Caso Telecom:

Definicin de una arquitectura empresarial en una empresa que nace con un legado complejo
Santiago Aldana Sann
santiago.aldana@telecom.net.co

Septiembre 27 a Octubre 01 de 2005 Bogot, Colombia

Agenda Conferencia
+ Antecedentes + Definicin de la arquitectura

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Agenda Conferencia
+ Antecedentes + Definicin de la arquitectura

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El 12 de junio de 2003
Se crea Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP como nuevo Gestor del Servicio

Se ordena la liquidacin de Telecom y sus Teleasociadas

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La funcin informtica de Telecom tena un alto nivel de complejidad

Funciones informticas Compras independientes Diferentes polticas Tecnologa diversa y variada Ms de 10.000 usuarios a nivel nacional Elementos informticos en ms de 200 localidades Poca documentacin de inventarios Estructura de datos no homologadas

Telecom: Descentralizada en 27 departamentos Teleasociadas

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 lo cual generaba problemticas de infraestructura e informacin

Infraestructura
Alto rezago tecnolgico (obsolescencia tecnolgica) Ninguna integracin Pobre calidad de datos Completitud Integridad Duplicidad Inconsistencias Falta de visin de cliente

Informacin

La funcin informtica no apoyaba el desarrollo de la empresa en un sector altamente competitivo e intensivo en tecnologas de informacin
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Colombia Telecomunicaciones hereda una complejidad de aplicaciones y procesos, como es el ejemplo de facturacin

39 operaciones de facturacin - 27 de las antiguas gerencias departamentales de Telecom - 12 de las Teleasoaciadas - Cada operacin con procesos, polticas, controles y calendarios de facturacin diferentes 51 aplicativos de facturacin diferentes - 46 para telefona local - 3 para larga distancia - 2 para valor agregado y grandes clientes - Ms de 500 bases de datos de facturacin - La mayora de aplicativos con limitada flexibilidad para las nuevas necesidades comerciales del negocio - La mayora de aplicativos sin soporte por parte de los proveedores

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Durante los primeros meses, la empresa se concentra en tomar control de la operacin, pero la heterogeneidad de aplicaciones se mantiene

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 luego llega el momento de definir la arquitectura de tecnologa de sistemas

Objetivos Secundarios 1. Realizar un diagnstico de la situacin actual de TI en Telecom y su alineacin con la estrategia del negocio 2. Disear la nueva propuesta de arquitectura de TI 3. Definir los ajustes requeridos en la organizacin y procesos de TI 4. Desarrollar el plan de implantacin 5. Definir los mecanismos de control y el equipo de implantacin
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Objetivo principal Disear la estrategia de tecnologa de informacin (TI), haciendo nfasis en maximizar la creacin de valor de sus operaciones de negocio

Agenda Conferencia
+ Antecedentes + Definicin de la arquitectura

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Se utiliz el siguiente marco de referencia para la definicin de la arquitectura tecnolgica de sistemas

Procesos y medidas para impulsar eficiencia, efectividad, calidad y productividad a travs de TI
Arquitectura datos / aplicaciones

Aplicaciones y datos que apoyan la ejecucin de los principales procesos de la compaa

Gestin de desempeo

Contexto de negocio

Infraestructura tcnica
Infraestructura de tecnologa que soporta los ambientes de desarrollo y produccin de aplicaciones

Gobierno y procesos

Organizacin

Procesos clave de gestin que aseguran la entrega efectiva de resultados y que se mantenga un desempeo alto y sostenido de TI

Estrategia, metas y objetivos del negocio que definen las capacidades de TI requeridas y el rol estratgico de TI en la industria

Estructura, roles y responsabilidades que permiten a TI entregar de manera efectiva las capacidades de tecnologa e informacin

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Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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Colombia Telecomunicaciones ha definido las prioridades estratgicas para el negocio

Medidas financieras Rentabilidad superior a la media del sector

Iniciativas hacia los clientes

Maximizacin de la participacin en el gasto de comunicaciones de nuestros clientes

Consolidacin de la marca Telecom dentro de los mercados objetivo

Satisfacer integralmente las necesidades de telecomunicaciones de los clientes

Gestin del proceso

Desarrollo de los mecanismos necesarios para generar la base de conocimiento que permita la gestin integral del cliente en su ciclo de vida Hacer rentables las lneas a travs del aprovechamiento de la infraestructura existente, la estimulacin del trfico y la reduccin de costos

Captura de sinergias en toda la Organizacin

Optimizacin de la infraestructura de la red

Innovacin y Desarrollo

Desarrollar el talento humano requerido para el cumplimiento de los objetivos estratgicos

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Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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Con base en el modelo eTOM

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 se estableci un modelo de dominios para la definicin de la arquitectura de datos y aplicaciones

Gestin de Clientes Administracin de canales Mercadeo Facturacin Generacin de facturas Cobranzas Soporte administrativo y financiero Finanzas Recursos humanos

Servicio al Cliente

Ventas

Conciliacin e Ingresos

Registro de Problemas

Presentacin de facturas

Tasacin

Integracin

Aprovisionamiento Provisin y activacin Manejo de rdenes

Infraestructura de Redes Planeacin y GIS Mediacin

Inteligencia de Negocios Reportes ODS

Manejo de inventarios

Configuracin y fallas

Gestin de Trfico y SLAs

Datamarts

Administracin de contratistas

Gestores de elementos de red

Control de fraude

Datawarehouse

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Se defini un modelo empresarial de datos basado en los dominios funcionales

Atencin al Cliente Perfil informacin del cliente y datos de contacto Catlogo de productos y servicios Catlogo de planes y tarifas Base comercial instalada (contrato) Log de contacto (diario llamadas) Orden de solicitud o queja Datos y estado de la orden de solicitud de ventas y quejas Encauzar datos (prospectos) y propuestas Datos de ventas (campaas) Canal y datos de Fuerza de Ventas Historia del cliente Caso y contacto (diario histrico) Perfil de crdito e informacin financiera del cliente Aprovisionamiento Orden de solicitud (suscripcin) del cliente Estado de la orden Orden de aprovisionamiento Inventario de red (capacidad y disponibilidad) por tipo de red (interna, externa; fsica y lgica) Reporte de rdenes de trabajo y operaciones en campo* Facturacin Informacin del perfil del cliente y datos de contacto Productos, servicios y planes del cliente Uso de llamadas Cargos (tasa datos de llamadas locales, Internet, llamadas de LD) Otros cargos (descuentos, sobrecargos, impuestos) Notas de facturacin (factura, DN, CN) Factura y pago y estado de cuenta Reclamos (comercial, tcnicos) Cobros Conciliacin
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Bus de integracin
Operaciones de Red (Infraestructura) Inventario actual de recursos de la red Evento servicios de la red Inventario planeado de recursos Topologa de servicios/red y estado Solucin de problemas (slo de mantenimiento y tcnicos) Especificaciones servicios tcnicos Base tcnica instalada Ordenes de trabajo Proyectos (expansin y mantenimiento de la red) Contratos con terceros (outsourcing) Asignacin fuerza de trabajo Desempeo de la red/CdS Ejecucin del servicio/CdS Back Office Apoyo a Decisiones

Datos de la organizacin
Personal por unidad Cargos y responsabilidades Datos financieros y contables Datos del presupuesto y planeacin del presupuesto Costos Contabilidad Datos de compras Base de datos de proveedores Contrato con proveedores Catlogo de productos/servicios de proveedores Ordenes de compra Facturas de compra y pagos Datos de inventario (warehouse)

Planeacin y manejo de oferta

y demanda

Planeacin y administracin
de inversiones

Ventas, Facturacin, Trfico, por

Canales Promocin de productos/planes Segmentos de clientes Unidades de negocios

Datos financieros y contables

Datos del presupuesto y planeacin del presupuesto Costos Contabilidad

17

Modelo de datos propuesto para el dominio de gestin de cliente

1 N Relacin datos cardinales Relacin jerrquica de datos N N M Objeto de datos Objeto de datos desde otro dominio
Estado solucin problemas (Red) Ordenes de trabajo (Aprovisionamiento)
Ordenes de trabajo (Red)
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Mercadeo
Datos segmento de M mercadeo

Desempeo del producto

Solucin problemas Definiciones flujo trabajo solucin problemas M M

Estado solucin problemas

Info. competidores M Datos de productos

externos Info comporta-miento M cliente

N Desempeo del canal N N N

Desempeo de la campaa

Datos demogrficos M

Campaas
Prospectos (mercado masivo)

Ordenes de trabajo N N M N N Solucin problemas N N

M M

M N
Solucin problemas (Red)

Datos del canal (Servicio al Cliente ) M Ventas

Prospectos (corporativo)

1 1 1 1 1 N N M N Inicios M N 1 N

Informacin/Perfil Cliente* 1 1 N N Datos de contactos N N N N

Historia caso contacto
Datos histricos del cliente

Servicio al Cliente y Canales N N M 1 M M Productos** 1 1

Datos de precios

Contratos (Ventas)

N Catlogo de productos
y servicios

M M Fuerza de ventas N M M M M

Propuestas N

M Contratos

Datos del canal Centro de contacto Agencias externas Agencias internas 1 Productos (Aprovisionamiento)*

Cuotas

Encauzar las ventas M M

1 1

1
Productos** (Facturacin)

Orden del cliente Informacin cliente N (Aprovisionamiento)

Comisiones

Desempeo en ventas

Informacin cliente* (facturacin y financiera)

18

Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio (1/3) Descripcin de

Iniciativas 1. Gestin de clientes
Administracin de canales Automatizacin de fuerza de

iniciativas
Dotar los puntos presenciales con aplicaciones de TI y con la

ventas Servicio al cliente Registro de problemas (comerciales y tcnicos) Automatizacin de campaas de mercadeo Contact Center Canal web

infraestructura requerida (tarificadores) Implantar solucin para asignacin de fuerza de ventas y seguimiento de ofertas Implantar herramienta de administracin de contactos y clientes Implantar aplicacin de workflow para la solucin de quejas y reclamos (comerciales y tcnicos) Implantar aplicacin para gestin de campaas de mercadeo y hacer seguimiento a su desempeo

2. Aprovisionamiento

Gestin de rdenes y

Estandarizar funcionalidades y migrar a solucin corporativa para

activacin Local Internet y datos Administracin de inventarios (lgico elementos de red) Local Internet y datos Administracin de contratistas

gestin de rdenes y aprovisionamiento tcnico de productos y servicios

Proveer una aplicacin para controlar los inventarios de los

elementos de redes de telecomunicaciones utilizados en el aprovisionamiento de productos y servicios

Implantar una aplicacin para la gestin de la fuerza de trabajo y

los recursos de red

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Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio (2/3)

Iniciativas
Generacin de facturas Valor Agregado Local/LD Cobranzas Conciliacin y verificacin de Automatizar y estandarizar a travs de nuevos sistemas el recaudo

Descripcin de iniciativas

Integracin de todos los sistemas de facturacin bajo una

3. Facturacin

arquitectura comn y centralizada

de pagos, las cobranzas y la conciliacin

Implantar un sistema de presentacin de facturas Implantar un nuevo sistema de mediacin que recoja los consumos Estandarizar e implantar un sistema corporativo para planeacin y

ingresos Presentacin de facturas

Mediacin Planeacin de redes y GIS Configuracin de redes y

4. Infraestructura de redes

configuracin de redes. Incluye el sistema GIS fallas

Gestin del desempeo de Establecer sistemas de fallas y configuracin Gestin del trfico y manejo de acuerdos de niveles de servicio Instalar sistemas de auditora para redes, facturacin y

trfico de las redes y ANS Sistemas de auditora/control de fraude (red, comercial, facturacin)
5. Soporte administrativo y financiero

aprovisionamiento

Finanzas (incluyendo compras Implantar un ERP para contabilidad, tesorera, inventarios y

y gestin de inventarios) Recursos humanos

compras
Nuevos sistemas de recursos humanos (incluyendo nmina)

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Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio Descripcin de (3/3) Iniciativas iniciativas
6. Inteligencia de negocios
Datawarehouse y datamarts A nivel corporativo (BD Definir e implantar bases de datos de data mining basadas en

dominios para soportar las decisiones

Madre) ETL y herramientas de Establecer herramientas para extraccin de datos y reportes sobre reportes los dominios de bases de datos, enfocada a usuarios finales Herramientas para minera de Implantar herramientas de minera de usuario final que permitan datos anlisis dentro y entre los dominios de bases de datos

BUS tipo EAI

Implantar sistemas de interfaces entre aplicaciones corporativas

7. Integracin

para: 1) estandarizar y acelerar el desarrollo de interfaces y 2) mantener la consistencia de datos entre aplicaciones a travs de reglas de negocio

8. Infraestructura de TI

Gestin de red corporativa Gestin de HW y SW Gestin documental

Mejorar redes corporativas, la capacidad de la red y los enlaces

hacia las sedes empresariales a nivel nacional

Nuevo sistema para la gestin de la documentacin corporativa

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Complejidad Adaptacin tcnica Riesgo Preparacin para implantacin
* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Facilidad tcnica

Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica Riesgo Preparacin para implantacin
* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Apoyo a planes de negocio estratgicos

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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica Riesgo Preparacin para implantacin
* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Imperativo para ganar mercado y mantener la competitividad

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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica Riesgo Preparacin para implantacin
* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Nivel de impacto en el valor de los servicios al cliente

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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica Riesgo Preparacin para implantacin
* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Nivel de criticidad para poder operar

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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente
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Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica

Riesgo Preparacin para implantacin

* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

No. proveedores No. eventos de interfaz No. componentes del sistema Tamao de especificaciones No. procesos del negocio

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica Riesgo Preparacin para implantacin
* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Complejidad de productos Complejidad de procesos de negocio Complejidad de interfaces Complejidad de componentes del sistema Duracin de implantacin y flexibilidad en tiempo de entrega

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente
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Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica

Riesgo Preparacin para implantacin

* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Desarrollo de nuevos negocios Cambios en la organizacin y procesos Desconocimiento de las interfaces y componentes del sistema

Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente
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Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica

Riesgo Preparacin para implantacin

* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Nivel de fragmentacin de la arquitectura del dominio Nivel de estandarizacin de conceptos de datos y estructura de datos Volumen de datos histricos a migrar

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente
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Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica

Riesgo Preparacin para implantacin

* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Nivel de claridad/ estabilidad de requerimientos del negocio y de procesos Nmero de sitios involucrados en implementacin Nmero de unidades organizacionales involucradas

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Alineacin estratgica Valor para el negocio Impacto al negocio Impacto Financiero Evaluacin de iniciativas Ventaja competitiva Valor al cliente
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Necesidad operativa Incremento de ingresos* Disminucin de costos* Alcance Facilidad tcnica Complejidad Adaptacin tcnica

Riesgo Preparacin para implantacin

* Valor durante un ao con los sistemas estabilizados
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Preparacin de arquitectura y datos Requerimientos al negocio Posible interrupcin de la operacin del negocio

Efecto de la salida en produccin sobre las operaciones del negocio

Se obtuvieron 4 grupos de iniciativas que proveen una referencia sobre el orden de implantacin
Altamente estratgico y moderado tcnicamente 1

Alto 5,00

Aprovisionamiento VA (manejo de rdenes, inventario y activacin)

Impacto financiero

Facturacin

Estabilizacin infraestructura de TI Finanzas (incluyendo compras y manejo de inventarios) 2 Fraude

Relevante para el negocio y tcnicamente manejable

4,00
Inteligencia de Negocios Registro de problemas (tcnicos y comerciales )

Mediacin

Trfico de redes y ANS

Valor para el negocio

3,00
Aprovisionamiento Local (manejo de rdenes , inventario y activacin )

Integracin

Manejo de canales (Tarificadores) Automatizacin de fuerza de ventas HHRR (excluyendo nmina)

Fallas y configuracin de redes Atencin al cliente Planeacin de redes (con GIS) Automatizacin de campaas de mercadeo

2,00

HHRR (nmina )

Requerido por el negocio y tcnicamente sofisticado

Gestin de contratistas Gestin documental Telefona IP

1,00

Baja prioridad pero de fcil implantacin

44

Bajo

0,00 1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Alto

Riesgo

Bajo

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Tiempo (meses)

2005

2006

2007

2008

2009

J A S O N D E F M A M J
Mejoras cliente Administracin de canales

J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J

J A S O N D E F M A M J

Gestin de clientes

Servicio al cliente y registro de problemas Automatizacin campaas de mercadeo SFA

Aprovisionamiento

Aprovisionamiento Internet Aprovisionamiento local Aprovisionamiento datos corporativos Gestin de contratistas

Facturacin

Facturacin

Infraestructura de redes

Mediacin Fallas y configuracin Planeacin, trfico y SLAs

Fraude

Soporte administrativo y financiero

RRHH (sin nmina) y PM Finanzas Compras, presupuesto, inventarios Nmina Gestin documental

Inteligencia de negocios

Minera de datos

Datawarehouse Base de datos madre Calidad de datos

Integracin
Integracin

Infraestructura TI

Estabilizacin red Herramientas seguridad

Datos histricos Comunicaciones VoIP

34

Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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Se llevaron a cabo acciones para tomar el control de la infraestructura

Tercerizacin de servicios de infraestructura Suministro Servidores PCs Almacenamiento Servicios/Operacin Colaboracin Servicios bsicos de red Comunicaciones Impresin Almacenamiento y Respaldos Mesa de servicio y field support Seguridad Datacenter Definicin de estndares, buscando maximizar el TCO Bases de datos Sistemas operativos Hardware Plan de evolucin de la red corporativa consistente con el plan de migracin de los sistemas gestoresArquitecturas Empresariales las redes de servicios01 de 2005 y elementos de de Software Septiembre 28-Octubre XXV Saln de Informtica

Se defini el esquema de crecimiento de los servidores de las aplicaciones

100
TP
- Facturacin - Aprovisionamiento

Desempeo de servidores CPUs por servidor

local
- Aprovisionamiento

ADSL & empresa

- ERP - Middleware 10

BI
- Datamarts - TMODB - Servicio al cliente y

tiquetes de problemas

1
INFR

1- Mediacin
- Auditora

de Fraude

10 - Planeacin de red - Monitoreo de red

STE - Herramienta NETW estadstica

Servidores Web 100

- Administracin

de docs

Adm de canal 1,000 SFA Adm de campo

- Colaboracin - Automatizacin

de mercadeo

Tamao de grupo nmero de servidores

* TP = procesamiento de transacciones ; BI = inteligencia de negocios; STE = cientfico tcnico e ingeniera; NETW = computacin de red; INFR = infraestructura
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y los sistemas operativos adecuados segn el esquema de crecimiento en procesamiento

Puede ampliarse hasta 640 CPUs Generalmente slo unas pocas

mquinas para fail over

Actual dominio OS en el entorno de servidores 100

Propietario

Puede ampliarse hasta

Lnea de decisin

Desempeo de servidores CPUs por servidor

UNIX

100+ CPUs Algunas veces es utilizado en grupos ms grandes

Por lo general es ampliado hasta 8

10
+ Windows

CPUs, aunque puede cambiarse an ms Utilizado en grupos muy grandes

Puede ampliarse slo hasta

+ Linux

Decisin de capacidad

1 1 Decisin TCO/costo 10 100

cuatro CPUs Utilizado en grupos muy grandes

1,000 Tamao de grupo Nmero de servidores

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Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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Se analizaron posibles esquemas de organizacin de TI

Visin de TI y liderazgo Arquitectura y estrategia de TI corporativa Sobrecostos Usuarios excesivos Economas UN no son dueas controlan de escala de sistemas prioridades de TI Estndares de IT Control de variables UN dueas estndares UN no controlan costos de de sistemas Re-invencin de ruedas personal a nivel central Masa Responde a crtica de necesidades No hay sinergias No cumple con todos habilidades de UN Ni integracin los requerimientos Control de las UN estratgico Centralizados Sinergia Federal Descentralizado

Fuente:

Hodginson, Role of the Corporate IT Function in the Federal IT Organization, in Earl, ed. Information Management: The Organizational Dimension, Oxford Press, 1996
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Con base en el plan de implantacin se calcul el volumen de recursos para los 4 aos
Apoyo de Terceros (Fbrica de SW, Integradores)
311- 318293283 290 299- 294- 301279- 275- 270 289271 267 272 276263 263271258 256 35 256 37 246 31 34 245 24823334 32 37 29 35 220 39 24 224 22336 20617 201 195 24 12 123 123 24 121 121 121 130 122 132 119 126 131 116 123 108 126 123 132

Total recursos Del negocio

De TI

De integradores

49 Q1

70

86

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XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Se defini la siguiente organizacin de TI

110 GCTI GCTI Asistente Representante del Negocios Legal & Comun. Representante del NegocioFinan., RRHH, Audit. & Plan. Representante del NegocioVAGC Representante del NegocioLocal Representante del Negocio LD Representante del Negocio Infraestructura Representante del Negocio Mercadeo 19 Gerencia de Gerencia de Proyectos BSS Proyectos BSS Gerencia de 25 Gerencia de Proyectos Proyectos OSS & B.O. OSS & B.O. Aprovisionamiento Gerencia de 51 Gerencia de Operaciones Operaciones Informticas Informticas Gerencia de 9 Gerencia de Arquitectura y Arquitectura Seguridad Seguridad Arquitectura de Informacin 2 PMO

Facturacin

Infraestructura

Gestin de Clientes

Redes

Operaciones

Procesos E2E

Soporte Admin. y Financ.

Integracin

Inteligencia de Negocios

Arquitectura de Infraestructura

Organizacin basada en procesos

Arquitectura de Seguridad

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Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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Se estn ejecutando las siguientes actividades relacionadas con los procesos y el gobierno de TI
Definicin de una metodologa de ejecucin de proyectos Implantacin de sistemas de informacin Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Infraestructura Basada en modelos de calidad como CMM, PMI, ITIL Implantacin del PMO Definicin de funciones, roles, responsabilidades Definicin de procesos y herramientas Definicin de un plan de implantacin

Metodologa

PMO

Cuerpos de Gobierno

Establecimiento de cuerpos de gobierno Comit de Informtica Comit de Arquitectura

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Comit de Informtica
Principales objetivos:

Obtener consenso y visin corporativa en decisiones

Priorizaciones / plan de implantacin Desarrollos Implantaciones Polticas Aplicacin de tecnologas de informacin Inversiones

Foro para seguimiento del avance del plan Se busca gestin integral de TI en la entidad
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El comit de Arquitectura funciona como el pilar del proceso de planeacin conjunta

Conformacin

Miembros de todas las UN y de GCTI Asegura que todas las herramientas y servicios de TI requeridos estn disponibles Foro para tomar decisiones conciliadoras entre el negocio y TI

Principales funciones

Identificar imperativos estratgicos y palancas de tecnologa Formular la direccin de la tecnologa Ser conjuntamente responsables de los productos de tecnologa Ayudar a establecer parmetros para elaboracin de casos de negocio Asegurar alineacin tcnica de iniciativas Resolver problemas/obstculos Supervisin conjunta de proyectos

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Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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Se definen KPIs para medir el desempeo

Indicadores clave de desempeo
Contexto del negocio

CAPEX vs. OPEX (% comparada con benchmarks) Niveles de satisfaccin de los clientes de la organizacin TI (unidades

de negocio)
Costos arquitectura TI como % de costos TI

Arquitectura de datos y aplicaciones

Costo desarrollo de la aplicacin como % de costos TI Tiempos de desarrollo (de acuerdo con ANS establecidos con las

unidades de negocio) Disponibilidad de aplicaciones

Oportunidad en suministro Oportunidad en la operacin Seguridad Gestin de activos Disponibilidad de servidores / datacenter Efectividad de respaldos

Infraestructura tcnica

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Marco de referencia

Arquitectura datos / aplicaciones

Gestin de desempeo Contexto de negocio

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Organizacin

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El rea de TI pasa de ser un rea que simplemente provee tecnologa a ser un rea que apoya el desarrollo de las estrategias del negocio
Visin de TI Somos el motor tecnolgico para el desarrollo de las estrategias de la empresa a travs de la identificacin de oportunidades de utilizacin de TI y del soporte a la operacin del negocio
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