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UNIVERSITÉ CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE

INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDÉ


Faculté DE SCIENCES SOCIALES ET DE GESTION
Année académique : 2020-2021

IMPACT DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE SUR L’OPTIMISATION


DES PROCESSUS MÉTIERS : CAS DE LA SANTÉ.

Présenté en vue de l’obtention du Master en Management et Systèmes d’Information par :


NFINDA CHOUCHINE IVAN ROGER
Licencié en Économie de Gestion option Gestion Quantitative
Sous l’encadrement de :
Pr KALA KAMDJOUG Jean Robert
Full Professor
Ph.D. en Mathématiques et Informatique
PLAN DE PRESENTATION
Problématique
02 01 Introduction

Fondements
Méthodologie
Théoriques
03 04
Implications &
Résultats
06 05 Difficultés

Limites
07
2
INTRODUCTIO
N Crée en 1956, conférence de Dartmouth (New Hampshire, USA)
L’Intelligence
Artificielle concerne Capable de posséder
la conception d’un ou d’exhiber Les
être artificiel capacités et
(machines, caractéristiques
programmes propres à un cerveau
informatiques) humain

À partir du système de
Élaborer un système
Dans le but: connaissances et des
de connaissances et
 Apprendre, données de
pouvoir intégrer de
 Raisonner, l’expérience pouvoir
nouvelles
 Déduire, produire de nouvelles
connaissances.
 Anticiper. connaissances.
3
INTRODUCTION
Humains
Attente des consommateurs habitués
à des services digitalisés de plus en
plus rapides et ergonomiques
A
Économiques
l’IA et ses technologies sont
B
perçues comme un facteur de
compétitivité, d’innovation
C
Technologiques
i) La disponibilité des données a
explosé
ii) Le rapport coût/performance des
technologies pour le traitement et le
stockage se sont effondrées
4
INTRODUCTIO
N
Informatique
Neuromorphique Analyse des
Nouvelle émotions en
Robot génération de
Chirurgical temps réel
robotique dans
Autonome le Cloud
Assistant Compagnon Assitant
Virtuel virtuel Robotique
L’informatique Cybersécurité
Cognitive Cognitive Traitement automatique
et compréhension de texte
Systèmes Réseaux de
Autonomes Neurones
Chatbots Traitement du
langage naturel
Réalité Deep
virtuelle Learning Machine
Learning

5
INTRODUCTION
Les multiples bénéfices de l’Intelligence Artificielle
A B C D E

RECONNAÎTRE ANALYSER DIAGNOSTIQUER AMÉLIORER LA PROTÉGER LES


ET CLASSER DES DONNÉES LES MALADIES RELATION CLIENT POPULATIONS
Reconnaitre et Réduire de L’identification de Offres Les algorithmes de
classer des manière pathologies. promotionnelles reconnaissance
éléments avec un drastique le Anticiper les ciblées, publicité faciale et d’analyse
taux d’erreur temps de maladies et son sur mesure, du comportement
inférieurs à 5 % traitement évolution recommandations et des émotions,
d’achat les drones
6
INTRODUCTION

1 Une contribution à hauteur de 15 700 milliards de


dollars à l’économie mondiale en 2030, (PwC, 2019).

90 milliards de dollars de bénéfices dès 2025,


2 contre seulement un peu plus de 7 milliards en
2018, (TRACTICA et GARTNER)*.

Plus de 1550 start-ups consacrées à l’IA dans 70

3 pays, une collecte de fonds moyenne de 22 millions,


de dollars par entreprise, on a atteint le montant
record de 10 milliards de dollars levés, (PwC, 2019).
*https://experiences.microsoft.fr/business/intelligence-artificielle-ia-business/ia-chiffres-cles/
7
PROBLÉMATIQUE
QUEL EST L’IMPACT DE
L’INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE SUR
L’OPTIMISATION DES
PROCESSUS MÉTIERS :
CAS DE LA SANTÉ.

8
FONDEMENTS
THEORIQUES
Ressource Based-View
Paradoxe de la
RB (Barney, 1991; Grant, 1991; Peteraf et al.,
2003; Wernerfelt, 1984)
(Wade & Hulland, 2004)
Productivité de R.
PP V
Solow 
(Brynjolfsson & Hitt, 1996;
Brynjolfsson, 1993).

Dynamics Capabilities
DC (Teece et al., 1997)
(David, 2013)
(Labrouche, 2014)
Processs-Oriented
Perspective
Mooney et al. (1996b), Soh and
POP
Markus (1995)

9
FONDEMENTS Modèle Conceptuel
de Recherche
THEORIQUES

10
FONDEMENTS THÉORIQUES
Les capacités de l'IA ont une influence positive et significative sur l'amélioration
Hypothèse 1 de la performance au niveau organisationnel dans le cas de la santé.

Les capacités de l'IA ont une influence positive et significative sur l'amélioration
Hypothèse 2 de la performance au niveau des processus dans le cas de la santé.
L'amélioration de la performance au niveau des processus a un effet significatif
Hypothèse 3 positif sur l'amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas
de la santé.
L'agilité organisationnelle a une influence positive et significative sur
Hypothèse 4 l'amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas de la
santé.
L'alignement stratégique a un effet modérateur sur la relation entre l'amélioration de
Hypothèse 5 la performance au niveau des processus et l'amélioration de la performance au niveau
organisationnel dans le cas de la santé.

Hypothèse 6 L'alignement stratégique a un effet modérateur sur la relation entre les capacités de l'IA
et l'amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas de la santé.
Les capacités de l'IA ont un effet positif sur l'amélioration de la performance au niveau
Hypothèse 7 organisationnel avec un effet médiateur positif sur l'amélioration de la performance au
niveau des processus dans le cas de la santé.
MÉTHODOLOGIE DÉMARCHE
HYPOTHÉTICO-DÉDUCTIVE
MESURE DES CONSTRUITS : ÉCHELLE DE CODIFICATION

Valeur
Collecte desmanquante
1 les idées associées
Choix deaul’outil
construit ne sont mentionnées
Le choix de la études de cas L’analyse des
nulle part de collecte des
taille de Save As PDF, données
données l’échantillon Faible
IBM, Cloudera, SPSS 25,
2 mention nonÉtudes
distincte, floue
de cas ou vague du construit
305 études de Nvidia, etc… Excel 2016
archivées Cas
1 3 4 5 6 Moyenne
7 8
2
3 mention claire du construit
Choix de la Le prétest Le test pilote Mesure des
cible de notre Définitions des Valider l’échelle construits
4 claire et répétée duconstruits,
étude
mention construit de codification.
Haute
Échelle à 4
Les organisations Processus de niveaux
de santé ayant codification.
implémenté une
solution d’IA
12
MÉTHODOLOGIE DÉMARCHE
HYPOTHÉTICO-
DÉDUCTIVE:
Méthode mixte

L’ANALYSE DES
DONNÉES Collecte des L’analyse des
Choix de l’outil Le choix de la études de cas données
de collecte des taille de Save As PDF, IBM, SMARTPLS 3,
données l’échantillon Cloudera, Nvidia, SPSS 25, NVIVO
Études de cas etc… Excel 2019
Analyse de Extraction 500 études de Cas Analyse des
archivées Codification
contenu des des données données
qualitatives latente
études de cas secondaires
1 3 4 5 6 7 8
2

Choix de la cible de Le prétest Le test pilote Mesure des


notre étude Définitions des Valider l’échelle de construits
Les organisations construits, codification. Échelle à 4 niveaux
ayant implémenté Processus de
une solution d’IA codification.

13
MÉTHODOLOGIE DÉMARCHE
HYPOTHÉTICO-DÉDUCTIVE

TEST DE SIGNIFICATIVITÉ

Collecte des
Choix de l’outil Le choix de la études de cas L’analyse des
de collecte des taille de Save As PDF, IBM, données
données l’échantillonEtoiles Cloudera, Nvidia, SMARTPLS 3,
Probabilité d’erreur
Études de cas Niveau de Statut
etc…de l’hypothèse SPSS 25,
500 études de Cas
archivées Excel 2019
significativité
0,1
1 390% 4 * 5 6 Validée 7 8
2

Choix 0,05
de la cible de 95%
Le prétest Le**test pilote Validée
Mesure des
notre étude Définitions des Valider l’échelle de construits
0,01
Les organisations 99%
construits, ***
codification. Validée
Échelle à 4 niveaux
ayant implémenté Processus de
une 0,001
solution d’IA 99,9%
codification. **** Validée

14
RÉSULTATS: Qualitatifs
Hypothèses Nombre des études de cas
Insuffisance de
Supportées
preuves
Les capacités de l'IA ont une influence positive et significative sur l'amélioration de
131 174
la performance au niveau organisationnel dans le cas de la santé.
Les capacités de l'IA ont une influence positive et significative sur l'amélioration de
132 173
la performance au niveau des processus dans le cas de la santé.
L'amélioration de la performance au niveau des processus a un effet significatif
positif sur l'amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas 134 171
de la santé.
L'agilité organisationnelle a une influence positive et significative sur l'amélioration
135 170
de la performance au niveau organisationnel dans le cas de la santé.
L'alignement stratégique a un effet modérateur sur la relation entre l'amélioration
de la performance au niveau des processus et l'amélioration de la performance au 114 191
niveau organisationnel dans le cas de la santé.
L'alignement stratégique a un effet modérateur sur la relation entre les capacités
de l'IA et l'amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas de 110 195
la santé.
Les capacités de l'IA ont un effet positif sur l'amélioration de la performance
15
RÉSULTATS: Qualitatifs
Les Bénéfices de l’Intelligence
Secteur d’activité: Santé
Artificielle

Améliorer les soins médicaux en analysant Améliorer de la capacité des


les données d’un patient par rapport à des médecins/cliniciens à traiter et à gérer les
données cliniques pertinentes provenant du maladies chroniques.
monde entier ;

Améliorer le taux de précision des Offrir une expérience de premier


réponses et des requêtes cliniques ; ordre qui fidélise les patients

Offrir un service client à moindre Optimiser la Supply Chain et de la


coût production ;

Fournir des informations opportunes qui


Améliorer considérablement la vitesse de améliorent les connaissances du patient et
lecture de millions de bases de données, ce la capacité des prestataires de soins à
qui prend maintenant plusieurs secondes, l’aider ;
au lieu de deux ans avec le traitement
manuel ;
16
RÉSULTATS: Quantitatifs
Proportion des études de cas par secteur d’activité

54%

4%
6% 7% 29%

Hôpital Assurance Pharmacie Gouvernement Autres

17
RÉSULTATS: Quantitatifs
Proportion des études de cas par spécialités dans la santé

66,6
7% 9,67
% 5,67 5,33
% % 4,67 2,67 6,67
% % %

Administration Pathologie Oncologie Pharmacologie Radiologie Chirurgie Autres

18
RÉSULTATS: Quantitatifs
Proportion des études de cas par technologies d’IA

52 % 12 % 13,00 % 9%
Traitement Du
Intelligence Machine L’informatique
Machine Langage
Artificielle pure Learning Cognitive
Learning Naturel/De
Texte

8% 7% 7,60 % 7%
Cognitive Robot Computer
Chirurgical Chatbots vision
Autonome

7,80 % 5% 1,20 % 0,60 %


Nouvelle génération
Robot Chirurgical Traduction
Chatbots de robotique dans le
Autonome universelle en
Cloud
temps réel
19
RÉSULTATS: Quantitatifs
Niveau de
Hypothèses t-value p-value
significativité
Conclusions
Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur
H1 l’amélioration de la performance au niveau du processus dans le cas de la 8,854 0,000 **** 99,90 % Acceptée
santé.
Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur
H2 l’amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas de la 8,040 0,000 **** 99,90 % Acceptée
santé.
Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur les
H3 capacités dynamiques axées sur les processus dans le cas de la santé. 7,71 0,000 **** 99,90% Acceptée

Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur l’agilité
H4 organisationnelle dans le cas de la santé. 2,596 0,011 *** 90% Acceptée

L’amélioration de la performance au niveau des processus


H5 a une influence positive et significative sur l’amélioration de la performance 8,005 0,000 **** 99,90% Acceptée
au niveau organisationnel dans le cas de la santé.
Les capacités dynamiques ont une influence positive et significative sur
H6 l’amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas de la 5,484 0,000 **** 99,90% Acceptée
santé.
L’agilité organisationnelle a une influence positive et significative
H7 sur l’amélioration de la performance au niveau organisationnel dans le cas 2,832 0,019 *** 90% Acceptée
de la santé.
20
RÉSULTATS: Quantitatifs
Niveau de
Hypothèses t-value p-value
significativité
Conclusions
Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur l’amélioration
de la performance au niveau organisationnel avec un effet médiateur positif sur
H8 5,93 0,000 **** 99,90 % Acceptée
l’amélioration de la performance au niveau des processus dans le cas de la
santé.
Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur l’amélioration
H9 de la performance au niveau organisationnel avec un effet médiateur positif sur 4,46 0,000 **** 99,90 % Acceptée
les capacités dynamiques axées sur les processus dans le cas de la santé.
Les capacités de l’IA ont une influence positive et significative sur l’amélioration
H10 de la performance au niveau organisationnel avec un effet médiateur positif sur 1,95 0,079 ** 95 % Acceptée
l’agilité organisationnelle dans le cas de la santé.
L’alignement stratégique a un effet modérateur sur la relation entre
H11 l’amélioration de la performance au niveau des processus et l’amélioration de la 1,84 0,049 * 90 % Acceptée
performance au niveau organisationnel dans le cas de la santé.
L’alignement stratégique a un effet modérateur sur la relation entre les
H12 capacités de l’IA et l’amélioration de la performance au niveau organisationnel 2,36 0,077 ** 95 % Acceptée
dans le cas de la santé.
L’alignement stratégique a un effet modérateur entre les
H13 capacités dynamiques et l’amélioration de la performance au niveau 0,159 0,906 / / Rejetée
organisationnel dans le cas de la santé.
L’alignement stratégique a un effet modérateur
H14 entre l’agilité organisationnelle et l’amélioration de la performance au niveau 1,596 0,112 / / Rejetée
organisationnel dans le cas de la santé.
21
RÉSULTATS: Estimation du modèle d’équations structurelles

Amélioration de la performance au
niveau organisationnel =
0.453*amélioration de la
performance au niveau des processus
+ 0.419* capacité de l’IA + 0.405 *
capacités dynamiques axées sur les
processus + 0.148*agilité
organisationnelle.

Légende : ****P < 0.001; ***P < 0.01; **P < 0.05; *P < 0.1 t > 1,65 : 90% ; t > 1,96 : 95% ; t > 2,57 :99% ; t > 3,29 : 99,9%
 

22
Réseaux de Neurone (AICAP-PIOL)
Network
APPRENTISSAGE TEST

Sum of square error Sum of square error RMSE (Testing)


  RMSE (Training) (InT) Sample size (Training)(InT) Sample size (Testing)(InT)
(Training) (InT) (Testing) (InT) (InT)

1 5,385 0,141 270 ,630 0,134 35

2 5,048 0,136 271 0,684 0,142 34

3 5,474 0,142 271 0,384 0,106 34

4 5,282 0,139 275 0,445 0,122 30

5 5,349 0,141 268 0,569 0,124 37

6 5,928 0,146 278 0,314 0,108 27

7 5,236 0,137 280 0,533 0,146 25

8 5,325 0,140 271 0,416 0,111 34

9 5,514 0,142 274 0,553 0,134 31

10 5,511 0,141 278 0,361 0,116 27

Mean 5,405 0,141   0,489 0,124  

Std Dev 0,209 0,003   0,111 0,013  

23
Réseaux de Neurone (AICAP-PIPL)
Sum of square error Sum of square error RMSE (Testing)
Network RMSE (Training) (InT) Sample size (Training)(InT) Sample size (Testing)(InT)
(Training) (InT) (Testing) (InT) (InT)

1 7,070 0,011 285 0,158 0,018 20

2 6,941 0,072 283 0,157 0,047 22

3 6,551 0,151 267 0,157 0,075 38

4 7,349 0,526 282 0,161 0,118 23

5 6,494 0,035 276 0,156 0,071 29

6 6,675 0,138 285 0,153 0,060 20

7 6,624 0,737 276 0,155 0,159 29

8 6,750 0,007 273 0,157 0,014 32

9 6,054 0,051 272 0,149 0,037 33

10 6,603 0,021 272 0,156 0,027 33

Mean 6,711 0,175   0,156 0,063  

Std Dev 0,334 0,238   0,003 0,042  

24
Implications
Developpement d’un

02
nouveau Cadre Conceptuel Informations précieuses pour la

03
gestion des investissements en IA
Ensemble de paramètres
permettant d’identifier les Les résultats de cette recherche
modifications apportées aux peuvent donner confiance en une
processus opérationnels et de redéfinition de la stratégie
gestion dans l’organisation via commerciale par le biais

01
les capacités de l’intelligence d’investissements en intelligence

04
Artificielle. artificielle.

Participation à la littérature
sur l’IA
cette étude nourrit un intérêt Sur le plan managérial
scientifique, qui vise à proposer
un modèle d'analyse de l'impact Cette étude contient des cas
de l'IA sur l’optimisation des d’utilisations pratiques.
processus métiers dans le
domaine de la santé, et en même
temps, combler le vide associé
dans la littérature. A travers cette
étude de nouvelles relations ont
été mises à jour.
25
CONCLUSION: Difficultés

La méconnaissance Qualité des Maitrise des études


Les Ouvrages Données
du champ lexical des de cas
Certains ouvrages dans le TI et IA Il est possible que Les
domaine de l’IA nous Il a fallu un temps
L’allongement de la études de cas sont
étaient malheureusement important pour se
phase de prétest et utilisées à des fins de
inaccessibles du fait de marketing. Ainsi nous familiariser avec les
des entretiens où nous
leurs coûts élevés et leurs données des études
expliquions le principe ne disposons d’aucune
absences dans les possibilité de vérifier de cas. Il était difficile
d’analyse des études
bibliothèques proches. la qualité, l’exactitude, de connaitre quelle
de cas, le processus de
la pertinence, la est la population. À
mesure des variables
quoi correspondent
aux personnes ayant validité et la
complétude des les différents codages
très peu ou pas de
informations. et variables. Etc.
connaissances dans ce
domaine.

26
CONCLUSION: Limites

Fiabilité des données Étude transversale Le champ d’action Les données

La réalisation d’une étude Une étude de cas ne peut Elles ont subi des
La collecte n’est pas transformations
spontanée, mais longitudinale permettrait pas être généralisée pour
d’examiner les facteurs préalables par les
secondaire. IL serait s’adapter à toute une
des capacités de l’IA qui fournisseurs de
que les données des population ou un solution d’IA. Elles ont
études de cas ont été influent sur la
performance des écosystème.. été biaisées.
héritées avec des
valeurs manquantes. organisations .

27
MERCI
POUR
ATTENTION
VOTRE
Université CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE
INSTITUT CATHOLIQUE DE Yaoundé
Faculté DE SCIENCES SOCIALES ET DE GESTION
Année académique : 2017-2018

ANALYSE DE L’INFLUENCE DE L’INTELLIGENCE


ARTIFICIELLE SUR LA PERFORMANCE DES
ORGANISATIONS
Présenté en vue de l’obtention du Master Management et Systèmes d’Information par :
WAMBA-TAGUIMDJE Serge-lopez
Licencié en informatique fondamentale
Sous l’encadrement de :
Pr FOSSO WAMBA Samuel Pr KALA KAMDJOUG Jean Robert
Full Professor Full Professor
Ph.D. Génie Industriel Ph.D. en Mathématiques et Informatique0
HDR en Systèmes d’information

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