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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-


ENSEÑANZA

GESTI ÓN
significa
Etimológicamente En sentido amplio

Del latín “ gestio onis” = acción y proceso mediante el cual se obtiene,


efecto de administrar (planear, despliega o utiliza una variedad de
organizar, dirigir y controlar). recursos básicos para apoyar los
objetivos de una organización.

implica
“conjunto de decisiones y
acciones que llevan al logro Coordinar todos los Lograr fuertes
de objetivos previamente recursos disponibles interacciones
establecidos”. para conseguir los fundamentalmente
objetivos. entre el entorno, las
estructuras, el proceso
y los productos que se
deseen obtener.
incluye

La formulación de objetivos, la selección, evaluación y determinación de estrategias, el


diseño de los planes de acción, la ejecución y el control de los mismos.
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LA GE STIÓ N DE CA LIDAD
es
“hacer bien en el primer intento el producto o servicio que satisfaga
plenamente los requerimientos del consumidor”.
incluye
Procesos internos libres de
Un producto o servicio defectos que satisfagan no sólo
sin defectos en los requerimientos de los
lograr calidad
condiciones de ser clientes externos, sino también
requiere de
entregado al consumidor. de los internos.

Liderazgo y lúcido pensamiento estratégico para hacer factible la


concreción de la excelencia no como una meta a alcanzar, sino
como un camino a transitar.

Su fin ulterior es

Satisfacer plenamente al cliente para generar un mayor valor que


incline a los consumidores a seguir usando el producto o servicio.
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LA G ESTIÓN DE CALID AD E N EL PROCE SO


DE AP RE ND IZ AJE -E NS EÑANZ A

Dos posi ci ones

La calidad en educación La educación como servicio


como concepto abstracto que puede ser gestionado
(intangible) e imposible de desde una perspectiva de
medir de forma objetiva. calidad.

La cultura de la calidad introduce en el sistema educativo una fórmula que


le hará progresar hacia modelos de aprendizaje- enseñanza más acordes
con las necesidades de la sociedad del siglo XXI.
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Nuestra posición

Un acto educativo es un servicio que el cliente (alumno) asume


conscientemente de acuerdo a unas expectativas personales y con
la finalidad de alcanzar unos objetivos establecidos. El desarrollo
de este proceso se realiza mediante un transcurso clave que es el
del Aprendizaje/ Enseñanza, y con la participación de otros
procesos de apoyo: administrativos, recursos, mantenimiento....
en este sentido, se puede aplicar algunos principios de la
administración moderna para asegurar la mejora del servicio
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Según el enfoque de la OCDE (1989), Las características


clave de las escuelas efectivas se basan en los siguientes
criterios.

1. Curriculum bien
1. Clima de
planeado y
aprendizaje
estructurado

1.Profesionalidad
de la docencia

1.Expectativas elevadas 1.Atención a los derechos y


sobre los alumnos y sus responsabilidades de los
posibilidades estudiantes
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Cri teri os de cal idad del pr oceso de


aprendi zaj e-enseñanz a
Según el modelo EFQM es importante medir:

1. Los agentes

2. los procesos educativos (en especial)

3. los resultados; éstos se obtienen, centrándose fundamentalmente si


los objetivos propuestos se han cumplido y si los clientes están
satisfechos.

o En el caso del proceso de A-E los agentes y a la vez clientes del sistema
de calidad son los estudiantes y docentes. Ambos deben ser evaluados
tanto como agentes como en los resultados.
o Los resultados de la evaluación debe ofrecer información para identificar
donde están los “puntos débiles” del proceso y diseñar planes de mejora.
o Para obtener la información se debe evaluar a los agentes y el desarrollo
del proceso en sí.
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Caract erísticas de calidad de los alumnos como


agentes:

-Asisten a las actividades de aprendizaje

-Tienen voluntad o deseo de aprender. (Si no se dan estas condiciones el


aprendizaje no se producirá aunque sea perfecto el resto del sistema).

-Disponen de conocimientos previos adecuados

-Poseen habilidades básicas, herramientas intelectuales para el


aprendizaje.

-Poseen expectativas coincidentes con las especificaciones de las


actividades de aprendizaje/ enseñanza., etc
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Crite rios a tomar en cuent a para evaluar el


desempeño docente:

1.- Evaluación de sus


conocimientos.

5.- Relación con el 2.- Orientación del


equipo docente. aprendizaje.

4.- Evaluación del 3.- Motivación y


aprendizaje. dinamización del
aprendizaje.
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• Gestionar el proceso de aprendizaje-enseñanza desde


una perspectiva de “calidad educativa” es promover
el progreso de los estudiantes en una amplia gama de
logros intelectuales, sociales, morales y
emocionales, teniendo en cuenta su nivel
socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje
previo, sus expectativas y niveles de satisfacción con
el servicio educativo.
• Un sistema educativo eficaz es el que maximiza la
capacidad de las organizaciones académicas para
alcanzar esos resultados.
• La eficacia no estará en conseguir un buen producto
a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino
en hacer progresar a todos los alumnos a partir de
sus circunstancias personales. Esto supone enfatizar
en la calidad de los procesos académicos, y evitar
dar un valor absoluto a los productos obtenidos.