ActionCOACH

Coaching de Negocios, Coaching Ejecutivo y Capacitacion

21 Herramientas de Mercadeo para tu Pyme

Quines somos? ActionCOACH

 Equipo de Coaching de Negocios #1 en el mundo, por 5 ao consecutivo; fundada en 1993  Nuestra Visin: Abundancia Mundial mediante la Re-Educacin en los Negocios  Ofrecemos Coaching a Dueos y Directivos de Negocio y Capacitacin Empresarial.  Presencia en 26 pases, 5 continentes y ms de 1,000 coaches (entrenadores)  En Mxico desde 1999, actualmente ms de 1,000 clientes. En Quertaro: 5 aos y ms de 100 clientes

Coach: Rogaciano Macas Arzate

         Ingeniero Industrial y Maestra en Ciencias de la Educacin y en Estadstica por West Virginia University Doctorado en Mtodos de Investigacin, University of Pittsburgh. Coach de negocios Certificado por ActionCOACH. + 17 aos de experiencia a nivel gerencial en empresas lderes en Latinoamrica y Mundial. Lder implantador del Sistema de Mejora Continua y 6 (Manufactura y Comercial) y del Centro de Desarrollo para Ejecutivos de Mabe. Dirige desde hace +1 ao su negocio de coaching a dueos de negocios. Es coach de dueos de negocios con 1 hasta 180 empleados. Ha impartido ms de 60 seminarios para una audiencia de ms de 1000 personas

Misin: Guiar a dueos de Negocios a mejorar los resultados de su negocio y cumplir sus metas personales. 3

Su Coach ... Lic. Jos Eduardo Villacs...

 Licenciado en Contabilidad y Auditora, con Maestra en Negocios obtenida en E.E.U.U.  17 aos de experiencia internacional con multinacionales como IBM, DHL y Novartis Farmacutica.  He vivido y trabajado en Mxico, Suiza, Costa Rica, Estados Unidos, Per y Ecuador.  Articulista en prensa y publicaciones gremiales y conferencista en diversos foros en la Repblica Mexicana y del Exterior.  Profesor del TEC de Monterrey, Campus Quertaro, 2002-2004  Coach de Negocios Certificado y Coach de Coaches de

Tu Actitud el principal ingrediente para para tu xito

Actitud Positiva de Vida y de Trabajo

Soy Dueo de mi Destino Soy Responsable de mis Actos De mi dependen mis Resultados

Echarle la culpa a terceros Excusas, pretextos Negar problemas evidentes

6

El nico Fracaso ...

es negarse a

PARTICIPAR ...
Entrega el 100% y Cosechars el 100% ...
7

21 Veintin!
Herramientas de Marketing Para las Pequeas y Medianas Empresas

Tres Caminos para Desarrollar tu Negocio

Para tener ms dinero en el negocio:  Incrementar los ingresos.  Reducir los costos y/o los gastos.  Vender activos improductivos.

No. De Prospectos x % Conversin = x No. De Transacciones x Venta Prom. $$$ =

Clientes

Ventas

10

Cmo mover mi maquinaria de venta....

 Tienes una sola respuesta.....poner en prctica un sistema comercial basado en Marketing de Respuesta Directa

Mercadotecnia Efectiva
Puntos Clave:

 Mandar el mensaje de ventas correcto;  Al mercado meta correcto;  A travs del medio correcto.

Mercadotecnia Masiva vs. Directa

Mercadotecnia Masiva:  Uso de medios masivos.  Millones de personas.  Infiere, no mide.  Mltiples objetivos.  Mucho desperdicio de mensajes.

Mercadotecnia Masiva vs. Directa Mercadotecnia Directa:

 Grupos especficos de consumidores.  Potenciales o activos.  Impacto limitado pero enfocado.  Mide resultados.  Est respaldada en relaciones.

Herramienta # 1
1. Construye tu Caracterstica nica de Ventas (CUV)
Lo que hace nico a tu negocio. Es concreta, tangible y observable. Basada en producto. Basada en precio. Basada en servicio. Basada en surtido. Etc.

Herramienta # 2
2. Base de Datos de Clientes: Usa tus facturas. Conoce a tus clientes. Aprovecha la informacin. Clasifica a tus Clientes en A,B,C y D. El valor est en la repeticin.

Herramienta # 3
3. Siempre, calculadora a la mano: La mercadotecnia cuesta. Cuesta adquirir un cliente. Lo importante es el valor del cliente a travs de tiempo. Mide todas tus inversiones en mercadotecnia Lo que no deja, djalo.

Herramienta # 4
4. Servicio Estandarizado y Consistente: Educa a tu personal. Establece estndares de servicio por escrito. Manejar quejas tambin es servicio. Cumple tus garantas.

Herramienta # 5
5. Crea relaciones con tus Clientes: Piensa en personas, no en gente. Involucra sentimientos, no slo razn. Busca la empata. Mrate en el espejo. Ve lo particular.

Herramienta # 6
6. Vende cruzado, tus Productos y Servicios: Pregntales a tus clientes Sal de la caja. Busca sorprender y agradar. Piensa en los beneficios.

Herramienta # 7
7. Manejo Eficiente de Promociones: Selectivas. Atractivas. Provocativas. Temporales. Especficas. Excluyentes. Exclusivas.

Herramienta # 8
 Supera SIEMPRE las Expectativas de tus Clientes. Cumple lo que ofreces y ms. El piln es inversin. A todos nos gustan las sorpresas agradables. A veces superar es decir GRACIAS

Herramienta # 9
 Vende siempre lo que eres o lo que tu negocio es. Aprovecha lo que tienes. Usa tu propia historia. La honestidad es un gran valor...comercial. Apyate en tus clientes contentos (testimonios)

Herramienta # 10
 Probar, probar y medir. Experimenta con precaucin. Siempre mide resultados y respuestas. Planear, hacer, verificar y mejorar.

Herramienta # 11
 Deja de pensar en productos; piensa en MERCADOS.  Tus clientes grandes con clientes o son mercados?

Herramienta # 12
 Busca Nichos de Mercado, o redefine los que ya tienes.  (Cuando cualquiera puede ser tu cliente... Entonces nadie es tu cliente)

Herramienta # 13
 Segmenta a tus clientes

(no todos son iguales).  Identifcalos por frecuencia, volumen de compra, antigedad, puntualidad de pago, exclusividad, etc.  Concntrate en los mejores.

Herramienta # 14 Disea o actualiza tus sistemas de

 Atraccin;  Venta;  Retencin y  Recuperacin de clientes.

Herramienta # 15
 Educa tus clientes en tus productos y servicios, as:
 Los ayudas a distinguirte de entre la competencia.  Te alejas de las comparaciones por precio.

Herramienta # 16
 Esfurzate primero con los clientes conocidos y activos y repetitivos.
 (Ya te conocen, te son fieles y siempre estn parcialmente desatendidos)

Herramienta # 17
 Concntrate en el servicio, es lo ms barato que se puede hacer en marketing.

Herramienta # 18 Asciate o Alate con otras empresas que venden bienes o servicios complementarios

Herramienta # 19
 Si slo quieres hacer una sola cosa....  Simplemente haz lo contrario a lo que est haciendo tu competencia...  Distnguete y busca diferenciarte siempre.

Herramienta # 20
 Aprende a conocer el valor total de tus clientes....  Considera esa cantidad en tus decisiones de marketing y...  Paga con gusto el costo de atraer nuevos clientes a tu negocio.

Herramienta # 21
 Recuerda que el principal activo de tu negocio son tus clientes.  Asegrate de fomentar y hacer crecer tu relacin con ellos...  Mantn contacto frecuente.

Recuerda, finalmente, que

La mente es como los paracadas, slo funcionan bien cuando estn abiertos

As, optimizars TODO el Ciclo de tus Negocios ...

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