Reclutamiento, seleccin y capacitacin de personal en las organizaciones.

Integrantes: - Ivn Ardiles. - Nicols Concha. - Felipe Silva. - Mario Soto. Profesor: - Marcelo Lpez Ingeniera Comercial

Temas a analizar en este trabajo:

Reclutamiento de personal Seleccin de personal Capacitacin de personal Reclutamiento, seleccin y capacitacin de personal en una Empresa real.

Reclutamiento de personal
Procedimiento que tiene determinados fines, o bien una tarea especifica. El reclutamiento en si esta asociado al proceso de conseguir personal para un determinado propsito, el cual seria para trabajar en nuestra empresa por cierto tiempo y en un determinado cargo.

Fuentes de reclutamiento
Identificacin de la fuente Seleccin de la fuente Mantenimiento de la fuente

Elevar el rendimiento del Proceso de Reclutamiento Disminuir el tiempo del Proceso del Reclutamiento Reducir los costos operacionales del Reclutamiento

Tipos de fuentes:
Fuentes internas de reclutamiento de personal.

Fuentes externas de reclutamiento de personal.

Proceso de reclutamiento
Este se divide en 3 etapas: Presentacin de antecedentes. Mtodos de reclutamiento. Tcnicas de reclutamiento.

Presentacin de antecedentes:

Medios de reclutamiento
Medio interno de reclutamiento: Reubicacin de personal .

Medio externo de reclutamiento: Llenar vacantes con personas nuevas .

Tcnicas de reclutamiento
Diarios Revistas Radios Televisin Internet Agencias de empleos Entre otros

Evaluacin de tcnicas de reclutamiento

Alto

Agencias de Empleo Anuncios

Rapidez

Contacto con entidades Recomendacin de empleados

Bajo

Presentacin espontnea
Bajo Alto

Costo

Seleccin de Personal
Introduccin: Proceso posterior al reclutamiento Actividad restrictiva Necesidad de contar con las personas adecuadas en lugar precisos. - Aplicacin efectiva para reducir gastos de dinero y tiempo. - Modelos estndares aplicados a diferentes tipos de empresas

Seleccin de Personal
Qu es la seleccin de personal? - Definicin Clsica: El Hombre adecuado en el lugar adecuado - Escoger entre los candidatos reclutados, por medio de filtros, a los de mayor capacidad para cumplir con los requisitos del puesto, aumentando la eficiencia del trabajador y eficacia de la empresa, logrando la satisfaccin de ambas partes.

Seleccin de Personal
Por qu es necesaria ? - Todas las personas no tienen la misma capacidad tanto como para aprender cosas nuevas como para aplicar lo aprendido, lo que lleva a percibir las situaciones de distinta manera y por ende obtener diferentes resultados. - Por esto la seleccin define previamente cuales son los requisitos que debe tener la persona que ocupar el cargo.

Importancia de la seleccin de personal

Incorporacin de personas cuya adaptacin sea la ms breve posible Decisiones basadas en datos y valorizaciones objetivas. Costos de tiempo y dinero Debe ser vlida y fiable, analizando y defiendo bien las exigencias del puesto. Posible integracin del personal inadecuado

Importancia de la seleccin de personal

Disminuyen el costo de operacin:
Acoplamiento de la persona al cargo y por ende satisfaccin con el empleo Rapidez del empleado para integrarse y adaptarse a sus funciones Mejoramiento del potencial humano, mediante la eleccin sistemtica de los mejores candidatos Mayor estabilidad del personal y la consiguiente reduccin de la rotacin de personal (turnover) Mayor rendimiento y productividad por el aumento y la capacidad del personal Mejoramiento en las relaciones humanas, por la elevacin de la moral Menor inversin y menor esfuerzo en capacitacin, debido a la mayor facilidad para aprender a realizar las tareas del cargo.

Formas o tcnicas de seleccin

Exigencias del cargo Comparacin Perfil de los candidatos

Anlisis y descripcin del cargo Tcnicas de seleccin

Entrevista de Seleccin

- Objetivos intangibles y personal capacitado para producir resultados esperados. - Factor que ms influye en la decisin final

Etapas de la entrevista de seleccin

Preparacin Ambiente Desarrollo de la entevista Terminacin de la entrevista Evaluacin del candidato

Pruebas o Test
Muestra de conductas en las personas Algunas ms representativas que otras Validez de las pruebas Confiabilidad de las pruebas

Tipos de pruebas o test

Clasificacin de pruebas de acuerdo con las capacidades cognoscitivas (mentales), habilidades fsicas y motoras, personalidad e intereses o rendimiento que mida. Posibilidad de calificacin: psicotcnicas o psicomtricas, especficas y grupales

Pruebas Psicotcnicas o Test

Inteligencia
Raven Domin WAIS Verbal Numrica Razonamiento Mecnico Rorschach Colores Bender

Aptitudes

Personalidad

Pruebas especficas
Habilidades concretas de un puesto de trabajo Complementario a las pruebas psicotcnicas y alto grado de validez Se deben llevar a cabo por especialistas, estandarizadas y en un ambiente real Ej.: Mecanografa y computacin

Dinmicas de Grupo
Candidatos en interaccin Producir conductas observables de diferenciacin y evaluacin de rasgos especficos. Capacidad de trabajar en equipo o en un ambiente social o con pblico.

Examen mdico
Influye en elementos como: - Ausentismo laboral y puntualidad - Cantidad y calidad de produccin Deseo de evitar contagios y accidentes

Otras tcnicas de seleccin

Investigacin de antecedentes y verificacin de referencias (Currculo). El polgrafo y la prueba de honestidad. Grafologa (Un psicolgico es capaz de medir necesidades, deseos y estructura psicolgica, con la muestra de un manuscrito y firma del aspirante).

El proceso de seleccin
Proceso continuo Pasos varan con la organizacin y el tipo de puesto Reclutamiento como proceso previo para recopilar informacin del candidato

Pasos del proceso de seleccin

Solicitud de Empleo Entrevista inicial en departamento de RRHH Pruebas de Empleo Investigacin de antecedentes Seleccin preliminar en el departamento de RRHH Entrevista de supervisin Examen Mdico Decisin de Contratacin

Decisin final
Evaluacin en base a la informacin obtenida en el proceso de seleccin: Requerimientos del puesto con las caractersticas de los candidatos Decisin del jefe directo o jefe del rea con el departamento de seleccin con papel asesor Opcin de prueba de situacin Comunicacin de la decisin a los candidatos

CAPACITACION

 Que es?
Conjunto de actividades cuyo propsito es mejorar su rendimiento presente o futuro Consiste en proporcionar a los empleados nuevos o antiguos, habilidades para desempear su trabajo Tipo de evolucin profesional mas especfico

 Por qu capacitar?
Necesidad de las empresas de adaptarse a los cambios y aprovechar nuevas tecnologas

Instruir a los nuevos empleados en el funcionamiento de la empresa

Entradas

Procesos

Salidas

Retroalimentacin

Determinacin de necesidades

Estudia factores generales de la empresa (cultura, ambiente, etc.)

Estudia a las personas, en dos aspectos: yDesempeo del trabajador. yProyecciones como trabajador y persona. (ver anexo)

Estudia el trabajo a realizar, determinando las tareas que comprende. Esto es el anlisis del perfil ptimo de desempeo.

Medios para determinar necesidades

Solicitud de supervisores y clientes Informes Cuestionarios Evaluacin del desempeo Anlisis de cargos Observacin directa etc.

Contenidos de programa de capacitacin

-Transmisin de informaciones: transmitir informaciones a los empleados. Una forma de adquirir nuevo conocimiento -Desarrollo de habilidades: este se refiere a las habilidades y
conocimientos directamente relacionados con el cargo actual u ocupaciones -Desarrollo o modificacin de actitudes: cambiar actitudes negativas por positivas, aumentando la motivacin y desarrollo de sensibilidad tanto del empleado como el supervisor. -Desarrollo de conceptos: elevar el nivel de conocimiento, con el fin de llevarlos a la prctica .

Tcnicas de Capacitacin

Integracin a la empresa: busca la adaptacin del empleado a su nuevo lugar de trabajo. Despus del ingreso al trabajo: los empleados son constantemente capacitados al interior de la organizacin,

En el lugar de trabajo: contempla que una persona aprenda una responsabilidad mediante el desempeo real. Fuera del lugar de trabajo: se utiliza generalmente como complemento de la capacitacin en el lugar de trabajo..

Herramientas que se utilizan

Diapositivas y videos Computadores Simulaciones Realidad virtual E-learning

Cmo se lleva a cabo el entrenamiento?

La ejecucin depende de 5 factores: Adecuacin del programa de entrenamiento a las necesidades de la organizacin. La calidad del material del entrenamiento presentado. La cooperacin de los jefes y dirigentes de la empresa. La calidad y preparacin de los instructores. La calidad de los aprendices

Evaluacin de la capacitacin
Experimentacin controlada: Se realiza una comparacin entre dos grupos, uno que es capacitado y el otro no. Es necesario comparar los datos relevantes antes y despus de la capacitacin, de esta manera determinamos el cambio en el desempeo y los beneficios obtenidos con la capacitacin. Efectos de la capacitacin que se deben medir: Hay 4 categoras bsicas:

Reaccin: Opinin de los empleados con respecto al entrenamiento. Aprendizaje: Realizacin de pruebas para medir los conocimientos adquiridos. Conducta: Si hay cambios en el comportamiento de las personas sometidas a este proceso. Resultados: Para determinar si se lograron los objetivos previamente determinados.

MV Servicios
Empresa de cobranza creada en 1996 con su casa matriz en Santiago y sucursales en La Serena, Concepcin y Via del Mar, junto con una cartera de clientes amplia.

Reclutamiento de personal en MV Servicios

Medios de Comunicacin Publicidad en Diarios Internet www.laborum.com Envo de Currculum Vitae Citacin a Entrevistas

Seleccin de personal en MV Servicios

Entrevista Grupal Segunda Entrevista Personal Revisin antecedentes de Dicom y anlisis grafolgico Entrevista con la Sicloga

Capacitacin de personal
Aprendizaje del software que utiliza la empresa Uso del telfono Algunos tips para mejorar su desempeo con el cliente