COMUNICACIN

y Comunicarse viene de la raz latina comunicare que

significa dar a conocer, estar unidos. IMPORTANTE Escuchar activamente: o sea comprender lo que desea transmitir el interlocutor activamente. Demostrar empata: o sea ponerse en el lugar de otro para comprender lo que siente y quiere darnos a entender. Mantener dilogo asertivo: mediante afirmaciones positivas resaltando lo que se entiende del mensaje.

y De la comunicacin cordial y del buen trato que se de

al paciente y a su familia depende su pronta recuperacin en la medida que esto hace que el paciente se sienta una persona valiosa y pueda reintegrarse a su ncleo socio - laboral y, en general, al medio en que se ha venido desenvolviendo.

COMUNICACIN ASERTIVA
y RESPONSABILIDAD y ASERTIVIDAD no indica ausencia de conflicto, pero

s, que los aspectos negativos tienen que minimizarse.

ASERTIVO O NO ASERTIVO?
y Ser educado y Aprender a disculparse y No arrinconar a los dems y No amenazar y Aceptar derrotas con elegancia y Ser objetivo y Escuchar atentamente y Demostrar inters y Usar lenguaje acorde

ASERTIVO O NO ASERTIVO?
y Ser atento y Mantener una actitud tolerante y No criticar ni quejarse y Demuestre aprecio, honradez y sinceridad y Evitar discusiones y Concntrese y Ser asertivo

COMO DEMOSTRAR UNA ACTITUD PROFESIONAL ANTE EL PACIENTE?

y Mantenga una actitud de calma y Piense he realizado este

y y y

procedimiento muchas veces y lo seguir realizando bien muchas veces ms No transmita actitudes que denoten prisa, afn o preocupacin Procure que cada paciente se sienta importante para ustedes Sonra amablemente Toda actitud califica su grado como profesional

CREATIVIDAD
y El hombre busca la trascendencia, descubriendo y construyendo sentido, creando y recordando su condicin humana con una visin y capacidad de ver el ms all requiriendo mirar con los ojos de la imaginacin, creando imgenes vivas y claras sobre lo que desea.

Por qu es importante la creatividad en los prestadores de servicios en salud?

Proceso de produccin de algo nuevo que cumple las exigencias de una determinada situacin. Se desarrolla en el tiempo y se caracteriza por:

Originalidad

Fluidez

Flexibilidad

Adaptabilidad

Curiosidad

Motivacin

Posibilidades de realizar algo concreto.

Pensamiento abierto, divergente, siempre puesto para imaginar y crear soluciones en gran variedad.

Capacidad de un individuo para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en forma original.

Imaginacin.

TRABAJO EN EQUIPO
y El espritu de equipo

consiste en asumir el propio papel dentro de la empresa considerndose parte de un todo orgnico en el que no existen funciones intiles.

Las caractersticas de un trabajo en equipo efectivo son:

Lograr objetivos concretos con resultados efectivos. Desplegar creatividad. Disposicin a la efectividad . Reconocimiento del cambio. Potenciar los talentos de los miembros del equipo. Mantener excelente comunicacin. Confiar en los dems. Ser flexibles en los procedimientos y mtodos. Ser responsables en las tareas encomendadas. Rotar la coordinacin de las acciones. Espritu positivo para lograr altos resultados.

buena investigacin, el apoyo abierto, la eficacia, la solucin de conflictos, la solidez en la toma de decisiones y el amplio aprovechamiento de las criticas es la esencia del trabajo en equipo.

y El compromiso, la participacin, la

EL H I

SI

SER I L

ANI AL RACI NAL y RAZN: REFLEXI NA, IENSA Y JUZGA y PERS NA: RESPONSABLE, LIBRE y DEBERES: DERECHOS,LENGUAJE y BIOSICOSOCIAL: ATERIA VIVA: NUTRE, ELI INA,REPRODUCE, UERE y EMOCIONES: AFECTO, AUTOCONTROL y NECESITA DE LOS DEMS: PARA AMAR Y SERVIR y NECESIDAD: TODO AQUELLO QUE NO SE PUEDE PRESCINDIR PARA UN BIENESTAR

ASPECTOS PSICOLOGICOS DEL PACIENTE

y Las personas que presentan

deterioro en la salud y requieren de una hospitalizacin por cualquier patologa, experimentan cambios emocionales, en su humor cotidiano y en general, de carcter psicolgicos, por ello el personal interdisciplinario que lo atiende debe reconocerlo y ser consciente de la situacin por la cual est pasando.

QUE SIENTE EL PACIENTE?

y La ansiedad: El paciente necesita las explicaciones de todos los procedimientos, requiere apoyo emocional, puesto que se torna exigente y poco colaborador; debido a su propio estado patolgico. Es importante que los prestadores de servicio a la salud, atiendan al paciente con amor, disminuyendo sus temores y ansiedades.

QUE SIENTE EL PACIENTE?

y La regresin: La regresin es un estado

psicolgico de carcter inconsciente caracterizado por el refugio psicolgico de la personalidad en situaciones pasadas agradables a la persona, por ello tiende a revivir situaciones de la niez, de la juventud y evadir las responsabilidades del presente. En este estado el paciente se vuelve muy dependiente y quiere que todo se lo hagan, necesita que le satisfagan sus necesidades (bao, cambiado de ropa, asistirlo en la alimentacin, en la eliminacin y muchos otros aspectos.) pues, se siente incapaz de realizarlo por sus propios medios.

QUE SIENTE EL PACIENTE?

y La ira: el paciente se torna

rebelde, agresivo, irnico tanto con el equipo de salud, como con su familia. y La negacin: el paciente se niega ha aceptar su enfermedad, emite expresiones tales como: no tengo nada, no quiero tratamiento, no quiero que me hagan nada, yo no necesito tratamientos, no necesito que me vea el mdico, yo me siento muy bien, yo no quiero quedarme hospitalizado, en conclusin se niega a aceptar su realidad.

QUE SIENTE EL PACIENTE?

y La depresin: en este

periodo el paciente sufre, por su enfermedad, por su familia, por no poder satisfacer las necesidades de su hogar; el individua al darse cuenta de la incapacidad a causa de su enfermedad se siente impotente, deprimido y siente temor a la muerte. y La culpabilidad: el individuo busca por todos los medios sentirse culpable por su enfermedad. En este sentido es necesario explicarle las causas que originan las enfermedades.

QUE SIENTE EL PACIENTE ?

y El descontento: Por qu yo

y no otro?, por qu Dios me mand esto a m y no a otro?. Son interrogantes que a menudo se hacen las personas afectadas por una enfermedad y sin importarle que su pregunta puede denotar un deseo por que otro sea el enfermo, con tal de no ser ellos, tratan de entender l porqu de su patologa.

Hay que tener en cuenta los derechos del paciente hospitalizado, los cuales son:
y Ser aceptados: aceptar al paciente

tal como es, en forma individual, con toda sus caractersticas y ser atendido como una persona importante para la institucin y el equipo de salud. y Suficiencia: establecer y conservar relaciones satisfactorias con el paciente y prescribirle y suministrarle el tratamiento adecuado en cantidades suficientes segn la ciencia mdica determina. Los prestadores de este servicio deben ayudar al paciente a tener responsabilidades y tomar decisiones, para ayudarle a sentirse til y aumentar su autoestima, superar su enfermedad y disminuir su tensin.

Hay que tener en cuenta los derechos del paciente hospitalizado, los cuales son:
y Afecto: tiene derecho al afecto, a

tener relaciones empticas con las dems personas, ya que al separarse de su medio familiar le ocasiona tristeza y ansiedad. l atenderlo con amor respeto y amabilidad le da seguridad. y Individualidad: dentro de este derecho esta la imagen personal y corporal, todos los pacientes son diferentes, hay que respetarlos, a cada uno, como tal. Teniendo en cuenta su integridad, pudor, moral. Durante la realizacin de los exmenes y estudios no violar su pudor, ya que puede ocasionar angustia o turbacin, el paciente se puede sentir amenazado. El respeto es muy importante para ayudarlo a su recuperacin.

DECALOGO DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE

y y

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Todos los pacientes tienen derecho a elegir libremente, quien quiere que los atienda. Derecho a una comunicacin plena y clara con el equipo de salud sin restricciones y lo que deseen desde cualquier mbito: social, poltico, religioso, econmico y emocional. Tiene derecho a un trato digno, a respeto, amor, afecto, amabilidad, y ser tratado con responsabilidad. A reserva de su historia clnica, ya que ah se encuentran todos los datos e informes personales familiares y patolgicos. A ser atendido durante todo su proceso de la enfermedad. A recibir apoyo emocional, espiritual y moral. A ser respetado en sus creencias. Derecho a que le respeten su voluntad. Derecho a morir dignamente.

LA CALIDAD EN SALUD ES UN PRINCIPIO DE EXCELENCIA Y ANTE TODO UN PRINCIPIO DE HUMANIDAD

LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE SERVICIOS A LA SALUD

y Los servicios que se prestan en salud, deben ser excelentes. Si un paciente dice, "tengo sed": es bueno que usted le d agua; muy bueno que le d agua purificada y mejor si le da agua purificada y fresca. Dar algo ms de lo que se nos solicita es un criterio de excelencia, se reconoce como el valor agregado o valor aadido.

y ntese del paciente; tquelo, examnelo con amor, con seguridad, y obsrvelo de la cabeza a los pies; as el paciente se siente bien atendido como l se lo merece. Auscltelo, muestre inters en el alivio de su dolor o en la lucha por la satisfaccin de sus necesidades. Utilice un trato humano, no discrimine por plata, raza, sexo o creencias. Todos los pacientes son iguales y merecen atencin individual

Evalumonos y empecemos a valorar las personas ms importantes que nos permiten existir como profesional " el paciente, usuario o cliente" por l cada da debemos buscar nuevas estrategias para mejorar la calidad de atencin y de vida a travs de la promocin, curacin y rehabilitacin de las personas y comunidades. Recuerden que ser amable si hace la diferencia.