SIO-1000

Systèmes et technologies
de l'information

SÉANCE 10
Les affaires numériques

Olivier Jannini
Plan de la séance du cours
Les affaires numériques : concepts de base
• Technologies perturbatrices
• Définition et historique du commerce électronique
• Caractéristiques et avantages du commerce électronique
• Catégories et modèles de commerce électronique
• Outils du commerce électronique
• Défis du commerce électronique
Les affaires numériques: Web 2.0
• Caractéristiques et avantages du Web 2.0 pour le commerce
électronique
• Outils et défis du Web 2.0 pour le commerce électronique
Les affaires numériques: tendances
• Administrations publiques en ligne
• Commerce mobile
• Bitcoin

2
Technologies perturbatrices: Comparaison
avec les technologies de soutien
Qu’ont en commun les bateaux à vapeur, les
radios à transistor et le processeur 8080
d’Intel?
Technologie perturbatrice
Une nouvelle façon de faire les choses qui ne répond
pas initialement aux besoins de clients actuels. Elle a
tendance à ouvrir de nouveaux marchés et à détruire
les anciens marchés.

Technologie de soutien
Offre des produits améliorés que les clients désirent
acheter. Elle a tendance a offrir des produits
meilleurs, plus rapides et moins chers dans des
marchés établis.
Technologies perturbatrices:
Internet et le Web
Les technologies liées à Internet et au Web sont parmi les
technologies les plus perturbatrices
Internet: immense réseau reliant des ordinateurs dans le
monde entier qui peuvent communiquer entre eux grâce à
l’envoi et la réception de données (texte, images, voix, vidéo,
logiciels, etc.)
Web (World Wide Web ou WWW): Partie d’Internet qui fournit
un service d’accès aux informations sur Internet (texte,
images, voix, vidéo, logiciels, etc.)
Technologies perturbatrices:
Internet et le Web
Impacts d’Internet et du Web sur l’information:
• Rend sa compilation plus facile
• Augmente la richesse d’information
• Augmente son accessibilité
• Améliore son contenu

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Technologies perturbatrices:
Internet et le Web
L'Internet et le Web ont eu un impact sur presque tous les secteurs
d’activités, y compris:
Voyage
Divertissement
Électronique
Services financiers
Vente au détail
Automobile
Éducation et formation
Commerce électronique: Web 1.0
Web 1.0
Terme faisant référence au Web pendant ses premières années
d’exploitation, soit entre 1991 et 2003
Commerce électronique (e-Commerce)
L'achat et la vente de biens et services sur le Web via le réseau
public Internet

Affaires numériques/électroniques (e-Business)

Toutes les activités liées aux processus
d'affaires internes et externes à une organisation; terme plus
général qui inclut le commerce électronique mais sans s’y limiter
Commerce électronique: Historique
Historique du commerce électronique (CE):
•Début en 1995, suivi d’une croissance exponentielle dont le rythme de
croissance a diminué par la suite. Cette croissance très rapide du début
a créé une bulle spéculative.
•Celle-ci a éclaté en mars 2001 et a entraîné la faillite de nombreuses
entreprises de CE, alors que d’autres s’en sont tirées avec des revenus
à la hausse.
•Le CE est la forme de commerce de détail affichant la croissance la
plus rapide aux États-Unis, en Europe et en Asie.

8
Commerce électronique: Caractéristiques
1. L’ubiquité
• Accessible partout (domicile, travail, etc.) et tout le temps grâce
aux appareils mobiles
• Procure aux clients un accès facile et rapide aux produits/services
et ce 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
• Extension des marchés traditionnels par la création de
cybermarchés

2. Une portée mondiale

• Permet de transcender les frontières nationales d’une façon très
économique et facile
• Facilite l’accès à de nouveaux marchés

3. Des normes universelles

• Existence d’un seul ensemble de normes techniques: les normes
de la technologie Internet
• Diminution des barrières et coûts à l’entrée dans le marché
9
Commerce électronique: Caractéristiques

4. La richesse de l’information
• Il est possible d’envoyer des messages riches intégrant du
contenu multimédia: vidéo, audio, graphiques, animation, texte

5. L’interactivité
• Permet davantage d’interaction entre la technologie et l’utilisateur
et entre le vendeur et l’acheteur

6. La densité de l’information
• Grande augmentation de la densité de l’information: quantité et la
qualité des informations disponibles à l’ensemble des participants
• Réduction du coût de l’information et augmentation de sa qualité
• Permet de rendre les prix et les coûts plus transparents

10
Commerce électronique: Caractéristiques
7. La personnalisation
• Permet la différenciation des produits/services (marques, qualité, coûts)
• Permet l’adaptation des produits/services ou messages aux préférences
des utilisateurs
• Personnalisation massive: capacité d'une organisation à façonner ses
produits ou services aux spécifications des clients
• Micromarketing: lorsqu’une organisation connaît ce que chacun de ses
clients aime et n'aime pas au point de pouvoir modeler des offres qui
attireront l’intérêt de ceux-ci

8. La technologie sociale
• Permet aux utilisateurs de générer et partager du contenu et de faire
partie de réseaux sociaux/communautés virtuelles

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Commerce électronique: Avantages
 Expansion à l’échelle mondiale
• La richesse de l’information
La profondeur et l’ampleur des détails contenus dans un
fragment d’information textuelle, graphique, audio et vidéo.
• La portée de l’information
Mesure le nombre de personnes avec qui une entreprise peut
communiquer dans le monde entier.

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Commerce électronique: Avantages
 Ouverture de nouveaux marchés
• Personnalisation massive
La capacité d'une organisation à façonner ses produits ou
services aux spécifications des clients.
• Micromarketing
Devient intéressant pour une entreprise lorsqu’elle connaît ce
que chacun de ses clients aime et n'aime pas au point de
pouvoir modeler des offres qui attireront l’intérêt de ceux-ci.

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Commerce électronique: Avantages
Intermédiaires : Agents, logiciel ou organisations qui fournissent une
infrastructure de commerce permettant de réunir les acheteurs et les
vendeurs
Valeur commerciale de la désintermédiation
Commerce électronique: Avantages
 La réduction des dépenses
• Processus commerciaux peuvent exiger moins de temps et
d’efforts humains ou peuvent même être éliminés
• La commande en ligne offre aussi la possibilité de fusionner un
système de commande avec l’exécution de la commande et la
livraison: permet aux clients de vérifier la progression de leur
commande à tout moment
• Il permet d’attirer à peu de frais de nouveaux clients avec un
marketing innovateur et de retenir les clients actuels avec un
service à la clientèle amélioré
• Faible coût de démarrage: on peut faire du commerce
électronique avec seulement un site Web et un seul produit ou
service.

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Commerce électronique: Avantages
Avantages pour le marketing
L’efficacité publicitaire peut être vérifiée par différentes mesures
d’interactivité:
les interactions des visiteurs avec l’annonce cible
le temps passé à regarder l’annonce
Le nombre de pages vues
Le nombre de répétitions de consultation de la publicité

ÞCes mesures représentent un grand avantage pour les annonceurs

par leur capacité à fournir des connaissances très approfondies par
rapport au comportement des consommateurs (contrairement aux
méthodes de publicité traditionnelles)
ÞCes connaissances approfondies leur permettent d’augmenter leurs
opportunités d’affaires

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Commerce électronique: Avantages
Avantages pour le marketing
L’observation du comportement exact de navigation d’un consommateur
sur un site Web peut se faire à l’aide de mesures de parcours du
consommateur (ou du flux des clics) :

•Nombre de pages vues

•Modèle de sites Web visités
•Durée de la visite d’un site web
•Date et heure des visites
•Nombre de clients ayant un panier virtuel
•Nombre de paniers virtuels abandonnés

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Commerce électronique: Avantages
A/B testing
Exemple:
Le A/B testing permet de tester 2 versions d’un site Web (ou
d’une partie d’un site Web). Par exemple, suis-je mieux de
mettre bleu ou vert le boutton pour commander? On va faire
le test où la moitié des visiteurs vont voir le bouton bleu et
l’autre, le vert. Puis, on compare les données.

18
Commerce électronique: Avantages
Avantages pour le marketing
Voici des exemples de façons de générer des revenus publicitaires avec
le commerce électronique:
• Bannière publicitaire (banner ad)
Image sur un site du Web contenant des liens commandités pour les
produits et les services d'une autre entreprise.
• Cookies (témoin) un fichier déposé sur le disque dur de l’internaute par un
site web pour récolter de l’information sur les clients.

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Commerce électronique: Catégories
Commerce électronique interentreprises (B2B: Business to Business)
 Des entreprises vendent des produits et services à d’autres entreprises

(ex. Alibaba.ca, ChemConnect)

 Moteur de croissance du commerce électronique: 80% du volume total du

commerce électronique
Commerce électronique de détail (B2C: Business to Consumer)
 Des entreprises vendent des produits et services directement à des

individus (ex. BestBuy.ca)

 Représente environ 10 à 15% des échanges électroniques sur Internet en

terme de valeur monétaire

Commerce électronique Consommateur (grand public) à Entreprise (C2B:
Consumer to Business)
 Des consommateurs vendent sur Internet des produits et services

directement à des entreprises

Commerce électronique interconsommateurs (C2C: Consumer to
Consumer)
 Des individus vendent des produits/services directement à d’autres
individus (ex. eBay.ca, kijiji.ca)
20
Commerce électronique

On vend de tout sur internet, même des matelas.

L’entreprise Casper vend

directement en ligne ses
matelas, en utilisant une
technologie qui permet de
compresser au maximum les
matelas et les stocker dans
des boîtes de grandeur
raisonnable.

21
Commerce électronique

Ou des oignons

https://www.deepsouthventure
s.com/i-sell-onions-on-the-inte
rnet/

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Commerce électronique: Modèles
d’affaires
Modèles d’affaires: Plan qui décrit comment une organisation
crée, répartit et génère des revenus. Le développement du
commerce électronique a contribué à la création de
nouveaux modèles d’affaires.

Exemples de nouveaux modèles d’affaires liés au

commerce électronique :
Fournisseurs de contenu
Infomédiaires
Marchés en ligne
Portails
Fournisseurs de services
Courtiers de transactions
Commerce électronique: Génération de
revenus
Le développement du commerce électronique a contribué à
la création de nouvelles façons de générer des revenus.
Voici des exemples:
• Honoraires publicitaires
• Paiement au clic
• Paiement par appel
• Paiement par action
• Frais de licence
• Honoraires d'abonnement
• Honoraires de transaction
• Honoraires de services
à valeur ajoutée

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Commerce électronique: Modèles
d’affaires (SaaS)
Le modèle d’affaires des SaaS (software as a service) est
de plus en plus populaire (souscription). Pensez à
Netflix, Spotify et etc.
Commerce électronique: Modèles
d’affaires (SaaS)
Adobe (Photoshop) est passé d’un modèle de vente d’une
licence à une souscription ($$$).
Commerce électronique: Modèles
d’affaires (Publicité)
Facebook fait la majorité de ses revenus via la publicité
(et l’analyse de données). (Source)

Les réseaux sociaux profitent généralement du « network

effect ».
Commerce électronique: Outils de
soutien et de fonctionnement
Commerce électronique: Outils de
soutien et de fonctionnement
• Courriel: boîte de messagerie électronique. (newsletter)
• Messagerie instantanée: un service qui permet la
communication instantanée ou en temps réel entre les gens.

Le service Intercom est un example

de messagerie instantanée qu’on peut
directement mettre sur son site Web.

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Commerce électronique: Outils de
soutien et de fonctionnement
• Baladodiffusion
(podcasting): un moyen de
diffusion de fichiers audio,
vidéo ou autres sur internet.
Elle est utilisée comme canal
de communication de
marketing.
• Visioconférence: permet aux
personnes situées à des
emplacements différents d’agir
réciproquement via des
transmissions vidéo et audio
bilatérales simultanément.
“L’entreprise “Dialogue” de Montréal est un exemple
d’entreprise où la visioconférence fait partie
intégrale du modèle d’affaires”

30
Commerce électronique: Outils de
soutien et de fonctionnement
• Webinaire ou conférence en ligne (Webinar en anglais):
fusionne la visioconférence avec le partage de documents et
permet au présentateur d’effectuer une présentation sur le
Web à un groupe de participants géographiquement dispersés.
• Les systèmes de gestion de contenu (SGC ou CMS en
anglais): outils qui aident les organisations à gérer la création,
le stockage, la révision et la publication du contenu de leur site
Web. Ils sont conviviaux et faciles à utiliser, permettant à des
utilisateurs ayant peu ou pas d’expertise technique d’effectuer
des changements au contenu de sites Web.

31
Commerce électronique: Outils de
soutien et de fonctionnement
• Outils d’analyse des données : outils permettant l’analyse
des données liées à un site Web (nombre de pages vues par
usager, temps passé sur les pages, nombre de personnes
ayant ajouté un objet au panier mais n’ayant pas acheté l’objet,
etc.) afin de bien comprendre le comportement du
consommateur sur le site Web.
L’outil le plus connu est: Google Analytics

32
Commerce électronique: Paiement en
ligne
• Outils de paiement en ligne : outils/plugins permettant de
recueillir le paiement en ligne, les taxes applicables et etc. Ces
outils acceptent la plupart des cartes de crédits, sont
extrêmement sécuritaires et respectent les standards et le
normes.
Ces outils s’ajoutent à un site web et les utilisateurs paient
généralement des frais sur chaque transaction.
Les plus populaires :

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Commerce électronique: Bitcoin

Monnaie électronique cryptographique (cryptomonnaie) utilisable sur un
réseau informatique de pair à pair et décentralisé, fondée sur les principes
de la cryptographie, que l'on peut émettre soi-même et qui permet de régler
des transactions inventée conçue en 2009 par un développeur non identifié
utilisant le pseudonyme de Satoshi Nakamoto

Utilise des procédés cryptographiques

Le système décentralise la gestion de la monnaie et ne dépend pas de
l'intégrité ou de la compétence d'un émetteur central

Bitcoins peuvent être échangés par voie électronique

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Commerce électronique: Bitcoin
Réseau d’échange: comparaison entre Bitcoin et PayPal

Bitcoin PayPal
Aucune banque centrale; Lié aux banques
nombre fini de Bitcoins en
Limité à l'argent bancaire
circulation
Peut être échangé à
Peut être échangé à
n'importe quelle monnaie
n'importe quelle monnaie
Le taux de change est fixé
Marché est basé sur la
par les méthodes
demande de Bitcoins
bancaires traditionnelles
Encore une certaine
Assez stable
instabilité
35
Pour résumer, une stack de commerce
électronique

Pour créer un site web Pour le paiement

(CMS) en ligne

Pour la messagerie
instantanée

36
Commerce électronique: Défis
Commerce électronique: Défis
Identification des segments de marché
L’un des principaux défis du commerce électronique est le
manque de croissance dans quelques secteurs en raison des
restrictions de certains produits ou services (biens périssables,
délicats, fragiles, fortement confidentiels, etc.)
Gestion de la confiance du consommateur
La séparation physique entre les clients, les vendeurs et la
marchandise est un défi important que l’entreprise devrait
relever afin de garantir une bonne expérience client et de
fidéliser sa clientèle. Il est ainsi important pour l’entreprise de
développer un rapport de confiance à partir de la première
vente effectuée avec le client.

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Commerce électronique: Défis
Assurance de la protection du consommateur
Un service après-vente de qualité supérieure pourrait procurer un
avantage concurrentiel important pour l’entreprise. Au niveau du commerce
électronique, une organisation doit protéger ses clients et les prémunir
contre les communications non désirées et éviter qu’ils soient mal
informés sur les produits/services, protéger leur vie privée et garantir la
confidentialité des transactions.

Respect des règles de taxation

Les règles de taxation concernant le commerce électronique sont souvent
vaguement définies et diffèrent entre les provinces et les pays. De plus,
certains commerçants en ligne n’ont pas de présence physique dans le pays
ou la province du consommateur qui reçoit le bien ou le service. Idéalement,
les commerçants en ligne devraient respecter les règles de taxation
applicables et fournir une information exacte aux clients par rapport à la
taxation des produits/services offerts.

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Commerce électronique: Défis
https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1734414/commerce-ligne-taxe-
vente-produits-tangibles-etranger

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Plan de la séance du cours
Les affaires numériques : concepts de base
• Technologies perturbatrices
• Définition et historique du commerce électronique
• Caractéristiques et avantages du commerce électronique
• Catégories et modèles de commerce électronique
• Outils du commerce électronique
• Défis du commerce électronique
Les affaires numériques: Web 2.0
• Caractéristiques et avantages du Web 2.0 pour le commerce
électronique
• Outils et défis du Web 2.0 pour le commerce électronique
Les affaires numériques: tendances
• Administrations publiques en ligne
• Commerce mobile
• Bitcoin

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Commerce électronique: Web 2.0
Web 2.0 : Nouvelle génération de l’utilisation du Web: une plateforme
de communication plus mature, distinctive et caractérisée par la
collaboration, le partage et la gratuité
Commerce électronique: Web 2.0
Partage du contenu à l’aide de systèmes ouverts
Système ouvert : Système composé de matériels sans marque et de
logiciels basés sur des standards publiquement connus qui
permettent aux tierces parties de créer des produits complémentaires
qui se branchent dans ou qui interagissent avec le système.
Logiciel à code source ouvert (open source): Logiciel dont le code
source est accessible gratuitement (sans honoraires ou une base de
licence) pour n’importe quelle tierce partie qui désirerait l’analyser,
l’utiliser ou le modifier.
Logiciel libre (free software): Logiciel souvent offert via une licence
GPL qui permet au code source d’être accessible gratuitement pour
n’importe quelle tierce partie mais qui exige de rendre accessible les
modifications apportées au code source original à n’importe quelle
tierce partie.

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Commerce électronique: Web 2.0
Contenu généré par les utilisateurs
Avant le Web 2.0, un certain nombre d’organisations et d’individus
proposaient du contenu pour l’ensemble des internautes. Avec le Web
2.0, une multitude d’utilisateurs génèrent et mettent à jour du contenu
pour l’ensemble des internautes.
Système de réputation en ligne
Système où les acheteurs affichent leurs opinions concernant les
vendeurs. Par exemple, le site Web Yelp utilise les évaluations des
clients pour diffuser des avis sur des produits et services.

“Yelp est soit la meilleure chose au monde ou un fléau

pour les entreprises.”

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Commerce électronique: Web 2.0
Exemples de contenu
généré par des utilisateurs
Des punaises dans un
lit d'hôtel

http://www.lapresse.ca/le-soleil/voyages/201307/25/01-4674301-sites-devaluation-dhotels-gare-aux-coups-de-gueule.php?utm_c
ategorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_vous_suggere_4673860_article_POS5

http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/justice-et-faits-divers/201307/2
4/01-4673860-hotel-quebec-poursuit-un-client-qui-a-publicise-la-presence
-de-punaises-de-lit.php
http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/actualite-econo
mique/201307/28/01-4674901-critiques-de-touristes-sur
-le-web-un-fleau-aussi-pour-les-restaurateurs.php?utm
_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=c
yberpresse_vous_suggere_4674301_article
45
Commerce électronique: Web 2.0
Collaboration à l’extérieur de l’organisation

• Externalisation ouverte
Forme la plus commune d’intelligence collective à l’extérieur de
l’organisation. Utilisation de la créativité, de l'intelligence et du savoir-
faire d'un grand nombre de personnes (Exemple: crowdsourcing)
• Communications asynchrones: le message et la réponse n’arrivent
pas en même temps (exemple: courriel, etc.)
• Communications synchrones: le Web 2.0 a apporté les
communications synchrones dans lesquelles le message et la réponse
se croisent en même temps (messagerie instantanée, clavardage,etc.)

46
Commerce électronique: Web 2.0
Exemple d’outil moderne: Slack
Slack est un outil de messagerie instantané pour les organisations
(ressemble beaucoup à Discord au niveau de l’interface)

47
Commerce électronique: Web 2.0
Exemple d’outil moderne: Zapier
Ce genre d’outil permet davantage le travail à distance.
• https://github.com/lukasz-madon/awesome-remote-job

Une liste de ressources/liens sur le travail

à distance (pour votre intérêt)
https://github.com/lukasz-madon/awesom
e-remote-job
Entrevue avec un fondateur d’une
entreprise 100% à distance
(https://medium.com/smells-like-team-
spirit/zapier-ceo-wade-foster-on-building-
company-culture-remotely-
6a342a0b391c) 48
Commerce électronique: Web 2.0
Gestion de réseau de
communautés
Médias sociaux
Sites Web qui comptent sur la
participation des utilisateurs pour
générer du contenu (Facebook,
YouTube, etc.)

Réseau social
Application qui relie les individus en
fonction de l'information de leur
profil. Permet de créer et mettre à
jour un profil qui sert d’identité en
ligne dans l’environnement et de
créer des liens avec d’autres
personnes dans le réseau. Lien:
https://www.theverge.com/2018/3/2/170716
04/facebook-youtube-twitter-instagram-soci
al-media-pew-research-survey
Commerce électronique: Web 2.0
Outils pour collaborer
Blogue
Journal en ligne qui permet à son créateur d’afficher ses commentaires,
ses dessins et ses vidéos personnels et aux lecteurs d’y répondre
sans pouvoir modifier le contenu original

Wikis
Un type de page Web construite en collaboration qui permet aux
utilisateurs d’ajouter, d’enlever et de changer le contenu de la page.
Tandis que les blogues sont construits selon les buts personnels
d’auteurs, les wikis sont basés sur la collaboration de tous et chacun.

50
Commerce électronique: Web 2.0

Défis liés au Web 2.0

Le Web 3.0 lui ?
Auparavant, le Web 3.0 était vu comme étant le Web
sémantique, où les ordinateurs/systèmes allaient pouvoir
se parler entre eux encore plus facilement, qu’il n’y aurait
presque aucune barrière, etc.

Selon le W3C: The goal of the Semantic Web is to make Internet

 data machine-readable.
Le Web 3.0 lui ?
Mais, une nouvelle définition
du Web 3.0 est devant
nous: celle d’un Internet
décentralisé à l’aide de
crypto-monnaie, NFT et
autre.

Est-ce vraiment le web 3.0 ?

Personne ne le sait encore,
on le saura quand nous
réfléchirons au passé.

Pour en savoir plus

Le Web 3.0 lui ?

Et en savoir encore plus