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O ADMINISTRADOR
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EA
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
MEDIANEIRA
P r o f e s s o r 11/09/2006
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ADMINISTRADORES
SEM
FRONTEIRAS
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•GOVERNO – PRIMEIRO SETOR

•TRIBUTO
•EMPRESAS PRIVADAS - SEGUNDO
SETOR
•LUCRO
•ONG’s – TERCEIRO SETOR
•SOLIDARIEDADE / RESP. SOCIAL
Em todos estamos nós Administradores.
USA – ADMINISTRADORES
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HABILIDADES GERENCIAIS

RESPONSABILIDADE
SOCIAL

Hab. Políticas

Hab. Psico-Sociais

Hab. Administrativas

Habilidades Técnicas

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RESPONSABILIDADE SOCIAL

“Compromisso contínuo dos

negócios pelo comportamento
ético, pela contribuição ao
desenvolvimento econômico e
melhoria da qualidade de vida
dos empregados, de suas
famílias e da comunidade”

World Business Council for Sustainable Development, 1999

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Direitos Sociais: Referem-se ao

acesso aos mínimos sociais
expressos nas necessidades
fundamentais do ser humano, tais
como: saúde, educação, trabalho,
alimentação, moradia, lazer,
vestuário, a fim de que cada cidadão
possa ter acesso a uma base de
equidade na sociedade.
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

Auto Realização

Auto Estima

Sociais

Segurança

Fisiológicas
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União Falha em Fiscalizar R$ 8,7

Bilhões em Repasses
O descaso com que o poder publico trata a
fiscalização de convênios... Faz com que a
união não saiba detalhes sobre o que foi
feito com pelo menos R$ 8,7 bilhões,
valores pendentes de prestação de contas
de contratos feitos por dez ministérios e
órgãos federais.
Não significa que todo esse dinheiro de
convênios foi desviado, mas não se tem
certeza da conclusão efetiva das obras e
serviços, nem se foram realizadas a preços
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RESPONSABILIDADE SOCIAL

“É a forma de gestão que se define

pela relação ética e transparente da
empresa com todos os públicos com
os quais ela se relaciona e pelo
estabelecimento de metas
empresariais compatíveis com o
desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos
ambientais, e promovendo o
desenvolvimento social.”.
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H u m b e r t o COMPETITIVIDADE
S t a d l e r

CUSTO DIFERENCIAL
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POR QUE UMA EMPRESA VAREJISTA PERDE

CLIENTES?
De acordo com a Revista US NEWS and WORLD REPORT, é porque:

• 1 % MORRE
• 3 % SE MUDAM
• 5% ADOTAM NOVOS HÁBITOS
• 9% ACHAM O PREÇO ALTO DEMAIS
• 14% ESTÃO DESAPONTADOS COM A QUALIDADE DOS PRODUTOS
• 68 % ESTÃO INSATISFEITOS COM A ATITUDE DO PESSOAL
(MÁ QUALIDADE DO SERVIÇO)

O estudo demonstra claramente a importância da qualidade pessoal (a qualidade humana do

serviço) em relação à qualidade dos produtos.
As empresas varejistas perdem aproximadamente cinco vezes mais clientes devido ao mau
atendimento do que devido a maus produtos.

QUANTOS CLIENTES SUA EMPRESA ESTÁ PERDENDO?

POR QUÊ? WWW.ADMSF.ADM.BR
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+
CONHECIMENTO / SABER QUERER E SABER

VÁ EM FRENTE
MOTIVE-SE

MUDE DE
RAMO PREPARE-SE
-

- VONTADE / QUERER +
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CONTEXTO ATUAL

MERCADO
Globalização – Velocidade da
Informação

Novos Diferenciais
Mudança do Foco
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CONTEXTO ATUAL
S t a d l e r

SOCIEDADE
Consolidação Democrática
Estabilização Econômica
Mecanismos de Controle Social
BUSCA DA EQUIDADE
Ampliação do Alcance da Cidadania
INDIVIDUAL E EMPRESARIAL
RESPONSABILIDADE SOCIAL
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MEGATENDÊNCIAS

Alguns focos de tensão a serem considerados no

planejamento:

MUNDO: 1. Desigualdade
2. Tecnologia
3. Religiosidade
4. Patriotismo
5. Responsabilidade Social
6. Meio Ambiente
7. Racismo
8. Segurança
9. Hegemonia

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ESTRUTURA x CONHECIMENTO

A
P
HARDWARE
L
I
C
A
Ç
Ã
SOFTWARE
O
TEMPO
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EMPRESA - DIMENSÕES

1. ECONÔMICA
Fundamento das Atividades da
Empresa.
• Promoção do Emprego
• Lucratividade
• Retorno aos Investidores
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EMPRESA - DIMENSÕES

2. LEGAL
Leis/Regulamentos – Padrões de
Conduta
• Código do Consumidor
• Regulamentação da
Concorrência
• Proteção ao Meio Ambiente
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EMPRESA - DIMENSÕES

3. ÉTICA
Comportamento Esperado da
Empresa.
• Cumprimento das Leis
• Concorrência Leal
• Sintonia com Valores da
Sociedade
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EMPRESA - DIMENSÕES
4. FILANTRÓPICA
Contribuições à Comunidade
• Ação Social (Doações,
Investimentos)
• Qualidade de vida da
População
“Responsabilidade Social não é
sinônimo de Filantropia, mas é
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Instituto AKATU.ORG.BR
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O CONSUMIDOR
“TERCEIRIZA A
RESPONSABILIDADE
SOCIAL”

“OLHO NA TENDENCIA DO
DIFERENCIAL PERCEBIDO”.
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 O CONSUMIDOR
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“TERCEIRIZA A
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
“OLHO NA TENDÊNCIA DO
DIFERENCIAL PERCEBIDO”.

A exemplo das compras de empresas

que respeitam o meio ambiente, já
temos os movimentos de consumidores
que observam a atitude responsável das
organizações.
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LIMITES / DESAFIOS

REPERCUSSÕES
O Maior Impacto da Empresa é
Causado Por Sua Atividade de
Negócio.

RESPONDABILIDADE SOCIAL É
REDUZIR AO MÍNIMO ABSOLUTO AS
REPERCUSSÕES CAUSADAS PELA
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LIMITES / DESAFIOS
COMPETÊNCIA
“As organizações precisam assumir a
RESPONSABILIDADE SOCIAL ... Elas
devem fazer isso de forma
responsável e dentro dos limites da
sua própria competência e sem
colocar em risco sua capacidade de
desempenho”.

Peter Drucker
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LIMITES / DESAFIOS
AUTORIDADE
“A maior limitação que se impõe a
responsabilidade social é a da
autoridade... Se a empresa não
contar com ela a responsabilidade
social deverá ser olhada com
desconfiança... Sera somente ânsia
pelo poder”.

Peter Drucker
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“A explicação mais encontrada é a

menos certa.
Não é a hostilidade às empresas que
explica as exigências em relação a
responsabilidade social. Pelo
contrário, é o sucesso do sistema
empresarial que leva a novas e
muitas vezes exageradas
expectativas”.

Peter Drucker
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MUNDO POLARIZADO INTERDEPENDÊNCIA GLOBAL

(ONTEM) (HOJE)

1. INIMIGOS 1. ANALIZAMOS AS PARTES

2. ADVERSÁRIOS 2. PARCEIROS
3. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 3. BUSCA DE OPORTUNIDADES
4. SISTEMAS DE DEFESA 4. ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
5. UM OU OUTRO 5. AMBOS e/ou MUITOS
6. LIMITES 6. HORIZONTES
7. VITÓRIA 7. PERMANÊNCIA NO JOGO
8. FRONTEIRAS 8. INTERFACES GLOBAIS

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CONHEÇA O PROFESSOR
• Graduado em Administração pela UEPG
• Doutor em Administração pela ULE – Espanha
• Professor do Depto. de Administração – UEPG
• Professor do Mestrado em Ciência e Tecnologia de
Alimentos – UEPG
• Pesquisador do CNPq
• Professor de Pós-Graduação em diversas Instituições de
Ensino Superior
• Autor do Livro:
– “Estratégias Para a Qualidade” – O Momento Humano e
O Momento Tecnológico” – Editora Juruá – 2005
• Organizador e Autor de um Capítulo do Livro:
– “Estratégias Competitivas” – Estudos e Casos – Editora
Juruá -2004
• Artigos apresentados em congressos nacionais e
internacionais (Ver plataforma lattes site do CNPq)
• Trabalhou 21 anos na TELEPAR -Telecomunicações do
Paraná S/A.