1-1 Qui sont les Managers? Où ils travaillent? Organisation – Ensemble de personnes rassemblées afin d’atteindre des objectifs, par une division du travail et des fonctions, grâce à des modalités de coordination définies. Caractéristiques communes des organisations Objectifs personnes
structure 1-2 Objectifs, personnes et structure • Les trois caractéristiques communes à toute organisation sont:
1) Objectifs, qui expriment la finalité distincte d'une organisation
particulière
2) Les personnes qui prennent des décisions et accomplissent
les objectifs de l'organisation.
3) Une structure délibérée, qui définit de manière systématique,
des limites et des guides de comportement de ses membres.
Au sein de cette structure, les règles et règlements pourraient
guider ce que les gens peuvent ou ne peuvent pas faire. 1-3 Comment les managers diffèrent des employés Non- gestionnaires?
Employés Non-cadres: Les personnes qui font directement le
travail ou les tâches et ils n'ont pas la responsabilité de superviser le travail des autres. Managers ou Gestionnaires : Gestionnaires,d'autre part, sont des individus dans un organisation qui dirigent et supervisent les activités d'autres personnes dans l'organisation. Cette distinction ne signifie cependant pas que les managers ne travaillent jamais directement sur les tâches. Certains gestionnaires ont des tâches qui ne sont pas directement liées à la supervision des activités des autres. Par exemple, les directeurs commerciaux régionaux de Motorola sont également chargés de gérer certains comptes clients, en plus de superviser les activités des autres vendeurs sur leur territoire. 1-4 1-5 Quels sont les niveaux de management ? Top Managers (Cadres Supérieurs ) – Top managers sont ceux qui se trouvent au sommet ou à proximité du sommet d’une organisation Les cadres supérieurs ont généralement des titres tels que vice- président, président, directeur général ou président du conseil d'administration. Middle Managers – Cadres intermédiaires sont les gestionnaires qui se situent entre les niveaux inférieurs et supérieurs de l'organisation. Ces personnes gèrent souvent d'autres managers et peut-être certains employés non-cadres et sont généralement chargées de traduire les objectifs fixés par les cadres supérieurs en détails spécifiques. Les cadres intermédiaires peuvent avoir des titres tels que chef de département ou d'agence, chef de projet, chef d'unité. First-line Managers premier ligne – sont les personnes chargées de diriger les activités quotidiennes des employés non cadres. Exemples: Superviseur, Chef d'équipe 1-6 Definition du Management? la gestion est le processus consistant à faire avancer les choses, de manière efficace et efficiente, avec et à travers d'autres personnes. Nous devons examiner de plus près certains mots clés de cette définition. L'efficience et l'efficacité sont liées au travail effectué et à la manière dont il est effectué. L'efficacité signifie faire les bonnes choses » en effectuant les tâches qui aident l'organisation à atteindre ses objectifs. Alors que l'efficacité concerne les moyens de faire avancer les choses, l'efficacité se préoccupe de la prend fin, ou l'atteinte des objectifs organisationnels. Même si Efficacité et efficacité sont différents, ils sont interdépendants. Par exemple, il est plus facile d'être efficace si vous ignorez l'efficacité.
•Efficacité L'efficacité: effectuer les tâches et atteindre les objectifs.
1-7 1-8 Efficacité • Efficacité signifie effectuer une tâche correctement (« faire les choses correctement ») et obtenir le maximum de résultats avec le moins d'entrées. Parce que les gestionnaires gèrent des intrants rares, y compris des ressources telles que les personnes, l'argent et l'équipement, ils se préoccupent de l'utilisation efficace de ces ressources. Les gestionnaires veulent minimiser l'utilisation des ressources et donc les coûts des ressources. Cependant, il ne suffit pas d'être efficace
1-9 l'efficacité et l'efficience • . Les gestionnaires sont également préoccupés par l'achèvement des activités. En termes de gestion, nous appelons cela efficacité. L'efficacité signifie « faire les bonnes choses » en effectuant les tâches qui aident l'organisation à atteindre ses objectifs. Alors que l'efficience concerne la moyens de faire avancer les choses, l'efficacité se préoccupe de la prend fin, ou l'atteinte des objectifs organisationnels. (Voir la pièce 1–3.) Même si Efficacité et efficient sont différents, ils sont interdépendants. Par exemple, il est plus facile d'être efficace si vous ignorez l'efficacité 1-10 Quelles sont les quatre fonctions de gestion ?
Selon l'approche des fonctions, les gestionnaires exécutent
certaines activités ou fonctions tout en dirigeant et en surveillant le travail des autres. Quelles sont ces fonctions ? Au début du vingtième siècle, un industriel français du nom d'Henri Fayol a proposé que tous les gestionnaires effectuent cinq activités de gestion : planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler. Aujourd'hui, ces fonctions de gestion ont été condensées en quatre : planifier, organiser, diriger et contrôler.
1-11 Aujourd’hui, les fonctions du manager sont: Planification – Définir les objectifs de l'organisation et les moyens d'y parvenir. Organisation – Organisation et structuration du travail pour atteindre les objectifs organisationnels. – Leading ou direction – Diriger les activités de travail des autres. – Contrôle – Surveillance, comparer et corriger la performance des employés.
1-12 planification • Phase du processus de management englobant la définition d’objectifs, l’élaboration d’une stratégie et le développement de plans pour coordinner les activités.
1-13 Planification • Les gestionnaires sont également chargés d'organiser et de structurer le travail pour atteindre les objectifs de l'organisation. • L'organisation consiste à déterminer quelles tâches doivent être effectuées et par qui, comment les tâches doivent être regroupées, qui rend compte à qui et qui prendra les décisions. • Lorsque les managers motivent les employés, dirigent les activités des autres, sélectionnent le canal de communication le plus efficace ou résolvent les conflits entre les membres.
1-14 organisation • Phase du processus de management consistant à déterminer les tâches devant être effcetuées, qui doit s’en charger, comment regrouper les missions, qui rend des comptes à qui et le niveau auquel les décisions sont prises.
1-15 contrôler • La quatrième et dernière fonction de gestion est contrôler, qui implique le suivi, la comparaison et la correction des performances au travail. Une fois les objectifs fixés, les plans , les dispositions structurelles déterminées et les personnes embauchées, formées et motivées, il faut procéder à une évaluation pour voir si les choses se déroulent comme prévu. Tout écart important nécessitera que le gestionnaire reprenne le travail sur les rails 1-16 Direction • Phase du processus de management comprenant la motivation des personnes, l’administration des activités des autres collaborateurs, le choix du canal de communication le plus important et des messages les plus percutants ainsi que la résolution des problèmes.
1-18 Les rôles du manager selon Mintzberg: A) les rôles interpersonnels: • 1) Figure, Symbole: représentation symbolique (acceuillir des visiteurs, signer des documents officiels). • 2) Leader: chargé de motiver et d’encourager le personnel, responsable de l’embauche et de la formation. (se livrer à toutes les activities qui impliquent les employés). • 3) Agent de liaison: Répondre au courrier, effectuer des tâches externes. 1-19 Les rôles du manager selon Mintzberg: B) les rôles informationnels: • 4) Observateur actif,Surveiller: lire les journaux et les rapports, entretenir les contacts personnels. • 5) Diffuseur: organiser des réunions d’information, faire des annonces pour diffuser l’information. • 6) Porte-parole: tenir des réunions de direction, fournir des informations aux médias.
1-20 Les rôles du manager selon Mintzberg: C) les rôles decisionnels: • 7) Entrepreneur: organiser des séances stratégiques et de discussion pour mettre au point de nouveaux programmes. • 8) Régulateur, Gestionnaire de perturbation: organiser des séances stratégiques et de discussion portant sur des problèmes et des crises. • 9) Répartiteur de ressources,Allocateur de ressources: planifier, demander des autorisations, réalisation de toute actvité relevant du budget. • 10) Négociateur: participer à des négocaitions avec les syndicats et les fournisseurs.
1-21 Les compétences nécessaires au manager? Compétences conceptuelles – analyser et diagnostiquer les situations complexes Compétences interpersonnelles – travailler , comprendre et motiver les individus et les groupes Compétences techniques – Signifie les connaissances spécifiques et les techniques nécessaires pour effectuer des tâches – Compétences politiques – construire une base de pouvoir et faire des connexions
1-22 BÉNÉFICE VERSUS À BUT NON LUCRATIF Un responsable qui travaille pour le service postal américain, le Memorial Sloan-Kettering Cancer Center ou la Croix-Rouge fait-il les mêmes choses qu'un responsable d'Amazon ou de Symantec ? Autrement dit, le travail du gestionnaire est-il le même dans les organisations à but lucratif et sans but lucratif ? La réponse, pour la plupart, est oui. Tous les managers prennent des décisions, fixent des objectifs, créent des structures organisationnelles viables, embauchent et motivent les employés, garantissent la légitimité de l'existence de leur organisation
1-23 IMPORTANCE DES ROLES
Rôles joués par les managers,dans les petites entreprises
• Porte-parole Allocateur de ressources • Entrepreneur • Leader • Diffuseur Rôles joués par les managers dans les grandes entreprises • Liaison • Surveiller • Gestionnaire de perturbation • Négociateur 1-25 1-26 CONCEPTS DE GESTION ET FRONTIÈRES NATIONALES
Le dernier numéro générique concerne la transférabilité des
concepts de gestion au-delà des frontières nationales. Si les concepts de gestion étaient complètement génériques, ils s'appliqueraient également universellement dans n'importe quel pays du monde, indépendamment des différences économiques, sociales, politiques ou culturelles.
1-27 Quels sont les facteurs qui redéfinissent le management? • Aujourd'hui, les gestionnaires doivent faire attention aux points suivants: - Changement de lieu de travail - Les questions d'éthique - Des incertitudes économiques mondiales - l'évolution des le service clientèle technologies exceptionnel de magasin Joe est la raison de son succès. 1-28 Pourquoi le consommateur est important? • Sans clients, la plupart des organisations cesserait d'exister. • Les attitudes et les comportements des employés jouent un rôle important dans la satisfaction du client. • Les managers doivent créer un environnement convenable aux clients, les employés doivent être sympathiques, compétents et faire attention aux besoins de clients.
1-29 Pourquoi l’Innovation est importante?
• "Rien n'est plus
dangereux que de ne pas innover ». • L'innovation n'est pas justement importante pour les entreprises de haute technologie, elle est aussi importante pour tous les types d'organisations.
1-30 Importance de l’innovation • L'innovation, c'est faire les choses différemment, en explorant de nouveaux territoires, et de prendre des risques. • Aujourd’hui, l'innovation est très importante. les managers ont besoin de comprendre pourquoi l'innovation est nécessaire, il faut encourager les employés à innover.
1-31 CHAPITRE 2
Histoire du management
1-32 L’ancien management • Le management a été pratiqué pendant des milliers d'années. • Les projets étaient dirigés par des personnes responsables de la planification, de l'organisation, de la direction et de contrôle.
1-33 • Les pyramides d'Egypte sont la preuve que des projets de portée considérable ont été achevés (plus de 100.000 travailleurs)
Quelqu'un a dû planifier le projet,
l'organisation de la main-d'œuvre et des matériaux, et d'imposer des règles de contrôle pour s'assurer que le travail a été fait correctement.
1-34 Approches classiques (1911–1947) Management scientifique – Frederick W. Taylor a décrit la gestion scientifique comme une méthode de recherche scientifique du «one best way to do a job »
1-35 Autres approches classiques Théorie générale administrative – Met l'accent sur ce qui constitut une bonne gestion. – Henri Fayol a identifié cinq fonctions de gestion et 14 principes de gestion. – Max Weber décrit la bureaucratie comme une forme idéale d'organisation rationnelle.
1-36 Approches comportementales – Robert Owen, qui s’est préoccupé par les conditions de travail déplorables – Hugo Munsterberg, un pionnier dans la psychologie industrielle
1-37 Les études de Hawthorne • Les résultats des études menées à Hawthorne de la Western Electric Company: - Nouvelles perspectives en comportements individuels et collectifs, au travail. - les pressions du travail peuvent influencer considérablement la productivité individuelle.
1-38 Approches quantitatives
– On utilise des techniques quantitatives pour
améliorer la prise de décision. – Gestion de la qualité totale (TQM).
1-39 1-32 Approches contemporaines • Les organisations sont des systèmes ouverts open system qui sont influencés par l’environnement et influencent l’environnement. Approche contingente de Fred Feildler stipule que les organisations, les employés, et les situations requièrent différentes méthodes de gestion.
