La communication de

l'entreprise et le digital

Réaliser par:
Fatima zahra BIHI
Amine CHORAICHI
Madiha EL IDRISSI EL BARKANI
Plan de la présentation:

 Introduction

 Définition de la communication
 La communication interne
 La communication externe
 La communication digitale
Introduction
Qu’est ce que la
communication?
A. Etymologie
• Du latin communicare, mettre en commun,
de communis, commun.
• Être en relation avec.

B. Sociologie et linguistique
• La communication est l'ensemble des
phénomènes qui peuvent intervenir
lorsqu'un individu transmet une information
à un ou plusieurs autres individus à l'aide du
langage articulé ou d'autres codes.
Qu'est -ce -que la
communication
interne ?
Définition :

La communication interne est l’ensemble des échanges qui

s’établissent entre les membres d’une organisation, leur

permettant de coexister et de travailler ensemble.

Cibles :

Chaque collaborateur de
l’entreprise est concerné par la
communication interne.
Les missions de la
communication
interne :
• Les missions de la communication interne :

• L’appropriation des finalités de

l’entreprise pour chaque salarié.

Communication • Développer la cohésion interne.

interne

• Mieux communiquer pour favoriser le

travaille en commun.
Les objectifs de la
communication
interne
Les objectifs de la communication interne

Informer

Motiver

Rassembler/Fédérer
Les formes de la
communication
interne :
1. Les différentes communications internes :

La communication informelle :
• elle n'a aucun caractère officiel et se
développe souvent dans les moments de
poses.

La communication formelle :
• elle apparait quand il y a un caractère
officiel.
2. Les 3 sens de la communication interne :

La communication descendante

L’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le

destinataire de l’information est le subordonné

La communication ascendante

L’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de

communication remonte vers la hiérarchie

La communication transversale
Cette communication a pour but de favoriser les échanges
d’informations entre les acteurs de même niveau de
l’organisation.
Les outils de la
communication
interne
 Journal
interne

Livret
Intranet
d'accueil

Les
différents
Conventions supports Tableaux
/ séminaires
utilisés d’affichage

Team
Réunion
building
 La communication
orale

Les techniques
de La communication
directe
communication
interne
La communication
médiatique
Qu'est -ce -que la
communication
externe?
Definition :
La communication externe regroupe au sein du service de
communication l’ensemble des formes et processus de communication
d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles

Public visé :

La communication externe vise avant tout les publics externes de

l'organisation : les clients actuels et potentiels, les consommateurs, les
fournisseurs, les associations de Consommateurs, les journalistes....
Les types de la communication
Les types de la communication
 La communication par
l’évènement 

Le sponsoring

LA COMMUNICATION La communication de
INSTITUTIONNELLE recrutement 

La communication de
crise 

TYPES DE La communication
COMMUNICATION financière 

La communication
commerciale produit 

LA COMMUNICATION La communication
COMMERCIALE commerciale de marque 

La communication
collective 
 La communication institutionnelle
C’est un ensemble d’actions de communication qui visent à
promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation
vis-vis de ses clients et différents partenaires. Alors elle
décrit les finalités et présente l’entreprise. Ses dirigeants,
encore permet l’entreprise à parler de ses activités, ses
structures, ses ressources, son fonctionnement, ses
valeurs. Ses résultats aux divers interlocuteurs (la presse,
les organismes professionnelles, les politiques, les clients,
les prescripteurs, les associations de consommateur). Dont
le but est de créer un courant de sympathie, de
développer la notoriété et l’image de l’entreprise.
 La communication par l’évènement
La communication à travers l'événement doit
être considérée comme un élément intégral
de la communication de l'entreprise, à côté de
la publicité, des ventes et de la promotion des
ventes. Relations publiques et publicité
éditoriale. Celui-ci diffère des quatre autres :

 Le message
 Le choix des médias et des supports
 La structure de l’audience
 La cible visée
 Les motivations du spectateur
 Le sponsoring

C'est une opération de

communication qui implique
un équilibre entre les parties.
Le sponsor demande
l'exploitation directe de
l'événement en contrepartie
de sa prise en charge
matérielle et financière.
 La communication de recrutement
• Elle concerne les actions de
communication en direction
des candidats à l'embauche,
des jeunes diplômés des écoles
et des universités.
• Elle peut utiliser des supports
de communication contrôlés
par l'entreprise ou « owned
média » (sites web ou les
comptes sociaux) ou se faire
par le biais d'achat d'espaces
publicitaires sur des médias,
des réseaux sociaux
notamment professionnels
(LinkedIn).
 La communication de la crise
Pour apprendre à gérer des situations
imprévues, les entreprises devraient dans
l'idéal réfléchir quelques instants sur des
événements possibles et simuler, en
conséquence, des scénarios. Des exercices
dont l'objectif est d'arrêter des stratégies de
communication précises en cas de "crise". A
ce petit jeu, chaque situation implique donc
une stratégie différente. Cependant, on peut
discerner trois grandes stratégies de
communication de crise : la reconnaissance
(Cette première stratégie consiste à accepter
la crise et ce, le plus rapidement possible) ; le
projet latéral (cette stratégie cherche à
modifier l'angle de vue de la crise) et le refus
(La stratégie du refus consiste à affirmer qu'il
n'y a pas de crise. Il s'agit alors d'une posture
que l'entreprise doit être capable de tenir
 La communication financière
L'entreprise communique
avec des publics spécifiques
tels que les investisseurs, les
actionnaires, les banquiers et
les journalistes intéressés
par les éléments financiers
de l'entreprise (introduction
en bourse, fusion,
performance).
La communication commerciale
La communication commerciale regroupe
l'ensemble des actions de communication
entreprises dans le but de favoriser
directement ou indirectement la
commercialisation d'un produit ou service,
elle se compose de la communication
commerciale produit, la communication
commerciale de marque et la
communication collective.
La communication commerciale de produit

La communication commerciale produit regroupe

l’ensemble des actions destinées à promouvoir
un produit ou un service. Elle vise à faire
connaître les produits ou les services, à informer
sur leurs caractéristiques et leurs qualités, à
susciter le désir, à générer une image positive
cohérentes avec celle de la marque. Elle cherche
aussi à créer des attitudes favorables à l’achat et
à inciter les distributeurs à commercialiser les
produits.
La communication commerciale de marque

Particulièrement importante
pour les marques présentes sur
des marchés très concurrentiels
(automobiles...) ou à forte
valeur imaginaire (parfums,
vêtements...), la communication
de marque contribue à créer un
territoire de marque distinctif et
attractif qui tend à conquérir et
à fidéliser les consommateurs.
 La communication collective
Est une publicité ou campagne
créée à l'initiative d'un syndicat
professionnel ou groupement
pour promouvoir un produit
générique (lait, banane, etc.),
une famille de produit
(produits laitiers, légumes) ou
un label professionnel. Pour
être considérée comme
collective, une publicité ne doit
pas citer un acteur ou une
marque particulière.
Les objectifs de la communication
externe
• L’objectif du service communication est de
promouvoir l’image de la structure à laquelle il
appartient : entreprise, collectivité,
association... Il s’appuie sur un plan de
communication bâti à partir de la stratégie de
communication définie par sa structure. Il met
en œuvre des actions et outils destinés à
communiquer sur l’image que la structure a
choisi de présenter à ses publics et de
contribuer à la réussite et au développement
de l’entreprise
• Par la création et le développement d’une
image favorable : convaincre les clients acquis
et potentiels, attirer les meilleurs salariés,
fidéliser les actionnaires, faciliter les relations
avec l’environnement, développer la fierté
d’appartenance, améliorer les relations avec les
partenaires, amortir les crises.
• Par l’établissement et le maintien de relations
confiantes avec ses différents partenaires
extérieurs, particulièrement : médias, élus,
institutionnels, analystes et investisseurs
C’est quoi la communication digitale?
 Définition de la communication
digitale:

 C’est une nouvelle discipline de communication qui désigne

l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous les
supports que propose l’écosystème numérique.

 définir alors les stratégies et les actions de communication qui

sont menées sur le web dans le but de transmettre des
messages, des valeurs ou encore des résultats qui vont attirer
l’attention des internautes cibles et améliorer la visibilité d’une
entreprise.
 Actuellement, la communication digitale utilise
beaucoup l’animation de réseau ou encore la
modération d’une communauté pour faire passer des
messages.
Quand on parle de digitalisation, on parle
de la numérisation des supports
d’information.

La communication La communication
digitale numérique
 Les canaux de la communication
digitale:

 La communication digitale signe la disparition des supports

et passe par les canaux d’information :

 • Réseaux sociaux
 • Site web
 • Blog
 • Newsletter
 • Application mobile
 • Objets connectés
 La forme des messages émis en
communication digitale:
Le message peut y être transmis sous forme :
 Des textes.
 Des photographies.
 Des illustrations (infographie).
 Des animations.
 Des vidéos.
 Un contenu plus
intelligent

 le besoin de consommer un
contenu plus intelligent
 Un contenu qui aborde des
sujets en profondeur, qui
font réfléchir au lieu
d’uniquement divertir.
• S’il y a bien un sujet pressant, c’est la
transition écologique.
• Les internautes veulent pouvoir
cliquer propre. Ils commencent à
Cliquer propre réaliser que leurs habitudes de
consommation digitale ont un impact
sur la planète.
La communication digitale au sein de
l’entreprise

Pourquoi
intégrer
le digital
dans la
communication
d’entreprise ?
Pourquoi intégrer le digital dans la communication
d’entreprise ?
• l’entreprise doit faire connaître au grand public les différents produits et
services qu’elle propose. Les prospects ne peuvent devenir des clients
pour l’entreprise que s’ils ont connaissance des activités menées par
cette dernière.

• Intégrer le digital dans sa stratégie de communication permet à l’entreprise d’y

arriver de façon remarquable. Parlant du digital, celui-ci englobe tous les outils
de communication dont le fonctionnement repose essentiellement sur
internet.

• Selon de nombreuses données statistiques, le nombre de personnes utilisant

les outils digitaux, principalement les réseaux sociaux, est particulièrement
élevé. De surcroît, ce nombre augmente de jour en jour.
• Avec de tels effectifs, l’entreprise qui diffuse ses produits et services à travers
ces canaux digitaux s’assure de toucher un nombre important de personnes
qui pourront devenir des clients.
 Le digital

Ldigital rassemble Le digital offre la

un ensemble d’outils possibilité à
de communication. l’entreprise de se
On retrouve les servir ou d’être
réseaux sociaux, les présente sur ces
sites web, l’email ou différents canaux de
les blogs. communication.
 Les procédés de publicité sur les réseaux
sociaux

 Facebook s’illustre en la matière grâce

à sa régie publicitaire exceptionnelle.
Ce réseau social permet à toute
entreprise d’atteindre un nombre très
élevé de personnes.

 une publicité effectuée par les canaux

du digital peut avoir une portée
illimitée grâce aux interactions comme
le partage.
 Les avantages de la communication digitale pour
une entreprise.
Réduction des La
coûts de différenciation
communication de son offre
par la
communication
digitale La
valorisation
de son image
en utilisant la
Facilité communicatio
d’accès à un n digitale
marché à
grande Une nouvelle
échelle relation
client en
utilisant la Plus d’agilité
communicati pour
on digitale l’entreprise
 De nos jours, les gens s’orientent de plus en plus sur internet

pour effectuer des recherches ou faire des achats. Ainsi

l’entreprise qui dispose d’un support numérique facilitera

l’accès à ses produits et services et le trafic généré

contribuera à son développement.

Merci pour votre attention