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O que Marketing?
Um processo pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam, por meio da criao, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Definio simples: Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.
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Necessidades resultam de situaes de privao por itens bsicos como comida e roupa ou necessidades complexas como bens e afeto. Desejos forma que as necessidades humanas assumem quando so particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual. Ex.: Eu desejo comer manga. Demandas desejos apoiados pelo poder de compra. Ex.: Eu tenho dinheiro para pagar por esta refeio.
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Experincias Experincias
Pessoas Pessoas
Lugares Lugares
Organizaes Organizaes
Informao Informao
Idias Idias
Servios
Atividades ou benefcios oferecidos para venda, os quais so essencialmente intangveis e no resultam na posse
Trocas
Transaes Relacionamentos
Construir uma rede de marketing que envolva uma empresa e todos os participantes que a apiam
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Mercado
Consumidores que compartilham de uma Recursos necessidade ou para troca de um desejo especfico que pode ser satisfeito por Disponibilidade meio de trocas ou para troca relacionamentos.
Consumidore s reais
Consumidor es potenciais
Ambiente
Ambiente
Administrao de Marketing
Administra o de marketing Implementa o de programas para criar trocas com compradoresalvo para alcanar os objetivos organizacionai s Administrao da demanda Encontrar e aumentar a demanda, tambm alter-la e reduzi-la como em Demarketing Relacionamentos lucrativos com os clientes Atrair novos clientes e reter e construir relacionamentos com clientes lucrativos
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Focos
Produtos existentes
Meios
Vendas e promoo
Fins
Lucros obtidos pelo volume de venda
Mercado
Necessidades do cliente
Os profissionais de marketing tem na mira clientes em menor nmero mas, potencialmente mais lucrativos. Perguntas: Que valor o cliente traz para a organizao? Vale a pena manter estes clientes? O objetivo mudou para: Manter clientes atuais Construir relacionamentos duradouros baseados na satisfao do cliente e no valor superior proporcionado a ele.
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Muitas empresas utilizam tecnologias que lhes permitem se conectar mais diretamente com seus clientes. Os produtos esto disponveis por meio de telefone, catlogos, quiosques e comrcio eletrnico. Algumas empresas vendem somente por meio de canais diretos (ex.: Dell Computer e www.Amazon.com), outras utilizam um combinao. O marketing direto est redefinindo o papel do comprador na conexo com os vendedores.
Os clientes esto se tornando participantes ativos no ajuste da oferta e do prprio processo de marketing.
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Todo funcionrio deve ser voltado para o cliente Equipes coordenam os esforos para atender os clientes
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