Projet de fin d’étude : E-commerce et E-logistique

Réalisé par : SOUIEH Meriem

SABIR Hajar Promotion : 2021/2022
WAHIDI Salma
Plan de travail :

E- E-
Amazon Conclusion
Commerce Logistique
E-commerce :
 Définition :

l’e-commerce, c’est-à-dire le commerce électronique, désigne simplement l’achat et la vente de produits et services
sur Internet. Cependant, le terme est souvent utilisé pour décrire toutes les mesures et actions entreprises par un
vendeur dans le but de vendre des produits directement aux consommateurs. Le processus démarre dès qu’un client
potentiel découvre un produit, l’achète et l’utilise jusqu’à, idéalement, devenir un client fidèle
 L’évolution du e-commerce :

Après 25 ans, le chiffre d’affaire du e-commerce mondial ne cesse

d’augmenter, et dépasse aujourd’hui les 2000 milliards de dollars. Les 5
plus gros e-commerce au monde. (en chiffre d’affaires en dollars en 2019)

Amazon JD.com Alibaba EBay Rakuten

233 milliards 56 milliards 40 milliards 11 milliards 10 milliards

 On observe une prédominance du marché américain, qui est en place depuis de nombreuses années, cependant le
marché chinois prend de l’ampleur. Il est encore loin du géant Amazon dont le chiffre d’affaires est 4 fois
supérieur au leader chinois
 Les différents types du e-commerce :

Le e-commerce "Business to Consumer"

Le Business to Consumer (B2C) désigne le e-commerce classique d'une entreprise vers des
consommateurs, c'est-à-dire la vente de biens ou de services à des clients particuliers
depuis un site internet.

Le e-commerce "Business to Business"

Le Business to Business (B2B) désigne le commerce électronique d'une entreprise à d'autres
entreprises. Il s'agit d'échanges entre deux commerçants ou entre un fournisseur et une
entreprise par exemple. Les revenus d'un B2B proviennent donc de la vente de biens ou de
services aux entreprises.

Le e-commerce "Consumer to Consumer"

Le Consumer to Consumer (C2C) désigne les plateformes d'échanges de consommateurs à
consommateurs, c'est-à-dire l'équivalent internet des petites annonces. Le site se limite à
offrir l'interface et le système d'échanges de biens.
 Avantages et inconvénients du e-commerce :

Avantages:
• Accessibilité 24h/24
• La procédure d’achat/ vente est plus rapide.
• Plus de limites géographique pour attendre les clients.
• Réduction des couts d’exploitation est une meilleure qualité de service.
• Pas besoin de compagnie physique ou point de vente.
• Les client peuvent facilement choisir les produits de différents fournisseurs , sans se
déplacer physiquement .

Inconvénients:
• Confiance difficile à établir avec le client.
• Risque de fraude plus important.
• En cas d’exportation: contraintes en termes de législation, de la fiscalité, des habitudes
culturelles,…..
• Il n’y a aucune garantie de la qualité de produit.
• Risque de fidélité de clients.
  Chiffre d'affaires de l'e-commerce dans le monde :

La Fevad vient de publier les résultats de son enquête sur le marché du e-commerce au premier trimestre 2022. L’étude
s’appuie sur les informations recueillies auprès des sites e-commerce leaders, et sur le montant agrégé des transactions
enregistrées par les plateformes de paiement, auprès de 200 000 sites e-commerce.
Il en ressort que le secteur des ventes en ligne affiche une hausse de son chiffre d’affaires global, avec une croissance à
près de 12 % par rapport au premier trimestre de 2021. Le secteur est notamment porté par l’augmentation des ventes de
services, et l’attractivité du e-tourisme, après deux années freinées par la pandémie.
  La vente classique vs l’e-commerce :

A l’heure où toutes les marques se pressent sur les réseaux sociaux, où les entreprises du secteur du retail investissent
massivement pour renforcer leur présence sur internet, certains géants « pure player » du e-commerce investissent, eux,
dans des réseaux de boutiques physiques …

Ces nouvelles stratégies des géants du e-commerce démontrent que le commerce physique, loin d’être dépassé, reste
crucial pour développer ses ventes. Encore faut-il que cette présence physique réponde aux attentes de clients toujours
plus connectés, au goût en perpétuelle évolution et désireux de nouvelles expériences d’achat.
Le commerce physique ne disparaît pas…
 La E-logistique :
 Définition :

La e-logistique se définit comme l’ensemble des activités visant à acheminer des produits vendus sur internet, via une
boutique en ligne ou une marketplace. Elle est donc étroitement liée au e-commerce. Elle correspond également à une
stratégie logistique fondée sur l’utilisation des dernières technologies digitales pour rationaliser, organiser et optimiser les
flux physiques d’une entreprise. La e-logistique vise à maitriser l’ensemble de la chaine ;
 Stockage
 Picking
 Réception et conditionnement
 Préparation de commandes.
  Les stratégies mises en place :  Les objectifs de la E-logistique :
La e-logistique propose différentes options pour se différencier de la La E-logistique ne se limite pas seulement à la gestion de la
concurrence et développer l’activité de l’entreprise. Les stratégies livraison, elle doit également assurer la gestion des délais et
sont diverses et variées, et voici quelques-unes : des stocks. Elle doit pouvoir proposer plus de services pour
répondre aux attentes des clients, pour cela elle doit répondre
à plusieurs objectifs :
• Cette stratégie est très efficace pour attirer des clients, en effet,
La les clients préfèrent une livraison gratuite à une réduction.
livraison • les délais des approvisionnements par les
gratuite fournisseurs et des expéditions par les transporteurs
La gestion
doivent être suivis de près afin de pouvoir fournir des
des délais informations claires au client final.
• Il est obligatoire de proposer un service de suivi en continu si ce
n’est pas en direct ainsi que la possibilité de changer le créneau
Le suivi
de livraison ou l’adresse
de • la logistique inverse est cruciale pour le e-commerce.
livraison Il est indispensable de lui associer des ressources et
La gestion des process, mais aussi d’identifier et de résoudre les
des retours raisons des retours de produits
• Avoir un emballage soigné, avec des informations précises
Le assurent une meilleure réception des produits.
packagi
ng • grâce à un ERP ou à un WMS, le responsable
logistique dispose d’informations précises concernant
La gestion du l’état de son stock.
stock
• Proposer une livraison ultra rapide du jour au lendemain
A.P
Mode de • avoir un Service Après-vente disponible 24h/24.
livraiso
n
 Les différences entre la e-logistique et la logistique traditionnelle :

La révolution des méthodes de distribution traditionnelles a eu de nombreuses répercussions sur la logistique. Voici les principales
différences entre la logistique traditionnelle et la e-logistique :

Caractéristiques Logistique traditionnelle E-Logistique

Commande Prévisible Variable

Client Connu et fidèle Inconnu, aléatoire et peu fidèle

Flux de marchandises Régulier et clair Irrégulier et complexe

Majoritairement des particuliers, bien

Surtout des entreprises ou des
Destination boutiques physiques
que l’e-commerce B2B soit aussi
bien présent

Stockage Les palettes Les bacs, les convoyeurs

Demande Stable et prévisible Fluctuante et difficile à prévoir

 Les étapes de la e-logistique :  Les caractéristiques de la e-logistique :
La
satisfactio
n du client

Les données de stocks

doivent être précises et
fiables pour pouvoir être Le contrôle
utilisées dans chacun des stocks
des services de
l’entreprise

Traitement des
retours
Expédition
Organiser un ramassage
Le picking logique des produits
Conditionnement stockés dans l’entrepôt
des articles

Traitement des
commendes

Réception La gestion
des des retours
commandes

La
Correspond à la dernière
complexité
étapes de la livraison
du Dernier d’une commande
Kilomètre
  Les outils de la e-logistique :

L’automatisation en e-logistique se définit par la mise en œuvre de système de transport et de stockage automatisé dans les entrepôts
et les centres de distribution, le but étant de maximiser les performances, de garantir la sécurité et d’optimiser les processus logistiques
ayant lieu à l’intérieur et à l’extérieur de l’entrepôt. En fonction des tâches à automatiser dans l’entrepôt, différents systèmes
d’information logistique peuvent être utilisés comme :

• Un outil décisionnel qui cumule plusieurs fonctions de gestion logistique. Ce progiciel incontournable en management de
la Supply Chain sert notamment à enregistrer et à centraliser le flux des informations logistiques, (les prévisions, créer
des plans de vente et d’exploitation, répondre rapidement aux changements de la demande et gérer efficacement la
ERP chaîne d’approvisionnement).

• une solution destinée à améliorer le pilotage de la gestion du transport. Adapté aux évolutions des pratiques logistiques, il
permet aux entreprises de bénéficier de nombreux avantages.
TMS
• un logiciel permettant le contrôle et la gestion des opérations quotidiennes d’un entrepôt. C’est avec ce logiciel qu’on
assure le suivi des marchandises qui entrent et sortent de l’entrepôt. Grâce à lui, il est possible de suivre le parcours de
WMS chaque produit : reçu, stocké, préparé, emballé, expédié.
Amazon :
Amazon est une entreprise de commerce en ligne américaine basée à Seattle. Elle est l'un des géants du Web,
regroupés sous l'acronyme GAFAM14, aux côtés de Google, Apple, Meta (anciennement Facebook) et Microsoft. Créée
par Jeff Bezos en juillet 1994, l'entreprise a été introduite en Bourse au NASDAQ en mai 1997.
  Date clef :
-Création : 1994.
-Lancement : 1995.
-Introduction en bourse : 1997.
-J.Bezos nommé personnalité de l’année: 1999- par le time magazine.
-Amazon, premier supermarché en ligne : 2004.
-Accélération de la diversification : 2006-Market place, web service Amazon.

 Valeur marchande :
Aujourd'hui, la valeur marchande d'Amazon est de près d'un
billion de dollars.
  Amazon en quelques chiffres :

Amazon est un géant et quelques chiffres suffisent pour en dresser le portrait :

Un chiffre d'affaires de 177,9 milliards : il s'élevait à 438 millions de dollars en 1997 lorsque l'entreprise fut
introduite en Bourse. En France, il est évalué à 7,73 milliards d'euros. Chiffre d'affaires d'Amazon en
France : 7,73 milliards d'euros, soit 333 millions d'articles.

Plus d'un million de salariés dans le monde. L'entreprise a ouvert des sites aux États-Unis, au Canada, au
Mexique, en Europe, aux Émirats arabes unis, en Turquie, au Japon, en Chine, en Inde, en Australie et au
Brésil. Elle emploie 7500 salariés en France.

Cinq milliards de livraisons. Amazon met en ligne un catalogue de 119.928.851 produits différents sur le
marché mondial.
  Chronologie de l’expansion d’Amazon:
Amazon, géant du commerce en ligne :
Le géant américain de la distribution en ligne Amazon a quadruplé son bénéfice net en 2016, à 2,4 milliards de dollars, surprenant
les investisseurs qui lui reprochent souvent de sacrifier ses marges au profit de sa forte croissance
Amazon propose dorénavant son assistant virtuel Alexa à intelligence artificielle sur ses enceintes Echo et s'est lancé en
concurrence face à Netflix avec son propre service de vidéo en ligne. Le groupe compte 180 000 salariés aux Etats-Unis et plus
de 300 000 dans le monde, dont 4000 employés en France, où il créé 1500 emplois de plus début 2017.
 Analyse Stratégique :

 SWOT Amazon :
  Logistique Amazon :

En 2018, Amazon avait plus de 800 sites logistiques pour près de 20 Millions de m^2 dans le monde, avec presque la moitié de ses sites
aux Etats-Unis :

 Fulfillment centers (centre de distribution – environ 300 dans le monde)

 Delivery stations (centres de livraisons – environ 300 dans le monde)
 Prime Now Hubs (petits entrepôts proches des villes, ils permettent de livrer en moins de 2h et représentent l’avenir d’Amazon – environ
80 dans le monde)
 Sortation Centers (des centres de distribution qui permettent de trier des colis ou des palettes, ils sont généralement à côté des
fulfillment centers – environ 80 dans le monde)
 Pantry/Fresh Food DC’s (centre de distribution de produits frais – environ 20 principalement aux Etats-Unis)
 Whole Foods Retail (12 entrepôts récupérés après le rachat de Whole Food Group)
 Airport Hub (en construction au Kentucky)
MERCI POUR VOTRE ATTENTION