m


Una 
 es un estudio observacional

en el cual el investigador no modifica el
entorno ni controla el proceso que está en
observación (como sí lo hace en un
experimento).
experimento ). Los datos se obtienen a partir
de realizar un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la
población estadística en estudio, formada a
menudo por personas, empresas o entes
institucionales, con el fin de conocer estados
de opinión, características o hechos
específicos. El investigador debe seleccionar
las preguntas más convenientes, de acuerdo
con la naturaleza de la investigación.
 Ú

! Àuando es posible listar o enumerar a cada uno de los
elementos de la población se dice que la encuesta es un

. Es decir, un censo es una encuesta que se
6
.
realiza a toda la población. El inconveniente de este tipo
de encuesta es que suele ser complicada, reunir mucho
tiempo, y ser económicamente costosa. Tiene, claro, la
ventaja de que si no se cometieron errores en su
realización, asegura que se posee información de
cualquier individuo de la población.
! El censo pocas veces otorgan, en forma clara y precisa,
la verdadera información que se requiere. De ahí que
sea necesario muchas veces realizar una
6 
  
(también llamada, 




)) a
la población en estudio, para obtener información
suplementaria en relación a la otorgada por el censo. En
estas encuestas se elige una parte de la población que
se estima representativa de la población total.
! Una forma reducida de una encuesta por muestreo es
un "
 

", esta forma de encuesta es
"
  

",
similar a un muestreo, pero se caracteriza porque la
muestra de la población elegida no es suficiente para
que los resultados puedan aportar un informe confiable.
Se utiliza solo para recolectar algunos datos sobre lo
que piensa un número de individuos de un determinado
grupo sobre un determinado tema.
! Jctualmente, existen sistemas de gestión de encuestas
en Internet
Internet,, que están acercando su utilización a
investigadores que hasta el momento no tenían acceso
a los medios necesarios para ejecutarlas
 m 



! xedir las relaciones entre variables demográficas

demográficas,,
económicas y sociales.
! Evaluar las estadísticas demográficas como errores,
omisiones e inexactitudes.
! Àonocer profundamente patrones de las variables
demográficas y sus factores asociados como
fecundidad y migraciones determinantes.
! Evaluar periódicamente los resultados de un programa
en ejecución.
! Saber la opinión del público acerca de un determinado
tema.
 m

  

  

  
! ½ajo costo
! Información más exacta (mejor calidad) que la del censo debido a
que el menor número de encuestadores permite capacitarlos
mejor y más selectivamente.
! Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición
para corregir errores.
! xayor rapidez en la obtención de resultados.
! Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi
cualquier tipo de población.
! Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su
tratamiento informático y el análisis estadístico.
   

El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser

más complejo que si se realizara por censo.
! ëequiere para su diseño de profesionales con buenos
conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
muestral.
! Es necesario dar un margen de confiabilidad de los
datos, una medida del error estadístico posible al no
haber encuestado a la población completa.
completa. Por lo tanto
deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir
dicho error con, por ejemplo, intervalos de confianza,
confianza,
medidas de desviación estándar,
estándar, coeficiente de
variación,, etc. Esto requiere de profesionales
variación
capacitados al efecto, y complica el análisis de las
conclusiones.
 Preguntas Jbiertas y
Preguntas Àerradas
Las preguntas   son aquellas en las que después del
enunciado hay un espacio en blanco para que el encuestado
conteste lo que quiera.
Preguntas

 son aquellas en las que el encuestador
establece todas las posibles respuestas a la pregunta.
Pueden ser de dos tipos: respuestas de alternativa simple
(dicotómicas), cuando sólo es posible una respuesta (sí o
no, hombre o mujer); respuestas de alternativa múltiple,
cuando se presentan varias alternativas de posible
respuesta.
Las preguntas  
,, son preguntas cerradas que dar
opción al encuestado a razonar, matizar o ampliar su
respuesta a través de la opción «otros» o de la opción «por
qué».
! Ejemplos de Preguntas Jbiertas:

-¿Qué le parece nuestra propuesta frente

a otras que ha recibido?
-¿Qué servicios le gustaría recibir de su
siguiente banco?
-¿Qué tipo de vehículo está buscando?
! Para poder formular preguntas ³cerradas´
es necesario anticipar las posibles
alternativas de respuesta. De no ser así
es muy difícil plantearlas.
Ejemplos:
¿Firmamos el contrato?
¿Le gusta nuestro producto?
 0 mÚ
m Ú
- Las preguntas ³abiertas´ son particularmente útiles cuando
aún no tenemos información sobre las posibles respuestas de
las personas o cuando esta información es aún insuficiente.
- También sirven en situaciones donde se desee profundizar
una opinión o los motivos de un comportamiento.
La preguntas abiertas se deben utilizar para conocer las
necesidades del cliente.
- Solo podemos intentar cerrar una venta cuando sepamos las
necesidades del cliente y los beneficios que aporta nuestro
producto o servicio, y le hagamos comprender el valor que él
recibirá a cambio de firmar con nosotros. No seguir esta pauta
reduce vuestra prospección comercial a una especie de loteria.
En el caso de que nos respondan a una pregunta abierta con
un monosílabo, se puede recurrir a nuestro mejor aliado: El
Silencio. Esto le forzará psicológicamente a explicarse
! Peligros de las preguntas cerradas:
Àuando planteamos una pregunta del tipo (Si/No), tenemos un 50%
de probabilidad que la respuesta sea ³NO´.
Ejemplo: ³Firmamos el contrato´.
En este caso es mejor plantear una proposición del tipo ³Le
propongo firmar el contrato´ y luego mantener el silencio. En este
caso, el cliente tendrá la presión psicológica de tener que dar una
razón. Esta razón será una objeción que podremos tratar.
ëecordad, ningún tipo de pregunta es mejor que la otra. Lo que es
fundamental es saber cuándo usar una pregunta abierta y cuando
una pregunta cerrada.
En caso contrario corremos el riesgo de salir por la puerta sin el
contrato firmado.
ëegla:
Normalmente las preguntas abiertas responden a: Qué, Àómo,
Àuándo, Dónde, Porqué y las cerradas comienzan con un verbo.


— 

Ú

—
! En la actualidad, existen cuatro 

 que
se dividen según el medio que se utiliza para realizar la
encuesta:
! m

   







 Àonsisten en entrevistas directas o
personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de
ser controladas y guiadas por el encuestador, además,
se suele obtener más información que con otros medios
(el teléfono y el correo). Sus principales desventajas son
el tiempo que se tarda para la recolección de datos, su
costo que es mas elevado que las encuestas
teléfónicas, por correo o internet (porque incluye
viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los
encuestadores) y la posible limitación del sesgo del
entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer
preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual,
puede influir en las respuestas del encuestado).
m

 Este   
6 
consiste en una entrevista vía telefónica con
cada encuestado. Sus principales ventajas son:
1) se puede abarcar un gran número de
personas en menos tiempo que la entrevista
personal, 2) sus costos suelen ser bajos y 3) es
de fácil administración (hoy en día, existen
softwares especializados para la gestión de
encuestas telefónicas). Sin embargo, su
principal desventaja es que el encuestador tiene
un mínimo control sobre la entrevista, la cual,
debe ser corta (para no molestar al
encuestado).
! m

 Àonsiste en el envío de un
O6  
 O a los potenciales encuestados, pedirles
que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a
una casilla de correo. Para el envío del cuestionario
existen dos medios: 1) El correo tradicional y 2) el correo
electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los
últimos años). Las principales ventajas de este tipo de
encuesta están relacionadas con la sinceridad con que
suelen responder los encuestados (al no tener la presión
directa que supone la presencia del encuestador), el
bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por
teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar
(siempre y cuando se disponga de una buena base de
datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta
y la falta de listas con información actualizada.
! m

   Este tipo de encuesta
consiste en "colocar" un cuestionario en una página web
o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel
predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia
cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios países y al mismo tiempo), 2) el
ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestión de horas), los bajos costos
(que son menores a las encuestas cara a cara, por
teléfono y postales) y la utilización de medios
audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son:
No siempre se puede verificar la identidad del
encuestado y la interrogante que deja la muestra en
cuanto a su representatividad del universo.
‰
‰Ú


Ú


! m
 
 
  Es
aquella que es realizada en los pasillos de
un establecimiento comercial y que
consiste en interceptar a los compradores
de ese momento para solicitarles que
rellenen el cuestioario [2].
! m
  Àonsiste en un
cuestionario cerrado multitemático, compuesto
por varios módulos que recogen información de
una misma muestra sobre diferentes temas,
para distintos clientes, que se abonan al servicio
y se benefician de un ahorro de costes, dado qu
éstos son compartidos por todos los
suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo
con periodicidad semanal, mensual o trimestral
las hace muy indicadas para estudios de
seguimiento [2].
m




  Es una
encuesta de carácter único que es
vendida a varios clientes interesados en
ella y con necesidades parecidas. No
debe ser confundida con la encuesta
ómnibus [2].
 á

 

! xuchas veces nos consultan, clientes o
estudiantes, acerca de los costos de una
encuesta.
! La respuesta responsable -intelectualmente
honesta-- a esa pregunta debe comenzar
honesta
señalando que nunca hay que olvidar que una
encuesta de opinión es parte de un proyecto, o
de una serie de operaciones y prácticas, de
investigación social.
! Esto significa que es importante mantener
tanto como sea posible el rigor científico y
metodológico en la obtención de los datos.
! Es síntoma de deshonestidad intelectual
ofrecer encuestas adecuadas para
cualquier presupuesto y cualquier
necesidad.
! La verdad es que hay incluso quienes
quieren tener los resultados de la
encuesta para que se publique con la
firma del centro tal o del estudio cual con
fines de propaganda.
! Quienes estudiamos para hacer
investigación social no aceptamos tales
clientes. Pero hay quien sí, de manera
que siempre será de utilidad ver quien es
quien a la hora de contratar una encuesta.
 El objetivo
! Si la encuesta es una encuesta electoral o de
intención de voto, entonces hay que descartar
las metodologías de muestreo incidental
(callejero, al primero que pase) o aquellas que
prometen ser realizadas en tiempo record
(ciertas encuestas telefónicas, por ejemplo).
! Pero si, digamos, la iglesia tal desea saber cual
es la percepción que la Opinión Pública tiene de
ella, no es necesario que la encuesta sea muy
rigurosa en el diseño muestral, aunque sí
naturalmente en su realización por parte del
equipo de campo y los encuestadores.
! Ellego, quien no tiene conocimientos
sobre el tema, tiende a pensar que cuanto
más casos mejor la encuesta.
! Esto, así afirmado, es falso.
! Se cumple bajo ciertas circunstancias, y
en otras es irrelevante.
! En un muestreo probabilístico, se llega a
un cierto número de casos que es
suficiente, pues un agregado de muchos
casos a partir de allí NO ëEDUÀE EL
EëëOë SIGNIFIÀJTIVJxENTE.
! J veces es dificil explicar esto a un cliente,
pero es la verdad.
! Hay que desconfiar de quien ofrece
realizar miles de casos pero no está clara
su metodología, o peor, realiza las
encuestas en la estación de trenes.
! Una encuesta de 1000 casos realizada en
domicilio con un muestreo probabilísitico
es mucho mejor que una de 30000 hecha
en la estación de trenes.
! Una vez establecido esto veamos qué se
paga.
! Dependiendo del tipo de encuesta, lo más
importante es que el realizador
proporcione un precio por encuesta.
! Elinteresado podrá entonces comparar
con otros proveedores del servicio.
! En el presupuesto constará el diseño, la
metodologia propuesta, lo que es
DETEëxINJNTE para el resultado que se
obtenga.
! Si el muestreo no es probabilístico o es
probabilístico ajustado por cuotas, no es
conveniente reducir el número de casos para
achicar el presupuesto.
! En esos casos, lo que se aconseja es, o bien
reducir la cantidad de preguntas, reduciendo el
tiempo de realización efectiva de la encuesta, el
pago a los encuestadores por encuesta, y así
todo el proyecto.
! La otra alternativa es pasar a un diseño
probabilístico, pagando más por el diseño
muestral pero reduciendo la cantidad de
encuestas, pero reduciendo el costo total.
! De este modo, siempre se le deberá decir
al cliente ÀOxO VJ JUxENTJNDO EL
EëëOë xUESTëJL de acuerdo con
cada, digamos 500 casos menos.
! El diseño probabilístico entonces, admite la
reducción de casos, siempre y cuando el cliente
sepa bien cual es el error de estimación, o sea
el error que resulta de generalizar los datos de
la muestra a la población.
! Un buen indicador de lo que se debe pagar lo
da el mero hecho de cotejar con varias
empresas de realización de encuestas, de un
nivel de prestigio más o menos destacado.
 m
   
  



! En general, las preguntas estadísticas (las más
comprometedoras que servirán para la clasificación del
encuestado por nivel socioeconómico) deben ser
formuladas  

   ,, pero puede ser
necesario emplear algunas
 


 ,
, para saber si corresponde hacerle la encuesta a
ese encuestado, y para usar correctamente los saltos en
el cuestionario.
Las
 



 

  
..
Àuando no hay escalas, se recomienda pedir al
entrevistado que elija una sola opción.
! Las categorías O OO 
 "
"
deben ser incluídas lo menos que sea posible.
Las  


 deben ser

—   y manejables para el
encuestador y para quien responde.
Se recomienda rotar la lectura, pues se sabe
que la gente tiende a elegir lo que más
recuerda, que es lo último que se le nombró.
Finalmente, el éxito de una buena encuesta
depende de un
   
 
—
   
   


 
  
 




m

 


! m



 

 
xuchas páginas web promocionan afiliaciones para realizar



 
 con la promesa de una  
 
 

,, la mayor parte de las veces unos
—
  




Sin embargo, mucha gente cree que anotándose en muchas
empresas de 
 pagas o  
 podrá ganar mucho
dinero, lo que no está garantizado.
Ocurre que las encuestas de opinión, remuneradas o no, son una
forma de investigación, ya sea sobre algún






—



—
   


  —
 —  
  y quien encarga un trabajo de esta naturaleza
desea conocer más acerca de sus clientes o usuarios, actuales o
potenciales.
! Jhora bien, la persona que busca una
remuneración por responder una encuesta, tal
vez por necesidad de ganar dinero, 
 
   


 de
temas con frecuencia, lo que no suele ser así.
El cliente de las encuestadoras  

,
, y paga para tener buena información.
Pero a él, por ejemplo si fabrica autos, sólo le
interesa la opinión de quienes pueden comprar
su marca y tipo de auto, y no la de cualquiera
que tenga disposición a responder una
encuesta.
! Por ello, las encuestadoras 

  a a las
personas específicas de acuerdo con el
 


,

, lo que reduce el margen de posibilidades de
ser seleccionado para responder una encuesta a cambio
de dinero para cualquier persona.
Esto se comprende, como señalamos, considerando que
quien encarga la encuesta desea 






,, y que las encuestas de opinión son medios
de investigación para ciertos objetivos, por ejemplo
comerciales.
En algunos casos, se puede contar con un poco de
suerte y 





  — pero la asiduidad en modo alguno está
garantizada.