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Gestion dun parc informatique

Introduction

Parc informatique important. Demande de rigueur face au mouvement souvent important de personnel. Matrise de l'volution des parcs de matriels et de logiciels. Scurit des systmes d'information.

Ncessit dune stratgie pour maitriser toutes ces contrainte

Rflexions avant dploiement

Cela a des consquences sur le dploiement du rseau au point de vue :


        

du cblage des serveurs du systme dexploitation de la rpartition des postes des permissions des postes de la scurisation des postes de la maintenance de lvolutivit .

Buts

  

Satisfaction Maximale des utilisateur (espace de travail fiable, convivial, souple). Gestion des acquisitions de matriel. Gestion de la garantie. contrle des licences logicielles, afin de pouvoir vrifier que la socit est en rgle avec la loi mais galement optimiser l'achat de licences pouvoir prvoir les budgets de renouvellement en identifiant prcisment les postes qui ncessiteront une mise jour

Composants

Comptabilit Service Desk

Tableaux de bord

Etapes

1. Affirmer une volont interne tre soi-mme persuad que ce projet est vital. La Gestion de Parc est un projet majeur, voire stratgique pour l'entreprise. Les objectifs gnraux doivent tre annoncs aux quipes et aux utilisateurs Demander l'appui de la Direction Gnrale.

Etapes

2. Impliquer la totalit du service informatique Trop de gestions de parcs sont inefficaces car rejetes par les utilisateurs du service informatique Il faut obtenir l'engagement formel de l'ensemble du Service Informatique, du Chef de Projet l'oprateur

Etapes

3. Effectuer une Etude Nommer un chef de projet Prciser les objectifs Dterminer ce qui va tre gr Aborder les aspects financiers, humains, organisationnels (faisabilit) Mettre au point une mthode de travail (procdures). Choisir le logiciel adquat.

Etapes

4. Installer et scuriser le logiciel Appliquer les rsultats de l'tude S'assurer de la scurit et du bon fonctionnement du rseau Protger l'accs aux donnes Grer les profils utilisateurs

Etapes

5. Former les quipes Tous les intervenants doivent tre forms la fois sur le logiciel et les procdures avant de mettre en application le logiciel mettre l'accent sur les aspects organisationnels et sur les procdures d'exploitation. faire "jouer" les procdures par tous les utilisateurs (inventaire, mise jour...).

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Etapes

6. Faire l'inventaire L'tude pralable est fondamentale puisque c'est elle qui dtermine les lments inventorier et les mthodes employes.

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Etapes

7. Exploiter et appliquer les procdures Lorsque la base du parc est cre, toute volution (mouvement, modification) doit tre notifie. Si aucune mise jour n'est effectue, tout le travail sera perdu (perte financire, perte de crdibilit vis--vis de l'ensemble de l'entreprise). Les premires semaines sont dterminantes et permettent de traiter rapidement tout dysfonctionnement.

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Etapes

8. Contrler et rviser les procdures Toujours sous la conduite d'un chef de projet et avec l'ensemble des intervenants, il est ncessaire d'adapter les procdures.

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Exemple de procdure de gestion de parc informatique

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Rgles respecter

Dfinissez prcisment vos objectifs


Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin de grer son parc informatique ? Objectifs en la matire Du simple inventaire des quipements la gestion des changements ou des achats

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Rgles respecter

Identifiez les services concerns


Le service informatique nest pas le seul concern par la gestion de parc

Procdez par tapes


nessayez pas de tout faire en mme temps inventaire, suivi des mouvements, gestion des licences, gestion des contrats, gestion des achats pour finir ventuellement par la mise en place dun help-desk.

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Rgles respecter

Choisissez l'outil adapt vos besoins


prendre en compte les critres de slection suivants : nombre de postes grer, possibilits de paramtrage de loutil, fonctionnalits dinventaire ou de help-desk intgres, possibilit dinterroger la base de donnes pour en tirer des statistiques, etc.

Dans tous les cas, ne vous lancez surtout pas dans des dveloppements maison par dfinition longs et coteux.

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Rgles respecter

Valorisez l'activit gestion de parc

Montrez les conomies ralises grce la gestion de parc. gestion optimise des licences logicielles, suivi des contrats, amlioration du service aux utilisateurs Prsentation sous forme de graphiques et tableaux de bord produits

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Introduction ITIL

ITIL (IT Information Library, traduisez bibliothque de l'infrastructure des technologies de l'information)

Cest un cadre de rfrence (framework) propos par l'OGC (Office of Government Commerce) du Royaume-Uni

Rassemble, dans un ensemble de guides, les meilleures pratiques en matire de management des services informatiques

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Introduction ITIL

Objectif : Doter les directions des systmes informatiques (DSI) d'outils et de documents leur permettant d'amliorer la qualit de leurs prestations. Amliorer la satisfaction de leurs clients Rpondre au mieux aux objectifs stratgiques de l'organisation Cette approche consiste considrer le Service informatique comme un ensemble de processus troitement lis. Sensibiliser la direction informatique sur le fait que la qualit et la disponibilit de l'infrastructure technologique a un impact direct sur la qualit globale de l'entreprise.

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Introduction ITIL

ITIL vise faire en sorte que l'informatique soit au service du personnel et des clients et non l'inverse.

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Processus

Objectif : Processus = activit ou ensemble d'activits qui utilise des ressources pour convertir des lments d'entre en lments de sortie possdant une valeur ajoute Entreprise = un ensemble de processus permettant d'identifier les besoins des clients et de les transformer en un livrable : le produit ou le service. L'identification et la formalisation des processus de l'entreprise consiste alors reprer les diffrentes chanes d'activit concourant un objectif commun.

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Processus

Types de processus : Processus de ralisation : correspondant la ralisation du produit ou du service et correspondant ainsi l'activit mtier de l'organisation. Processus de support : activit interne, gnralement transversale, permettant d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise Processus de management (appels parfois processus de pilotage) correspondent la dtermination d'une politique et d'une stratgie pour l'organisation et au pilotage des actions mises en uvre pour atteindre ses objectifs

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Processus

Management par les processus : Objectif : Dcomposer l'activit en processus et les mettre sous contrle afin de les faire concorder avec les objectifs stratgiques de l'entreprise Etapes :  Dfinition et formalisation des objectifs stratgiques de l'entreprise,  Analyse des processus existants dans l'entreprise,  Identification, pour chaque processus, des lments entrants et des produits de sortie,  Dtermination des interactions entre les processus,  Formalisation de critres de performances (indicateurs de performances) pour chaque processus,  Mesure des performances des processus actuels,  Suggestion de modification des processus existants,  Proposition de nouveaux processus,  Dploiement et mise en uvre des propositions de modification,  Mesure des nouvelles performances.

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Service ITIL

Quest-ce quun service ?  3 dfinitions du mot service : Service informatique au sens organisationnel (DSI) Service informatique au sens systme dinformation ou nergie informatique (SI) Service informatique au sens aide, support (rendre service)


Vision du service selon ITIL : ITIL entend par la gestion des services informatiques, la gestion des prestations (aide, support, exploitation, etc.) dlivres pour permettre aux utilisateurs de disposer de lnergie informatique dont ils ont besoin.

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Modle ITIL
ITIL se dcompose en neuf domaines, correspondant neuf livres, permettant de couvrir l'ensemble des problmatiques couvertes par les DSI :  Service Support  Service Delivery  Infrastructure Management  Applications Management  Service Management  Business Perspective  Business Requirements  Technology

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Modle ITIL
Service support Assure que lutilisateur a accs aux services appropris pour supporter les fonctions mtiers
 Gestion des configurations Gestion des incidents Gestion des problmes Gestion des changements Gestion de la disponibilit

Service delivery Quels sont les services demands par les mtiers afin de servir correctement les clients de lentreprise
Gestion des niveaux de service Gestion des capacits Gestion de la continuit des services IT Gestion financire des services IT

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Modle ITIL

Service support
Objectif Assurer le contrle de tous les composants de l'infrastructure informatique (PC, Ecran, Imprimante,...) y compris la documentation, et ainsi faciliter la matrise des changements et le traitement des incidents et des problmes . Mieux dtecter les incidents, amliorer le dlai de rsolution des incidents selon leur criticit sur le fonctionnement de l'entreprise. Mieux grer les problmes rcurrents et mettre en uvre des solutions de prvention afin de rduire leur occurrence, voire les supprimer. Dcrit les activits permettant de conduire rapidement et efficacement tous les changements. Le but est de minimiser les risques lors de chaque changement. point de contact central, entre les Utilisateurs et le Dpartement Informatique. Il est responsable du traitement de toutes les demandes utilisateurs Coordonner l'ensemble des activits lies au stockage, la gestion, la distribution et la mise en place des logiciels.

Processus Gestion des configurations Gestion des incidents Gestion des problmes Gestion des changements Service Desk Gestion des versions

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Modle ITIL

Service support

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Modle ITIL

Service delivery

Processus Gestion des niveaux de service

Objectif Etablir une relation client-fournisseur entre la Direction Informatique et les Utilisateurs. Permet notamment, dassurer une meilleure dfinition et comprhension des besoins en termes de services. Vrifier l'adquation des capacits et performances avec les exigences actuelles et venir. Dfinir et mettre en incident. uvre des dlais contractuels pour la reprise aprs

Gestion des capacits

Gestion de la continuit des services IT Gestion financire des services IT

Grer la rentabilit des moyens mis en

uvre pour fournir le service.

Gestion de la disponibilit

Assurer un niveau de disponibilit suffisant un cot raisonnable.

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Modle ITIL

Service delivery

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Appel du demandeur Sur le (HELP DESK) Noter le numro du poste Entrer le demandeur dans la liste suivant lordre chronologique

Demandeur en attente

non Technicien disponible oui

Arriv de technicien

oui Consulter le demandeur

non Transporter le matriel au service de maintenance Panne rpare oui Retour de technicien au service

Matriel rpar non

Dclarer le type dintervention effectu oui Rappel du Help Desk pour confirmation.

Changement de matriel

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Logiciels
Editeur/ Solution
Altiris Asset Management Suite BMC Software IT Service Management Solutions Computer Associates Unicenter Asset Portofolio Management Criston Precision

Inventaire automatis

Gestion des achats

Help Desk

Observations
Gestion du parc informatique (inventaire, suivi de l'utilisation des matriels et logiciels, rsolution des incidents) et procdures de gestion selon les normes ITIL Gestion des incidents et des demandes. Interface Web. Gestion des contrats de services, incluant les rgles mtiers. Module de gestion des changements conforme ITIL. Dispositif de gestion des fournisseurs, des contrats, des maintenances et de suivi financier. Linventaire est assur par Unicenter Asset Management. Inventaire WMI (Windows Management Instrumentation) rsonnels par exemple, Planification et gestion de la bande passante, tldistribution et prise en main distance.

X X X X X

X X X

X X

HP Open View Radia Kimoce KimParc

X X

Outil de gestion des changements et des configurations - Prise en compte d'un parc htrogne (PC- serveurs - mobilit). Intgration avec d'autres outils Kimoce (gestion des stocks et traitement des contrats de services), connecteurs Oracle et Sage.

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Logiciels
Editeur/ Solution Inventaire automatis Gestion des achats Help Desk Observations

LandDesk LandDesk Inventory Manager, Asset Manager LandPark LandPark Manager, Inventory, HelpDesk PCI-Info Gimi, Gimi Scan, Gimi HLD Peregrine Assetcenter / Network Inventory / Desktop Inventory / Service Center Pytheas Asset-Management Srie PS'Soft Qualiparc Infrastructure Management

X X X X X X

X X X X X X X X X X X

Vente uniquement par canal indirect (intgrateur : Osiatis, Sysdis, Unidirect, NetworkD). Gestion de la scurit : Patch Management, accs aux priphriques USB, au WiFi. Solution de tldistribution. LandPark SNMP (lments actifs du rseau), help desk full web, Prise de main distance, Gestion des devises multiples, notion de logiciel indsirable. Chane modulaire permettant la gestion et l'inventaire des biens, le suivi financier des contrats, achats, stocks, budgets ainsi que la gestion des interventions. Inventaire automatis, Gestion des achats, Helpdesk Gestion du cycle de vie d'un bien : gestion financire, gestion des achats. Suite modulaire comprenant des applications d'assistance technique, de gestion financire (achats, etc.), d'inventaire et de suivi des contrats de services. Prsence de systmes de workflow et de reporting, et connecteurs (Baan, Oracle, SAP, JD Edwards et PeopleSoft), gestion des demandes (self-service), conformit logicielle, toute l'offre est full web.

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Scurit informatique

Dfinition
Scurit : moyens de protger des actifs . Lobjectif est de minimiser les pertes Scurit informatique : protection des actifs informatiques (donnes, applications, serveurs, processus) La scurit est avant tout une proccupation des mtiers La scurit fait partie de la gestion des risques. Il faut valuer les risques et les mitiger, si ceci est justifi conomiquement Types de risques Oprationnel : arrt du fonctionnement normal dune application (par exemple, suite une attaque internet) Lgal : lentreprise ne peut plus remplir ses obligations lgales et rglementaires (par exemple, divulgation de donnes confidentielles) Financier : cot financier direct (par exemple, fraude informatique)
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Scurit informatique

Proccupations


Productivit Elle est amliore quand on exclut des vnements qui font perdre du temps ou empchent le bon fonctionnement de lorganisation (par ex, virus dtruisant de linformation). Proccupations : contrle des spam et la mauvaise utilisation de linternet Rglementation Nombreuses rglementations dans lentreprise (gestion financire, fonctionnement dun front office, etc...). Elles ncessitent de sauver et de conserver des donnes et enregistrements, y compris qui est responsable dactions/dcisions, etc... Proccupations : sauver, conserver et protger ces donnes Privacy and Digital Rights Management Assure que linformation confidentielle ne soit pas divulgue. Privacy concerne linformation personnelle. DRM concerne linformation professionnelle valeur commerciale. Proccupations : encrypter les donnes, autorisations

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Scurit informatique

Proccupations


Disponibilit La continuit des activits ncessite la disponibilit des systmes (par exemple, une attaque informatique peut causer larrt dun systme) et des donnes Proccupations : dupliquer les donnes et systmes, architectures de back ups Intgrit Maintenir lintgrit des processus, donnes, applications est essentielle. Lors dune intrusion, cette intgrit peut tre mise en danger Proccupations : architectures de scurit internet, profils daccs, etc..

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Scurit informatique
La dmarche de scurisation


Faire ltat des lieux Inventorier les biens que lon souhaite protger Ex : liste de clients, plan marketing, projet dinvestissement stratgique, systme de facturation, site Web, Inventorier les menaces Ex : espion mandat par un concurrent, virus, ver, cheval de Troie, vandale, Inventorier les vulnrabilits Ex : personnel non sensibilis la non divulgation dinformations confidentielles, machines sans antivirus, correctifs de scurit manquants, absence de pare-feu pour protger les connexions au rseau

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Scurit informatique
La dmarche de scurisation


En dduire les risques = menaces x vulnrabilits x valeur des biens On sattachera diminuer les plus importants A transfrer ceux qui sont inacceptables (assurance) A prendre en charge soi-mme les autres

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Scurit informatique
La dmarche de scurisation


Rdiger sa Politique de scurit Principes de base respecter (ncessit de contrler laccs aux documents internes, protections techniques minimales par ex.) Dfinition des autorisations daccs aux ressources dont Internet (par ex : seul le personnel habilit aura accs Internet) Formation / sensibilisation des employs (ex : navigation scurise, utilisation de le-mail, prvention de lingnierie sociale) Une politique de scurit nest valable dans le temps que si elle est value rgulirement contre les nouvelles menaces et les changements dorganisation de lentreprise.

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Scurit informatique

Exemples de moyens


Protection des frontires Anti virus Filtrage de donnes Systmes de dtection dintrusion Systmes de protection contre les intrusions Firewalls Scurit de linfrastructure Firewalls Encryption de donnes sauvegardes Scurit des communications Encryption PKI VPN

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Scurit informatique

Exemples de moyens


Gestion de la scurit Audits Gestion des procdures Evaluation de scurit Gestion des utilisateurs Contrle daccs Authentication Identification

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Gestion de la scurit

       

Accs physique Personnel Equipements Organisation technique Softwares Aspects organisationnels Scurit des donnes Calamits

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Accs physique

Management Dfinit les procdures daccs Dfinit les tches du personnel de scurit Excution Nommer un security manager Procdures pour la gestion des systmes Procdures en cas de vol ou de destruction Procdures pour visiteurs Procdures pour le personnel de nettoyage Gestion des fournisseurs Procdure pour les heures supplmentaires
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Accs physique

  

Verrouiller sa session pour quun passant ne puisse pas accder vos donnes, se faire passer pour vous Enfermer les serveurs dans une pice ferme cl Utiliser des outils de scurit physique pour protger les PC Scurit physique des PC Cache de protection des connecteurs Verrouillage du chssis et des cbles Verrous lectromagntique Cble anti-vol pour les portables Carte puce pour accs Etc.
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Calamits


Feu Avoir un back up dans un autre btiment Avoir des dtecteurs de feu No smoking Btiment quip pour retarder le feu Intervention des pompiers rapide Panne dlectricit Back up - recovery Dgts des eaux Dtecteurs Pouvoir vacuer leau facilement

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Personnel


Recrutement Rgles de recrutement Motifs pour une dmission prcdente Rgles de recrutement du personnel de scurit Enregistrement du personnel Prsences Heures supplmentaires Vacances Fonctions Etre form et expriment Rgles pour un remplacement Job rotation Descriptions de fonctions Evaluation du personnel Objectifs personnels (rapporter les anomalies au moins 2 personnes) Procdures de dmission

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Equipement

Acquisition, location Se mettre daccord sur les aspects de scurit Documentation Installation et acceptation Maintenance Se mettre daccord sur les aspects de scurit Documentation Pannes Alertes de pannes Procdures de redmarrage Contrle interne sur les rparations Monitoring des pannes Test du disaster recovery plan

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Organisation technique

   

Maintenance priodique Rapports dincidents Enregistrement des incidents Documentation Plan dtage Inventaire des quipements Liste des contrats de maintenance

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Aspects organisationnels

      

Dfinition claire des rles et responsabilits Planning de production Gestion des pannes Contrles inputs/outputs Sparation des rles entre production/input de donnes/dveloppement Contrle de lusage des documents dinputs et doutputs Contrle de la compltude des rapports

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Scurit des donnes




Passwords
strictement personnel : ne le confiez personne unique pour une sentinelle donne chang rgulirement difficile trouver, mais facile retenir Eviter les mot de passe facils deviner numro de tlphone nom ou prnom Surnom .

    

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Scurit des donnes (1/2)




Identification / Authentification


Protger les donnes contre des accs frauduleux ou malveillants aux ordinateurs de lentreprise Pour les informations sensibles, adopter une dmarche dinterdiction daccs par dfaut avec attribution explicite de droits Personne ne doit avoir le droit de modifier les machines, hormis ladministrateur Utiliser plusieurs niveaux dauthentification

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Scurit des donnes (1/2)





Sauvegarde / Restauration
Pour les informations sensibles (informations commerciales, contractuelles, lgales, etc.), adopter une dmarche systmatique de sauvegarde des donnes La sauvegarde doit tre rgulire, scurise, rapidement accessible La restauration doit tre mise-en-oeuvre rapidement, simplement et avec une fiabilit totale

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Scurit du rseau (1/2)




Fonctionnalits de pare-feu (firewall)


Protection du rseau de lentreprise contre les intrusions provenant des rseaux externes Outil ncessaire mais insuffisant

Fonctionnalits de rseau priv virtuel (VPN)


Amlioration de la productivit des utilisateurs nomades par laccs au rseau dentreprise Liaison scurise entre le rseau de lentreprise et lutilisateur nomade ( travers Internet)

Gestion et contrle des accs (proxy)


Accs Internet partag avec contrle des accs selon les utilisateurs Restriction des accs aux sites Internet choisis par lentreprise

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Scurit du rseau (2/2)




Rseaux sans fils


Authentification Cryptae Problme li aux points daccs intrus (ouvrent votre rseau nimporte qui)

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Gestion de la scurit


De nouveaux outils logiciels qui permettent de vrifier la vulnrabilit de l infrastructure :


Tests de vulnrabilit Application des correctifs Maintenance automatique Etablissement de la politique de scurit

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Gestion des actifs logiciels




Le logiciel est un outil de production important, un actif qui ncessite une gestion rigoureuse. Un parc logiciel mal matris cest la porte ouverte la copie illgale. Prvention : Mettre en place une infrastructure et des processus de gestion des actifs logiciels.

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Quelles mthodes simples de gestion ?


  

Informer et partager la responsabilit du dirigeant avec les employs. Raliser un audit annuel des logiciels installs sur les ordinateurs Rapprocher cet audit physique des licences effectivement possdes. Grouper et conserver les licences en lieu sur. tablir la stratgie logicielle. Quels logiciels pour quels besoins ? Et la faire connatre. Grouper les achats auprs dun petit nombre de fournisseurs reconnus. tablir des procdures de fourniture de logiciels aux employs et nommer des personnes responsables. Rvaluer les besoins rgulirement Planifier les volutions techniques et les budgets correspondants Sous-traiter certaines tches aux revendeurs informatiques Squiper une solution logicielle de gestion de parc logiciel

  

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Charte informatique
Engager la responsabilit des utilisateurs et des responsables sur l'usage qui peut tre fait des ressources informatiques.
       

prcautions prendre rgles de scurit du rseau Modification de la Topologie du rseau Installation et dtention de logiciels Accs aux ressources informatiques Utilisation des services de messagerie, Intranet et Internet Rgles gnrales de bon usage

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Rgles pratiques
Btir une politique de scurit
    

Identifier et faire lestimation des biens protger. Evaluer les usages Internet de lentreprise et les risques associs. Sensibiliser vos salaris au respect des rgles de base. Faire un tat des lieux. Btir la politique de scurit

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Rgles pratiques
Connatre la lgislation en vigueur et la jurisprudence
 

Quel est le rgime gnral de responsabilit qui vous est applicable ? Quelles sont les rgles respecter concernant lutilisation des moyens de communication lectronique ? Quelles sont les rgles concernant les contenus informationnels ? Quelle est la responsabilit du chef dentreprise quant son activit sur lInternet ? Alerter et dposer plainte.

 

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Rgles pratiques
Mettre en uvre des moyens appropris la confidentialit des donnes
   

Contrler laccs aux donnes et applications (identification) Scuriser les changes sur Internet (protocoles scuriss). Scuriser les changes de donnes confidentielles Notions de base sur les certificats, la signature lectronique et le chiffrement.

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Rgles pratiques
Sensibiliser le personnel


Les 3 rgles dor de lutilisateur form.


Ne pas faire confiance un tiers Prserver son identification Pratiquer librement lautocensure.

Mise en uvre des 3 rgles par la Charte dUtilisation. Contenu et cadre juridique.

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Rgles pratiques
Mettre en


uvre un plan de sauvegarde

Politique de sauvegarde Dfinir les primtres sauvegarder Dfinir le type de donnes sauvegardes Frquence/ priodicit de la sauvegarde, priodicit de la rotation des sauvegardes Dfinir le(s) lieu(x) et moyens de stockage des sauvegardes

Procdures de sauvegarde
Sauvegarde complte Sauvegarde diffrentielle Sauvegarde mixte Sauvegarde incrmentale Test des sauvegardes

Procdures de restauration

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Rgles pratiques
Mettre en
   

uvre des moyens de dfense minimum

Bloquer les attaques automatises. Limiter les brches ouvertes. Limiter la prolifration virale. Dtecter les anomalies

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Rgles pratiques
Mettre en


uvre des moyens de dfense minimum pour les connexions sans fil

 

Scuriser les points daccs, les clients Wi-Fi et le compte administrateur et utiliser une liste daccs dappareils autoriss. Sassurer que les mcanismes de scurit intgrs et normaliss sont bien activs (authentification, chiffrement ) Mettre jour le logiciel des quipements Wi-Fi Etendre (et complter) les services de scurit dj dploys sur le rseau filaire (exemple par VPN, firewall) Mettre en oeuvre les outils et rgles dauthentification et les politiques de scurit. Surveiller le rseau : surveillance au niveau IP avec un systme de dtection dintrusions classique et surveillance au niveau physique (sans fil) avec des outils ddis.

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Rgles pratiques
Etablir une barrire entre les donnes externes et internes


Dfinir une DMZ Mise en


uvre de liaisons scurises

VPN SSL/TLS LS

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Rgles pratiques
Grer et maintenir les politiques de scurit


Les risques lis au changement Embauches. Dparts. Evolutions.

Maintenance minimum Mise jour priodique de la Charte dUtilisation. Moyens.


Valider rgulirement la configuration du pare-feu Valider les mises jour correctives rgulirement et tester priodiquement les vulnrabilits de tous les composants logiciels de votre systme dinformation. activation permanente de vos anti-virus

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Rgles pratiques
Externaliser la mise en
  

uvre et la maintenance des politiques de scurit

Installation et configuration, Maintenance sur site Externalisation contrat dexternalisation de la mise en uvre et de la maintenance des politiques de scurit

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Quelques attaques
     

Mots de passe Cheval de Troie Ecoute rseau (sniffing) Trucage IP (Spoofing) Refus de service (Denial of service) DNS Poisonning

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Gestionnaire libre de parc informatique GLPI

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Introduction

G.L.P.I. est une application libre, distribue sous licence GPL destine la gestion de parc informatique. Cest une application dynamique, directement relie aux utilisateurs par une interface web G.L.P.I. est compos d'un ensemble de services Web crits en PHP qui permettent de raliser :
o Linventaire prcis de toutes les ressources techniques, matrielles et logicielles, existantes dont les caractristiques seront stockes dans une base de donnes. o La gestion et l'historisation, des diverses oprations de maintenance et des procdures lies, ralises sur ces ressources techniques.

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Introduction

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Introduction

Gnral :
Gestion Multi-Utilisateurs, Systme d'authentification multiple (local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap), Systme de permissions, Gestion multilingue (franais, anglais, espagnol, italien), Module de recherche critrium, Module de sauvegarde/restauration de la base de donnes au format SQL, Exportation de la base de donnes au format XML.

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Introduction
 Inventaire :
- Inventaire du parc d'ordinateurs avec gestion des priphriques internes, Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs, Inventaire du parc du matriel rseau avec gestion des connexions aux priphriques (IP, adresses Mac, prises rseaux), Inventaire du parc d'imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associs, Inventaire du parc des priphriques externes (scanners, table graphiques, tlphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs, Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, acqurir, sites) et des dates d'expiration, Affectation du matriel par zone gographique (salle, tage...) de manire hirarchique, Gestion des modles de saisie pour tous les lments d'inventaire afin de simplifier l'insertion de configurations identiques, Archivage des matriels sortis de l'inventaire, Gestion des informations commerciales et financires (achat, garantie et extension, Gestion des diffrents tats pour les matriels (en rparation...).

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Introduction
 Tracking :
Gestion des demandes d'interventions pour tous les types de matriel de l'inventaire,
Utilisateur final
Interface utilisateur finale pour demande d'intervention , Possibilit d'un suivi par mail de la demande d'intervention, Consultation de l'historique des interventions.

Techniciens
Gestion des priorits des demandes d'interventions, Suivi des demandes d'interventions, Suivi par mail des interventions, Affectation de catgories aux interventions, Affectation des demandes d'interventions, Ouverture/fermeture/rouverture d'interventions, Affectation d'un temps rel d'intervention, des interventions ralises, Affichage des interventions raliser par technicien, Affichage de l'historique des interventions pour un matriel donn.

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Introduction

 Statistiques :
Rapports statistiques mensuel, annuel, total.
Globales, Par technicien, Par Matriel, lieux et types, Par utilisateur.

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Introduction

 Gestion :
Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associs,
Gestion des contrats (prt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation), Gestion des documents lis aux lments d'inventaires, contrats..., Gestion des types de documents autoriss.

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Introduction

 Rservation :
Gestion des rservations pour le matriel en inventaire affect au parc de prt, Interface utilisateur (calendrier) pour rservation..

 Base de connaissances
Gestion d'un systme de base de connaissances hirarchique (FAQ) Gestion d'une FAQ publique

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Introduction

 Rapports :
Gnration de rapports sur le matriel
Par type de matriel Par contrats associs

Gnration de rapports rseau


Gnration d'tat complet du parc au format tableur (format sylk : compatible Excel, Openoffice...)

Gnration de rapports sur les interventions


Par date Par catgorie d'interventions Par utilisateur Par technicien Par ordinateur Par type de composants.

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Aspects techniques

G.L.P.I. utilise les technologies suivantes :


PHP4 ou PHP5 MYSQL pour la base de donnes HTML pour les pages WEB CSS pour les feuilles de style XML pour la gnration de rapport Le serveur WEB Apache Un navigateur standards

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Installation

Configuration ncessaire
Disposer dun espace sur un serveur Web avec :
un accs FTP pour linstallation des fichiers ; le support de PHP4 ou suprieure compile avec le support des sessions ; un accs une base de donnes MySQL.

Disposer dune base de donnes MySQL avec :


ladresse du serveur MySQL ; Un login MySQL ; Un password MySQL, Le nom de la base de donnes

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Installation

Rcuprer GLPI
http://glpi.indepnet.org rubrique tlchargement.

Choisissez la version qui vous intresse, dcompactez larchive sur votre ordinateur dans un rpertoire de votre choix, puis transfrez le contenu de ce rpertoire sur le serveur Web via FTP (par exemple).

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Installation

Installer les fichiers


Installez lensemble des fichiers de GLPI dans lespace Web, lendroit o vous voulez que GLPI soit accessible au public. Il est ncessaire daccorder des permissions certains rpertoires, de manire ce que PHP ait les droits en criture sur : /backups/dump /glpi/config /docs/

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Installation

Dbut de linstallation
Pour dbuter linstallation il faut faire pointer votre navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://votreserveur/glpi/ (par dfaut). Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure dinstallation pas--pas dmarre. Linterface est intuitive, il suffit dentrer les informations demandes.

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Installation

Etapes prliminaires :
A- Choix de la langue.
Choisir la langue dans laquelle se droulera linstallation.

B- Installation ou mise jour.

Vous souhaitez faire une installation, donc cliquez sur

Installation .

C- Vrification de la compatibilit de votre environnement avec lexcution de GLPI


Cette tape va vrifier que vous avez correctement ralis les pr-requis linstallation. Si ce nest pas le cas, il vous sera impossible daccder aux tapes suivantes. Un message derreur assez explicite vous indiquera les actions raliser avant de ressayer. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, cliquez sur continuer .

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Installation

Etapes dinstallation :
Etape 1 : Configuration des informations de connexion au serveur de base de donnes. Dans le champs Mysql server entrez le chemin rseau daccs au serveur, Dans le champs Mysql user entrez le nom dutilisateur vous permettant de vous connecter au serveur Mysql. Dans le champs Mysql pass entrez le mot de passe associ lutilisateur que vous venez dentrer dans le champs Mysql user Une fois que ces trois champs sont correctement remplis cliquez sur continuer . Deux possibilits : Soit vos paramtres sont valides, auquel cas vous passez ltape suivante. Soit vos paramtres sont invalides, auquel cas un message derreur est affich, cliquez sur retour pour modifier vos paramtres de connexion et essayer de nouveau.

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Installation

Etapes dinstallation :
Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation. Maintenant que vous tes correctement connect au serveur MySQL, vous devez crer ou choisir la base de donnes destine accueillir lapplication GLPI. Deux possibilits : Une base dj existante destine accueillir GLPI est dj en place : Slectionnez cette base dans la liste des bases affiches. Cliquez sur continuer pour initialiser la base de donnes. Vous souhaitez crer une nouvelle base de donnes pour accueillir GLPI : Attention cette tape ncessite que lutilisateur ai les droits ncessaires la cration dune nouvelle base. Slectionnez crer une nouvelle base de donnes . Entrez le nom que vous souhaitez donner la base dans le champs texte prvu cet effet. Cliquez sur continuer pour initialiser la base de donnes..

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Installation

Etapes dinstallation :
Etape 3 : Transition et explications : Cette tape vous informe que la base de donnes est initialise avec les valeurs par dfaut. Et vous donne un certain nombre dindications sur ces valeurs. Lisez attentivement ces informations et cliquez sur continuer . Ltape 4 : vous indique que linstallation de GLPI est maintenant termine, et vous rcapitule un certain nombre dinformations. Lisez attentivement ces informations et cliquez sur utiliser GLPI pour effectuer votre premire connection lapplication.

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Installation

Fin de linstallation
En cas de grosse erreur (du genre : vous avez oubli votre propre accs GLPI...), Pour relancer cette procdure dinstallation, il faut utiliser votre logiciel FTP (par exemple) et effacer le fichier suivant : glpi/config/config_db.php Pointer votre navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://votreserveur/glpi/ (par dfaut) Relancera alors la procdure de configuration (en ralit.

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Mise jour

Sauvegardez votre base de donne via linterface de sauvegarde de glpi et rcuprez le fichier dump contenant les donnes dans le rpertoire backups/dump/ Sauvegardez tout le rpertoire GLPI Tlcharger la nouvelle version de GLPI Dcompressez la nouvelle archive de GLPI, la place de lancienne Supprimez le fichier [votre_racine_http/]glpi/glpi/config/config_db.php Vrfiez ou changez les droits sur les dossiers suivants : [votre_racine_http/]glpi/backups/dump [votre_racine_http/]glpi/glpi/config/ [votre_racine_http/]glpi/docs/

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Mise jour
Faites pointer votre navigateur web sur http://votreserveur/glpi/ Slectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez effectuer la mise a jour et cliquez sur ok . Cliquez sur mise jour .

Vrifiez que les tests denvironnement ont bien tous t ralis avec succs, sinon suivez les instructions et re-essayez Configurez laccs au serveur Mysql Slectionnez la base de donnes que vous souhaitez mettre jour Un cran vous demande si vous tes sr de vouloir mettre jour votre base de donnes, cliquez sur continuer si cest la cas La mise jour commence, cela peut prendre un certain temps en fonction de la taille de votre base de donnes Un ecran vous demande si vous souhaitez mettre a jour vos lieux, effectivement glpi 0.5 permet une gestion hierarchique des lieux du type (la salle 05 est le fils de letage 2 qui est le fils du batiment L).

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Mise jour
Le script vous demande maintenant de proceder la mise jour de lancien contenu de votre base de donnes, il sagit en fait de passer en revue tous les champs de votre base pour vrifier quil ny persiste pas des caractre dchappement qui safficheraient mal avec les nouvelles fonctionnalites de la version 0.5. Apres avoir cliqu sur "continuer" une barre de progression [1] apparait sur votre ecran, attention selon la taille de votre base de donne cette procdure peut tre trs longue (plusieurs minutes) et il arrive que la barre de progression reste un long moment 0%.

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Connexion

Lancer un navigateur Internet. Entrez ladresse http://AdresseDuServeurGLPI/glpi

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Administration

Menu principal

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Administration

Menu Administration

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Administration

Menu Administration Utilisateurs

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Administration

Menu Administration Utilisateurs


Ajouter un utilisateur G.L.P.I.

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Administration

Login : Identifiant de l'utilisateur lui permettant de se connecter G.L.P.I. Password : Mot de passe rattach au login. Nom rel : Nom de l'utilisateur dans l'entreprise. Type : Type d'utilisateur (dfini directement ses droits). Post-only normal Admin Super-admin E-mail : Adresse email, important pour le suivi par mail. Numro de tlphone : Purement indicatif. Lieux : O se trouve le bureau de l'utilisateur, son lieu de travail. Droit d'attribution d'intervention : L'utilisateur peut-il attribuer une intervention quelqu'un.

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Administration

Menu Administration Utilisateurs


Supprimer un utilisateur G.L.P.I. Rentrer dans fiche et de cliquer sur le bouton "Supprimer" situ au bas de celle-ci.

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Administration

Menu Administration Configuration

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Administration

Menu Administration Configuration


Intitul

N.B : La saisie des Intituls est une tape longue et fastidieuse mais permettra de gagner un temps prcieux par la suite.

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Administration

Menu Administration Configuration


Priphriques internes

Mme logique que la gestion des "Intituls"

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Administration

Menu Administration Configuration


Authentifications externes Paramtrer les sources externes de connexion G.L.P.I. (IMAP/POP, LDAP et CAS).

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Administration

Menu Administration Configuration


Suivis par emails N.B : Une stratgie de suivi des interventions par mail mal tudie pourrait mener rapidement une saturation de la bote mail des administrateurs.

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Administration

Menu Administration Configuration


Suivis par emails

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Menu Administration Configuration

Administration

Configuration gnrale Ce sont les paramtres de base de G.L.P.I.

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Administration

Menu Administration Configuration


Type de documents Dfinir les documents grs par G.L.P.I. et surtout s'ils seront ou non tlchargeables.

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Menu Administration Configuration


Type de documents

Administration

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Administration

Menu Administration Prfrence

N.B: Cette commande n'est disponible que pour les utilisateurs "super-admin".

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Administration

Menu Administration Donnes


Effectuer les sauvegardes et les restaurations des bases de donnes de G.L.P.I..

N.B: Cette commande n'est disponible que pour les utilisateurs "super-admin".

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Menu Administration Logs

Administration

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Gestion

Menu Gestion

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Gestion

Menu Gestion Contacts

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Gestion

Menu Gestion Contacts

N.B : Le type du contact doit tre pralablement renseign comme Intitul "Type de contact".

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Gestion

Menu Gestion Contacts

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Gestion

Menu Gestion Contacts


Rechercher un contact

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Gestion

Menu Gestion Contacts


Ajouter/Supprimer/Modifier un contact

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Gestion

Menu Gestion Entreprises

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Gestion

Menu Gestion Entreprises


Le type de Tiers doit tre pralablement renseign comme Intitul "Type de tiers". Un tiers est un type de partenaire extrieur la structure concerne comme par exemple "fournisseur", "transporteur", "organisme financier".

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Gestion

Menu Gestion Entreprise


Rechercher une entreprise

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Gestion

Menu Gestion Entreprise


Ajouter/Supprimer/Modifier une entreprise

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Gestion

Menu Gestion Entreprise


Ajouter/Supprimer/Modifier une entreprise Pour modifier l'entreprise, aprs correction de la fiche, il faut cliquer sur "Actualiser". Pour le supprimer, il suffit de cliquer sur le bouton "Supprimer". Lorsqu'on supprime une entreprise celle-ci n'est pas immdiatement efface de la liste des entreprises. Il faut cliquer une seconde fois sur l'entreprise en question. Le bouton "Supprimer" est alors remplac par deux boutons, "Restaurer" et "Purger". Il faut cliquer sur "Purger" pour supprimer l'entreprise dfinitivement de la liste des entreprises. "Restaurer" permet de ractiver l'entreprise dans la base de donnes.

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Gestion

Menu Gestion Entreprise


Ajouter/Supprimer/Modifier une entreprise

Plusieurs onglets permettent de renseigner un certain nombre d'lments : Gestion : Affiche les contrats passs avec l'entreprise. Documents : Cet onglet permet de lier des documents, dont les types ont t dfinis dans le menu de configuration une entreprise. Par exemple, cela peut permettre de regrouper des copies de contrats de maintenance, des copies de factures Interventions : Il n'est pas possible priori de lier une intervention une entreprise.

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Gestion

Menu Gestion Contrats

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Gestion
Menu Gestion Contrats

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Gestion

Menu Gestion Contrats


Rechercher un contrat

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Menu Gestion Contrats


Afficher/Supprimer/Modifier un contrat

Gestion

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Gestion

Menu Gestion Contrats


Ajouter/Supprimer/Modifier un contrat Quelques onglets permettent de renseigner un certain nombre d'lments : Documents : Cet onglet permet de lier des documents, dont les types ont t dfinis dans le menu de configuration, un contrat. Par exemple, cela peut permettre de stocker une copie du contrat, ajouter un avenant

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Gestion
Menu Gestion Contrats
Ajouter/Supprimer/Modifier un contrat C'est galement ce niveau qu'il est possible de lier des entreprises des contrats. Pour ce faire, il suffit de choisir l'entreprise lier au contrat dans le menu droulant puis de cliquer sur "Ajouter" :

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Gestion

Menu Gestion Documents

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Gestion
Menu Gestion Documents

N.B : La rubrique doit tre pralablement renseigne comme Intitul "Rubrique de documents". Si le type MIME n'est pas renseign, G.L.P.I. le fera automatiquement dans la plupart des cas.

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Gestion

Menu Gestion Documents


Rechercher un document La procdure est la mme que pour une recherche de contact

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Gestion
Menu Gestion Documents
Afficher/Modifier/Supprimer un document

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Inventaire

Menu Inventaire
Ce module va servir renseigner tous les matriels et logiciels de l'entreprise. Le principe tant le mme pour tous les composants, nous nous cantonnerons un matriel. Prenons l'exemple d'une imprimante.

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Inventaire

Etude de cas
Nous nous cantonnerons l'exemple d'une imprimante.

Ajouter quelques models

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Inventaire

Etude de cas
Pour supprimer un modle, il faut afficher la liste en allant sur "Grer les Modles". Il n'est pas ncessaire d'entrer dans la fiche pour la supprimer, il suffit de cliquer sur "Supprimer" situ droite du nom du modle.

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Inventaire

Etude de cas
Crer un composant nous allons maintenant crer une imprimante en utilisant le modle ajout prcdemment. Il faut tout d'abord retourner dans le menu "Imprimantes", puis cliquer sur "Ajouter Imprimantes". Automatiquement, le menu contenant les modles existants est propos. Choisissons le modle nouvellement cr. On retrouve alors toutes les informations dj saisies, il ne reste plus qu' complter

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Etude de cas
Crer un composant

Inventaire

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Inventaire

Etude de cas
Crer un composant Les onglets peuvent changer en fonction des composants. Voici la liste de tous les onglets qu'il sera possible de rencontrer : Connexions : Spcifique aux imprimantes, cet onglet permet de lier une imprimante un ordinateur Gestion : Affiche les contrats passs avec l'entreprise. C'est dans les "contrats" que les entreprises sont lies. Lorsqu'une entreprise est lie un contrat, les contrats auxquels elle est lie s'affichent alors dans la fiche de ladite entreprise. Documents : Cet onglet permet de lier des documents, dont les types ont t dfinis dans le menu de configuration, une entreprise. Par exemple, cela peut permettre de regrouper des copies de contrats de maintenance, des copies de factures Interventions : Permet de programmer une intervention sur un matriel.

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Inventaire

Etude de cas
Supprimer un composant Il faut nouveau rentrer dans la fiche du composant et choisir le bouton "Supprimer". A noter que comme pour les "Documents" vus prcdemment, un composant supprim est encore rcuprable via la restauration. Cela permet par exemple de sortir un matriel de l'inventaire mais de conserver son Pour supprimer dfinitivement, il faudra utiliser la fonction "Purger".

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Assistance

Menu Assistance

Le module d'assistance de G.L.P.I. permet de faire le suivi des interventions effectuer. Deux cas de figure sont possibles : - L'utilisateur laisse un message l'administrateur via le formulaire de demande d'intervention (utilisateur "post-only") - L'administrateur enregistre la demande d'intervention de l'utilisateur.

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Assistance

L''utiilliisateur "post--onlly"
les utilisateurs ont la possibilit de se connecter directement G.L.P.I. grce un accs de type "post only". Ils obtiennent alors l'cran suivant :

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Assistance

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Assistance

" Ajouter une nouvelle intervention" : Permet d'diter une nouvelle fiche de demande d'intervention.

" Rservations" : Permet d'afficher la liste des matriels rservables et d'effectuer une rservation grce un calendrier.

" Suivi des interventions" : Permet vrifier l'tat d'avancement des interventions.

" FAQ" : Permet d'accder la Foire Aux Questions.

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Assistance

Enregistrement d''une demande d''iinterventiion par l''admiinistrateur


L'administrateur accde au formulaire d'enregistrement de demande d'intervention via le menu "Assistance Helpdesk". Celui-ci est strictement identique celui de l'utilisateur "post-only", la procdure de renseignement des informations est donc la mme.

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Assistance

Suivi des interventions


Le suivi des interventions s'effectue par le biais du menu "Assistance Suivi".

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Assistance

Attribuer des interventions


Pour attribuer une intervention un technicien prcis, il faut utiliser la liste droulante situe en haut droite de la fiche. Le fait d'attribuer une intervention un technicien sera important pour la gestion des statistiques.

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Assistance

Attribuer des interventions


Il est possible d'attribuer, par dfaut, toutes les interventions un seul utilisateur en validant l'option" Assigner automatique les interventions au responsable technique" dans "Configuration Configuration gnrale" . Il faut ensuite bien s'assurer que c'est l'utilisateur en question qui est dfini comme Responsable Technique dans la description du matriel en question.

149

Assistance

Complter des interventions


Remplir la case "Envoyer un nouveau suivi pour cette intervention" avec le dtail de l'opration effectue. Une fois le suivi d'intervention valid, celui-ci apparat dans la liste des suivis effectus pour cette intervention

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Assistance

Clturer une intervention


Quand le problme li une intervention est rsolu, il faut clturer celle-ci afin qu'elle ne soit plus comptabilise dans les interventions en cours. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Intervention termine, marque comme ancienne". Une fois valide, l'intervention disparat de la liste des interventions actives. Il est possible galement d'indiquer la dure totale de l'intervention afin de complter les statistiques.

151

Assistance

Statistiques G.L.P.I. fournit un outil statistique li au suivi d'assistance. C'est un outil purement informatif et chacun l'utilisera en fonction de ses besoins de suivis.

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Outils

Menu Outils

Ce module aidera dans la gestion des prts de matriel, dans la gestion d'une base de connaissance (FAQ) utile pour le HelpDesk et enfin dans la cration de rapports.

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Outils

Rservation
C'est ici que l'on retrouve la liste de tous les matriels qu'il est possible d'emprunter.

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Outils
Mettre un matriel en prt

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Outils
Rserver un matriel
Pour emprunter cette imprimante, il faut cliquer sur "voir les rservations". Un calendrier affichant le mois en cours apparat. Il liste les disponibilits de cette imprimante et indique lorsqu'elle est rserve par quelqu'un d'autre.

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Outils

157

Outils
Rserver un matriel
Pour rserver une date, il faut cliquer sur n'importe quel bouton

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Outils
Rserver un matriel
Pour supprimer une rservation, il faut cliquer sur une des rservations et dans la bote affiche de cliquer sur le bouton "Supprimer". Toutefois, il est conseill de conserver les rservations, afin de toujours disposer de l'historique d'emprunt d'un composant en cas de problme.

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Outils
Base de connaissance
La base de connaissances de G.L.P.I. est l'quivalent d'une Foire Aux Questions qu'il est possible d'alimenter afin de permettre aux utilisateurs de rsoudre eux-mme certains problmes ou bien pour constituer une base de donnes techniques pour des professionnels.

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Outils
Base de connaissance
Les diffrents types de problmes et les symptmes sont prsents par famille et organiss hirarchiquement.

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Outils
Base de connaissance
En cliquant sur une question, on obtient la rponse ou la proposition rfrence dans la base de connaissances.

162

Ajout dlment

Outils

L'ajout d'un nouveau type de problmes ou d'un nouveau symptme se fait en cliquant sur le bouton "Ajouter un item la base de connaissances" situ en haut de l'cran d'accueil.

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Outils
Ajout dlments
L'ajout d'un item se dcompose en trois temps : Le choix de la catgorie : Il faut cliquer sur la case "Racine" pour choisir dans la liste la catgorie o sera rfrence le sujet cr. N.B : Il est possible de crer les catgories "Racine" de la base de connaissances en crant des Intituls de type "Base de connaissances" dans le menu "Configuration" de G.L.P.I.. Dfinition de la question : Dans la zone de saisie 'Question', il faut saisir le problme rencontr le plus explicitement possible. Dfinition de la rponse : L'explication donne doit tre simple, claire et sans ambigut afin de permettre un simple utilisateur de rsoudre seul son problme. Si l'explication est trop technique, l'utilisateur risque de se tourner vers l'administrateur pour rgler son problme Valider l'option "Placer cet item dans la FAQ publique" permet de donner l'accs cet lment tous les utilisateurs de G.L.P.I.. Sinon les utilisateurs de type "post-only" ne verront pas l'lment.

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Outils
Retirer/Modifier/Supprimer un item

165

Outils
Recherche dlment

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Outils
Rapport

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Plugins

Depuis le site http://glpi-project.org, vous pouvez tlcharger des plugins pour tendre les fonctionnalits de GLPI. Une fois copi dans le rpertoire plugins, dconnectez-vous et reconnectez-vous GLPI, et celui-ci affichera automatiquement un nouveau menu plugins . N.B : L'affichage des plugins dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

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Plugins

Alertes Syslogng : Afficher les alertes contenues dans les fichiers syslogng Architecture rseau : gnrer automatiquement une reprsentation graphique de larchitecture rseau Gestion des comptes : grer les mots de passe et les associer un lment de linventaire. Gestion des droits de fichiers : Grer les droits sur les fichiers ..

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Aide et Dconnexion
L'aide est directement accessible par le biais de cet icne. On obtient alors la bote de dialogue

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Aide et Dconnexion

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Aide et Dconnexion

En cliquant sur cet icne, la session en cours est ferme et on est redirig vers l'accueil de G.L.P.I..

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