CAMBIO ORGANIZACIONAL

CLASE 11

CAMBIO ORGANIZACIONAL Administracin de conflicto Negociacin efectiva Cambio en el trabajo Resistencia al cambio Manejo del cambio

ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS Concepto de conflicto El conflicto en las organizaciones Orgenes Consecuencias Estrategias bsicas Evitar Asumir Derivar

EL PROCESO Y LAS ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR CONFLICTOS

Esencialmente, un conflicto, como toda situacin problemtica, deber ser encarada en mbitos empresarios poniendo en juego una metodologa en la que lo racional prive sobre lo emocional Para ello, los esquemas conocidos de anlisis de problemas y toma de decisiones nos proveen de los pasos que conviene realizar
Cul es el conflicto Entre quienes Idoneidad Competencia Autoridad Responsabilidad Posibilidad

RECONOCER

ANALIZAR JURISDICCIONES

DECIDIR EVITAR ASUMIR ANALIZAR ESTRATEGIAS ELEGIR ESTRATEGIA DERIVAR

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION PARA MANEJO EFICIENTE DE CONFLICTOS +

Nivel de competencia (Necesidad de satisfacer los propios intereses)
ENFRENTAR (+/-) DESARROLLAR (+/+)

TRANSAR

CONTENER (-/-)

ACEPTAR (-/+)

Nivel de colaboracin

(Necesidad de satisfacer los intereses de la otra parte)

ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS Estrategias de negociacin Competencia Colaboracin Modelo de competencia / colaboracin Contener Aceptar Transar Enfrentar Desarrollar

CONFLICTO Y NEGOCIACIN (Modelo de Anlisis)

SITUACIN COMPETENCIA PURA MECANISMO
EL CONFLICTO SE PROCESA PRIMITIVAMENTE Por eliminacin o sometimiento

METODOLOGA NO HAY NEGOCIACIN Prevalece el uso de la fuerza. Agresin - Fuga A. NEGOCIACIN POSICIONAL (TRADICIONAL)

OBJETIVOS PARCIALMENTE ENCONTRADOS

CONFLICTOS PERMANENTES Que se procesan civilizadamente

Prevalece la amenaza del uso de la fuerza B. NEGOCIACIN EFECTIVA (EN BENEFICIO MUTUO) Prevalece la integracin de intereses respectivos / sinergia. NO HAY NEGOCIACIN

COOPERACIN PURA

NO HAY CONFLICTO

Prevalece la solidaridad. Los aportes no se evalan

EL PROCESO DE UNA NEGOCIACIN EFECTIVA

PLANEAMIENTO DESARROLLO
ACCIONES Y TACTICAS INTER PERSONALES

RESULTADO DE LA NEGOCIACIN

SITUACIN A NEGOCIAR

ANLISIS DE SITUACIN

DEFINICIN DE OBJETIVOS

SELECCIN DE ESTRATEGIAS

EVALUACIN DE CONSECUENCIAS PROBABLES

OTRAS ACCIONES DE LAS PARTES O TERCEROS

NEGOCIACIN EFECTIVA

Proceso Modelo Harvard de negociacin en beneficio mutuo (ganar - ganar)

CONDUCTA DE APOYO

Naturaleza del cambio Proceso Amenaza Respuesta Aspectos humanos

Cambio

Individuales Grupales Antecedentes personales Impacto generalizado Situacin en el trabajo Reacciones grupales Actitudes Homeostasis Respuesta

RESISTENCIA AL CAMBIO Tipos de resistencia Lgicas Psicolgicas Sociolgicas Costos / Beneficios Tolerancia al cambio Aspectos psquicos / salud

MANEJO DEL CAMBIO Percepcin del cambio Reconocimiento Interpretacin Anticipacin Tipos de cambio Cambio incremental Cambio transicional Cambio transformacional

CLASES DE RESISTENCIA AL CAMBIO

Objeciones lgicas y racionales
Tiempo requerido para adecuarse Esfuerzo adicional para reaprender Posibilidad de condiciones menos deseables, como por ejemplo, capacidad a menor nivel Costos econmicos del cambio Factibilidad tcnica del cambio puesta en duda

Actitudes psicolgicas y emocionales

Temor a lo desconocido Escasa tolerancia al cambio Desagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio Falta de confianza en otros Necesidad de seguridad, bsqueda de status quo Coaliciones polticas Valores de grupo de oposicin Criterio anticuado y estrecho Intereses establecidos Deseo de conservar amistades existentes

Factores sociolgicos; intereses de grupo

MANEJO DEL CAMBIO Aspectos crticos Cundo cambiar? Cunto cambiar? Cmo cambiar? Cmo comunicarlo? Qu pasa si no cambiamos? Cmo consolidarlo? Manejo de cambio y desarrollo organizacional

POR QU FRACASAN LOS CAMBIOS? Los sondeos sobre las causas de los fracasos presentan resultados como los siguientes:

Resistencia al cambio

Limitaciones de los sistemas en

frecuentemente ligados a los aspectos humanos del cambio.

Falta de compromiso

MEJORES PRCTICAS PARA UN CAMBIO EXITOSO

1. Disposicin organizacional & caso de negocio 8. Diseo organizacional & performance management
El propsito del cambio est claramente entendido y compartido. La gente se siente preparada para hacer los cambios necesarios El diseo de la organizacin y los sistemas de administracin del desempeo estn alineados para direccionarlos comportamientos a soportar la nueva visin La cultura y los valores del actual entorno son entendidos y tomados en cuenta para definir el nuevo entorno Hay una estructura que soporte el negocio en la transicin y en el nuevo entorno

2. Visin del cambio

La visin del cambio es interpretada consistentemente y compartida por todos Los lderes que se muestran alineados con la visin del negocio. Los lderes tienen las habilidades para direccionarel cambio Hay un plan de comunicacin en marcha para generar compromiso, comunicar los avances y responder las inquietudes de la gente

3. Capacidad de liderazgo & compromiso

7. Alineamiento cultural

Se toman acciones para proveer a la gente las habilidades y el conocimiento para entender el negocio y trabajar en forma eficiente individualmente y como equipo

4. Estrategia de comunicacin

6. Arquitectura del cambio

5. Capacidad individual y de equipo

PERSPECTIVA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

A T U

B ase del m odelo Jerarquas de n ecesidades segn O rien tacin geren cial M aslow Factores seg n

TENDENCIAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE: Sistemas cerrados Orientacin materialista Poder centralizado Motivacin extrnseca Actitudes negativas hacia la gente Enfocado a las necesidades de la organizacin Disciplina impuesta Papel gerencial autoritario A: Sistemas abiertos Orientacin humana Poder distribuido Motivacin intrnseca Actitudes positivas hacia la gente

Enfoque equilibrado en las necesidades del empleado y de la organizacin Autodisciplina Papel gerencial del liderazgo y apoyo del equipo

TEORA DE CONTINGENCIA EN AMBIENTES ESTABLES Y DINMICOS

CARACTERSTICAS ORGANIZACIONALES

ESTABLE

CAMBIANTE O DINMICO

ESTRUCTURA

Jerarqua ms rgida

Ms flexibles (proyectos y matrices)

SISTEMA DE PRODUCCIN

Ms especializacin

Mayor enriquecimiento del trabajo

ESTILO DE LIDERAZGO

Ms estructura

Mayor consideracin

COMUNICACIN MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Ms vertical

Ms multidireccional

Ms autocrtico Ms administracin a travs de las normas

Ms apoyo

MEDIDA DEL DESEMPEO

Ms administracin por objetivos

El proceso de cambio resulta un camino transitado por la organizacin en su conjunto y por las que forman parte del mismo.
RESULTADOS Recompensas DIMENSIN ORGANIZACIONAL Indicadores Tareas Estructura Tecnologa y procesos Estrategia Aceptacin Internalizacin Compromiso

Conocimiento DIMENSIN PERSONAL Desconocimiento

GESTIN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y MEDIO AMBIENTE

GESTIN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Prevencin y Control de Riesgos Control Total de Prdidas Integracin a la Gestin del Negocio

GESTIN DE RIESGOS ELIMINARLOS MINIMIZARLOS CONTROLARLOS / SOLUCIONARLOS REDUCIRLOS PREVENIRLOS TRANSFERIR COSTO (ASEGURAR) ASUMIRLOS COMUNICARLOS EVALUARLOS / ANALIZARLOS CONOCERLOS / IDENTIFICARLOS IGNORARLOS GENERARLOS AUMENTARLOS

GESTIN DE SEGURIDAD MARCO CONCEPTUAL Concepto de Accidente Causas Concepto de Riesgos Estrategias de Gestin de Riesgos Programas de Control Indicadores de Gestin

GESTIN DE MEDIO AMBIENTE Impactos significativos Impacto econmico de la Gestin Ambiental Ecoeficiencia Integracin al Negocio

GESTIN AMBIENTAL Impactos Ambientales de la Actividad Humana Afectacin de Calidad de Vida Relacin Creciente de Impactos Transferencia de Costos y Penalizaciones a las Actividades Contaminantes Gestin Ambiental en la Empresa Ecoeficiencia o Ahorro de Recursos o Ahorro de Energa Imagen Percibida

MATERIAS PRIMAS

PRODUCTOS O DEFECTOS GESTIN DE CALIDAD

PROCESOS 0 RESIDUOS GESTIN AMBIENTAL

METODOS O ACCIDENTES GESTIN DE SEGURIDAD

BUENA GESTIN SATISFACCIN DE CLIENTES SATISFACCIN DE COMUNIDAD EMPRESA EXITOSA SATISFACCIN DEL ACCIONISTA SATISFACCIN DE PERSONAL

COMO EST NUESTRO SISTEMA DE GESTIN?

Performance de Performance de de SS yMA Syy MA MA Clase Mundial Clase Mundial Clase Mundial

El Efecto Laseren Seguridad y Medio Ambiente

Cultura de Cultura de S yyM.A. S M.A.

Implementando Implementando Sistemas de Sistemas de Gerenciamiento Gerenciamiento

Todos operando Todos operando en el contexto del en el contexto del Sistema de Sistema de Gerenciamiento Gerenciamiento

Combate de Combate de incendios incendios

Concientizacin en Concientizacin en Seguridad yy Seguridad Medio Ambiente Medio Ambiente

PRODUCIENDO EL CAMBIO
Cuando todos los componentes estn presentes, el cambio ocurre. Cuando alguno est faltando, el resultado es diferente
Visin Valores Valores Visin Visin Visin Visin Visin Visin Valores Valores Valores Valores Valores Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Recursos Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivacin Estrategia Estrategia Estrategia Recursos Recursos Recursos Recursos Capacidad Capacidad Capacidad Capacidad Capacidad Motivacin Motivacin Motivacin Motivacin Motivacin Motivacin Feedback = Cambio = Cambio Feedback

= Confusin

Feedback = Corrupcin Feedback = Difusin

Feedback = Frustracin Feedback Feedback = Fatiga = Lentitud = Dudas