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18-11-08
Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparacin del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas La calidad es dinmica y lo que hoy satisface al cliente es posible que maana no lo haga
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de actividades. Esto incluye:
Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y mejorarlo.
ISO 9001:2008 est basada en ocho principios de gestin de la calidad: o o o o o o o o Orientacin al Cliente Liderazgo Participacin del Personal Enfoque de proceso Enfoque de sistema Mejora continua Toma de decisiones basadas en hechos Relaciones de beneficio mutuo con proveedores
a) b) c) d) e)
Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales Reduce los controles y auditorias por parte de las empresas clientes Optimiza los resultados de la gestin empresaria Genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos Disminuye los costos.
NDICE
0. INTRODUCCIN 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 2. NORMAS PARA CONSULTA 3. TRMINOS Y DEFINICIONES 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN 6. GESTIN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
INTRODUCCIN (0)
Enfoque a procesos e interaccin de los mismos Mejora continua (PHVA), -Planificar -Hacer - Verificar Actuar. Relacin con la norma ISO 9004
0 Introduccin
0.1 Generalidades 0.2 Orientacin a procesos 0.3 Relacin con la norma ISO 9004
3 Trminos y definiciones
5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la direccin
A intervalos Planificados. Asegurar la adecuacin y eficacia. Mejora continua del sistema. Informacin para la revisin. Resultados de la Revisin.
INFRAESTRUCTURA Necesaria para lograr la conformidad del producto. AMBIENTE DE TRABAJO Necesario para lograr la conformidad del producto.