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1

Chapitre

Managers
et
Management

1-1
Qui sont les Managers?
Où ils travaillent?
Organisation
– Ensemble de personnes rassemblées afin d’atteindre
des objectifs, par une division du travail et des
fonctions, grâce à des modalités de coordination
définies.
Caractéristiques communes des organisations
 Objectifs
 personnes

 structure
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Objectifs, personnes et structure
• Les trois caractéristiques communes à toute organisation sont:

1) Objectifs, qui expriment la finalité distincte d'une organisation


particulière

2) Les personnes qui prennent des décisions et accomplissent


les objectifs de l'organisation.

3) Une structure délibérée, qui définit de manière systématique,


des limites et des guides de comportement de ses membres.

Au sein de cette structure, les règles et règlements pourraient


guider ce que les gens peuvent ou ne peuvent pas faire.
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Comment les managers diffèrent des employés Non-
gestionnaires?

Employés Non-cadres: Les personnes qui font directement le


travail ou les tâches et ils n'ont pas la responsabilité de
superviser le travail des autres.
Managers ou Gestionnaires :
Gestionnaires,d'autre part, sont des individus dans un
organisation qui dirigent et supervisent les activités d'autres
personnes dans l'organisation. Cette distinction ne signifie
cependant pas que les managers ne travaillent jamais
directement sur les tâches.
Certains gestionnaires ont des tâches qui ne sont pas directement
liées à la supervision des activités des autres. Par exemple, les
directeurs commerciaux régionaux de Motorola sont également
chargés de gérer certains comptes clients, en plus de
superviser les activités des autres vendeurs sur leur territoire.
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Quels sont les niveaux de management ?
Top Managers (Cadres Supérieurs )
– Top managers sont ceux qui se trouvent au sommet ou à proximité
du sommet d’une organisation
Les cadres supérieurs ont généralement des titres tels que vice-
président, président, directeur général ou président du conseil
d'administration.
Middle Managers
– Cadres intermédiaires sont les gestionnaires qui se situent entre les
niveaux inférieurs et supérieurs de l'organisation. Ces personnes
gèrent souvent d'autres managers et peut-être certains employés
non-cadres et sont généralement chargées de traduire les objectifs
fixés par les cadres supérieurs en détails spécifiques. Les cadres
intermédiaires peuvent avoir des titres tels que chef de
département ou d'agence, chef de projet, chef d'unité.
First-line Managers premier ligne
– sont les personnes chargées de diriger les activités quotidiennes des
employés non cadres. Exemples: Superviseur, Chef d'équipe 1-6
Definition du Management?
la gestion est le processus consistant à faire avancer les choses, de manière efficace et
efficiente, avec et à travers d'autres personnes. Nous devons examiner de plus près
certains mots clés de cette définition.
L'efficience et l'efficacité sont liées au travail effectué et à la manière dont il est effectué.
L'efficacité signifie faire les bonnes choses » en effectuant les tâches qui aident l'organisation à
atteindre ses objectifs. Alors que l'efficacité concerne les moyens de faire avancer les choses,
l'efficacité se préoccupe de la prend fin, ou l'atteinte des objectifs organisationnels.
Même si Efficacité et efficacité sont différents, ils sont interdépendants. Par exemple, il est plus
facile d'être efficace si vous ignorez l'efficacité.

•Efficacité
L'efficacité: effectuer les tâches et atteindre les objectifs.

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Efficacité
• Efficacité signifie effectuer une tâche correctement («
faire les choses correctement ») et obtenir le
maximum de résultats avec le moins d'entrées. Parce
que les gestionnaires gèrent des intrants rares, y
compris des ressources telles que les personnes,
l'argent et l'équipement, ils se préoccupent de
l'utilisation efficace de ces ressources. Les
gestionnaires veulent minimiser l'utilisation des
ressources et donc les coûts des ressources.
Cependant, il ne suffit pas d'être efficace

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l'efficacité et l'efficience
• . Les gestionnaires sont également préoccupés par
l'achèvement des activités. En termes de gestion, nous
appelons cela efficacité. L'efficacité signifie « faire les
bonnes choses » en effectuant les tâches qui aident
l'organisation à atteindre ses objectifs. Alors que
l'efficience concerne la moyens de faire avancer les
choses, l'efficacité se préoccupe de la prend fin, ou
l'atteinte des objectifs organisationnels. (Voir la pièce
1–3.) Même si Efficacité et efficient sont différents, ils
sont interdépendants. Par exemple, il est plus facile
d'être efficace si vous ignorez l'efficacité
1-10
Quelles sont les quatre fonctions de gestion ?

Selon l'approche des fonctions, les gestionnaires exécutent


certaines activités ou fonctions tout en dirigeant et en
surveillant le travail des autres. Quelles sont ces fonctions ?
Au début du vingtième siècle, un industriel français du nom
d'Henri Fayol a proposé que tous les gestionnaires effectuent
cinq activités de gestion : planifier, organiser, commander,
coordonner et contrôler.
Aujourd'hui, ces fonctions de gestion ont été condensées en
quatre : planifier, organiser, diriger et contrôler.

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Aujourd’hui, les fonctions du manager
sont:
Planification
– Définir les objectifs de l'organisation et les moyens d'y
parvenir.
Organisation
– Organisation et structuration du travail pour atteindre
les objectifs organisationnels.
– Leading ou direction
– Diriger les activités de travail des autres.
– Contrôle
– Surveillance, comparer et corriger la performance des
employés.

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planification
• Phase du processus de management
englobant la définition d’objectifs,
l’élaboration d’une stratégie et le
développement de plans pour coordinner les
activités.

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Planification
• Les gestionnaires sont également chargés d'organiser et de
structurer le travail pour atteindre les objectifs de l'organisation.
• L'organisation consiste à déterminer quelles tâches doivent
être effectuées et par qui, comment les tâches doivent être
regroupées, qui rend compte à qui et qui prendra les décisions.
• Lorsque les managers motivent les employés, dirigent les
activités des autres, sélectionnent le canal de communication le
plus efficace ou résolvent les conflits entre les membres.

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organisation
• Phase du processus de management
consistant à déterminer les tâches devant être
effcetuées, qui doit s’en charger, comment
regrouper les missions, qui rend des comptes
à qui et le niveau auquel les décisions sont
prises.

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contrôler
• La quatrième et dernière fonction de gestion est
contrôler, qui implique le suivi, la comparaison et la
correction des performances au travail. Une fois les
objectifs fixés, les plans , les dispositions
structurelles déterminées et les personnes
embauchées, formées et motivées, il faut procéder
à une évaluation pour voir si les choses se
déroulent comme prévu. Tout écart important
nécessitera que le gestionnaire reprenne le travail
sur les rails
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Direction
• Phase du processus de management
comprenant la motivation des personnes,
l’administration des activités des autres
collaborateurs, le choix du canal de
communication le plus important et des
messages les plus percutants ainsi que la
résolution des problèmes.

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Les 10 rôles de gestion de Mintzberg

EXPOSITION 1-5 Les rôles de gestion de Mintzberg


ROLES INTERPERSONNELS
Figure de proue
Leader
Liaison
RÔLES D'INFORMATION
Surveiller
Diffuseur
Porte-parole
ROLES DÉCISIONNELS
Entrepreneur
Gestionnaire de perturbation
Allocateur de ressources
Négociateur
La source: D'après Mintzberg, Henry, La nature du travail de
gestion, 1ère édition, © 1973

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Les rôles du manager selon Mintzberg: A)
les rôles interpersonnels:
• 1) Figure, Symbole: représentation symbolique
(acceuillir des visiteurs, signer des documents
officiels).
• 2) Leader: chargé de motiver et d’encourager
le personnel, responsable de l’embauche et de
la formation. (se livrer à toutes les activities
qui impliquent les employés).
• 3) Agent de liaison: Répondre au courrier,
effectuer des tâches externes.
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Les rôles du manager selon Mintzberg: B) les
rôles informationnels:
• 4) Observateur actif,Surveiller: lire les journaux
et les rapports, entretenir les contacts
personnels.
• 5) Diffuseur: organiser des réunions
d’information, faire des annonces pour diffuser
l’information.
• 6) Porte-parole: tenir des réunions de direction,
fournir des informations aux médias.

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Les rôles du manager selon
Mintzberg: C) les rôles decisionnels:
• 7) Entrepreneur: organiser des séances stratégiques et de
discussion pour mettre au point de nouveaux programmes.
• 8) Régulateur, Gestionnaire de perturbation: organiser des
séances stratégiques et de discussion portant sur des
problèmes et des crises.
• 9) Répartiteur de ressources,Allocateur de ressources:
planifier, demander des autorisations, réalisation de toute
actvité relevant du budget.
• 10) Négociateur: participer à des négocaitions avec les
syndicats et les fournisseurs.

1-21
Les compétences nécessaires au
manager?
Compétences conceptuelles
– analyser et diagnostiquer les situations complexes
Compétences interpersonnelles
– travailler , comprendre et motiver les individus et
les groupes
Compétences techniques
– Signifie les connaissances spécifiques et les
techniques nécessaires pour effectuer des tâches
– Compétences politiques
– construire une base de pouvoir et faire des
connexions

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BÉNÉFICE VERSUS À BUT NON LUCRATIF
Un responsable qui travaille pour le service postal américain,
le Memorial Sloan-Kettering Cancer Center ou la Croix-Rouge
fait-il les mêmes choses qu'un responsable d'Amazon ou de
Symantec ? Autrement dit, le travail du gestionnaire est-il le
même dans les organisations à but lucratif et sans but
lucratif ? La réponse, pour la plupart, est oui. Tous les
managers prennent des décisions, fixent des objectifs, créent
des structures organisationnelles viables, embauchent et
motivent les employés, garantissent la légitimité de
l'existence de leur organisation

1-23
IMPORTANCE DES ROLES

 Rôles joués par les managers,dans les petites entreprises


• Porte-parole Allocateur de ressources
• Entrepreneur
• Leader
• Diffuseur
 Rôles joués par les managers dans les grandes entreprises
• Liaison
• Surveiller
• Gestionnaire de perturbation
• Négociateur
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1-26
CONCEPTS DE GESTION ET FRONTIÈRES NATIONALES

Le dernier numéro générique concerne la transférabilité des


concepts de gestion au-delà des frontières nationales. Si les
concepts de gestion étaient complètement génériques, ils
s'appliqueraient également universellement dans n'importe quel
pays du monde, indépendamment des différences
économiques, sociales, politiques ou culturelles.

1-27
Quels sont les facteurs qui redéfinissent le
management?
• Aujourd'hui, les
gestionnaires doivent faire
attention aux points
suivants:
- Changement de lieu de
travail
- Les questions d'éthique
- Des incertitudes
économiques mondiales
- l'évolution des le service clientèle
technologies exceptionnel de
magasin Joe est la
raison de son
succès. 1-28
Pourquoi le consommateur est
important?
• Sans clients, la plupart des organisations cesserait
d'exister.
• Les attitudes et les comportements des employés
jouent un rôle important dans la satisfaction du
client.
• Les managers doivent créer un environnement
convenable aux clients, les employés doivent être
sympathiques, compétents et faire attention aux
besoins de clients.

1-29
Pourquoi l’Innovation est importante?

• "Rien n'est plus


dangereux que de ne
pas innover ».
• L'innovation n'est pas
justement importante
pour les entreprises de
haute technologie, elle
est aussi importante
pour tous les types
d'organisations.

1-30
Importance de l’innovation
• L'innovation, c'est faire les choses différemment,
en explorant de nouveaux territoires, et de
prendre des risques.
• Aujourd’hui, l'innovation est très importante. les
managers ont besoin de comprendre pourquoi
l'innovation est nécessaire, il faut encourager les
employés à innover.

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CHAPITRE 2

Histoire du
management

1-32
L’ancien management
• Le management a été
pratiqué pendant des
milliers d'années.
• Les projets étaient
dirigés par des
personnes responsables
de la planification, de
l'organisation, de la
direction et de
contrôle.

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• Les pyramides d'Egypte sont la preuve que des
projets de portée considérable ont été
achevés (plus de 100.000 travailleurs)

Quelqu'un a dû planifier le projet,


l'organisation de la main-d'œuvre et des
matériaux, et d'imposer des règles de contrôle
pour s'assurer que le travail a été fait
correctement.

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Approches classiques (1911–1947)
Management scientifique
– Frederick W. Taylor a
décrit la gestion
scientifique comme une
méthode de recherche
scientifique du «one
best way to do a job »

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Autres approches classiques
Théorie générale
administrative
– Met l'accent sur ce qui
constitut une bonne gestion.
– Henri Fayol a identifié cinq
fonctions de gestion et 14
principes de gestion.
– Max Weber décrit la
bureaucratie comme une
forme idéale d'organisation
rationnelle.

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Approches comportementales
– Robert Owen, qui s’est préoccupé par les
conditions de travail déplorables
– Hugo Munsterberg, un pionnier dans la
psychologie industrielle

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Les études de Hawthorne
• Les résultats des études
menées à Hawthorne de la
Western Electric Company:
- Nouvelles perspectives en
comportements individuels
et collectifs, au travail.
- les pressions du travail
peuvent influencer
considérablement la
productivité individuelle.

1-38
Approches quantitatives

– On utilise des techniques quantitatives pour


améliorer la prise de décision.
– Gestion de la qualité totale (TQM).

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1-32
Approches contemporaines
• Les organisations sont des systèmes ouverts
open system qui sont influencés par
l’environnement et influencent
l’environnement.
Approche contingente de Fred Feildler stipule
que les organisations, les employés, et les
situations requièrent différentes méthodes de
gestion.

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