communication externe ? Definition : La communication externe regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles
Public visé :
La communication externe vise avant tout les publics externes de
l'organisation : les clients actuels et potentiels, les consommateurs, les fournisseurs, les associations de Consommateurs, les journalistes.... Les types de la communication Les types de la communication La communication par l’évènement
Le sponsoring
LA COMMUNICATION La communication de INSTITUTIONNELLE recrutement
La communication de crise
TYPES DE La communication COMMUNICATION financière
La communication commerciale produit
LA COMMUNICATION La communication COMMERCIALE commerciale de marque
La communication collective La communication institutionnelle C’est un ensemble d’actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis-vis de ses clients et différents partenaires. Alors elle décrit les finalités et présente l’entreprise. Ses dirigeants, encore permet l’entreprise à parler de ses activités, ses structures, ses ressources, son fonctionnement, ses valeurs. Ses résultats aux divers interlocuteurs (la presse, les organismes professionnelles, les politiques, les clients, les prescripteurs, les associations de consommateur). Dont le but est de créer un courant de sympathie, de développer la notoriété et l’image de l’entreprise. La communication par l’évènement La communication à travers l'événement doit être considérée comme un élément intégral de la communication de l'entreprise, à côté de la publicité, des ventes et de la promotion des ventes. Relations publiques et publicité éditoriale. Celui-ci diffère des quatre autres :
Le message Le choix des médias et des supports La structure de l’audience La cible visée Les motivations du spectateur Le sponsoring
C'est une opération de
communication qui implique un équilibre entre les parties. Le sponsor demande l'exploitation directe de l'événement en contrepartie de sa prise en charge matérielle et financière. La communication de recrutement • Elle concerne les actions de communication en direction des candidats à l'embauche, des jeunes diplômés des écoles et des universités. • Elle peut utiliser des supports de communication contrôlés par l'entreprise ou « owned média » (sites web ou les comptes sociaux) ou se faire par le biais d'achat d'espaces publicitaires sur des médias, des réseaux sociaux notamment professionnels (LinkedIn). La communication de la crise Pour apprendre à gérer des situations imprévues, les entreprises devraient dans l'idéal réfléchir quelques instants sur des événements possibles et simuler, en conséquence, des scénarios. Des exercices dont l'objectif est d'arrêter des stratégies de communication précises en cas de "crise". A ce petit jeu, chaque situation implique donc une stratégie différente. Cependant, on peut discerner trois grandes stratégies de communication de crise : la reconnaissance (Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible) ; le projet latéral (cette stratégie cherche à modifier l'angle de vue de la crise) et le refus (La stratégie du refus consiste à affirmer qu'il n'y a pas de crise. Il s'agit alors d'une posture que l'entreprise doit être capable de tenir La communication financière L'entreprise communique avec des publics spécifiques tels que les investisseurs, les actionnaires, les banquiers et les journalistes intéressés par les éléments financiers de l'entreprise (introduction en bourse, fusion, performance). La communication commerciale La communication commerciale regroupe l'ensemble des actions de communication entreprises dans le but de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d'un produit ou service, elle se compose de la communication commerciale produit, la communication commerciale de marque et la communication collective. La communication commerciale de produit
La communication commerciale produit regroupe
l’ensemble des actions destinées à promouvoir un produit ou un service. Elle vise à faire connaître les produits ou les services, à informer sur leurs caractéristiques et leurs qualités, à susciter le désir, à générer une image positive cohérentes avec celle de la marque. Elle cherche aussi à créer des attitudes favorables à l’achat et à inciter les distributeurs à commercialiser les produits. La communication commerciale de marque
Particulièrement importante pour les marques présentes sur des marchés très concurrentiels (automobiles...) ou à forte valeur imaginaire (parfums, vêtements...), la communication de marque contribue à créer un territoire de marque distinctif et attractif qui tend à conquérir et à fidéliser les consommateurs. La communication collective Est une publicité ou campagne créée à l'initiative d'un syndicat professionnel ou groupement pour promouvoir un produit générique (lait, banane, etc.), une famille de produit (produits laitiers, légumes) ou un label professionnel. Pour être considérée comme collective, une publicité ne doit pas citer un acteur ou une marque particulière. Les objectifs de la communication externe • L’objectif du service communication est de promouvoir l’image de la structure à laquelle il appartient : entreprise, collectivité, association... Il s’appuie sur un plan de communication bâti à partir de la stratégie de communication définie par sa structure. Il met en œuvre des actions et outils destinés à communiquer sur l’image que la structure a choisi de présenter à ses publics et de contribuer à la réussite et au développement de l’entreprise • Par la création et le développement d’une image favorable : convaincre les clients acquis et potentiels, attirer les meilleurs salariés, fidéliser les actionnaires, faciliter les relations avec l’environnement, développer la fierté d’appartenance, améliorer les relations avec les partenaires, amortir les crises. • Par l’établissement et le maintien de relations confiantes avec ses différents partenaires extérieurs, particulièrement : médias, élus, institutionnels, analystes et investisseurs
