* 1.

La definicin formal de Reingeniera tiene

como palabras clave Fundamental, Radical, Espectacular y Procesos. Desarrolle una de ellas en sus propias palabras. (30%)

* 2. En la reconstruccin de procesos (pag 99)

existen caractersticas comunes, o temas recurrentes en los procesos rediseados. Desarrolle 2 de ellos en sus propias palabras. (35 + 35%)

*
2

*Modelo industrial: trabajadores con pocas *Las tareas sencillas exigen procesos
complejos para integrarlas

destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse.

*
3

*Reingeniera: para hacer frente a las

expectativas actuales de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben de ser sencillos.

*
5

*Varios oficios se combinan en uno. *El trabajo en serie desaparece *Aparecen los Case Teams y Task Forces

*
6

*Los trabajadores toman decisiones *Se anima a los empleados a tomar sus
propias decisiones.

*Rules of engagement

*Los pasos del proceso se ejecutan en el

orden natural

*Los procesos pasan de ser secuenciales a

ser simultneos siempre que sea posible

*
8

*Se reducen las verificaciones y controles *Se acaba el reviso y el double check *Esto no agrega valor y slo vuelve ms
largo el proceso.

*
9

*Los puntos de contacto con el cliente se

minimizan y con ello las verificaciones.

*
10

Oak Training

11

*El trabajo se vuelve ahora ms complejo

para cada uno de nosotros.

*Es un aprendizaje contnuo *A la vez es ms recompensante porque

vemos los frutos de nuestro trabajo (o sea, al cliente satisfecho)

*
12

*Para no volverse agobiante, el trabajo debe

redisearse quitando lo que no da valor al cliente y dejando lo que l aprecia.

*ACTIVIDADES QUE DAN VALOR: *El cliente final est dispuesto a pagar por ellas *Transforman y/o perfeccionan el producto o
servicio

*La actividad se debe de hacer BIEN a la primera

vez.

13

Oak Training

*El trabajador debe de estar facultado

(empowered) para resolver problemas sin tener que recurrir constantemente a su superior. necesaria para el trabajo (entrenamiento), se debe de entender la razn del proceso (educacin)

*No basta con adquirir la destreza

*
15

*Los salarios tienden a ser estables en la

empresa con Reingeniera. (bonificaciones)

*Lo que crecen son las recompensas. *En compaas rediseadas el rendimiento
se mide por el valor creado y la compensacin fijarse de acuerdo a ello. por habilidad.

*Se paga por desempeo y se promueve

*
16

*Existe una revisin por resultados

(bonificacin) y una revisin por desarrollo profesional (promocin) y no para sus jefes

*Los empleados trabajan para sus clientes *Cambiar los valores es tan importante en
la Reingeniera como cambiar los procesos

*
17

*Los equipos de proceso no necesitan de

jefes sino de entrenadores (coaches). trabajo y la administracin.

*La prctica tradicional subestima el *Al trabajo porque le da el mensaje que *A la administracin porque parece que
cualquiera puede ser jefe. para progresar hay que dejar el trabajo para volverse jefe.

*
18

*La realidad es que ambas funciones

(trabajador, administrador) se necesitan en la empresa. individual a situacional. problema

*El liderazgo debe de transformarse de *Situacional frente a las circunstancias del *Situacional frente al equipo de trabajo

*
19

*Es por eso que la eliminacin de

jerarquas es una consecuencia de la Reingeniera. ello.

*No se comienza con ello, se acaba con

*
20

*Los nuevos ejecutivos se encuentran

ahora liderando equipos que desempean muchas funciones de las que ellos no son expertos. (leadership) y un nuevo seguimiento (followership)

*Esto exige un nuevo liderazgo

*
21

Procesos de Negocios

Labores y Estructuras

Valores y creencias

Sistemas de administracin y 22 medicin

* Desarrollo organizacional * Calidad Total * Norma ISO 9000 * Just in Time * Benchmarking * Empowerment * Equipos de trabajo autodirigidos * Enfoque de sistemas * Outsourcing * Downsizing

*
23