« 

La solution miracle n’existe pas. Mais il

y a des techniques et des méthodes»
Travail réalisé par :

•BOUDOUDOUH Boutaina.
•ZOUAKI Om kaltoum.
•AIT BOUZIAREN Soumaya.

Cours de langue et communication,

Faculté des sciences de Tétouan, Filière SMI, Semestre 3, novembre
2009
Professeur : DIOURI Jaouad.
Plan :
Introduction
I. Généralités
II. La méthode de résolution 8D
1. Définition
2. Étapes de 8D
3. Avantages et Inconvénients
III. Cas à traiter sous 8D
IV. La méthode de résolution de problèmes PDCA
1. Définition
2. Application de PDCA
Conclusion
Introduction
I.Généralités :

Une méthode est un ensemble des

procédés raisonnés formant un guide
d’action afin de réaliser une tâche
spécifiée.
 Avantages Inconvénients

Plus de chance d’arriver à la Change les habitudes

bonne solution

Meilleure perception des Pas directement productif

forces et faiblesses

Découvrir et anticiper d’autres Nécessite des ressources

problèmes éventuels (matériel, humain,…)

Tableau des avantages et inconvénients de M.R.P

II. La méthode de résolution 8D : 
1. Définition :
L'approche de résolution des problèmes 8D est une démarche
structurée en huit disciplines, basant sur le travail d'équipe,
qui est considéré meilleur que la somme de qualité des
individus.
2. Étapes de 8D :
Effectivement la méthode 8D contient 8 disciplines à suivre :
3. Avantages et inconvénients :

o Approche efficace à identifier les causes, à développer

des actions convenables afin de les éliminer, et mettre
en œuvre l'action corrective définitive.
+ o La 8D permet d’éviter les mêmes problèmes à partir des
actions préventives.
o la formation 8D peut être longue et difficile à
développer.
o Requiert une formation aux outils de collecte et analyse
- des données tels que le Diagramme Arêtes de Poisson
(s’appelle aussi diagramme d’Ishikawa), et les
organigrammes.
II. Cas à traiter sous 8D : 

• Le licencement de Najib BENNANI :

Mr. Najib BENNANI, Marocain résident en France, est licencié es
Informatique, à l’Institut National des Sciences Appliquées de Lyo
depuis une semaine.
Désorienté, Il ne sait pas quoi faire exactement après le licencement !
 Résolution sous 8D :
1) Séparez vous en groupes de 5 jusqu’à 7 personnes.
2) Définissez puis formalisez le problème, en répondant sur ces
questions (3Q2COP) :
• Quelle personne ?
• De quoi s’agit il ?
• À quel endroit ?
• Depuis quand ?
• Comment a été détecté le problème ?
• Pourquoi traiter le problème ?
Et la dernière question : « Combien coûte le problème ?» on va pas
l’utiliser car il n’y a pas de coût de problème dans cet exemple.
 Résolution sous 8D :
• Quelle personne ?
Najib BENNANI.
• De quoi s’agit il ?
Désorientation après le licencement.
• À quel endroit ?
Lyon.
• Depuis quand ?
Depuis une semaine.
• Comment a été détecté le problème ?
En restant sans activité après son licencement.
• Pourquoi traiter le problème ?
Pour qu’il fasse une activité soit une formation ou un travail.
 Résolution sous 8D :
3) Définissez les actions provisoires, afin de résoudre le problème
temporairement .

4) Définissez les causes de ce problème. Puis chercherz les actions qui

éliminent ces causes définitivement.

5) Vérifiez et évaluez les actions correctives proposées à l’aide du vote.

Pour la 6ème et la 7éme étapes nous ne pouvons pas les réaliser, car nous devons
mises en œuvre les actions sélectionnées réellement et après définir les
actions préventives.

8) Dernièrement, Nous vous félicitons tous pour votre motivation et votre

participation à la résolution de problème de Najib BENNANI.
IV.La méthode de résolution de
problèmes PDCA : 
1. Définition :
S’appelle aussi la roue de Deming, contient 4 étapes :

Plan Préparer, Planifier ce qu’on va réaliser.

Do Réaliser, mettre en œuvre.

Check Contrôler, vérifier.

Act Agir
2. Application de PDCA :
a) La phase de « Préparer » :
b) La phase de « Réaliser » :
c) La phase de « Contrôler » :

Il existe une seule étape, c’est la vérification des

résultats.

• Les actions mises en place doivent être efficaces

et atteignent l’objectif défini.
 d)La phase de « Agir » :

À cette étape on vérifie si les actions réalisées

sont efficaces dans le temps. Il ya 2 sous étapes :

Conclusion