Ministère de l’Enseignement Supérieur

Et de la Recherche Scientifique

Université de Tunis Institut Supérieur

De Gestion

Projet de méthodologie d’élaboration de rapport de stage

2éme année licence national en science de gestion

L’importance de la communication
marketing

Travail élaboré par:

Omar Bouali
Amira riahi
Rihem chibouni
Aziz toumia
Oumaima Marwen
Syrine Hajji
Notre plan

1 Introduction et problematique

2 Chapitre 1 : présentation de l’entreprise et son

environnement​

Chapitre 2 : L’absence de la communication

3 marketing en revue de la littérature

4 Chapitre 3 : étude empirique / Solution

5 Conclusion
 Introduction general

De nos jours les consommateurs s’intéressent aux produits cosmétiques Bio pour ses
bénéfiques de bien être ,exigeant pour la qualité et très conscient du danger et de gravité
des produits chimiques . Parmi les marque connues, par leur intéressement au
cosmétique naturel on trouve « SECONDE CHANCE » une nouvelle entreprise a été créé
par une pharmacienne Ola AbdSabour en Égypte 2022 en effet ,sa marque exprime la
volonté de valoriser les richesses égyptiennes et les multiples ressources et d’en exploiter
le potentiel d’une manière optimal. Mais, Second Chance a confronté des problèmes au
niveau des ventes à cause de la concentration par une promotion sur un seul produit (anti
ride) et une manque de communication à propos les autres gammes de produits qu’ils ont
été négligé par les clients donc l’entreprise a un problème d'écoulement des ventes
 Problematique

Problématique : Quels sont les motifs liés au dysfonctionnement de la

stratégie de communication qu’ont généré un problème d’écoulement
de vente ?
Chapitre 1 : présentation de l’entreprise
et son environnement​
 Chapitre 1 : présentation de l’entreprise

Historique
L’entreprise a été créé par une pharmacienne Ola abdelsabour en Égypte 2022 elle décide de créer ses
propres produits bio et 100% naturelle Second chance est une marque qui exprime la volonté de valoriser
les richesses égyptiennes et les multiples ressources et d’en exploiter le potentiel d’une manière optimal.

La mission de l’entreprise
Offrir à toutes les femmes la meilleure routine de beauté en termes de qualité, efficacité, sécurité et de
responsabilité elle leur donne la chance de prendre soin d’elles avec des produits 100% bio formulés a
base d'actif naturels et biologique précieux.

Les objectifs de l’entreprise: L’objectif de l'entreprise second chance est d'être connu à
l'échelle national et d'avoir une forte notoriété.
organigramme
 Le mix marketing

Produit :Le produit est la pierre angulaire de la stratégie marketing de seconde chance Son positionnement marketing
repose sur la promesse de produits naturels, « hand made » Le marketing mix s’exprime donc naturellement à travers
tous les attributs des produits.

Le Branding de seconde chance est celui d’une marque qui veut apporter de la joie et de l'affection de la mère à ses
clients. Le packaging est un élément central du marketing mix « produit ». Un modèle unique de pot, minimaliste,
est utilisé pour les crèmes. On y retrouve la date de fabrication ainsi que l’identité de celui ou celle qui l’a fabriqué.
En plus d’être un élément différenciateur qui prouve le caractère artisanal et frais des produits

Le prix : La stratégie tarifaire suivie par « second chance » est basée sur la valeur perçue par le client. Les prix des produits
sont fixes, mais le pricing dégressif est appliqué en fonction de la taille
La communication es slution

Les efforts de communication de Lush se matérialisent via des actions de street marketing aussi bien par de la
publicité traditionnelle. Sec chance concentre ses efforts de communication sur les canaux online et là encore
transmet ses valeurs autour de la maternité et de la transparence

La distribution

Les produits sec chance sont uniquement distribués via des boutiques de la marque. Il s’agit aussi d’un
réseau vertical intégrée. Le e-commerce s’est également développée
 Analyse swot

Forces Faiblesse opportunities Menaces

•prestations divers et •des partenariats avec des
variées entreprises qui visent le
•pas de promotions
• atmosphère même audience
•faible communication •possibilité de faire
travaillé,propice à la • ouverture à l'international
•la focalisation sur un seul rattraper par un nouveau
relaxation possibilité de •elargissement de la cible
produit concurrent environnement
venir sans rendez vous grâce à la croissance du
•d'ou l'echec des ventes économique incertain
•produit personnalisé marché de la cosmétique ,
des autres produits
•Variété de produit donc développement de
•produit biologique nouveaux produits
 Analyse de la concurrence Marilou Bio a décroché le
premier prix avec
Natessance avec son gel son déodorant stick solide
douche éco-pack aloe vera Litchi Rose
enrichit en aloé vera, connu Ces produits sont éco-conçus
pour ses propriétés avec des emballages en
hydratantes et apaisantes. carton, zéro-plastique et ils
sont formulés sans sels
Catégorie Hygiène du corps - Gels
d’aluminium
douche

Catégorie Hygiène du corps - Déodorants

Florame, pour sa gelée Cosmo Naturel, pour

nettoyante purifiante son shampoing solide ultra-
doux

Catégorie Produits Capillaires

Catégorie Soins visage (démaquillants, nettoyants, exfoliants
et masques)  
 Chapitre 2 : L’absence de la
communication marketing en revue
de la littérature
 Section1 : Notion clés de la problématique :

Définition de communication :

Est un ensemble des signaux émis par l’entreprise en direction de ses clients, de ses
prospects, des distributeurs, des leaders d’opinions, des prescripteurs et de toute autre cible.

Définition de stratégie de communication :

La stratégie de communication est un processus visant à choisir et mettre en œuvre les

actions requises pour atteindre les objectifs de communication.

Le processus comprend :
la conception de l'axe de communication
l'analyse du marché et des messages à diffuser,
la définition d'objectifs l'élaboration du plan de communication

le choix du public cible la finalisation du budget

l’importance de la communication :

Le rôle de la communication externe est fondamental pour l’image et la notoriété de votre entreprise

une bonne stratégie de communication est bénéfique. Elle permet de populariser une
entreprise auprès d’un nouveau public, dynamiser les ventes, et surtout fidéliser les clients.

les outils de communication :

Un outil de communication désigne un moyen qui permet la transmission d'informations pour véhiculer un
message à une audience

Problème d’écoulement de vente :

le niveau des ventes est inférieur à celui anticipé dans le prévisionnel, le manque de chiffre d’affaires
et donc de recettes encaissées risque de provoquer un problème de trésorerie.

Les causes d’un manque de ventes peuvent être nombreuses. Cependant, ce problème est plus généralement
lié à un problème d’ordre commercial, d’implantation ou de communication.
 SECTION 2 : : « Les différents modèles théorique à utiliser pour

Résoudre ce problème »

1) L’importance de connaître votre cible :

Définir votre cible est une étape importante. Il faut comprendre les moindres détails du client :
son sexe, son âge, sa profession, son secteur, géographique, ses besoins, les médias qu'il
consomme. Plus vous en savez sur votre cible et plus vous pouvez élaborez une bonne
stratégie de communication

2) La relation entre le marketing et la vente (fonction commerciale)

Le. marketing et la vente se sont deux fonctions complémentaires en effet il est important
d'assurer une bonne collaboration entre eux

Car ces deux départements représentent la clé de réussite de la communication de toute

l'entreprise.

« Pour communiquer efficacement, il faut comprendre les différents

éléments du processus de communication »
La satisfaction du client

Il s’agit d’un sentiment ou de l’attitude qu’un consommateur a

concernant un produit, une marque ou un service proposé par une
entreprise en effet il est important de comprendre le degré de
satisfaction de vos clients à l'égard de votre entreprise est essentiel
pour assurer sa réussite. Alors plus vous écoutez vos clients plus
vous les encouragés à partager leurs expériences avec leurs proche
ce qui contribuent à créer une image de marque positive.
Chapitre 3 : étude empirique /
Solution
 Section 1 : l’étude empirique

Afin de mieux appréhender le marché potentiel des produits cosmétiques, nous avons réalisé
une enquête par questionnaire auprès des différents échantillons

Les résultats se présentent dans les chartes suivantes :

Figure 1 : les personnes intéressées par la gamme de

produits offerte par seconde chance

D’après ces résultats on trouve que la majorité des répondants 61.3% sont très intéressée
par les produits de seconde chance 29% sont plutôt intéressée

Donc on peut dire que la plupart des répondants sont intéressée par la gamme de
produits
 Figure 2 : tranche d’âge des répondants Figure 3 : genre des répondants

Donc on peut conclure de ses analyses et résultats que les consommateurs de

produit cosmétique sont de tous les genres et leurs âges varie de 18 à plus de
55 ans

D’où la solution doit être adéquate pour tous les genres et les tranches d’âge
Les problèmes rencontrés par l'entreprise seconde chance :

Problème de communication :

=> la négligence des autres produits a causé un problème de vente

Figure 4 : les produits populaires de

l’entreprise seconde chance
Problème de ciblage :En se réfèrent à la figure 2 et 3 on trouve que les consommateurs de produits
cosmétiques sont de tous les genres et les tranches d’âge

Problème de distribution :Comme on trouve dans la figure 5 le consommateur préférera la

disponibilité des produits dans plusieurs points de vente

Figure 5 : les lieux de vente préférée

par les répondants
 Les solution

Solutions proposées par l’entreprise :

Dr ola a proposée de faire des produits personnalisés c'est à dire que le client qui choisir les composantes
de son produit Et cela va encourager les femmes surtout à acheter le produit car chaque client possède un
besoin unique

Nos solutions :

D’après nos études et recherches on peut conclure que la meilleure solution pour l’entreprise est d’adopté une meilleure
stratégie de communication de cibler d’autre client et de faciliter l’achat des produits afin d’atteindre la satisfaction des
clients
 Les solution

Les solutions les plus appropriées sont :

Être active sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TIK Tok…)

Promotion : pour faire plus de publicité elle va offrir des produits gratuits ou semi gratuits avec la crème antirides ce
qui permet de faire connaître les autres produits

Essayage gratuit : promouvoir un produit sur son lieu de vente. Elle permet d’attirer l'attention sur le produit en lui-
même ou sur une offre afin de favoriser l’acte d’achat

Ces propositions vont permettre à l’entreprise de toucher plusieurs cibles par la communication, faciliter l’achat
des produits ce qui permet de résoudre les problèmes des ventes
 Conclusion general

En résumé, certaines théories affirment que la communication marketing

intégrée peut contribuer à l'équité de la marque, et contribuer à l'augmentation
des ventes et des revenus, voire à l'accroissement de la valeur pour les
actionnaires

A travers cette recherche, nous avons essayé d’inspecter la relation entre la notion de la
communication Marketing avec les performances des ventes de l’entreprise Seconde
Chance
Dans le but de répondre à certaines interrogations quant à l’absence de la communication
ainsi que de donner les moyens à l’entreprise de réaliser les choix appropriés en matière
de communication.
 Conclusion general

Pour être efficace, la communication doit suivre une ligne

directrice, une stratégie cohérente avec des actions bien définies et
planifiées dans le temps. La réussite de cette stratégie dépend des
compétences humaines chargées de sa mise en œuvre. Elle dépend
surtout de leur capacité à réaliser des combinaisons d’approches,
de canaux et de supports de communication entretenus de façon
permanente
Merci pour
votre
attention!