INTRODUCTION AUX ERP

ET LOGICIELS DE
SERVICE RH
Historique : du logiciel MRP à l’ERP

 MRP signifie Material Requirements Planning.

Il s'agit d'une solution logicielle qui aide les fabricants à calculer plus
précisément les matériaux dont ils ont besoin, à quel moment et en quelles
quantités.

 Dans les années 60, la firme Toyota avait besoin d’évaluer le nombre de
composants nécessaires dans le cadre de son programme de fabrication.

=> Développement du concept de la MRP pour répondre à ce besoin.

 Historique : du logiciel MRP à l’ERP

 Contrairement au logiciel ERP tel que nous le connaissons aujourd’hui, la

MRP comporte plusieurs inconvénients :

• Sa fonctionnalité est purement limitée à l’unité de production

• Les coûts liés sont extrêmement importants

• Le niveau d’expertise requis pour son utilisation est particulièrement élevé

• Sa gestion exige une importante main d’œuvre du fait de sa complexité

Historique : du logiciel MRP à l’ERP

 Progressivement, la logique de ce cette méthode s’étend à toutes les

fonctions de l’entreprise et c’est en 1990 qu’apparaît le terme
d’”ERP” (Enterprise Ressource Planning) qui intègre la notion
d’”entreprise”.

 La logique d’ERP est universelle et prend en compte l’ensemble des

unités de l’entreprise : marketing, logistique, transport, ressources
humaines, etc.

 Le déploiement de l’ERP s’accélère considérablement avec Internet, à

partir des années 2000.
Qu’est ce qu’un ERP ? A quoi ça sert dans
l’entreprise ?
 Un ERP (pour Enterprise Ressource Planning) est une solution
logicielle visant à unifier le système d’information d’une entreprise
en intégrant les différentes composantes fonctionnelles autour
notamment d’une base de données unique.

 un ERP est un système complexe qui demande du temps à

appréhender et mettre en place mais qui peut être extrêmement
profitable à la rentabilité d’une entreprise.
Qu’est ce qu’un ERP ? A quoi ça sert dans
l’entreprise ?

 Eléments de définition : ERP et PGI

Les ERP nous viennent des Etats-Unis. C’est pourquoi ils sont souvent désignés
par leur acronyme anglophone : ERP.

Mais il s’agit exactement de la même chose :

 qu’un PGI, qui signifie Progiciel de Gestion Intégré.

=> Donc PGI = ERP = logiciel de planification des ressources de l’entreprise.

Un ERP a vocation à traiter différents pôles de l’entreprise :

• la gestion de la relation client (CRM),

• la gestion des commandes (devis, facturation),
• la gestion des ressources humaines,
• la gestion commerciale,
• la gestion des stocks,
• la gestion financière et de la comptabilité,
• la gestion de projets,
• la production, etc.
 Pourquoi mettre en place un PGI ?
 Avant l’arrivée des ERP, les données devaient entrées manuellement par les
différents services.

 Le résultat :

 Perte de temps (la même donnée doit être entrée par différentes personnes)

 Duplication des données (certaines données peuvent être entrées en double)

 Perte de données (liée à des bugs informatiques ou à des erreurs humaines)

 « Falsification » des données (liée à des erreurs humaines)

 Pourquoi mettre en place un PGI ?
 De fait, dans les grandes entreprises, avant l’arrivée des ERP/PGI, des contrôleurs
de gestion étaient souvent affectés à la vérification de ces éléments !
 La perte de rentabilité était considérable.

 Un ERP/PGI permet donc :

 une optimisation des processus,
 une réduction du temps de gestion des données de l’entreprise
 une centralisation de ces données qui sont dès lors, selon les autorisations
accordées, accessibles à tous les utilisateurs sous la forme qui les intéresse.

 L’objectif de l’ERP est d’augmenter la performance globale de l’entreprise. 

Comment fonctionne un ERP ?

 Le principe d’un ERP est de centraliser la base de données de l’entreprise.

 C’est-à-dire que le fait d’entrer ou de modifier une donnée dans l’un ou

l’autre des modules (gestion des ventes, des stocks, de la production, etc.)
impacte tous les autres modules : la base de données est mise à jour et
applique la modification à toute l’entreprise.
Comment fonctionne un ERP ?

 Par exemple, si un commercial/vendeur entre une vente sur son

terminal (qui peut être mobile), l’ERP va immédiatement et
automatiquement appliquer cette vente sur le stock, le journal des
ventes, le grand livre (comptabilité) et le compte de résultat.

 Et ce, en temps réel !

Comment fonctionne un ERP ?

 Un logiciel ERP se divise en plusieurs modules ERP.

 Chacun :
• possède ses propres fonctionnalités,
• et se destine à l'un des services de l'entreprise.

 L'information étant centralisée, tous les modules se coordonnent.

L’ERP dans le système de l’entreprise

Source : https://www.magazineb2b.com/avantages-inconvenients-erp.html
4 différents types de logiciels ERP

ERP généralistes
 Un logiciel unique qui propose les fonctionnalités de base.

 Il répond à l'ensemble des besoins d'une entreprise et peut être

implémenté sur une large majorité des secteurs d'activité.

 Non personnalisables.

EX: Sage X3, Microsoft AX, SAP S4 Hana ou SAP Business One.
4 différents types de logiciels ERP

ERP open source

 Logiciels libres qui n'imposent pas l'acquisition d'une licence.

 Sont nettement moins chers, mais les services associés sont minimes

 S'adaptent parfaitement aux besoins des PME, mais imposent de

bonnes connaissances en informatique
 4 différents types de logiciels ERP

 Parmi les dernières tendances dans le domaine de l’ERP open source, on

peut citer :

• l’intensification de la mouvance vers les ERP cloud (en ligne), beaucoup

plus adaptés aux usages modernes,
 
• des usages plus que jamais mis à l’honneur : les ERP deviennent toujours
plus ergonomiques, rapides et agréables à utiliser,
 
4 différents types de logiciels ERP

ERP spécialisés :

 Propose des fonctionnalités adaptées à chaque métier et surtout chaque secteur

d'activité.
 Les secteurs d'activités couverts sont : la santé, la pharmacie

 l'agroalimentaire,
 la chimie, la biologie,
 le BTP,
 le commerce,
 la logistique.

EX : IFS Applications, Sage X3

4 différents types de logiciels ERP

ERP en mode SaaS

 ERP non commercialisés sous forme de logiciel, mais sous forme de

service.

 La différence notable des ERP en mode SaaS est la présence d'un

serveur à distance qui permet une connexion à partir de n'importe
quel ordinateur, mais aussi à partir des smartphones et des tablettes.
Combien coûte l’implémentation d’un ERP

 C’est aujourd’hui le principal frein rencontré par les entreprises qui

souhaitent intégrer un ERP : le coût.
 De fait, non seulement le coût de la licence d’un progiciel de gestion intégré
coûte cher, mais en plus :

 Sa mise en place doit être faite par des professionnels

 Tout le système d’information doit être revu

 Le PGI doit d’abord être mis en place dans un environnement de test

 L’ERP doit être adapté aux exigences métiers de l’entreprise

 Les collaborateurs/utilisateurs de l’ERP doivent être accompagnés à moyen…

terme
Combien coûte l’implémentation d’un ERP

 Extrêmement performants pour optimiser la gestion des processus et des

données d’une entreprise, un ERP n’en reste pas moins une solution très
coûteuse au départ.

 L’implémentation d’un PGI doit donc être pensée très en amont pour que
le rapport coût/bénéfice soit justement pesé.

 La question qui se pose également de nos jours est : « installe-t-on le

logiciel en dur, ou peut-on utiliser une version cloud ? ».

 Tout cela évolue rapidement. Pour l’instant, l’entreprise a le choix. 

ERP et CRM : quelles différences ?

 Si les acronymes ERP et CRM vont souvent de pair, c’est parce que ces systèmes
sont compatibles et utilisés de manière complémentaire par les entreprises.

 Ces progiciels se composent de différents modules de gestion et tendent vers le

même objectif : accroître la productivité en centralisant les données et en
proposant d’automatiser les tâches chronophages.

 Pour autant, ces deux types de logiciels ont leurs spécificités propres.
ERP et CRM : quelles différences ?

 Une solution CRM, pour optimiser la relation client et la prospection

 Un outil CRM (Customer Relationship Management), appelé aussi GRC
(pour Gestion de la Relation Client, en français), permet de gérer la
relation client, de la prospection à la fidélisation.

 Ce type de solution facilite et optimise les actions mises en place par

les services commerciaux et marketing, notamment en automatisant le
cycle de vente.
ERP et CRM : quelles différences ?

 Elle propose le suivi des campagnes et des performances, et vise à augmenter

les ventes.

 Une solution CRM s’adapte aux besoins métiers d’une entreprise.

 Il existe de multiples outils sur le marché des CRM, certains s’adressent aux
TPE et PME, d’autres répondent aux besoins importants des grandes
entreprises.
ERP et CRM : quelles différences ?

 Les principales fonctions d’un CRM sont :

• centraliser les données relatives aux clients, aux prospects et aux

fournisseurs,
• gérer les contacts et la prise de rendez-vous,
• gérer les pipelines de vente,
• générer des leads,
• automatiser des tâches telles que la création et l’actualisation des
fiches contact,
• réaliser des analyses et des rapports personnalisés
ERP et CRM : quelles différences ?

 EX de CRM :

Axonaut
C’est le leader des logiciels de CRM pour PME et TPE. 
Ce logiciel français de gestion d'entreprise combine à la fois un ERP et un
CRM.

Microsoft Dynamics 365

gamme de logiciels de gestion d’entreprise créée par Microsoft pour équiper
les entreprises de toutes tailles
QUELS CRITERES DE CHOIX ?

 Etape 1 : Réaliser un cahier des charges

Il est conseillé de réaliser un cahier des charges précis.
 Ce document contractuel permet d’identifier et de définir les attentes et
les exigences d’une entreprise.

 Etape 2 : Faire appel à une société de conseil en système d’information

Elle peut aider à choisir la solution la plus adaptée aux besoins
QUELS CRITERES DE CHOIX ?

 Etape 3 : Maîtriser les fonctionnalités

Assurez-vous que votre ERP ou « Enterprise Resource Planning » couvre des
domaines fonctionnels (gestion commerciale, gestion de la qualité,
gestion des stocks…).

 La solution choisie doit également intégrer des outils décisionnels comme

par exemple, les tableaux de bord.
QUELS CRITERES DE CHOIX ?

 Etape 4 : Sécuriser les données

Sécuriser les données d’une entreprise permet de rester compétitif en
réduisant les coûts de développement.

 Des données sécurisées permettent d’approcher plus facilement de

nouveaux marchés à l’échelle nationale ou internationale.
QUELS CRITERES DE CHOIX ?

 Etape 5 : Amorcer votre projet ERP

Pour bien amorcer le projet, il faut vérifier si la solution choisie possède

une bonne ergonomie.

 Il est également recommandé de vérifier s’il s’agit d’une solution

flexible, facilement adaptable aux différents services de votre
entreprise.
QUELS CRITERES DE CHOIX ?

 Etape 6 : Choisir le type d’hébergement

Si vous choisissez un hébergement on-premise, il faudra vérifier que vos

infrastructures le permettent
Cependant, si vous choisissez un hébergement sur le cloud, assurez-vous
d’avoir des serveurs sécurisés.
 Le cloud choisi doit aussi convenir à vos besoins.
LES AVANTAGES D’UN ERP
 une meilleure organisation
Les avantages ERP sont les suivants :

• pas de doublons ou de saisies multipliées,

• logiciel disponible dans plusieurs langues,
• possibilité de travailler à partir de n'importe quelle devise,
• base de données unique et mise à jour en temps réel,
• aucune erreur lors de la transmission des informations,
• optimisation de la coordination entre les services,
• meilleure gestion des stocks et des Ressources humaines.
 LES AVANTAGES D’UN ERP
 Un gain de temps et d'argent avec l'ERP
La mise en place d'un projet ERP est aussi bénéfique sur la compétitivité de
l'entreprise.

 un gain de temps grâce à :

• la diminution des saisies,

• la diminution des erreurs dans les communications d'information,
• l'interconnexion entre les services,
• une meilleure réactivité,
LES AVANTAGES D’UN ERP

 une augmentation du chiffre d'affaires, liée à :

• une meilleure gestion du CRM,

• l'augmentation des ventes,
• une meilleure gestion des stocks et des approvisionnements,
• la motivation des salariés.
LIMITES ET INCONVENIENTS D’UN ERP

 « Un ERP coûte trop cher »

Certains ERP peuvent coûter cher à l’achat (entre 5 000 et 100 00€ selon la
taille de l’entreprise).

 Cependant, il existe des ERP sans licence et donc libres, dans ce cas,
seul l’installation demandera des coûts au niveau de l’ingénierie.

!!! il faut également prévoir le coût de la formation des employés à ce

nouvel outil.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 La mise en œuvre d’un ERP est trop complexe

forcément, un système qui s’intègre totalement dans l’entreprise,

regroupe toutes les règles de gestion de l’activité et collecte des
données dans tous les services nécessite une mise en œuvre de la même
envergure. 

 D’où des critiques pointant une remise en cause des processus de

l’entreprise, un paramétrage lourd, un interfaçage difficile avec le
système d’information.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

  Il y a toujours un périmètre où l’ERP montre une faiblesse

Les ERP se présentent sous forme de modules, chacun dédié à un
bouquet fonctionnel.
 Dans certains projets, des entreprises ont réagi à une qualité inégale
entre modules.
 Autre remarque en ce sens : un ERP a toujours un point faible.

Il convient de bien comprendre l’offre offre variée et d’y faire le bon

choix pour écarter toute fonctionnalité « faible » sur un périmètre
critique pour l’entreprise.
 LES INCONVENIENTS D’UN ERP
 Ainsi, les entreprises industrielles ne peuvent pas se passer de fonctionnalités
propres à leurs métiers, notamment la Gestion de Production Assistée par
Ordinateur (GPAO).

 Un ERP qui suit difficilement des processus de fabrication dans toutes leurs
subtilités – par exemple demandes d’approvisionnement, mouvements de
stock, ordonnancement des OF, suivi de la qualité des pièces réalisées… –
sera forcément en deçà des attentes.

 Il est donc recommandé de choisir un ERP industriel conçu avec toutes les
fonctionnalités requises en standard. Quand c’est bien le cas, l’ERP n’a
aucune raison d’avoir un point faible sur les périmètres les plus stratégiques.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 Un ERP est coûteux :

Un ERP implique en effet un certain coût d’acquisition :

 matériel,
 licences,
 intégration,
 formation des utilisateurs
 coûts de possession (la maintenance et les mises à jour sur tout le
cycle de vie).
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 Mais sur le marché des ERP, ce déploiement sur site traditionnel

côtoie des offres SaaS, soit des ERP hébergés dans le Cloud,
disponibles en ligne en mode service.

Þ prix d’un abonnement mensuel calibré pour le nombre d’utilisateurs

et de fonctionnalités voulues.

Þ Cet abonnement remplace donc les coûts d’acquisition et de

possession de l’autre modèle et s’avère un accès bien plus
économique à un ERP.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 Quoi qu’il en soit, hébergé sur site ou dans le Cloud, il ne faut pas
perdre de vue que l’ERP génère de telles économies et supprime tant
de charges, que son ROI est la meilleure réponse à son coût.

 Il faut donc considérer la question du coût de l’ERP dans une

perspective à long terme et bien calculer tous les gains financiers
qu’il va générer.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 Un ERP est difficile à prendre en main 

Un ERP implique en effet des changements dans les habitudes de travail,
et s’avère une solution avec un vaste champ fonctionnel que les
utilisateurs doivent apprendre à utiliser.

 C’est pourquoi il faut préparer la prise en main de la solution bien

avant qu’elle n’entre en service dans l’entreprise.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 Des formations à l’outil sont indispensables.

 Il ne faut pas perdre de vue que si l’entreprise a bien choisi un ERP adapté à
son activité, son utilisation va suivre des logiques métier que les utilisateurs
ont acquises avant de passer à la nouvelle interface de l’ERP, ce qui facilite
aussi l’adoption de l’outil.
LES INCONVENIENTS D’UN ERP

 Quand le déploiement de l’ERP génère de grandes métamorphoses, il

ne faut pas hésiter à prévoir une action de conduite du changement.

 Comme la formation, cette initiative s’anticipe bien avant la mise en

œuvre de l’ERP, en amont du projet.
CONCLUSION

  Les principales fonctionnalités d’un logiciel ERP sont les suivantes :

• Gestion de la finance (comptabilité générale, analytique, budgétaire
et auxiliaire)
• Gestion de la distribution (achats, ventes, stocks)
• Gestion de la production
• Gestion de la chaîne logistique (WMS)
• Gestion de la relation client (CRM)
• Reporting & Business Intelligence