Mejoramiento Continuo

Liderazgo, Coaching y Motivacin

Por qu mejorar?
El cliente es el REY.

MEJORAMIENTO CONTINUO

Concepto
Es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

Importancia
Radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin

El proceso de mejoramiento
Consiste en aceptar un nuevo reto cada da, que debe ser progresivo y continuo e incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles. Es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que permiten ahorrar. Implica la inversin en nuevos equipos, la calidad del servicio a los clientes, la capacitacin continua, inversin en investigacin.

Caractersticas del Proceso

Personas que le den vida al proceso, un matrimonio del proceso pero con comunicacin activa. Revisin del proceso y evaluacin total. Analizar estndares.

Ventajas
Crecer dentro del mercado y llegar a ser lderes Concentracin de esfuerzos Mejoras a corto plazo y resultados visibles. Incrementa la productividad. Mayor competitividad. Elimina procesos repetitivos.

Desventajas
Se puede perder la perspectiva de interdependencia. Requiere de un cambio total. Se vuelve un proceso muy largo. Hacer inversiones importantes.

Eficacia, efectividad y eficiencia

Eficacia: capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realizacin de una accin. Efectividad: capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado Eficiencia: uso racional de los medios para alcanzar un objetivo (cumplir un objetivo con el mnimo de recursos disponibles y tiempo).

Efectividad del proceso

Forma acertada de cumplir los requerimientos de los clientes finales (internos y externos). Evala la calidad del proceso. Genera clientes mas felices, mayores ventas y mejor participacin en el mercado

Indicadores de falta de efectividad

Producto y/o servicio inaceptable. Queja de los clientes. Altos costos de garanta. Trabajo acumulado. Menor participacin en el mercado. Repeticin de trabajo terminado. Rechazo del output.

Eficiencia del proceso

Tiempo del ciclo por unidad. Recursos: monetario, de materia prima o espacio y de personal. % de costo de valor agregado real del costo total del proceso. Costo de la mala calidad por unidad de salida. Tiempo de espera por unidad.

Actividades bsicas del M.C.

1. Compromiso de alta direccin. 2. Consejo directivo de mejoramiento. 3. Participacin total de la administracin. 4. Participacin de los empleados. 5. Participacin individual. 6. EMS (equipo de mejoramiento de los sistemas)

Actividades bsicas del M.C.

7. Actividades con participacin de los proveedores. 8. Aseguramiento de la calidad. 9. Planes de calidad a corto plazo y estrategias de calidad a largo plazo. 10. Sistema de reconocimientos.

Necesidades
Excelente Administrador como presidente ejecutivo. Grado de respaldo de los jefes de la empresa. Proporcionar al colaborador las mejores condiciones de trabajo. Estimar cifras. Incremento de productividad y reduccin de ausentismo.

Ciclo de Mejoramiento Continuo

1 Seleccin de Oportunidades 7 Acciones de Garanta 2 Cuantificacin y subdivisin

6 Implantacin y evaluacin de soluciones

3 Anlisis de causas races

5 Definicin y programacin de soluciones

4 Nivel de desempeo requerido

Ejemplo de mejoramiento continuo KAIZEN

Kaizen
Filosofa Japonesa: 'cambio para mejorar' o 'mejoramiento . Hoy mejor que ayer, maana mejor que hoy! es la base (kai): 'cambio' o enmendar'. (zen): 'bueno' o 'beneficioso'. : Mejoramiento continuo'

Dan origen al Kaizen

Inteligencia emocional de los japoneses, filosofa de superacin y la inteligencia racional de los occidentales.

LIDERAZGO

Concepto
Conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un grupo de personas. El ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente. Implica que haya una persona (lder o no) que pueda influir y motivar a los dems (seguidores).

Modelos mecanicistas
La organizacin como sistema tcnico. Es una organizacin donde su planificacin esta orientada a la coordinacin de tareas con el fin nico de la produccin de un bien o servicio

Modelos orgnicos
La organizacin como organismo) Trata de explicar la coordinacin de acciones para la satisfaccin de motivaciones actuales, es decir, de las motivaciones que actualmente sienten las personas que componen la organizacin

Modelos antropolgicos
La organizacin como institucin. Busca lograr los objetivos y la motivacin y satisfacciones futuras Determina el enriquecimiento compartido del conjunto.

Cambios y liderazgo
En la actualidad el autoritarismo en el marco empresarial no es rentable y la forma de materializacin de una toma de decisin es a travs de la gestin del conocimiento y el liderazgo.

Caractersticas
La asuncin de compromiso. Capacidad comunicativa. Responsabilidad. Flexibilidad. Credibilidad. Lealtad.

Funciones
Interpersonales: como encargado. De informacin: como portavoz. De decisin: como autoridad formal.

Poder
Poder Legitimo: por el puesto Poder Retributivo: de potestad Poder Coercitivo: habilidad de castigar Poder del Experto: por el conocimiento y sus fuentes Poder Personal: reside en la persona

Autoridad
Autoridad de lnea: dirigir el trabajo de un subordinado. Autoridad de personal: funciones de autoridad para reducir algunas de las cargas informales que tienen. Empowerment: tomar decisiones sin requerir la autorizacin de sus superiores

COACHING

Concepto
Trata de ayudar a las personas a que tomen conciencia de sus recursos, fortalezas y talentos para ponerlos en favor de un objetivo concreto. Comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

Importancia
Facilita la adaptacin a los cambios. Moviliza los valores centrales. Estimula hacia la produccin de resultados. Predispone a la colaboracin. Muestra el potencial.

Caractersticas
Concreta: a mejorar. Interactiva: intercambia informacin. Responsabilidad compartida: trabajar juntos en la M.C. Forma especfica: busca una meta y ampla informacin. Respeto.

Elementos
Valores. Resultados. Disciplina. Entrenamiento.

Fundamentos
Tres principios: La relacin: mutua confianza. El pragmatismo: valor del proceso esta en sus resultados. Aprendizaje mutuo: conocimientos igualmente valorados

Beneficios
Desarrolla capacidades para incrementar conocimientos. Retroalimentacin de alta calidad. Mejora las relaciones laborales. Mejora la calidad de vida. Produce ideas creativas

Funciones de los coaches

Liderazgo visionario inspirador Seleccionador de talentos Entrenados de equipos Acompaamiento en el campo Consultor del desempeo individual Motivador y mentor de desarrollo de carrera Gestor del trabajo en equipo Estratega innovador

Momentos y transiciones
El crecimiento y el progreso para pasar de una etapa y situacin a la otra.

MOTIVACIN

Concepto
El impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin

Motivacin y conducta
El comportamiento es causado. El comportamiento es motivado . El comportamiento est orientado hacia objetivos

Ciclo motivacional
Homeostasis. el organismo humano permanece en estado de equilibrio. Estmulo. Necesidad. Estado de tensin o accin. Comportamiento. Satisfaccin.

Recompensas
Son poderosos incentivos para mejorar la satisfaccin del empleado y su desempeo. Deben ser diseadas de acuerdo a las necesidades de los individuos

Reconocimientos
Se utilizan para comunicar la visin y valores de la organizacin. Son elogios hacia los empleados .

Reconocimientos formales
Se utiliza para felicitar a un empleado por sus aos en la empresa, celebrar los objetivo de la organizacin, reconocer a la gente extraordinaria, reforzar actividades y aportaciones, afianzar conductas deseadas y desmotradas, premiar un buen servicio reconocer un trabajo bien hecho

Regla 80/20
Tenemos que maximizar el 80% de la parte intangible, Como en el 20% restante de la parte tangible, para lograr un reconocimiento eficaz.

Reconocimientos informales
Por ejemplo, consistir en una tarjeta de agradecimiento, un correo electrnico, una palmadita en la espalda o un agradecimiento pblico inesperado.

Dosis apropiada
Todos necesitamos ser apreciados y reconocidos, pero no necesariamente de la misma forma o con los mimos obsequios. Cada persona es nica y de nosotros va a depender averiguar cul es la mejor forma para valorar su labor

GRACIAS

Actividad: MMICA
Formacin: los jugadores se dividen en dos grupos. Cada grupo escoge una accin que debe desarrollarse con gestos. Desarrollo: cada grupo es coge un 10 conceptos de lo expuesto y el grupo contrario debe hacer una mmica, cada jugador que pierda una sale del grupo Gana: el grupo con ms nmero de jugadores.