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Conjunto de práticas de   
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que implementam e mantem um gerenciamento focado em
pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
 |
 

  
uitas empresas já estão colocando a certificação ITIL®
como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como
de fornecedores.
Profissionais com a certificação terão capacidade de
atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
 |
 

  
×s certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas,
reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI.
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 $ Consulte maiores informações.

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%Gerência de Serviços em TI/
ITIL
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'% 24h
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() Gerência de Serviços - ITIL V3
* Duração 24h
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Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de
práticas de gerenciamento de serviços que implementam e
mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos,
tecnologia e parceiros.
 |
 

  
½este curso voce entenderá porque muitas empresas já
adotaram esta prática.
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'% 24h
 |
 

  

*+ 

- Este curso é uma introdução as melhores práticas para o

gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL -
Information Technology Infrastructure Library, de forma a
prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como
estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI
de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às
necessidades das areas de negócio.

À, 

- Recomendável experiência profissional com serviços de TI.

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- Profissionais de TI
- ×dministradores de Sistema e Rede
- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de
serviços de TI nas organizações
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- .

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- Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI

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0  
 ) 10) `2` )34

- O que é Gerenciamento de Serviços de TI

- Programa de ×perfeiçoamento de Serviços (P×S - Contínuo)
- Funções, Papéis e Processos
- Relação Cliente x Provedor de TI
 |
 

  

"`' 0  
 À 

- O que é um processo
- O que é um odelo de Processo
- Visão ITIL sobre processo
- atriz de Responsabilidades R×CI
- Gerente de Processo x Gerente de Serviços
- Ciclo PDC×

5`'
` `

- Histórico
- O que é ITIL e o que não é
- ITIL v2
- O que muda da v2 para v3
- Introdução ao ITIL v3
 |
 

  

è6
,
) 

- Gerenciamento do Portifólio de Serviços

- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro de TI

7&   ) 

- Gerenciamento do Catálogo de Serviços

- Gerenciamento de ½ível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedores
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
 |
 

  

[ 
' ) 

- Gerenciamento de Configuração e ×tivos dos Serviços

- Gerenciamento de udanças
- Gerenciamento de Liberação e Distribuição

8* 
  ) 

- Gerenciamento de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- Cumprimento de Requisições
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de ×cesso
 |
 

  

‰9 ` `

- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de ×plicações
- Gerenciamento de Operações
- Central de Serviços

-:3 
$
) 

- Os 7 passos da melhoria contínua

- edição de Serviços
- Tecnologia e arquitetura
 |
 

  

-- ` `

- Criação de Valor: Utilidade e Garantia

- Papel da Governança
- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço
- Sistema de Gerenciamento de Configuração
- Biblioteca Definitiva de ídia
- Evento
- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço
- odelo V
- odelo PDC×
 |
 

  

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- PBOK
- CobIT
- C
- ISO27001

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