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Communication

interne et externe

 Hajar Badsi

 Israe Ghayour

 Ilham Sellak

 Ibrahim Azilal

 Chaimae El Moussaoui
What are you working on?
Plan:

i. Communication i. Communication
externe:
interne: Objectif de la communication
Pourquoi la communication interne? externe
Définition et objectifs Cibles de la communication
Sur qui communiquer? externe
Communication interne et GRH Outils de la communication
Les freins de la communication interne
Communication interne et changement
externe
i. Outils et moyens de la i. Communication de presse
communication interne ii. Communication politique
ii. Plan d’action de communication et publique
interne iii. Communication
iii. Évaluation de la communication financière
interne
iv. Communication de
iv. Audit de la communication interne
recrutement
v. Communication
commerciale
Pourquoi la communication
interne?
Définition de la communication
interne
Communication interne

Cible

But Objectif
Sur quoi communiquer en interne
Gestion
Communi
des
cation
ressources
interne
humaines

Exemple:

le partage de l'information
Whole foods market et partage:
Les objectifs de la
communication interne
Les freins de la communication
interne
70 65
60
50
40
29
30 24 23
20
10
0

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Source: Inergie opinion sept 2005


Communication interne et
changement:
Cas pratique:

contexte • L’arrivée d’un nouveau dirigeant

objectif • Développer une attitude de leader


Les actions qui ont accompagné l’arrivée du
nouveau dirigeant
communiquer impliquer former

Entreprise Convention l’entreprise leader 

Marques Atelier «la marque


leader »
Marketing Atelier     « le marketing
stratégique »

Commercial Formation leader en


Atelier « leader en équipe »  vente
Hommes
Journée « tous leader »

Manager Conférence  « leader


inspirant »

Séminaire manager
Outils de la communication
interne
Types de communication interne
Plan de communication interne :
Le plan de communication est un document qui rassemble toutes les actions de
communication imaginées pour la promotion d'une marque, d'une manifestation, d'un
événement,
 d'une entreprise, etc.
Toutes les actions de communication, quelle que soit leur nature (marketing direct, campagnes
publicitaires, offres événementielles, etc.), sont regroupées dans ce plan de communication.
Les 7 fonctions du plan de communicat
 Satisfaire les objectifs définis
 Organiser sa réflexion et la faire partager
 Observer les redondances et éliminer ce qui est inutile
 Optimiser les outils en fonction des objectifs et des
opérations
 S’assurer de la synergie des moyens
 Séquencer les phases, des objectifs aux actions, avec un
calendrier
 Allouer des ressources précises et correctement estimés
Les étapes essentielles du plan de
communication interne
 Hiérarchiser et classer les objectifs
 Faire l’inventaire des thèmes communicants
 Faire l’inventaire des moyens et des outils de
communication existants
 Définir les objectifs par publics en s’appuyant sur la
stratégie globale de communication
 Ecrire le plan de communication en effectuant les
équilibrages nécessaires
 Etablir un calendrier réaliste
Comment évaluer la
communication interne ?
 ETAPE1 : Mesurer la communication
interne

Que cherchez-vous à mesurer ? Ce qui est compris


du projet administratif et de ses enjeux ? La
mémoire collective ou la conduite du changement
menée actuellement ? Les risques de rupture et de
difficultés dans les relations avec le personnel ? La
fluidité de la circulation des informations en
interne ? 
ETAPE 2 : Rechercher les informations sur le
terrain 

Un certain nombre d’outils


permettent de recueillir les
informations dont vous avez besoin :
les entretiens (en face à face,
téléphoniques, de groupe), l’analyse
des pratiques et des documents
existants et l’enquête quantitative.
ETAPE 3 :Analyser les dysfonctionnements et
proposer des actions

la carte mentale, la matrice MOFF,


le diagramme d’Euler, les cycles,
les 5M ou le diagramme de Pareto.
Ils vous apporteront une
visualisation globale des données et
vous aideront à dégager les grandes
orientations de votre future
stratégie de communication interne.
ETAPE 4 : Communiquer autour du
résultat auprès des différents
publics internes
  Trèsapprécié par les décideurs, le rapport de
diagnostic leur fournit rapidement une vision globale
des résultats de l’évaluation de communication interne
et se présente selon le plan structurel suivant :
Rappel du contexte de l’évaluation de communication
interne
Le contenu prévisionnel de l’évaluation à réaliser
L’écart entre le prévisionnel et le réalisé
Les résultats obtenus
L’interprétation des résultats et les conclusions
Les recommandations ou préconisations
Audit de la communication
Evaluer les
effets d’une
politique de
communicatio
n
Elaborer une
stratégie et Mesurer les
ajuster sa écarts entre
communicatio les objectifs
n aux fixé et le
attentes de résultat
ses publics

Savoir les
forces et les
faiblesses de Identifier les
la dysfonctionne
communicatio ment
n de
l’entreprise
Audit interne

1.Audit social

Indicateurs objectifs Indicateurs d’opinion


2. Mesurer la communication
interne

méthode sophistiquée

Méthode classique
Communication
Externe
Les cibles de la communication
externe:
Cible indirecte
directe
Communication médias

La presse La publicité à la
télévision ou par
écrite téléphone mobile

L’afficha
internet
ge
COMMUNICATION HORS
MEDIA:

Le marketing direct

• La promotion des ventes

Communication événementielle, sponsoring

• Relations presse
• Publicité sur le lieu de vente
Communication de
presse

Et autres supports de
communication….
Pourquoi?

Un communiqué de presse
et un excellent moyen de
développer la visibilité de
produits de services et
événements à condition
que celui-ci soit bien rédigé
Le contenu d’un communiqué

recyclage

Objectivité

Les six questions


de référence

Le pyramide
inversé

Pas
d’autoprom
otion
Les différents types de communiqué de presse

brève
Critère d’un bon communiqué de
presse
Utilisation d’un langage journaliste

Un style d’écriture impersonnel

Relater des faits originaux


présentant un intérêt médiatique

Suivre des règles de composition


usuelle d’un communiqué de presse
Communication politique:
Communication public:
Communication financière:
Communication de recrutement:
Les composants de la communication de
recrutement:

 Message
 Cible(interne et externe)
 Les objectifs principaux
 Les outils et moyens de communication de recrutement:

Ce sont des annonces souvent faites dans les journaux et sont


dans la plupart des cas anonymes.Il est évident que dans
espace limité,il n’est pas possible de tenir un discours sur
l’E.se d’autant plus que la description du poste est
fondamentale
-les relations avec les écoles,le parrainage d’une promotion

 E-recrutement:
C’est un outil moderne qui permet d’engager l’entreprise dans
une nouvelle approche globale de la gestion des ressources
humaines.En prenant l’exemple de Linkedin qui permet à l’E.se
à rechercher des candidats tout en profitant de nombreux
avantages:
o Rapidité,diffudion internationale(les barriéres
internationales tombent)
o Confidentialité
o Cout bas
La communication commerciale:
Les axes de la communication
commerciale :

Faire
connait
re
Faire
aimer

Faire
agir
Le processus de la
communication commerciale :
• Sur quoi va-t-on communiquer ?

• Quelle sera la cible privilégiée de la


communication ?
• Quels moyens s'agit-il d'utiliser ?

• Quel est le budget alloué à la


communication commerciale autour
d'un produit ou d'une marque ?

• Que font les autres, les concurrents


du même secteur ?
Types de communication
commerciale
Communicatio
n commerciale
produit

Communication
commerciale B to
B

Communication
commerciale de
marque
Champ d’intervention Communication interne Communication externe

Communication liée à l’identité et à la culture ; en Communication liée à la politique


Place de la communication lien avec la stratégie et la politique générale de générale de l’entreprise et au
au sein de l’entreprise l’entreprise. marketing

Fédérer les salariés autour d’un projet cohérent et Développer la notoriété et l’image
homogène. de l’entreprise.
Enjeux stratégique Développer la solidarité et la cohésion entre les Promouvoir les produits et les
équipes. marques.
  Garantir la cohérence du message
et de l’image.

Cibles Les salariés, la direction, le management, les Tous les autres publics
syndicats de l’entreprise ; les actionnaires …

Message Identitaire Commerciale, identitaire et citoyen

Moyen, long terme pour la stratégie et la politique A court/moyen terme pour le


Durée de message générale de l’entreprise marketing et à long terme pour la
stratégie et la politique générale de
l’entreprise

Types de communication Communication ascendante, descendante, latérale Communication institutionnelle ;


commerciale ; politique…
Bibliographie
 La communication interne 4 me édition / jean-Marc Décaudin

 La communication interne des entreprises/ Nicole d’Alméda 8me édition

 La communication externe de l’entreprise/ WESTPHALEN

 https://
fr.slideshare.net/cciloiret/rle-de-la-communication-interne-presentation?fbclid=IwA
R0mAsjkfQwt_55TxZgsheZc9tZXWzqc9fbFtY200edzjW4SLLcoNfvpiV8
 https://books.google.co.ma/books?
id=CWNTBgAAQBAJ&pg=PA26&lpg=PA26&dq=inergie+opinion+sept+2005&source=
bl&ots=KSQumi5Qr-
&sig=ACfU3U22JzsZuLYciN7n2fziGdFg4D03AA&hl=fr&sa=X&ved=2ahUKEwibxfepu
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