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Master Pro

MIQSE
M2
Processus
et outils de conduite de ch
angement
By H
ejer
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RI
Introduction
w !
N o
i n
B eg L'accélération de l'environnement socio-économique conduit les entreprises à multiplier les projet
t’s
Le
s de changement (nouveaux produits, applications digitales, optimisation des coûts, nouvelles org
anisationnelles, etc.).

Le changement n'est plus un phénomène conjoncturel mais permanent.


Le changement est devenu un objet gestionnaire avec des méthodologies, des outils et des comp
étences.

La compétence en conduite du changement se développe dans les cabinets de conseil et en inter


ne dans les entreprises. Consultants, chefs de projet, experts du changement, acteurs de la foncti
on RH et tous les managers doivent se doter d'une compétence en conduite du changement pour
réaliser les nombreuses transformations que les entreprises et les administrations ont à mener.

1
Ce module est une réponse à la généralisation de la compétence en co
nduite du changement.

Il propose un dispositif pédagogique pour acculturer les apprenants da


ns les entreprises et leur donner les fondamentaux en termes de métho
dologies et d'outils.

2
Objectif pédagogique
Présentation des principaux outils, méthodes et théories en gestion du changement. Description de
s fondamentaux de la conduite du changement.

A l’issue du cours, les apprenants peuvent:


Comprendre la notion de conduite du changement et son évolution dans le
temps
Appréhender les grands mécanismes psychosociologiques du changement
Diagnostiquer un changement (stratégique, culturel, organisationnel,
informatique) en entreprise
Construire les plans de formation, de communication et d'accompagnement
Mettre en place les dispositifs de pilotage d'un changement
Déployer des démarches agiles du changement à base d'ateliers
participatifs

3
1- Réussir le Changement: Réussir le
4 Changement
2-Penser le Changement: Réussir le
Changement
3-Théories du Changement: Réussir le
Changement
4- Qualification d’un Changement: Réussir le
Changement
5-conduite du Changement instrumentale : Réussir le
Changement
6-conduite du changement managériale : Réussir le
Changement

Plan du cours 7-conduite du Changement agie : Réussir le


Changement
Le changement est une réalité présente partout , mai
1 ntenant est toujours
L’objectif est de bien
comprendre les méca 2 Le changement est devenu une composante à la fois
nismes du changeme organisationnelle mais également sociétale

nt,  3 Le changement n’est plus un phénomène


conjoncturel Il est devenu permanent
mais surtout d'utiliser
4 C’est un fait qui s’impose et l’entreprise et ses employ
cette compréhension és doivent en tenir compte

pour déployer  5
afin de l’intégrer dans leur quotidien

et réussir le changem le fait de maitriser le changement devient un avantage concurrentiel

ent. 6 Le changement devient un facteur clé de la pe


rformance d’une organisation
6
Chapitre1 L’importance du changement 

Add an image

On entend partout parler de


changement.
Pourquoi cette notion aussi a
ncienne est-elle devenue trè
s à la mode ?

Le concept de changement n’est pas nouveau !!


Alors qu’y a t-i de nouveau pour que l’on en parle ??
et que ceci devienne une préoccupation managériale dans les entreprises ??
7
8
Il ya effectivement l’accroissement du nombre
de projets de changement dans les entreprises,
Une étude menée
On a un existant et un futur
par IPSOS en 2011 av
ait montré que le no On veut aller de l’existant au futur
mbre de changement le plus rapidement possible .
s avait été multiplié p
ar 3 en une quinzaine
d’années . Quels sont les facteurs qui expliquent le nombre
d’accroissement de projets de changement dans les
Pourquoi cela ?
organisations??
Ils existent plusieurs facteurs qui interviennent  :

1- La technologie
Elle a toujours était un des déterminent de la transformation des entreprises
p.e la digitalisation qui fait un ras de marée dans les entreprises aujourd’hui.

2- la crise
qui oblige les entreprises à mettre en place un certain nombre de plans d’optimis
ation, d’excellence opérationnelle, d’économie,…

3- La concurrence

De plus en plus accrue et farouche.

9
4- La mondialisation
Qui crée autant de contraintes que d’opportunités

5- l’évolution sociétale du client


C’est la volonté de celui-ci à chercher toujours les nouveautés qui oblige les entreprises
à modifier leur produits et leurs services

6- La législation

Qui exige des entreprise l’application de certaines règles et procédures


pour être en accord avec la loi qui es régisse
10
Une partie de l’activité qui est pérenne et une
partie dite en projet.

L’activité dans une Puisque l’entreprise est censée crée de la


entreprise est scind valeur

ée en deux parties 
Elle assurera son activité au quotidien et
en même temps elle va réaliser ses projets
de changement

Faire évoluer sa manière de faire et ainsi se


construire de nouvelles organisations, de
nouveaux produits,…

Il est donc impératif pour l’entreprise de trouver un équilibre entre son


activité pérenne et ses projets de changement (pendant le changement
l’activité continue) 11
La conduite du changement est importante parce qu’on pe
nse La résistance au
changement !!
qu’elle est difficile à mettre en œuvre car souvent, les proje
ts
de changement se heurte à ce qu’on appelle: 12
13
Qu’est ce que la résistance au changement ??
« En décrétant le changement, l’immobilisme s’est mis en route et je ne s
ais plus comment l’arrêter »
Edgar FAURE

Le changement Donc un effort DENI


d’apprentissage,
C’est abandonner un e Il faut d’abord aband Dans un changeme Ce qui fait naitre un
xistant connu pour un onner son existant ( nt on crée ce qui n’e ressenti de REFUS
avenir promis justifié p routine, habitudes,..) xiste pas.
ar des progrès

14
L’enquête menée par Ipsos en 2011 a montré que :

La participation Le raccourcissement des délais

Les 2/3 des personnes concernées par u Un autre phénomène intervient quant à
n changement mentionnent qu’elles ne s l’importance du changement à savoir le
ont pas suffisamment accompagnées e raccourcissement des délais de mise en
t souhaitent être davantage associés en œuvre des projets de changement ; en e
co-construction du changement. ffet, le délai moyen accordé à la réalisati
on d’un changement a été divisé par de
ux en 15 ans et on est passé d’un délai
moyen de 24 à 12 mois.

15
Il en découle que le changement n’est pas un
16 phénomène ordinaire qui va se faire tout seul,

le changement est
devenu un objet gestionnaire a
Mais il doit impérativement être accompagné
vec ses théories,
par des théories, des méthodes
méthodes, outils et compéten mais également des outils.
ces

On parle dès lors que

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