UNIDAD I GRUPOS Y NECESIDADES Teora de Grupos y Comunicacin

DINMICA DE GRUPOS

Estudia las fuerzas que afectan la conducta de los grupos, comenzando por analizar la situacin grupal como un todo con forma propia. Del conocimiento y comprensin de ese todo y de su estructura, surge el conocimiento y la comprensin de cada uno de los aspectos particulares de la vida de un grupo y de sus componentes.

Grupos Formales

Grupos Informales

Equipos de Trabajo

Conjunto de personas que se renen para lograr fines comunes, interactan constantemente y han aceptado una serie de normas, de principios y de roles de comportamiento (estructurado y limitado)

Tienen derechos y obligaciones formales que cumplir, los lderes de grupos formales son designados y su estructura, reglas y procedimientos casi siempre son codificados.

GRUPOS FORMALES
La gente cumple una funcin establecida y es necesario que se comporte segn las reglas formales establecidas. Los grupos formales tienen clara su estructura de mando y el objetivo que persiguen es explcitamente claro.

Las funciones tiene ttulos, descripciones de puestos y contratos. Los grupos formales aparecen en los esquemas organizacionales.

Tipos de Grupos Formales

Autocrtico

El poder recae en una sola persona Baja productividad Su caracterstica principal es la delegacin de funciones Generan gran descontento, mucha desconfianza y bajsima productividad Grupo de reglas surgidas por acuerdo mutuo y negociacin Existe un reglamento Nivel de conflicto bajo y alta productividad

Laissez Faire

Democrtico

Funciones de los grupos a nivel organizacional

Realizar una tarea compleja. Generar soluciones nuevas o ideas creativas. Coordinar o vincularlas funciones de diversos departamentos. Solucionar problemas que requieren de procesar informacin compleja. Facilitar la implementacin de decisiones complejas y socializar a los miembros de un grupo o entrenarlos

Funciones psicolgicas

Satisfacer las necesidades de afiliacin. Incrementar el sentido de identidad. Establecer y comprobar la realidad social. Reducir la inseguridad y resolver problemas o realizar tareas del grupo.

GRUPOS INFORMALES

Carecen de estructura de mando y objetivos claramente especificados

Grupos de inters

Grupos de amigos

EQUIPOS DE TRABAJO

El trabajo en equipo es un mtodo de trabajo colectivo coordinado en el que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.

Caractersticas:


Integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas Responsabilidades compartidas por los miembros Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo comn

Bases del trabajo en equipo

Que facilita el trabajo en equipo?

Tener clara la misin, visin, propsitos, objetivos, y metas comunes Conocer la etapa de desarrollo del equipo Organizacin interna Experiencia

Buen liderazgo Tiempo disponible Coherencia Buen clima interno Participacin

Ventajas del trabajo en equipo

Oportunidad de aprendizaje mutuo Identidad de las personas con su organizacin Agiliza planes y programas Permite acciones mas asertivas, eficaces, creativas (visin desde distintos ngulos)

Aprendizaje personales del trabajo en equipo

Aceptar crtica Ser autocrtico Respetar opinin disidente Aprender a escuchar Vencer temores y debilidades Ser flexible

 Que dificulta el trabajo en equipo?

Falta de tiempo presin asistencial Desconocimiento de la visin, misin, objetivos y metas de la organizacin Clima laboral inadecuado falta de unidad, lucha por poder, temor, desconfianza Falta o falla en el liderazgo Falta de reconocimiento de parte de los lideres de la organizacin Fracasos

Grupo de trabajo Liderazgo fuerte e individualizado. Responsabilidad individual La formacin de un grupo de trabajo ocurre a partir de su creacin o instalacin

Equipo de trabajo Liderazgo compartido. Responsabilidad individual y colectiva. La formacin de un equipo de trabajo es un proceso de desarrollo.

Dentro del marco del objetivo global de la Enmarca su accin dentro del objetivo organizacin, se autoasignan propsitos y global de la organizacin. metas especficas. Sus resultados se toman y evalan como Sus resultados son vistos como suma producto de un esfuerzo conjunto de sus del esfuerzo individual. miembros. El trabajo colectivo se considera como El trabajo colectivo se observa como una algo inevitable o, incluso, un mal oportunidad y se disfruta. necesario. Los conflictos se resuelven por Los conflictos se resuelven por medio de imposicin o evasin. confrontacin productiva. Se encuentra centrado principalmente Se centra en la tarea y en el soporte socio en la tarea. emocional de sus miembros. No reconoce diferencias de valores, Se reconocen e incorporan las diferencias juicios e incompetencias entre sus como una adquisicin o capital del equipo. miembros.

Caractersticas Tamao Cohesin Estatutos Roles

Cohesin: Unin fsica y emocional al enfrentar diferentes situaciones y en la toma de decisiones de las tareas cotidianas. Roles: tareas aceptadas por cada uno de los miembros del grupo. Adaptabilidad: la habilidad del grupo para cambiar de estructura de poder, relacin de roles y reglas ante una situacin que lo requiera.

Comunicacin: la capacidad de los integrantes del grupo para transmitir sus experiencias de forma clara y directa. Afectividad: la capacidad de los integrantes del grupo para vivenciar, demostrar sentimientos y emociones positivas unos a los otros. Armona: la correspondencia entre los intereses y las necesidades individuales con los del grupo en un equilibrio emocional positivo.

TAMAO DEL GRUPO



El tamao ptimo de un grupo va en relacin con alguna tarea especfica De acuerdo a Evan Wittenbert. El numero ideal se ubica entre cinco y doce o cinco y nueve El equipo ideal es de cuatro y seis. De acuerdo al libro how to built a great team

COHESIN

Accin y efecto de reunirse o adherirse las cosas entre s o la materia de que estn formadas.

Existe un sentimiento de equipo: sus miembros se sienten orgullosos de pertenecer al mismo.

Caractersticas que acompaan a la cohesin

Grado de aceptacin de los objetivos del grupo Comunicacin Conformidad con las normas Perseverancia ante la dificultad La percepcin que el equipo tiene de s mismo y de otros grupos Satisfaccin personal Motivacin Estabilidad

Enemigos de la cohesin

El individualismo o la cultura de que superar al rival Desacuerdo respecto a los objetivos de equipo La confusin y ambigedad en la definicin y aceptacin de los roles La ausencia de normas claras que regulen el trabajo y la convivencia interna en el seno del equipo Problemas en la comunicacin entre los miembros El enfrentamiento entre diferentes lderes dentro del equipo La incompatibilidad de personalidades dentro del grupo La excesiva competencia interna entre los miembros del grupo.

Factores que influyen en la cohesin

Composicin Tamao Carisma del lder Proyecto asignado Ambiente de trabajo xito inicial

Estatus

La jerarqua o posicin social relativa concedida a los miembros es la esencia del estatus. El estatus puede dividirse en formal, que quiz incluye el nombre del puesto, uniforme, beneficios especficos E informal, mediante el cual a algunos grupos se les asigna una posicin, digamos empleados de mayor antigedad o personal con habilidades o necesidades especiales

Roles de un equipo de trabajo

Rol: Nuestra particular tendencia a comportarnos, contribuir y desarrollarnos socialmente Segn: Belbin.M. Cerebro: Creativo, imaginativo, no ortodoxo. Resuelve problemas difciles.

Investigador de recursos: Extrovertido, comunicativo. Explora oportunidades. contactos.

entusiasta, Desarrolla

Coordinador: Maduro, seguro de s mismo y confiado. Clarifica objetivos, promueve la toma de decisiones. Impulsor: Dinmico, extrovertido, nervioso. Encuentra vas para salvar obstculos, retos y presiones.

Monitor-Evaluador: Sobrio, estratega y perspicaz. Ve todas las opciones. Juzga con precisin. Cohesionador: Social, suave. Escucha, construye, evita la friccin. Implementador: Disciplinado, digno de confianza, conservador y eficaz. Cambia las ideas en acciones prcticas. Finalizador: Laborioso, consciente, ansioso. Busca errores y omisiones. Especialista: Dedicado, auto-didacta. Proporciona conocimientos en temas muy especficos.

OTRA CLASIFICACIN DE ROLES El positivo Empuja hacia adelante, busca el xito del equipo y se involucra en el proyecto; contagia su entusiasmo al resto. El jefe debe reconocerlo pblicamente, buscando que sigan su ejemplo. El crtico Destructivo, todo le parece mal, pero no aporta soluciones; los compaeros son unos intiles para l que es perfecto. Deteriora el ambiente de trabajo. Si sobrepasa cierto lmite, el jefe tendr que llamarle la atencin.

El hablador Nunca callado, discute aunque no entienda nada del tema, dificulta y alarga las reuniones, interrumpe permanentemente, impide que la gente se centre en la tarea. En las reuniones no se pueden tolerar sus interrupciones . Si hace falta se le llamar la atencin. El listo Lo sabe todo, suele tener una preparacin por encima de la media, aunque un conocimiento muy superficial y poco slido. A veces sus aportaciones son oportunas, pero resultan cansadoras. Habr que animarle a que profundice alguna de sus consideraciones vlidas

El discutidor No est de acuerdo con nada, siempre defiende otra tesis. Pesado pero sin nimo destructivo. Inconformista permanente, aunque busca el bien del equipo slo consigue sacar a la gente de quicio. Hay que animarle a que piense positivo, a que aporte soluciones prcticas. El inoportuno Hace comentarios desafortunados en el momento menos adecuado. Pesado pero no tiene nimo destructivo. Igual que el crtico, si sobrepasa cierto lmite el jefe le tendr que llamar la atencin.

El pcaro Se aprovecha del resto de sus compaeros, pero lo hace de manera sutil y sus compaeros apenas se percatan. Su aportacin es nula y termina deteriorando el ambiente de trabajo. El rgido Esquemas mentales muy consolidados, resulta muy difcil moverle. Sin flexibilidad para aceptar o considerar otros planteos. Una persona entregada al equipo que requiere paciencia y persuacin

El reservado Le cuesta participar o no participa, a pesar de dominar la materia. Necesita un empujn, especialmente del jefe. Si rompe la barrera inicial ser un gran activo. Hay que animarle desde un principio a que participe en los debates. El gracioso Sus aportaciones profesionales son muy discretas pero relaja el ambiente y crea una atmsfera ms clida, contribuyendo a una mayor cohesin del equipo. Puede llegar a ser molesto. Hay que dejarle cierto margen, pero sealndole tambin unos lmites.

El organizador Clave dentro del equipo, preocupado porque las cosas funcionen, que se avance, superar dificultades y no perder el tiempo. Contar con l, consultarle, realzar su papel (autntico, activo para el equipo).

ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO

MODELO DE LAS CINCO ETAPAS

Formacin:

Incertidumbre

sobre

el

propsito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros sondean las aguas los para determinar conductas a aceptables. La etapa concluye cuando miembros comienzan considerarse parte del grupo

Conflicto: Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su individualidad. Se presentan conflictos internos,

conflictos por el liderazgo.

Regulacin: Se establecen relaciones estrechas y el grupo manifiesta su cohesin. Sentido de identidad y camaradera.

Desempeo: La estructura en este punto es completamente funcional y aceptada por el grupo. La energa de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a

realizar la tarea que los ocupa

Desintegracin: El grupo se prepara para disolverse, se realizan

actividades de conclusin.

Grado de Madurez y pertenencia

Qu es la Madurez? Es una cualidad de la persona que expresa una elevada perfeccin humana. Los individuos son propensos a imponer a los dems sus principios y verdades, y en muy pocos casos reconocen los principios y verdades de los otros, ya que eso implica contar con un grado de madurez elevado. Est comprobado que solo un 8% de la poblacin consigue un nivel alto de madurez

Grado de Pertenencia El grado de pertenencia es uno de los motivadores ms potentes. Todos quieren ser parte de un equipo ganador. Todos desean ser reconocidos por pertenecer a un gran equipo. El sentido de pertenencia reduce el temor al fracaso e incrementa la confianza.

tica, Moral y conciencia grupal tica: Es la forma en que cada persona interpreta las normas morales, es decir, es la forma en la que se cumple una norma que esta dispuesta por el mundo exterior, de tal forma que una persona es tica si cumple con las reglas o normas morales impuestas por la sociedad.

Moral Se trata de aquel conjunto de creencias y valores, que dictan normas y costumbres que guan el actuar de las personas hacia el bien, ya se trata del conjunto de creencias que permiten distinguir entre el bien y el mal al realizar un determinado acto. La moral es la suma total del conocimiento que se adquiere sobre lo mas alto y noble, y que una persona respeta en su conducta

Conciencia La conciencia es propiedad nica de cada ser humano, propiedad nica de cada corriente de vida individual, y es sta conciencia una actividad que no puede ser robada ni destruida; es aquello que el hombre adquiere en su conciencia a travs de la concentracin y el esfuerzo, le pertenecen para toda la eternidad Conciencia Grupal Conciencia grupal o de masa es llegar a sentir el yo soy en funcin del nosotros. Llegar a sentirnos pertenecientes a la humanidad, y que como humanidad, formamos parte de la totalidad de la vida.

Relaciones Interpersonales afectivas

Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas. Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la expresin autntica de uno/una.

Habilidades y Actitudes
Habilidad: significa capacidad y disposicin para algo. Es cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza. Es el grado de competencia de una persona frente a un objetivo determinado puede ser una aptitud innata o desarrollada.
Habilidades profesionales: Trabajo en equipo Liderazgo Negociacin Control del estrs Racionalizacin Capacidad analtica Capacidad de sntesis Argumentacin Innovacin y creatividad Iniciativa

Habilidades sociales: Empata Liderazgo Interrelacin con otros Escucha activa Persuasin Capacidad de comunicacin

Las habilidades para las relaciones interpersonales son:

 Sociales  Comunicacin  Autoconocimiento

Habilidades Sociales
y Autoimagen positiva y confianza y Asertividad proactiva y Iniciacin al contacto y Comienzo de comunicacin y Reconocimiento y evasin del peligro y Lmites saludables y Comunidad y Apoyo

Destrezas de Comunicacin Escuchar activamente Empata, apertura, conciencia Respuesta reflexiva Revelacin Expresin Entendimiento del lenguaje corporal Claridad y honestidad No asumir Contenido vs. proceso Resolucin de conflicto Negociacin

Destrezas de Autoconocimiento
y Autenticidad y Asertividad y Comunicacin y integridad y Lmites emocionales y Base en la realidad y Postergacin de la gratificacin y Distanciamiento

Habilidades

Reconocimiento y honor de valores comunes. Respecto y Aceptacin Escuchar Autenticidad Validacin y apoyo Afecto fsico y emocional Desarrollo del carcter Sentido de Identidad Perdn Encarar los propios miedos

Comportamientos en las Relaciones Interpersonales

Comportamientos Inefectivos Juzgar Control Neutralidad Superioridad Certeza Comportamientos Efectivos Descriptivo Orientado al Problema Empata Igualdad Provisin

Cuando hay una relacin interpersonal eficiente se produce lo siguiente:

y Satisfaccin y Autenticidad y Empata y Compaerismo y Efectividad

Cuando hay una relacin interpersonal deficiente se produce lo siguiente:

y Frustracin y Ansiedad y Enojo y Agresividad y Actitud negativa y Desercin o despido del empleo.

Causas de conflicto organizacional

Conflictos por las responsabilidades Inequidad en la administracin de las recompensas Problemas de comunicacin Problemas en las lneas de autoridad Incompetencia Falta de condiciones de trabajo adecuadas Falta de trato adecuado Falta de motivadores

Alternativas de solucin

Dilogo sobre todas las cosas Creacin de grupos para solucionar los conflictos Uso de expertos Grupos de entrevistas focalizadas Adiestramiento Evaluacin de condiciones y procesos

Cmo controlar situaciones negativas?

Para controlar situaciones negativas se sugiere:

y No dar demasiada importancia a aquello que en realidad

no la tiene.
y No dejes que tus emociones te dominen; mejor retrate de

la situacin que te est provocando algn problema y busca el "equilibrio" emocional.

y Ante el surgimiento de algn problema con alguien respeta

su posicin y reconoce que su interpretacin al conflicto es tan vlida como la tuya.

y No debes enclaustrarte en tu frustracin. Platica y

desahgate con alguien de tu confianza.

Cmo restaurar una relacin?

1. Reconoce que el problema existe. Admite a ti mismo y a los otros lo que es realmente la situacin. 2. Reconoce cual es tu responsabilidad en la situacin. 3. Comparte tus necesidades y decdete saber la de los dems. 4. Describan los sentimientos, no culpen, discutan alternativas. 5. Todos los puntos de vista cuentan.

Transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes.

Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Comunicacin interpersonal

Comunicacin masiva

Comunicacin organizacional

Comunicacin Organizacional Formal

La establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.

memorndum correspondencia escrita correo electrnico

Comunicacin Organizacional

La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, segn como se emplee.

Ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin

El rumor chisme, es un distorsionador de la productividad