
• DEMING : la loi de l’amélioration continue

En somme, la méthode Kaizen : gestion de la qualité. En fait, elle peut

signifier « analyser pour rendre meilleur ». Actions concrètes, simples et peu
onéreuses. Terme actuellement très connu dans le monde de l'industrie.
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• Méthode kaizen : le kaizen tend à inciter chaque travailleur à réfléchir sur son lieu
de travail et à proposer des améliorations continues (par un système de communication
efficace et dynamique). Ce principe passe par :
une réorientation de la culture de l'entreprise plus humaine, plus efficace donc plus
performante;
la mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA), les outils du
TQM (total quality management), système de suggestion efficace et travail en équipe ;
la standardisation des processus de gestion et de qualité ;
un programme de motivation (système de récompense, satisfaction du personnel) ;
une implication active du management pour le déploiement de la politique ;
un accompagnement au changement, lorsque le passage au kaizen représente un
changement radical pour l'entreprise.

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Méthodologies principales appliquées à la méthode Kaizen

• TQM : management de la qualité totale

• Six Sigma : marque déposée de MOTOROLLA
• JIT just in time : production Juste-à-temps, pas de stocks, sur commande.
• Kanban
• Lean management
• TPM
• PDCA (roue de Deming : plan, do, check, act)
• Poka-yoke
• 5S : système de production de Toyota (supprimer l'inutile + situer les
choses + scintiller + standardiser les règles + suivre et progresser).
• QQOQCCP : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
• SMED
Allez-y ! Faites votre recherche sur ces techniques !!!
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Critiques de ces méthodes
Cercle Vertueux : Taiichi Ohno, le père du « système Toyota ». Implications du kaizen
la possibilité aux travailleurs d’être considérés comme êtres pensants (définir les
changements à apporter afin d’améliorer le système, au niveau de la productivité et de
la sécurité).
l’intellect des travailleurs est stimulé, (inutilisé et combattu par le système tayloriste).

Cercle vicieux : efficacité à tous les niveaux, stress supplémentaire, exigences fortes
 Le JIT fondé parfois sur le stress et les avantages supposés pour les employés non
vérifiés.
 Évidemment peu d’entreprises innovent seulement par le kaizen : l’amélioration de la
qualité par les certifications de la qualité et les innovations en gestion de la
production (informatisation, réduction des inventaires, réaménagement des
machines…) ainsi que l’organisation du travail (flexibilité des métiers, polyvalence…).
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