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Prsentation des rsultats de ltude

Avril 2010

Cloud Computing & SaaS : Attentes et Perspectives

Avril 2010

Copyright 2010 - MARKESS International

Mthodologie suivie

Enqute en ligne de mars avril 2010 complte par un volant dentretiens qualitatifs (en face face) 330 interviews de responsables et dcisionnaires au sein dorganisations prives et publiques
Plus de 80 000 sollicitations par e-mail Perception gnrale : 330 rpondants Approches dtailles : 175 rpondants Echantillon non redress

120 entretiens de prestataires Relais auprs de nos partenaires : CriOuest, Cercle du CRM, Salon Solutions Cloud Computing, EuroCloud France

Avril 2010

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Principaux rsultats de ltude

Avril 2010

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Pntration du cloud computing (SaaS, PaaS, IaaS) au sein de lchantillon dorganisations interroges
France, 2010 (en % des rponses)

Echantillon non redress: 330 organisations intervalle de confiance +/- 5%


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 4

Pntration du cloud computing au sein des organisations interroges selon leur taille
France, 2010 (en % des rponses)

En % dorganisations
La somme de chaque ligne est gale 100%

Dj

En Dici Aprs TOTAL Non 2010 2012 2012

Ne sait pas 16% 15% 20% 15% 13%

Plus de 10 000 2000 9 999 500 1 999 50 499 1 49

56% 32% 33% 31% 47%

5% 5% 7% 4% 4%

13% 14% 12% 17% 13%

3% 14% 5% 9% 6%

77% 65% 57% 61% 70%

7% 20% 23% 24% 17%

Echantillon non redress: 330 organisations en % des rponses


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 5

Pntration du cloud computing au sein des organisations interroges selon le secteur dactivit
France, 2010 (en % des rponses)

En % dorganisations
La somme de chaque ligne est gale 100%

Dj

En Dici Aprs TOTAL Non 2010 2012 2012 4% 5% 8% 7% 0% 5% 16% 16% 10% 20% 4% 13% 14% 4% 3% 6% 7% 8% 60% 80% 72% 60% 43% 66% 26% 9% 18% 27% 29% 13%

Ne sait pas 14% 11% 10% 13% 28% 21%

Administration IT / Tlcoms Industrie Distribution Banque/Assuranc e Autres secteurs

26% 55% 51% 27% 32% 40%

Echantillonnon redress : 330 organisations en % des rponses intervalle de confiance +/- 5% Copyright 2010 - MARKESS International Avril 2010

Evolution de la pntration du cloud computing (SaaS, PaaS, IaaS) au sein des organisations franaises*
France, 2009-2012 (en % dorganisations)

Projection au-del de 2012

Extrapolation ralise partir dun chantillon de plus de 500 entreprises en 2009 et 330 en 2010

A fin
* Entreprises prives de 1 salari et plus et organisations publiques
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Freins au recours des services de cloud computing pour les organisations rfractaires
France, 2010 (liste suggre 34 items multirponses)

Echantillon: 35 organisations rfractaires au cloud computing


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Catalyseurs du recours au cloud computing pour les organisations ouvertes


France, 2010 (liste suggre 23 items multirponses)

Echantillon: 140 organisations ouvertes au cloud computing


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 9

Catalyseurs du recours au cloud computing pour les organisations rfractaires si les freins sont levs
France, 2010 (liste suggre 23 items multirponses)

Echantillon: 35 organisations rfractaires au cloud computing


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Caractristiques gnrales du modle SaaS (Software as a Service)


Des fonctionnalits accessibles en ligne comme un service, le plus souvent via IP et un navigateur web L'entreprise paye en fonction de lutilisation quelle fait de la solution (nombre d'utilisateurs, services activs, volumes consomms...) Des applications le plus souvent mutualises Elles sont hberges et maintenues hors de l'entreprise, chez un prestataire et ses partenaires Lentreprise loue un droit dusage
pas dacquisition de licences logicielles ni de redevance associe maintenance de lapplication incluse dans le service

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Modle SaaS (Software as a Service) : Quelques particularits


Deux grands types darchitecture
Architecture multi-locataires (ou encore multi-tenant ) qui permet des traitements pour plusieurs clients dans une instance dapplication unique Architecture multi-instance qui utilise une instance de lapplication par client dans un mme environnement dexploitation sans entrer en conflit avec d'autres

A diffrencier des approches instance unique ou single tenant, bien que lutilisateur final nen fasse pas la distinction
Application qui ncessite un seul environnement d'exploitation ou isol pour fonctionner correctement. Le plus souvent : applications reposant sur des architectures de type client serveur exploites via un client web. Partage possible par virtualisation
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Principaux domaines applicatifs mtier utiliss en mode SaaS dans les organisations interroges Inform atique 2% 8 5% 3
France, 2010 (en % des rponses multi-rponses)

P /R s aie es ourceshum aines G tion de la relation client es Achats F inance / C ptab om ilit G tion com erciale* es m E-com erce m G tion intg (P I / ER ) es re G P
* Et propositions commerciales en ligne

3% 0 2% 3 2% 3 2% 0 1% 6 1% 6 8 % 2% 0

4% 4 4% 3 4% 1 3% 8 3% 5 3% 2
En 2010 Fin 2012
40% 60% 80% 100%
13

P roduction / L is og tique 6 1 % % 4
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Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
Avril 2010

0%

20%

Autres domaines applicatifs utiliss en mode SaaS dans les organisations interroges
France, 2010 (en % des rponses multi-rponses)

C lla o tio d n p e o b ra n 'e tre ris A p a ns c le p lic tio o ia C m u ic tio v c le o mn a n oa A p a nb re u u p lic tio u a tiq e G s nd c n n e tio e o te u d n p e 'e tre ris A a tiq e/ D c io n l n ly u is n e
Avril 2010

3% 8 3% 0 2% 1 1% 6 1% 2 6 % 4% 0 3% 9 3% 0 2% 5 5% 1

E
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Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
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Perception de la demande SaaS par les prestataires interrogs en fonction du domaine mtier
France, 2010 (en % des rponses multi-rponses)

Forte

Moyenne

Faible

CRM / Marketing Gestion com erciale m e-com erce m Paie / Ressources Inform atique Achats
Echantillon: 109 prestataires
Avril 2010

68% 50% 48% 46% 28% 17% 17% 44% 35% 50% 37% 42% 36%

20%

18

21% 39% 49%


15

Log istique

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Perception de la demande SaaS par les prestataires interrogs pour les autres domaines applicatifs
France, 2010 (en % des rponses multi-rponses)

F orte

Moyenne

F aible 26%

Collaboratif / C m om unication S tockag / S e auveg arde Application sociale Gestion de contenu d'entreprise Plate-form d'intg e ration / EAI Outil de dveloppem ent S curit
Echantillon: 109 prestataires
Avril 2010

66% 50% 35% 33% 21% 20% 20% 34% 24% 30% 46% 35% 47% 33%

30%

20 45% 56% 50%


16 37%

Copyright Dcisionnel / BI2010 - MARKESS International 17%

Entre 2 et 4 applications SaaS utilises pour prs de 50% des organisations interroges
France, 2010 (en % des rponses)

Nombre dapplications SaaS diffrentes utilises


Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 17

Evolution des priodes de recours au SaaS par les rpondants interrogs


France, 2010 (en % des rponses)

SaaS Software as a Service


10 0%

5% 0

0 %

Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 18

Des dures dengagement diffrentes selon les domaines du cloud computing adresss
France, 2010 (en % des rponses)

SaaS

1,9 an

Moyenne SaaS 3 ans en 2009

Echantillon: 109 prestataires


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 19

Enjeux des organisations interroges vis--vis du cloud computing


France, 2010 (liste suggre 26 items multirponses)

Echantillon: 140 organisations ouvertes au cloud computing


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 20

Evolution des enjeux avec le cloud computing depuis 2008


France, 2008-2010 (liste suggre multi-rponses)

Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing en 2010, 150 en 2009 et 113 en 2008
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 21

Matrice des apports quantifiables associs au cloud computing

Avril 2010

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Apports et bnfices associs au cloud computing selon les organisations interroges : SaaS
France, 2010 (rponses spontanes)

Primtre

Nature du bnfice

Estimation chiffre 8 500 par an

Administration de moins de 500 agents

Application RH

Mise jour rglementaire faite par le fournisseur Rapidit de dploiement

Administration de plus de 10 000 agents

Application de gestion de la relation client

1 mois (contre 9 avant)

Informatique / Tlcoms de moins de 500 employs

Application d'dition collaborative multicanal Application de gestion

Centralisation des donnes, mises jour et dploiement facilits Standardisation, efficacit, Copyright 2010 - MARKESS International

Gains de 50 000

Banque / Assurance de plus de 2 000 employs


Avril 2010

Gains de 100 000 23

Apports et bnfices associs au cloud computing selon les organisations interroges : SaaS
France, 2010 (rponses spontanes)

Primtre

Nature du bnfice

Estimation chiffre

Administration de plus de 2 000 agents

Applicatifs de gestion Pas d'acquisition de serveur 7 000 annuels de financire (20 000 dinvestissement) et fonctionnement pas de cots de maintenance associs
Administration de moins de 500 agents

Messagerie collaborative

Actualisation fonctionnelle et lissage des cots cot dinvestissement sur un an si mise en uvre en interne : 43 000 Accs des informations Copyright 2010 - pertinentes marketing MARKESS International (via

Cot rcurrent annuel gal 3 400

Autre secteur dactivit de moins de 500 employs

Application de gestion Avril 2010 la relation client de

Loyer annuel de 10 000 24

Apports et bnfices associs au cloud computing selon les organisations interroges : SaaS
France, 2010 (rponses spontanes)

Primtre

Nature du bnfice

Estimation chiffre

Informatique / Tlcoms de plus de 500 employs

Portail ECM (gestion Baisse des cots d'exploitation Gains de 13 000 de contenu) globaux
Administration de moins de 500 agents

Applications bureautiques Application de gestion des alertes sanitaires

Baisse des cots d'exploitation Gains de 50 000

Distribution de plus de 2 000 employs

Productivit, ractivit

Gain de 1 employ temps plein (ETP)

Autre secteur dactivit de moins de 500 employs

Application de Avril 2010 collaboration

Productivit
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Gain de 30 minutes / jour / 25

Apports et bnfices associs au cloud computing selon les organisations interroges : SaaS
France, 2010 (rponses spontanes)

Primtre

Nature du bnfice

Estimation chiffre

Autre secteur dactivit de moins de 50 employs

Application bureautique collaborative Application bureautique collaborative Toutes les fonctions back-office (ERP)
Avril 2010

Plus de licences par poste (cotant 600 / poste sur 2 ans) Baisse des cots

Gain de 60 / an par collaborateur

Informatique / Tlcoms de moins de 50 employs

200 x le nombre dutilisateurs

Informatique / Tlcoms de moins de 50 employs

Suppression des emplois dadministration


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Gain de 40 000

Informatique / Tlcoms de moins de 50 employs

Site web

Cots de maintenance

Gains de 700 /26

Localisation des dcisions de recours des services de cloud computing


France, 2010 (liste suggre 4 items en % des rponses multirponses)

France

Europe

Etats-Unis / Canada

Autres pays

71%

20%

16%

6%

Niveau dimplication dans les dcisions


Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 27

Principaux centres dcisionnaires dans le recours des services de cloud computing


France, 2010 (liste suggre 7 items en % des rponses)

Modles de prise de dcision

Maison-mre Sige social 49%


41 %

Directions trs impliques dans les processus de dcision


21 % 12 % 61 % 31 %

Chaque entit en local 11%


Avril 2010

Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
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Evolution dici 2012 des budgets ddi au cloud computing (SaaS, PaaS ou IaaS)
France, 2010 (liste suggre en % des rponses somme gale 100%)

Stable Budget 18%


Ne sait pas 31%

Echantillonnon redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing intervalle de confiance +/- 7%
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 29

Cloud computing dapplications (SaaS) : Prestataires privilgis par les organisations


France, 2010 (rponses spontanes)

Google, Salesforce
ADP
Microsoft
SAP, YouSaaS
Atos, Bluekiwi, Cegedim, Cegid, Cisco (Webex), Dimogestion, IBM, Jive, Jobpartners, Oodrive, Oracle
Agysoft, Alfresco, Algoba (WinSoft), Aprimo, Aspaway, Augure, Bravosolutions, Bull, Cabestan, Camptocamp, Computacenter, Compuware, Cyres, Diese Finance, Dimdim, Docapost, Dolist, Egencia, Etap on line, Fitnet Manager, Generix, Genesys, GFI, GlobalSP, HP, Idyllis, Ines, Infor, Inspheris, Instantiel, Kyriba, Nearbee, Nelis, Opentime, Orange Business Services, Planet Network, Portaneo, Profilsoft, PSNext, Publimation, Selligent, SGUI, Sigma Informatique, Softscape, Sphinx, SQLi, Stepstone, SuccessFactors, Taleo, Vision, Viveris, Zefyr, Zoho

Echantillonnon redress : 67 organisations ouvertes au cloud computing pour leurs applications (SaaS)
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 30

Offreurs majeurs reconnus par les organisations dans le domaine du cloud computing
France, 2010 (liste non exhaustive)

SaaS

Applications
ADP, Bluekiwi, Cegid, Dimogestion, Jobpartners, Oodrive, Oracle, SAP, Webex (Cisco)

PaaS IaaS

Base de Donne s

Environnement dExploitation
Serveurs Baies Rseaux

Plateforme Applicativ e

Google, Salesforce Microsoft IBM Orange Business Services YouSaaS

Accs & Identit

Amazon Web Services Bull, Gandi, OVH, Rackspace HP

Infrastructure Physique
Avril 2010

Oprateur de datacenters
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Perception des offreurs les plus avancs en matire de cloud computing selon les prestataires
France, 2010 (rponses spontanes)

France SaaS CRM RH Finance Cross Salesforce HR Access SuccessFactors Sidetrade Cegid

Europe Salesforce SuccessFactors

Monde Salesforce

Office Google YouSaaS Google Microsoft Google Microsoft Productivity Microsoft Orange VMWare IBM

Avril 2010

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32

Mapping des prestataires de services de cloud computing


France, 2010 (liste non exhaustive)

ADP Jobpartners Cegid SuccessFacto Dimo Gestion Kyriba rs Google Sage Sidetrade Oracle Salesforce Cegedim Bluekiwi SAP Jive Microsoft Oodrive Cisco* YouSaaS IBM OBS **

* Webex ** Orange Business Services


Avril 2010

Internationalisation de lOffre
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+
33

Forces des diffrents offreurs de services de cloud computing privilgis par les rpondants
France, 2010 (rponses spontanes)

Notorit Position de leadership (fonctionnalits, technologie, vision) Antriorit

Taille Dimension Couverture globale Capacit des datacenters


Echantillonnon redress : 59 organisations ouvertes au cloud computing
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 34

Faiblesses des diffrents offreurs de services de cloud computing privilgis par les rpondants
France, 2010 (rponses spontanes)

Monopole Manque de concurrents

Origine et localisation amricaines (Etats-Unis) Couverture gographique limite Taille Echantillonnon redress : 59 organisations ouvertes au cloud computing
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 35

Localisation des principales actions assures par les prestataires de services de cloud computing
France, 2010 (en % des rponses multi-rponses)

E F n n ra ce

D sl'U an E

H d ors

Ma a e e t et s t ie n gmn tra g F actu tion ra R D & S u e a e d sd n e a v g rd e on s P u rod ction


Echantillon: 109 prestataires
Avril 2010

6% 8 6% 5 6% 4 6% 1 5% 9 5% 8

1% 5

2% 2 1% 7 2% 6 2% 0 2% 8
36

S p ort clie t up n

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De nouveaux enjeux et modes de distribution engendrs par le cloud computing


France, 2010 (en % des rponses)

Nouveaux enjeux commerciaux

N s it e a ps a 3 % Nn o 3 % Oi u 9% 4
Echantillon: 109 prestataires
Avril 2010

Nouveaux modes de vente et de distribution

Nn o 6 %

N s it ea ps a 1% 0

Oi u 8% 3
37

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Nouveaux enjeux commerciaux associs au dveloppement du cloud computing


France, 2010 (rponses spontanes)

Echantillon: 109 prestataires


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 38

Nouveaux modes de vente et de distribution associs au cloud computing


France, 2010 (rponses spontanes)

Echantillon: 109 prestataires


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 39

Modes de commercialisation indirecte privilgis par les prestataires pour le cloud computing
France, 2010 (rponses spontanes)

Prescripteurs S II / Intg S rateur R evendeurs valeur ajoute S web des partenaires ites Distributeurs Hberg eurs Oprateurs de tlcom unications m Echantillon: 109 prestataires
Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International

29% 23% 19% 15% 13%


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Matrice SWOT des offreurs de services de cloud computing


POSITIF
Comptences SavoirFORCE faire S Souplesse Ractivit Modle de facturation Solidit Taille Antriorit Notorit Image Proximit International Crise (OPEX vs CAPEX) Offre mtier Mobilit Nomadisme Soutien de fonds publics/privs Cration dcosystmes Faible concurrence Monopole Modle captif Rtention OPPORTUNIT
Avril 2010

NEGATIF
Capacit dinnovation FAIBLESS Manque de Ractivit ES Prix Taille Capacit financire Manque de maturit Origine Localisation (US) Cots plus levs Offre du modle Prennit limite Changement de lgislation Rseaux Fusions / Acquisitions Concurrence accrue Dclration de la demande MENACE

ES

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41

Perspectives dvolution du march des services du cloud computing selon les prestataires
France, 2010 (en % de rponses 7 items multirponses)

Trs probable

Probable

Absorption par desacteurs historiques Em ence de nouveaux acteurs erg Em ence d'oprateursde cloud erg Acteurssoutenuspar desfonds privs Internationalisation d'offres Dveloppem d'cosystm ent e Echantillon: 109 prestataires d'acteurs
Avril 2010

57% 54% 50% 49% 39% 33%

44

47 50% 52%
42

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Evolution du march des services de cloud computing en France


France, 2010-2012

2 730 ME

1 860 ME

Les chiffres de march ont t tablis en vitant tout double compte. Les revenus doffreurs situs hors de lhexagone sont compris. Ils incluent une partie du march de lhbergement dapplications et celui des oprateurs de services. TCAM : Taux de Croissance Annuel Moyen Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 43

Conclusion 1/2
Confirmation de lavance du recours au cloud computing par les organisations franaises
SaaS : dj bien implant dans les organisations et poursuit sa croissance PaaS : des besoins en mergence qui devraient se transformer dici 2012 en projets concrets IaaS : une demande qui devrait sacclrer et plus que doubler dici 2012

Parmi les catalyseurs : agilit, optimisation des cots, acclration des dveloppements & dploiement, accs distant, pas dinvestissement en matriels et logiciels Une demande soutenue en cloud priv (interne / externe)

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44

Conclusion 2/2
Des enjeux qui persistent : confidentialit des donnes, intgration au systme dinformation, garantie de qualit et de continuit de service, problmatiques rseaux Des apports dsormais quantifiables :
Cots, dlais, efficacit/performance, agilit/ractivit

Des processus dcisionnaires avant tout locaux Des acteurs lgitimes forte notorit Des acteurs historiques qui gagnent du terrain Des modes de commercialisation qui ne peuvent saffranchir du rle cl jou par les prescripteurs Un march en croissance deux chiffres dici 2012 avec des consolidations en perspective

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45

Annexes

Avril 2010

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46

Echantillon

Avril 2010

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47

Profil de lchantillon des organisations interroges selon les secteurs dactivit


France, 2010

En % dorganisations * 1 employ et plus


Somme pouvant tre diffrente de 100% du fait des arrondis

Ventilation Echantillon Perception Gnrale 25% 25% 12% 9% 9% 20%

Ventilation Base Univers INSEE* 3,4% 1,4% 9,2% 21,0% 1,4% 63,5%

Poids Echantillon dans lUnivers INSEE* 0,17% 0,41% 0,03% 0,01% 0,14% 0,01%
48

Administration publique Informatique / Tlcoms Industrie Distribution Banque / Assurance Autres secteurs Echantillon : 330 organisations dactivit
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Profil de lchantillon des organisations interroges selon la taille en nombre demploys


France, 2010

En % dorganisations * 1 employ et plus


Somme pouvant tre diffrente de 100% du fait des arrondis

Ventilation Echantillon Perception Gnrale 19% 18% 13% 27% 23% 330

Ventilation Base Univers INSEE* < 0,1% 0,1% 0,3% 3,5% 92,2% 1 411 592

Poids Echantillon dans lUnivers INSEE* 88,41% 7,96% 1,10% 0,18% 0,01% 0,02%

Plus de 10 000 2000 9 999 500 1 999 50 499 1 49 BASE DE REPONDANTS


Echantillon : 330 organisations
Avril 2010

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49

Profil de lchantillon des organisations interroges selon la taille en nombre demploys


France, 2010

40 %

Autres directions mentionnes : R&D Direction qualit & dveloppement durable Direction industrialisation et assurance qualit Immobilier et logistique Logistique Direction du patrimoine culturel Information management Direction internet

Echantillon : 330 organisations


Avril 2010 Copyright 2010 - MARKESS International 50

Profil des 120 prestataires interrogs


France, 2010

Offres Cloud Computing / SaaS

Profil

A e u-d l 4 %

Nn o 9 %

u In g re r A tre fo u 8 % 5 % C ne o s il 7 % O te r p ra u T l o cm 7 % H b re gu er 9 %

D i2 1 'ic 0 2 1% 4 D j 7% 3

E ite r d u 2% 8

Echantillon : 120 prestataires


Avril 2010

S II S 1% 8

P re u p yr la e 1% 8
51

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Solutions de cloud computing proposes par les prestataires interrogs et en projet dici 2012
France, 2010 (en % des rponses)

S ervices applicatifs en mode S aaS Cloud computingpriv externe S ervices de type PaaS Cloud computingpriv interne S ervices dinfrastructures de type IaaS
Echantillon: 109 prestataires
Avril 2010

72% 45% 35% 34% 30% 29% 18% 22% 18% 9% 9%

Cloud computingpublic

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52

D Pr

Dfinitions

Avril 2010

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53

Contexte

Lvolution vers une informatique la demande via le rseau et le glissement progressif vers de nouveaux modles constitue une rupture technologique qui devrait transformer profondment les pratiques en matire de logiciels et services informatiques. Cette volution ouvre un nouveau cycle qui ne sera pas sans incidence car il remet notamment en cause les approches actuelles (centre de donnes, hbergement, stockage, licences logicielles, pratiques dexternalisation).

Avril 2010

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