ESADE+Sennse PDI 150407

Executive Education
Programa para Orange
People Driven Innovation (PDI)

Introducción a la innovación de productos y servicios basado en las personas
por: Gregor Gimmy
para:
FECHA 23 & PRESENTACION

24.04.007
intro > objetivos
objetivos Executive Education
• Aportar conocimientos sobre aspectos

genéricos de la innovación de producto y
servicios.
• Generar reflexión sobre el nuevo reto de

innovación: aprovechar las personas como
motor principal para crear nuevos
productos y servicios.
• Aportar conocimientos básicos sobre las

nuevas herramientas para innovar a
través de las personas.
Copyright © Gregor Gimmy & Sennse Consultants. All rights reserved. 2 cómo innovar: introducción al PDI
contenidos
contenidos Executive Education
• ¿Qué es innovar?
• definiciones básicas
• estrategias genéricas de innovación
• proceso y cadena de valor genérica de la innovación
• test
• ¿Qué es innovar en base a Personas (PDI = People Driven Innovation)?
• ¿Por qué innovar en base a Personas?
• ¿Cuáles son las características principales de la innovación en base a Personas?
• ¿Por qué se necesitan nuevos métodos para innovar en base a Personas?
• ¿Cuáles son los nuevos métodos PDI?
• test
• Ejemplo real: PDI en Silicon Valley
• sobre Silicon Valley
• Video ABC: IDEO The Deep Dive
• test
• Práctica: innovar un producto siguiendo el enfoque PDI
• identificar necesidades
• generar soluciones
• evaluar y presentar soluciones
• discusión
• ¿Cómo integrar PDI?
• factores críticos genéricos para integrar PDI en la empresa
• ejercicios
• presentación & discusión
• Premios & discusión
1.
1. qué es innovar
qué es innovar > definiciones básicas
2. qué es PDI estrategias genéricas de innovación
proceso & cadena de valor genérica
3. PDI en Silicon Valley
test
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
Copyright © Gregor Gimmy & Sennse Consultants. All rights reserved. cómo innovar: introducción al PDI
qué es innovar? > definiciones básicas
Innovar está … de moda Executive Education
Hoy, la innovación está de moda … mañana, será

una competencia crítica de competitividad.
> Es importante tratarla con disciplina.
> Es importante realizar los cambios organizativos

necesarios rigurosamente para lograr un
continuo flujo de nuevos productos exitosos.
qué es innovar? > definiciones básicas
Innovación es … importante, cada día más Executive Education
“ … with the pace of innovation hotting up,

any enterprise that fails to replace 10% of
its revenue stream annually is likely to be
out of business within five years …”
The Economist, Sept 6, 2003
2000
¿qué es innovar? > definiciones básicas
Innovar es … complejo, mucho más que antes Executive Education
… innovación hoy … innovación antes
¿qué es innovar? > definiciones básicas
Innovar es … ? Executive Education
¿innovación?
¿qué es innovar? definiciones básicas
Innovar es … ? Executive Education
innovar
es crear soluciones
que son and
QuickTimeª nuevas
a desde el punto de vista del usuario
TIFF (Uncompressed) decompressor QuickTimeª and a
are needed to see this picture. TIFF (Uncompressed) decompres
are needed to see this picture.
soluciones
¿innovación?
son productos y/o servicios
que el usuario paga
¿qué es innovar? definiciones básicas
Los niveles de innovación dependen de los grados
de cambio que generan Executive Education
grado de impacto sobre las necesidades
(impacto = mejora de satisfacción de una necesidad + importancia de la necesidad)
line extension
QuickTimeª and a
TIFF (Uncompressed) decompressor
grado de cambio
empresarial
(nuevos procesos y recursos
necesarios para realizar la
innovación)
QuickTimeª and a
TIFF (Uncompressed) decompressor
platform innovation
(next generation)
Matriz de niveles de innovación
fuente: Sennse Consultants evolution breakthrough
¿qué es innovar? > definiciones básicas > las fuerzas (drivers) de la innovación
Las empresas innovan para responder a necesidades
de personas con ayuda de tecnología Executive Education
Necesidades de Tecnología
Personas
(griego: tekhnē + logia = estudio / ciencia de las artes / artesanía )
Tecnologías facilitan la creación, el funcionamiento,
Necesidades de soluciones de producto surgen de la producción, distribución y comunicación de
valores culturales, reglas, comportamientos e soluciones que satisfacen necesidades de
interacciones, caracteres, entornos y productos. personas.
Energía
Empresa
Establece los recursos, procesos y valores Materiales
necesarios para que sus miembros puedan crear
eficientemente soluciones a necesidades Mecanismos
con tecnologías.
Diseños
Nueva Solución = Electrónica
Innovación etc.
Los drivers de la innovación
fuente: Sennse Consultants
1. qué es innovar
qué es innovar definiciones básicas
2. qué es PDI > proceso & cadena de valor genérica
estrategias genéricas de innovación
3. PDI en Silicon Valley test
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
¿qué es innovar? > el proceso genérico de innovación
El proceso de innovación consta de tres módulos:
oportunidad, implementación y gotomarket Executive Education
enfoque de este seminario
módulo 1: módulo 2: módulo 3:

Identificar nuevas oportunidad Implementar nueva solución Goto
market
investigación Generación de Estrategia &
industria & ciencia conceptos de Planificación diseño
soluciones
ingeniería
necesidades
clientes / usuarios investigación
gtm
gestión de proyecto
Prep. producción
testeos
investigación de
innovación interna
El proceso genérico de la
de innovación
¿qué es innovar? > la cadena de valor de la innovación de producto
La cadena de valor de la innovación define las
principales actividades que posibilitan la innovación Executive Education
la cadena de valor genérica de innovación
actividades capacidades (organizativas) de otras

de apoyo innovación capacidades
actividades > producción
identificar implementar
primarias gotomarket > logística
oportunidad nueva solución
etc.
La cadena de valor de la
de innovación
¿qué es innovar? > la cadena de valor de la innovación de producto
La cadena de valor de la innovación define las
principales actividades que posibilitan la innovación Executive Education
la cadena de valor genérica de innovación
capacidades (organizativas) de innovación
• visión corporativa de producto y estratégica a largo plazo
• marca corporativa de producto
actividades • cultura empresarial
de apoyo • procesos para crear nuevos productos
• recursos para crear nuevos productos (finanzas, empleados,
tecnología, métodos, etc.)
oportunidad implementación gotomarket

• investigar • diseñar • crear identidad
actividades • descubrir • ingeniería • plan de marketing
primarias • evaluar • prep. producción • comunicar
• planificar • testear • etc.
• etc. • etc.
La cadena de valor de la
de innovación
1. qué es innovar
2. qué es PDI
> estrategias genéricas de innovación
3. PDI en Silicon Valley test
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
¿qué es innovar? > estrategias genéricas > objetivos primordiales
Los objetivos primordiales para innovar son aumentar
la eficiencia o el valor del producto / servicio Executive Education
innovación
enfocada a
alta
añadir valor
capacidad de identificar
necesidades
baja
innovación
baja alta
enfocada a capacidad de La matriz de objetivos y estrategias
tecnología de I&D de innovación
eficiencia fuente: Sennse Consultants
¿qué es innovar? > estrategias genéricas
Hay 4 estrategias genéricas de innovación: liderar,
push, pull y ser seguidor Executive Education
innovación enfocada a
añadir valor
alta
pull lead
capacidad de identificar de
necesidades
follow push
baja
baja alta
eficiencia capacidad de La matriz de objetivos y estrategias
¿qué es innovar? > estrategias genéricas
Ejemplos Executive Education
añadir valor
pull lead
alta
HPCameras APPLE
capacidad de identificar
necesidades
Walmart HPPrinters
baja
follow push
baja alta
eficiencia capacidad de La matriz de objetivos y estrategias
¿qué es innovar? > la matriz de estrategias de innovación de producto
La matriz de estrategias guía y enfoca la creación
capacidades de innovación Executive Education
innovación enfocada a añadir valor:
Las 4 estrategias principales de innovación:
La empresa se centra en crear productos
• push: La empresa crea nuevos productos/servicios con valor añadido con base en sus
no conocidos. Enfoca sus capacidades
altas capacidades de I&D, y los “empuja” al mercado sin un alto entendimiento de las en mejorar el producto para aumentar su
necesidades de las personas, es decir, de los usuarios y de otras personas involucradas valor centrando sus inversiones en
en el ciclo de producto. Actividades y recursos de I&D forman parte central de la sistemas de I&D y/o identificación de
estrategia corporativa y son parte integral del proceso de innovación. Actividades y necesidades.
recursos para entender a personas no tienen importancia estratégica. Los recursos para Ejemplos: Armani, Apple
comprender a personas están outsourced y se suelen llevar a cabo como subactividad
de otras principales, como por ejemplo, atender a ferias. alto
• pull: La empresa crea nuevos productos con valor añadido con base en sus altas lead
pull
capacidades para comprender a las personas. Centra sus actividades en identificar
(“tirar”) y anticipar éstas necesidades y en traducirlos a soluciones de producto. capacidad de
Comprender necesidades forma parte central de la estrategia corporativa y son parte identificar
de necesidades
integral del proceso de innovación. Actividades relevantes para comprender a personas
se realizan internamente. Actividades y recursos de I&D tecnológico no tienen importancia follow push
bajo
estratégica, y a veces se subcontratan. Tecnologías elementales del producto se suelen
licenciar.
• lead: La empresa crea nuevos productos con valor añadido combinando las estrategias
bajo capacidad de alto
de pull y push. Tanto el I&D tecnológico como la comprensión de personas forman
tecnología de I&D
competencias críticas y se integran estrechamente en el proceso de innovación.
innovación enfocada a eficiencia:
• follow: La empresa se centra en mejorar productos existentes en cuanto a sus
La empresa se centra en crear productos
características de eficiencia, como por ejemplo precio de compra y/o rapidez de entrega
existentes. Enfoca sus capacidades a
y/o flexibilidad distribución. Aunque estas empresas suelen tener capacidades de I&D y lograr mejoras en coste y/o tiempo para
de comprensión de necesidades, éstas no suelen formar parte de la estrategia central y sus clientes, centrando sus inversiones
se les atribuye pocos recursos en comparación con inversiones en tecnologías de en sistemas de producción y logística.
eficiencia, como por ejemplo sistemas de producción y logística. Ejemplos: Zara, EasyJet
¿qué es innovar? > la cadena de valor en función de la estrategia
La cadena de valor cambia sustancialmente en
función de la estrategia genérica de innovación Executive Education
Compañía A: Compañía B:
Estrategia Push Estrategia Lead
1. qué es innovar
2. qué es PDI
estrategias genéricas de innovación
3. PDI en Silicon Valley > test
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
test: ¿qué es innovar?
test Executive Education
• Posiciona las siguientes empresas con respecto a las
estrategias genéricas de innovación, y explica por qué: Armani,
EasyJet, Intel, Nike.
• La empresa X invierte un porcentaje muy alto de sus ventas en
I&D (sobre el 15%). ¿Qué estrategia(s) de innovación ha
elegido? ¿Por qué?
1. qué es innovar > ¿Por qué innovar en base a
2.
2. qué es PDI
qué es PDI Personas?
¿Cuáles son las características principales de la
innovación basada en Personas?
4. practicar PDI ¿Por qué se necesitan nuevos métodos para
innovar en base a Personas?
5. integrar PDI
¿Cuáles son los nuevos métodos PDI?
anexo test
qué es PDI > ¿por qué Personas?
Los retos principales de la innovación … Executive Education
Retos de innovación Capacidad de Innovación
1 Identificar y anticipar necesidades de Comprender a las Personas

uso, comunicación y compra. en su entorno cultural.
Descubrir, desarrollar y producir

2 soluciones viables de producto a las Crear tecnología.
necesidades.
Los retos principales de la innovación …

están cambiando! Executive Education
Retos de innovación Hoy Ayer
!
Identificar y anticipar necesidades de
1
uso, comunicación y compra. !
!
Descubrir, desarrollar y producir
2 soluciones viables de producto a las
necesidades.
La alta complejidad de necesidades convierte la

comprensión de las Personas en un reto principal! Executive Education
1900 + 2000
valor / coste
tecnología
valor / coste de
identificación de
necesidades
1. qué es innovar ¿Por qué innovar en base a Personas?
2.
2. qué es PDI
qué es PDI > ¿Cuáles son las características
principales de la innovación basada
en Personas?
4. practicar PDI ¿Por qué se necesitan nuevos métodos para
5. integrar PDI innovar en base a Personas?
anexo test
qué es PDI > definición y características principales del PDI
PDI es un modelo de gestión de la innovación de
producto Executive Education
People Driven Innovation es un

modelo de innovación
en el que la
satisfacción de necesidades de las personas
es una fuerza central que guía
la cultura, las estrategias, recursos y procesos

para crear nuevos productos y servicios.
Definición PDI
La cultura empresarial se basa en que las Personas

compran la satisfacción de necesidades (no productos) Executive Education
Apple Logo 1976, courtesy of Apple Computers, Inc. Apple 2005, courtesy of Apple Computers, Inc.
Hay recursos específicos para innovar en

base a Personas Executive Education
El proceso de innovación está basado en

Personas … Executive Education
proceso basado en la ejecución
test test test test
ideas ejecución
El proceso de innovación está basado en Personas … y

comienza con la identificación de necesidades Executive Education
proceso basado en Personas
necesidades soluciones ejecución
2. qué es PDI ¿Cuáles son las características principales de la
2. qué es PDI
3. PDI en Silicon Valley ¿Por qué se necesitan nuevos
4. practicar PDI métodos para innovar en base a
5. integrar PDI Personas?
anexo test
qué es PDI > porqué se necesitan nuevos métodos
Los métodos actuales no parecen servir

para innovar en base a personas Executive Education
“80%
“40%
de nuevos
de nuevos productos
productos
fracasan!”
fracasan!”
Gerald Zaltman
Philip Kotler, 1971
Harvard Business School, 2003
Los métodos actuales no se adaptan a los

nuevos retos de la innovación Executive Education
“The world has changed, but our methods

for understanding consumers have not. We
keep relying on familiar but ineffective
research techniques… The products and
communications we create based on those
techniques simply are not connecting with
consumers.”
Gerald Zaltman, Harvard Business School
photo by Welvis Tarn
Para innovar, hay que llegar más allá del consciente
de las Personas … Executive Education
consciente
5% > métodos tradicionales
>> verificación de producto
>> innovación evolucionaria de bajo
grado
95%
sub / no consciente
>> innovación evolucionaria de
alto nivel
>> innovación breakthrough
> métodos PDI
Métodos actuales alcanzan principalmente el
consciente … Executive Education
Profundidad de comprensión
Consciente SubC NoC
Métodos
Encuestas
Focus Groups
Data Mining
métodos PDI
2. qué es PDI ¿Cuáles son las características principales de la
2. qué es PDI
3. PDI en Silicon Valley ¿Por qué se necesitan nuevos métodos para
4. practicar PDI
¿Cuáles son los nuevos métodos
5. integrar PDI
PDI?
anexo test
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI
Los métodos PDI son muy diferentes y

requieren cambios estructurales y culturales Executive Education
nuevos métodos
métodos PDI actuales
¿qué formación es etnografía / antropología ciencias
necesaria? psicología & medicina empresariales
diseño & ingeniería
¿quién realiza la el equipo de el equipo de

investigación? innovación investigación de
mercado
¿cuánto tiempo se + de un 1 día de 1 a 120 min.

estudia a cada
persona?
¿cuál es el dato audio números

primario? video textos
¿dónde se realiza la contexto real laboratorio

investigación?
Existen más de 200 métodos PDI Executive Education
• shadowing • participatory innovation
• guerilla observation • bodystorming
• life style collage • latency response
• experience group • role playing
• cognitive maps • metaphor elicitation
• cultural inventoring
• experience diaries • personal inventoring
• anthropometric analysis
Es indispensable clasificar los métodos PDI para
poder aplicarlos con rigor, eficiencia y eficacia Executive Education
in context •• participatory innovation
experience workshops
Directed •• brainstorming
consumer metaphor elicitation
•• metaphor elicitation
life style collage
activity
out context •• life style collage
etc.
User
observation shadowing
Natural in context •
consumer • guerilla observation
activity • experience diary
out context
Data capture • etc.
methods
No direct consumer • role playing
involvement • etc.
• cultural flow
métodos PDI Observation of cultural environments
• cultural inventory
• etc.
Data analysis • scenarios
methods • experience matrix
• etc.
Solution generation • participatory innovation
clasificación de métodos PDI • bodystorming
• etc.
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > ejemplos
Ejemplos de métodos PDI Executive Education
• shadowing
tipo A • a
• b
captura datos
• r
tipo B • k
• i
métodos • matriz de la
análisis de experiencia
PDI datos • u
• m
• innovación
generación de participativa
soluciones • s
• m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > shadowing > descripción
Shadowing genera una compresión profunda del
usuario necesaria en todo el proceso de innovación
Executive Education
• shadowing
tipo A • a
Shadowing sirve para generar una
• b
• data capture
comprensión profunda de las necesidades del • r
usuario. Se origina en la etnografía y psicología.
tipo B • k
• i
Miembros del equipo de innovación observan e
•
interaccionan con usuarios en su entorno real de
• matriz de la
PDI methods data analysis
uso de los productos / servicios que se pretende
experiencia
innovar. u
•
• Se aplica durante varias fases del proceso de • m
innovación, sobre todo durante las iniciales.
• innovación
• Los datos principales que resultan del shadowing
están en formato videoaudio.
soluciones • s
• m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > shadowing > proceso genérico
El proceso de Shadowing tiene que adaptarse a cada
empresa y reto de innovación
Executive Education
• shadowing
tipo A • a
• b
proceso Shadowing (ejemplo)
data capture
• r
1. preparar 2. observar 3. definir las 4. identificar 5.identificar
shadowing usuarios en actividades problemas / tipo B
necesidades • k
su contexto de la cuestiones de los • i
real experiencia que los usuarios
usuarios
experimentan
• matriz de la
experiencia
• u
• m
• innovación
proceso Shadowing soluciones • s
• m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > shadowing > ejemplo
Shadowing responde a preguntas relevantes, incluso
aquellas que no se ha planteado responder Executive Education
• shadowing
tipo A
Shadowing ejemplo (video ejemplo, fuente: Sennse Consultants) • a
• b
data capture
• r
tipo B • k
• i
• matriz de la
experiencia
• u
• m
• innovación
generación participativa
de • s
soluciones • m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > matriz de la experiencia > descripción
La Matriz de la Experiencia es una importante
herramienta de decisión y alineamiento estratégico Executive Education
• shadowing
tipo A • a
• La Matriz de la Experiencia
• b
data capture
sintetiza las necesidades de usuarios respecto al • r
área de innovación. tipo B • k
• i
• Sirve como marco para decidir estrategias de
innovación y centrar la búsqueda de soluciones.
• matriz de la
Miembros del equipo de innovación crean la matriz
• experiencia
como resultado del análisis exhaustivo de datos de • u
la investigación primaria y secundaria. • m
• Dado su potencial para ilustrar necesidades, la
matriz también sirve para generar alineamiento • innovación
generación
interno y fomenta el gotomarket. participativa
de • s
soluciones • m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > matriz de la experiencia > ejemplo
La Matriz de la Experiencia ayuda a estructurar y
clarificar datos complejos sobre los usuarios
Executive Education
• shadowing
Matriz de la Experiencia (ejemplo, simplificado) tipo A • a
• b
data capture
• r
tipo B • k
• i
• matriz de la
necesidad x
experiencia
necesidad x • u
necesidad x
• m
necesidad x
necesidad x
necesidad x
• innovación
matriz de la experiencia soluciones • s
m
•
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > innovación participativa > descripción
La Innovación Participativa mejora la calidad de las
ideas y reduce el riesgo de la innovación
Executive Education
• shadowing
tipo A • a
• Innovación Participativa
• b
data capture ayuda a
generar más y mejores soluciones a necesidades a • r
través de la participación directa del usuario final en
tipo B • k
el proyecto de innovación. • i
• Reduce el riesgo de innovación y fomenta la
creatividad del equipo de innovación. • matriz de la
experiencia
• Miembros del equipo de innovación realizan • u
ejercicios creativos con usuarios finales. • m
• La innovación participativa también ayuda a evaluar
ideas y/o afinar conceptos de nuevos • innovación
productos/soluciones. generación de participativa
soluciones • s
• m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > innovación participativa > proceso genérico
El proceso específico de la Innovación Participativa
varía en función del proyecto de innovación Executive Education
• shadowing
Innovación Participativa (ejemplo simplificado) tipo A • a
• b
data capture
1: mis 2: mi primera 3: mis 4: mi producto
asociaciones intuición requerimientos ideal • r
Sirve como Para captar Para evaluar qué
tipo B
Para identificar
• k
“warmup” para acciones tipo de experiencia cómo ha de ser el • i
generar una buena intuitivas esperan los producto ideal
relación entre relacionadas al usuarios de un para los usuarios.
usuarioequipo. área de nuevo producto/
• matriz de la
PDI methods innovación. data analysis
servicio.
experiencia
• u
• m
• innovación
proceso innovación participativa soluciones • s
• m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > innovación participativa > video
En Innovación Participativa los usuarios se
convierten en miembros valiosos del proyecto
Executive Education
Innovación Participativa (video ejemplo, fuente: Sennse Consultants) • shadowing
tipo A • a
• b
data capture
QuickTimeª and a • r
DV - PAL decompressor
are needed to see this picture. tipo B • k
• i
• matriz de la
experiencia
• u
• m
• innovación
generación participativa
de • s
soluciones • m
qué es PDI > cuáles son los nuevos métodos PDI > resumen de ventajas
PDI tiene múltiples ventajas para las empresas y los
usuarios de sus productos Executive Education
mejora y
aumenta las acelera tiempos
oportunidades de innovación
de innovación
motiva y educa al
mejora la marca equipo de
innovación
mejora el market ayuda a
intelligence vender
1. qué es innovar
¿Por qué innovar en base a Personas?
2.
2. qué es PDI
qué es PDI
¿Cuáles son las características principales de la
3. PDI en Silicon Valley innovación basada en Personas?
¿Por qué se necesitan nuevos métodos para
4. practicar PDI
5. integrar PDI ¿Cuáles son los nuevos métodos PDI?
> test
anexo
test: ¿qué es PDI?
• ¿El Focus Group es un método PDI? ¿Utilizarías el Focus Group
en el proceso de innovación? ¿Cuáles son sus ventajas y
desventajas para innovar producto?
• La empresa X subcontrata a una agencia de investigación de
mercado para generar un informe de necesidades. Luego utiliza
este informe como base para que un equipo interno innove una
gama de productos. ¿La empresa X practica PDI? Discute
ventajas y desventajas de su proceso.
1. qué es innovar > sobre Silicon Valley
2. qué es PDI video “The Deep Dive” IDEO
test
PDI en Silicon Valley
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
PDI en Silicon Valley > sobre Silicon Valley
Silicon Valley destaca por su pasión por productos
que cambian la vida de los usuarios Executive Education
Apple Headquarters, 1997: Steve Jobs’ first
meeting as the new CEO with all top executives
of Apple.
Wearing shorts, sneakers, and a few days'
growth of beard, he sat down in a swivel chair
and spun slowly.
"O.K., tell me what's wrong with this place,"
Jobs said.
After some mumbled replies, he jumped in: "It's
the products! So what's wrong with the
products?”
Again, executives began offering some answers.
Jobs cut them off.
"The products SUCK!" he roared. "There's no
sex in them anymore!"
fuente: Business Week Online
Silicon Valley, un área en constante evolución Executive Education
California - Bay Area
Silicon Valley 1980

San
Francisco Silicon Valley 2004
Palo
Alto
Silicon Valley, todo empezó con HP … Executive Education
Yahoo
fundada:
‘96 IDEO
HP
emplea: fundada:
fundada: ‘38
7.600 ‘78
emplea:
emplea:
150.000
300
Apple
Intel fundada:
fundada: ‘76
‘68 emplea:
emplea: 14.800
99.900
1. qué es innovar > sobre Silicon Valley
2. qué es PDI > video “The Deep Dive” IDEO
test
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
“The Deep Dive”, ABC / IDEO Executive Education
IDEO San Francisco
1. qué es innovar sobre Silicon Valley
video de ABC / IDEO
2. qué es PDI
> test
4. practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
test: PDI en Silicon Valley
• ¿Cuál es el proceso que sigue IDEO para crear el carrito de
compras?
• Describe características de la cultura IDEO que fomenta la
creatividad de sus empleados.
Resumen del video “The Deep Dive” Executive Education
Proceso de Innovación en IDEO

Innovación Actividades / Técnicas IDEO Valores culturales IDEO
Entender • Planning exhaustivo • Equipo multidisciplinar, con

miembros que no tienen
• Observación en el contexto de uso
experiencia con el producto
• Identificar problemas (theft, injury, etc.) a innovar.
• Definir Need Areas (safety, check-out, • Proceso, recursos y valores

etc.): similares para innovar
cualquier producto.
Descubrir • Generar ideas (más allá del equipo de
proyecto) • Get away from your desk.
• Seleccionar ideas (equipo de proyecto)
• No hay jerarquías formales.
Visualizar • Crear 4 prototipos rápidos, uno para cada • La calidad de ideas no

Need Area depende de posición en
empresa o proyecto.
• Escenarios de uso con prototipos
Desarrollar • Prototipo funcional • Cada lugar de trabajo es

distinto, personal.
Comunicar • Validar en contexto de uso
1. qué es innovar
2. qué es PDI
4.
4. práctica
practicar PDI
5. integrar PDI
anexo
práctica 1 > innovar
Innovar productos de limpieza doméstica Executive Education
Objetivo: identificar soluciones breakthrough
1. ejercicio 1: crear marco de innovación con base en el shadowing
y la matriz de la experiencia
• ver video de la observación shadowing
• definir las actividades de la experiencia del usuario
• identificar las necesidades
• crear la matriz de la experiencia
• analizar las necesidades para descubrir las no obvias
2. ejercicio 2: generación y selección de soluciones
• elegir necesidad(es) no obvias (s)
• generar soluciones a las necesidades no obvias
• evaluar y seleccionar soluciones
3. presentar resultados: soluciones a necesidades
• presentar necesidades
• presentar soluciones
1. qué es innovar
2. qué es PDI
4. practicar PDI
5. integrar PDI
integrar PDI factores críticos para integrar PDI
anexo ejercicios
integrar PDI > factores críticos de éxito
La integración de PDI requiere un esfuerzo
considerable, valor y agilidad, así como alto realismo Executive Education
• No pain, no gain!
La integración de PDI va mucho más allá de aprender ciertos métodos. Lograr los
cambios culturales, de estrategia y de infraestructuras requiere esfuerzos
considerables.
• Don’t worry, be crappy, churn baby churn!
PDI es muy joven, existen pocos conocimientos, experiencias, benchmarks y expertos.
Hay que atreverse a no buscar la perfección, a realizar cambios imperfectos y
mejorarlos de forma continua y rápida.
• Be realistic with your current situation!
Muchas empresas ya están realizando altas inversiones en marketing e investigación
mercados, pero esto no quiere decir que su innovación sea “people driven”. Hay que
evaluar a fondo el sistema de innovación actual para determinar los gaps en PDI.
integrar PDI > factores críticos de éxito > acciones básicas
La base de las actividades de integración PDI son
proyectos reales de innovación Executive Education
• Realizar proyectos piloto PDI en áreas de productos clave
• hace “tangible” el potencial el PDI y genera casos de éxito que facilitan el cambio
• facilita planear y guiar la transición a sistemas PDI
• Definir la estrategia corporativa de innovación de productos & servicios
relativo a PDI y TDI (Technology Driven Innovation)
• descubrir qué tipo de innovación aporta más a la satisfacción de los usuarios
finales
• establecer la situación actual (estrategia, cadena de valor, etc.)
• conocer el mercado en cuanto a sus estrategias PDI y TDI
• definir objetivos & visión PDI
• establecer estrategia(s) PDI
• Transformar la cadena de valor de innovación de producto
• valores y cultura
• recursos y metodologías
• procesos
integrar PDI > ejercicios
Potenciar PDI en Orange Executive Education
1. posicionar a Orange y sus competidores principales en cuanto a
su estrategia genérica de innovación de producto
• cuál es la posición actual, hoy en 2006 (Orange y competidores
principales)
• cuál es la deseada, en 2010 (Orange)
• realizar un brainstorm para definir cambios necesarios que
posibiliten PDI en Orange
• crear la cadena de valor de la innovación de Orange
• hoy: 2006
• futuro: 2010
4. presentar resultados
1. qué es innovar
2. qué es PDI
4. practicar PDI
5. integrar PDI bibliografía
anexo
anexo perfil Gregor Gimmy
anexo > bibliografía
Bibliografía Executive Education
Berger, John, Ways of Seeing, Penguin Books, London, UK, 1977

Brown, John Seely and various authors, Seeing Differently: Insights on Innovation, Boston, MA: Harvard Business School Press,
1997
Christensen, Clayton M., The Innovators Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to fail, Harvard Business Schooll Press,
1997
Csikszentmihalyi, Mihaly, Rochberg-Halton, E., The Meaning of Things, Domestic Symbols and the Self, Cambridge University
Press, New York, 1981
De Certeau, Michel, The Practice of Everyday Life, Berkeley, CA: University of California Press, 1988
Denzin, Norman K. / Lincoln, Yvonna S. Ed., Collecting & Interpreting Qualitative Materials, Sage Publications Incorporated, April
1998
Dey, Ian, Qualitative Data Analysis, Routledge, London, 1993
Dorothy Leonard and Jeffrey F. Rayport, Spark Innovation through Empathic Design, Harvard Business Review, 1997
Elkins, James, The Object Stares Back: On the Nature of Seeing, Simon and Schuster, New York, 1996
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Sanoff, Henry, (Editor), Participatory Design: Theory and Techniques, 1990
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von Hippel, Eric, The Sources of Innovation, Oxford University Press, 1988
Wharton Business School, How companies turn customers big ideas into innovations, White Paper, 2005
anexo > perfil del docente
Perfil del docente Executive Education
GREGOR GIMMY
Gregor Gimmy es fundador y Socio Director de Sennse Consultants, fundador y CEO

de Sclipo.com y profesor asociado del Departamento de Dirección de Marketing de
ESADE. Su área de especialización es la estrategia de nuevos productos/servicios y
sistemas organizativos que fomentan un flujo continuo de nuevos productos/servicios
exitosos.
Anteriormente a Sclipo y Sennse, ha trabajado en IDEO y Siebel Systems en Sillicon

Valley y para Roland Berger Strategy Consultants en Europa.
Gregor es graduado de la Stuttgart Polytechnic University (Alemania). Ha colaborado

en proyectos para empresas como Hewlett Packard, Havas / MPG, Sara Lee, PepsiCo y
BMW.
Contacto: gregor.gimmy@sennse.com
Barcelona
ESADE Business School
Executive Education
Av. Esplugues, 92-96
E-08034 Barcelona
Tel. +34 932 804 008
Fax +34 932 048 105
exed@esade.edu
Madrid
ESADE Business School
Mateo Inurria, 27
E-28036 Madrid
Tel. +34 913 597 714
Fax +34 917 030 062
esade.madrid@esade.edu
© Gregor Gimmy & Sennse Consultants. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced
or distributed in any form or by any means, without the prior written consent of Gregor Gimmy & Sennse
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Executive Education

Programa para Orange

People Driven Innovation (PDI)

FECHA 23 & PRESENTACION

objetivos Executive Education

• Aportar conocimientos sobre aspectos

• Generar reflexión sobre el nuevo reto de

• Aportar conocimientos básicos sobre las

contenidos Executive Education

Innovar está … de moda Executive Education

Hoy, la innovación está de moda … mañana, será

> Es importante tratarla con disciplina.

> Es importante realizar los cambios organizativos

Innovación es … importante, cada día más Executive Education

“ … with the pace of innovation hotting up,

Innovar es … complejo, mucho más que antes Executive Education

Innovar es … ? Executive Education

Innovar es … ? Executive Education

módulo 1: módulo 2: módulo 3:

actividades capacidades (organizativas) de otras

oportunidad implementación go­to­market

Ejemplos Executive Education

test Executive Education

Los retos principales de la innovación … Executive Education

Retos de innovación Capacidad de Innovación

1 Identificar y anticipar necesidades de Comprender a las Personas

Descubrir, desarrollar y producir

Los retos principales de la innovación …

Retos de innovación Hoy Ayer

La alta complejidad de necesidades convierte la

People Driven Innovation es un

la cultura, las estrategias, recursos y procesos

La cultura empresarial se basa en que las Personas

Hay recursos específicos para innovar en

El proceso de innovación está basado en

proceso basado en la ejecución

test test test test

El proceso de innovación está basado en Personas … y

proceso basado en Personas

necesidades soluciones ejecución

Los métodos actuales no parecen servir

Los métodos actuales no se adaptan a los

“The world has changed, but our methods

photo by Welvis Tarn

Los métodos PDI son muy diferentes y

¿quién realiza la el equipo de el equipo de

¿cuánto tiempo se + de un 1 día de 1 a 120 min.

¿cuál es el dato audio números

¿dónde se realiza la contexto real laboratorio

Existen más de 200 métodos PDI Executive Education

• shadowing • participatory innovation

• guerilla observation • bodystorming

• life style collage • latency response

• experience group • role playing

• cognitive maps • metaphor elicitation

• experience diaries • personal inventoring

Ejemplos de métodos PDI Executive Education

test Executive Education

Silicon Valley, un área en constante evolución Executive Education

California - Bay Area

Silicon Valley 1980

Silicon Valley, todo empezó con HP … Executive Education

“The Deep Dive”, ABC / IDEO Executive Education

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