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Qu'est -ce -que la

communication
externe ?
Definition :
La communication externe regroupe au sein du service de
communication l’ensemble des formes et processus de communication
d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles

Public visé :

La communication externe vise avant tout les publics externes de


l'organisation : les clients actuels et potentiels, les consommateurs, les
fournisseurs, les associations de Consommateurs, les journalistes....
Les types de la communication
Les types de la communication
La communication par
l’évènement 

Le sponsoring

LA COMMUNICATION La communication de
INSTITUTIONNELLE recrutement 

La communication de
crise 

TYPES DE La communication
COMMUNICATION financière 

La communication
commerciale produit 

LA COMMUNICATION La communication
COMMERCIALE commerciale de marque 

La communication
collective 
La communication institutionnelle
C’est un ensemble d’actions de communication qui visent à
promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation
vis-vis de ses clients et différents partenaires. Alors elle
décrit les finalités et présente l’entreprise. Ses dirigeants,
encore permet l’entreprise à parler de ses activités, ses
structures, ses ressources, son fonctionnement, ses
valeurs. Ses résultats aux divers interlocuteurs (la presse,
les organismes professionnelles, les politiques, les clients,
les prescripteurs, les associations de consommateur). Dont
le but est de créer un courant de sympathie, de
développer la notoriété et l’image de l’entreprise.
La communication par l’évènement
La communication à travers l'événement doit
être considérée comme un élément intégral
de la communication de l'entreprise, à côté de
la publicité, des ventes et de la promotion des
ventes. Relations publiques et publicité
éditoriale. Celui-ci diffère des quatre autres :

 Le message
 Le choix des médias et des supports
 La structure de l’audience
 La cible visée
 Les motivations du spectateur
Le sponsoring

C'est une opération de


communication qui implique
un équilibre entre les parties.
Le sponsor demande
l'exploitation directe de
l'événement en contrepartie
de sa prise en charge
matérielle et financière.
La communication de recrutement
• Elle concerne les actions de
communication en direction
des candidats à l'embauche,
des jeunes diplômés des écoles
et des universités.
• Elle peut utiliser des supports
de communication contrôlés
par l'entreprise ou « owned
média » (sites web ou les
comptes sociaux) ou se faire
par le biais d'achat d'espaces
publicitaires sur des médias,
des réseaux sociaux
notamment professionnels
(LinkedIn).
La communication de la crise
Pour apprendre à gérer des situations
imprévues, les entreprises devraient dans
l'idéal réfléchir quelques instants sur des
événements possibles et simuler, en
conséquence, des scénarios. Des exercices
dont l'objectif est d'arrêter des stratégies de
communication précises en cas de "crise". A
ce petit jeu, chaque situation implique donc
une stratégie différente. Cependant, on peut
discerner trois grandes stratégies de
communication de crise : la reconnaissance
(Cette première stratégie consiste à accepter
la crise et ce, le plus rapidement possible) ; le
projet latéral (cette stratégie cherche à
modifier l'angle de vue de la crise) et le refus
(La stratégie du refus consiste à affirmer qu'il
n'y a pas de crise. Il s'agit alors d'une posture
que l'entreprise doit être capable de tenir
La communication financière
L'entreprise communique
avec des publics spécifiques
tels que les investisseurs, les
actionnaires, les banquiers et
les journalistes intéressés
par les éléments financiers
de l'entreprise (introduction
en bourse, fusion,
performance).
La communication commerciale
La communication commerciale regroupe
l'ensemble des actions de communication
entreprises dans le but de favoriser
directement ou indirectement la
commercialisation d'un produit ou service,
elle se compose de la communication
commerciale produit, la communication
commerciale de marque et la
communication collective.
La communication commerciale de produit

La communication commerciale produit regroupe


l’ensemble des actions destinées à promouvoir
un produit ou un service. Elle vise à faire
connaître les produits ou les services, à informer
sur leurs caractéristiques et leurs qualités, à
susciter le désir, à générer une image positive
cohérentes avec celle de la marque. Elle cherche
aussi à créer des attitudes favorables à l’achat et
à inciter les distributeurs à commercialiser les
produits.
La communication commerciale de marque

Particulièrement importante
pour les marques présentes sur
des marchés très concurrentiels
(automobiles...) ou à forte
valeur imaginaire (parfums,
vêtements...), la communication
de marque contribue à créer un
territoire de marque distinctif et
attractif qui tend à conquérir et
à fidéliser les consommateurs.
La communication collective
Est une publicité ou campagne
créée à l'initiative d'un syndicat
professionnel ou groupement
pour promouvoir un produit
générique (lait, banane, etc.),
une famille de produit
(produits laitiers, légumes) ou
un label professionnel. Pour
être considérée comme
collective, une publicité ne doit
pas citer un acteur ou une
marque particulière.
Les objectifs de la communication
externe
• L’objectif du service communication est de
promouvoir l’image de la structure à laquelle il
appartient : entreprise, collectivité,
association... Il s’appuie sur un plan de
communication bâti à partir de la stratégie de
communication définie par sa structure. Il met
en œuvre des actions et outils destinés à
communiquer sur l’image que la structure a
choisi de présenter à ses publics et de
contribuer à la réussite et au développement
de l’entreprise
• Par la création et le développement d’une
image favorable : convaincre les clients acquis
et potentiels, attirer les meilleurs salariés,
fidéliser les actionnaires, faciliter les relations
avec l’environnement, développer la fierté
d’appartenance, améliorer les relations avec les
partenaires, amortir les crises.
• Par l’établissement et le maintien de relations
confiantes avec ses différents partenaires
extérieurs, particulièrement : médias, élus,
institutionnels, analystes et investisseurs

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