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Recursos Humanos
Caso: Call Center KPI
Grupo # 2
Julio Bazán
Ariel Camporeale
José Bilbao
Omer Zamorano
Gustavo Chavez
Luis Rico
1.- Descripción de Cargo y Perfil de Candidatos
Identificación del Cargo
Vendedor Telefónico que desempeña su función en plataforma de call center.
Funciones Principales:
Incentivar la venta de servicios adicionales al tiempo compartido de los socios,
buscando con
ello el logro de las metas comprometidas. Esto requiere excelentes habilidades de
gestión comercial, orientación al cliente y calidad en los procedimientos
Conocimientos
• Técnico Profesional del área ventas, relaciones públicas, publicidad
• Manejo de idioma inglés de preferencia
Experiencia
• Experiencia en el sector turismo, de preferencia productos de tiempo
compartido
• Poseer experiencia en venta telefónica (o retenciones) mínimo 1 año en
intangibles con valor agregado.
1.- Descripción de Cargo y Perfil de Candidatos
Dimensiones o alcances del Cargo
Acciones principales y acciones Resultado final esperado (para Formas de medir el logro (cómo se
de apoyo, (qué hace) qué lo hace) sabe que lo hizo)
5. Los postulantes aprobados son citados a una reunión grupal, donde se realice:
Entrega de antecedentes de Call Center KPI
Objetivo del proceso de selección y descripción cargo buscado.
Aplicación de prueba de conocimiento y aptitud.
Informe de siguientes pasos del proceso
Los seleccionados son enviados a pruebas sicológicas y salud, para luego analizar
resultados y decidir candidatos de contratación.
Entrevista personal con los seleccionados
Generar entrevista de cierre para formalizar cargo, fecha de ingreso, renta y
beneficios.
3.- ¿Qué fuente de reclutamiento usaría?