Être manager pour la première

fois

yacef abdelaziz
 Plan du cours

Le rôle et les missions du manager

Le style de management
Les types de prise de fonction
Réussir sa prise de fonction
Manager avec authenticité
Encadrer une équipe
Identifier et concilier les impératifs et les paradoxes de la
fonction
yacef abdelaziz
Le rôle et les missions du manager

Définition du management
Les principes du management

yacef abdelaziz
Définition du management
Le management est l’ensemble des connaissances
concernant l’organisation et la gestion des organisations
Le mot vient du terme anglais «manager» qui veut dire
gérer, diriger, mais qui viendrait lui-même de l’italien
maneggiare, (manier) qui aurait donné en français le mot
manège (faire tourner un cheval dans un manège)

yacef abdelaziz
Diriger, une nécessité sociale ?
La direction prise par l’humanité est elle le fait de l’homme ou
des hommes ?
Est ce la poussée de l’espèce, une sorte de décision
inconsciente ou la décision constante des chefs, des dirigeants,
des responsables ?

yacef abdelaziz
Diriger, une nécessité sociale ?
Un début de réponse nous est donné par le fait que nous
sommes tous, à un moment ou à un autre des chefs au sens
où nous sommes responsables d’autres êtres humains qui, à
un moment et pour une durée donnés, ont besoin d’être dirigés

yacef abdelaziz
Diriger, une nécessité sociale ?
Une autre réponse est qu’en tous temps les hommes se dotent
de chefs par l’acceptation de la prise de pouvoir, par la
naissance, par le vote, par la négociation et même par la mise
en vente !

Dans votre cas ce sera par la NOMINATION à des

responsabilités de manager.

yacef abdelaziz
Les trois principes
Diriger en affirmant les valeurs
Diriger en respectant l’esprit et la lettre de la
réglementation et des directives de votre
hiérarchie
Diriger par l’humain, pour l’humain

 Très important : il n’est pas question de choisir selon les

moments de privilégier tel ou tel de ces trois principes mais,
au contraire, de les concilier en permanence

yacef abdelaziz
Diriger en affirmant les valeurs
En tant que manager n’hésitez pas à affirmer les valeurs de
l’Institution et de votre établissement

Quelles sont-elles au fait ?

 Recherche en groupe de celles de l’institution et par chacun de

celles de son établissement

yacef abdelaziz
Diriger en respectant l’esprit et la lettre de la
réglementation et des directives de votre hiérarchie

C’est à dire notamment en faisant vôtre cette

réglementation et ces directives, quoi que vous puissiez, à
un moment ou à un autre, en penser.

Ne critiquez jamais votre hiérarchie devant vos

subordonnés : en effet vous perdriez votre crédibilité car
comment suivre un hiérarque qui ne respecte pas sa propre
hiérarchie ?

yacef abdelaziz
Diriger par l’humain pour l’humain

Le but de notre existence sur terre est de vivre le

mieux possible avec les autres : le manager a cet
avantage de contribuer un peu plus que les autres à
ce que le monde devienne meilleur

La motivation est la clé du succès d’une équipe mais

elle n’existe que par la force des rapports humains

yacef abdelaziz
Les principes du management

yacef abdelaziz
Les managers
Un exemple de typologie des managers

yacef abdelaziz
La planification
La planification joue un rôle très important dans
l’organisation, nous pouvons même dire que c’est la
fonction la plus importante du management puisque les
autres fonctions dépendent des décisions prises à son
niveau
Donc il y a interdépendance et interaction entre ces
principes dans le sens ou ils sont liés et l’un entraîne une
réaction chez les autres
Le cycle est continu, il commence par la planification et doit
se renouveler pour répondre aux objectifs de l’organisation

yacef abdelaziz
La planification
Grâce à la planification on détermine avec précision les
buts à atteindre et les mesures à prendre pour arriver au
résultat
Il s’agit de prévoir de quoi les agents et les
professionnels auront besoin avant que la demande ne
l’impose et donc prendre des décisions avant d’être forcé
d’agir sous la pression des événements
La planification consiste à concevoir un avenir désiré et
les moyens réels d’y parvenir

yacef abdelaziz
Le processus de planification
Définir les objectifs de l’organisation : déterminer avec
précision les résultats ou les aboutissements prévus. Il
faut savoir où l’on désire aller!
Déterminer où l’on se situe par rapport aux objectifs :
évaluer les réalisations actuelles compte tenu des
résultats souhaités et dégager les atouts qui favorisent le
déroulement du projet et les faiblesses qui le ralentissent

yacef abdelaziz
Le processus de planification
Définir les hypothèses touchant l’avenir : prévoir
comment se dérouleront les événements et établir
plusieurs scénarios possibles
Analyser les diverses possibilités d’intervention,
choisir les meilleures d’entre elles puis déterminer
comment les mettre en œuvre
Mettre le plan en exécution : agir en respectant le plan,
évaluer les résultats, prendre les mesures de
redressement et au besoin modifier les plans

yacef abdelaziz
Les types de planification
planification long terme et planification court terme
planification stratégique et planification opérationnelle

yacef abdelaziz
planification long terme et planification
court terme
La planification concerne aussi bien le long terme que le
moyen ou le court terme
On peut établir des plans d’un an ou moins pour une
vision court terme, des plans de 2 à 3 ans pour le moyen
terme et pour le long terme des plans au delà de trois
ans.[1]

[1] D.S.CHAPPELL, « principes de management », édition ERPI

yacef abdelaziz
La planification stratégique
Elle s’attache aux besoins de l’organisation à long terme
et établie une orientation globale
La démarche de planification stratégique comporte les
étapes suivantes :
fixer les buts et la mission de l’entreprise
faire un diagnostic stratégique de l’entreprise (analyser le
potentiel de l’entreprise et les projets futurs visés)
fixer les objectifs

yacef abdelaziz
La planification opérationnelle
Elle définit les activités à accomplir dans des domaines
précis afin que les plans stratégiques soient respectés et
réalisés

yacef abdelaziz
Relation entre planification stratégique et
opérationnelle

yacef abdelaziz
Les démarches de planification
opérationnelle
1. Hiérarchiser les objectifs du plus général au plus
spécifique de façon à passer du niveau stratégique
jusqu’au niveau opérationnel
2. Répartir les responsabilités
3. Répartir les tâches
4. Faire un diagnostic des moyens nécessaires à la
réalisation des tâches (leur nature, quantité et
disponibilité)
5. Etablir le programme pour chaque unité et chaque
poste individuel
yacef abdelaziz
Les outils de planification

yacef abdelaziz
Les techniques de planification
Planification de relève :
Sert à définir des possibilités d’intervention de remplacement qui
substitueront les mesures d’origine
Dans le cas où le plan s’avérerait non approprié selon l’évolution
de l’environnement en repérant des indices qui indiquent que le
plan actuel ne répond plus aux besoins
Planification par scénario :
Il s’agit de définir une série de possibilités susceptibles de se
présenter, dans un 2éme temps il faut établir des plans pour
chacune des situations envisagées
Le plan par scénario permet de s’adapter à l’instabilité de
l’environnement et d’être plus souple

yacef abdelaziz
Objectifs et avantages de la planification
Gérer le changement qui va en s’accélérant : la
complexité de l’activité, la technologie, les marchés, les
goûts sont des variables qui ne cessent de changer
Concentrer l’attention sur les objectifs : les cadres
prennent des décisions en toute liberté mais en suivant
les objectifs déterminés (coordination des décisions)
Rationaliser les décisions

yacef abdelaziz
Objectifs et avantages de la planification
Intégrer et coordonner les fonctions : la planification
oblige les spécialistes des différentes fonctions à
travailler en fonction d’objectifs communs
Contrôler et évaluer la performance : c’est par la
prévision que la planification facilite le contrôle et donc
l’évaluation des résultats

yacef abdelaziz
Les inconvénients de la planification
Coût du processus de planification notamment au
niveau du diagnostic stratégique
La participation à la planification est limitée aux
cadres qui en ont le pouvoir
Les prévisions et prospectives dans la planification ne
sont pas totalement fiables

yacef abdelaziz
L’organisation
Elle correspond au processus de structuration
(grouper, combiner et distribuer) des ressources
humaines et matérielles nécessaires à réaliser les
objectifs définis au cours de la planification
Il s’agit de mettre en place une structure selon laquelle
les ressources humaines et matérielles seront
affectées, déterminer les tâches reparties que chaque
unité de l’organisation doit accomplir et les rapports
hiérarchiques et les liens de communication entre ces
unités

yacef abdelaziz
L’organisation : notions et caractéristiques
Définition de la structure :
La structure organisationnelle est un système de taches, de
rapports hiérarchiques et de liens de communication
Il y a quatre caractéristiques essentielles :
Existence d’une division de travail
Existence d’une hiérarchie
Existence d’une procédure
Existence des règles officielles

yacef abdelaziz
Les éléments de base de l’organisation
Spécialisation du travail : elle consiste à décomposer ou diviser
l’activité de travail en postes de travail différents afin de permettre un
apprentissage et un contrôle rapide
La coordination : permet de maintenir unies les parties de
l’organisation
La formalisation du comportement : il s’agit de définir de manière
formelle comment le personnel doit se comporter
La formation et la socialisation : qui tendent à inculquer aux
collaborateurs le savoir-faire et les normes de l’entreprise
La décentralisation : verticale par délégation ou horizontale par le
transfert des processus décision aux unités placées hors de ligne
hiérarchique

yacef abdelaziz
Analyse de quelques structures
organisationnelles
Les structures classiques
La structure linéaire ou hiérarchique
La structure fonctionnelle
La structure mixte (staff and line)
La structure matricielle
Les nouvelles orientations des structures
organisationnelles
Les structures en équipes
Les structures en réseaux

yacef abdelaziz
La structure linéaire ou hiérarchique
C’est la plus simple des formes de structure
Les voies de commandement sont uniques, les
responsabilités clairement réparties, chaque subordonné
ne reçoit des ordres que d’un seul responsable
hiérarchique
Ce que l’on recherche avec ce type de structure c’est une
grande simplicité et une concentration des pouvoirs et
centralisation des ressources

yacef abdelaziz
La structure linéaire ou hiérarchique

yacef abdelaziz
La structure fonctionnelle
C’est une structure centralisée puisque seul le sommet stratégique
est en position de coordonner les différentes fonctions
Dans cette structure on renonce au principe d’unité de
commandement pour adopter le principe de la subordination
multiple
Il en résulte que chaque subordonné reçoit des ordres des
différents chefs fonctionnels. C’est une structure que l’on rencontre
au sein d’entreprises tournées vers la haute technologie
Grâce à cette structure, les problèmes techniques peuvent être
résolus plus efficacement. Elle permet de tracer des cheminements
professionnels clairs à l’intérieur des services

yacef abdelaziz
La structure fonctionnelle

yacef abdelaziz
La structure mixte (staff and line)
On nomme généralement la structure mixte jumelant
deux types d’unités (staff and line)
La plus courante dans les moyennes entreprises
Principe de la double ligne :
une ligne de décision (les opérationnels): ligne hiérarchique
qui dispose d’un pouvoir de commandement
une ligne d’aide et de conseil (les fonctionnels) : ligne qui
étudie, propose et conseille mais n’a pas de pouvoir de
commandement

yacef abdelaziz
Les avantages de la structure mixte
Les avantages de cette structure sont liés à la
spécialisation :
maîtrise du savoir-faire
effet d’échelle et d’expérience
clarté de l'organisation et des responsabilités

yacef abdelaziz
La structure mixte (staff and line)

yacef abdelaziz
La structure matricielle
Permet la coordination des travaux impliquant plusieurs
types de responsabilités
On distingue à ce niveau deux types de coordination :
la coordination entre la direction générale et les différents
divisions et
la coordination à l’intérieur des divisions

yacef abdelaziz
La structure matricielle
C’est une structure caractérisée par l’existence de
relations hiérarchiques multiples mais complémentaires,
ce qui permet une adaptation plus flexible à la complexité
d’un environnement dynamique

Grâce à cette structure, on trouve d’avantage de

coopération fonctionnelle dans les activités courantes
Ainsi elle permet de satisfaire avec souplesse à des
exigences qui changent constamment

yacef abdelaziz
La structure matricielle

yacef abdelaziz
Les structures en équipe
Elles reposent sur des équipes inter-fonctionnelles,
permanentes et temporaires ce qui a pour effet
d’améliorer les relations latérales
Les structures en équipes offrent divers avantages :
l’amélioration de la communication entre les services
la création des relations latérales plus efficaces afin de
résoudre avec plus d’efficience les problèmes
l’améliorer les résultats en général

yacef abdelaziz
Les structures en équipe
Parmi les avantages qu’offre cette structure, elle peut
aussi accroître le dynamisme général en amenant des
travailleurs appartenant à divers secteurs de l’entreprise
à mieux se connaître

yacef abdelaziz
Les structures en équipe

yacef abdelaziz
Les structures en réseaux
Elles se composent d’un noyau d’activité dont les responsables
travaillent en collaboration avec des réseaux de fournisseurs
externes et d’entrepreneurs
Ces sociétés font appel aux derniers progrès des technologies de
l’information pour améliorer les liens entre l’organisation et les
éléments environnementaux
Les avantages qu’offrent les structures en réseaux proviennent
entre autres de l’utilisation novatrice des technologies
Grâce aux outils technologiques de pointe, les sociétés sont en
mesure d’exécuter les activités courantes en recourant à un plus
petit nombre d’employés à temps plein et à des systèmes internes
moins complexes
yacef abdelaziz
Les structures en réseaux

yacef abdelaziz
Le processus Iso pour un management de
qualité

yacef abdelaziz
La direction
Elle vise à orienter les efforts du personnel en stimulant
son enthousiasme en prenant ses responsabilités et
accomplissant les activités requises pour atteindre ses
objectifs

yacef abdelaziz
Le contrôle
C’est l’analyse des progrès réalisés par rapport aux
objectifs poursuivis : en d’autres termes comparer les
résultats escomptés avec les résultats obtenus

yacef abdelaziz
Le style de management

–Les styles de management

Pouvoir, autorité et leadership
–Les aptitudes du chef d’équipe

yacef abdelaziz
Les styles de management
Directif
Technocrate
Persuasif
Utopiste
Associatif
Paternaliste
L’organisateur
Le bureaucrate

yacef abdelaziz
Le manager directif
Nécessaire quand l’activité démarre car :
sécurise les personnes dépendante
recherche la performance, c’est le décideur peu influencé
par ses collaborateurs
sait donner des points de repère et fixer des objectifs
traite les conflits en face à face et prend des risques
fait passer les messages et défend les intérêts de
l’entreprise

yacef abdelaziz
Le manager technocrate
Tout est centré sur les résultats, les objectifs, il n’y a pas
de place pour les individus. Il cherche le coupable. Les
membres de son équipe sont passifs, c’est lui qui décide
Il n’accepte aucune influence
Il assure son pouvoir par la compétence technique
Il ne se préoccupe pas des conséquences humaines
Il tranche en permanence
Il entretient la compétition pour la compétitivité

yacef abdelaziz
Le manager persuasif
Intéressant dans une équipe dont l’activité est déjà un peu
installée, chacun peut se positionner, développe l’autonomie
Il sait fonctionner avec des objectifs et des individus, s’appuie
sur le groupe. Il cherche à accroître les compétences et
stimule son équipe. Il tient compte des remarques et décide
Peu influençable mais il sait écouter
Il manage avec des hommes pour atteindre des résultats
Il donne envie à chacun de se fixer des objectifs
Il défini et mobilise les potentiels et reconnaît le droit à l’erreur
Il a une vision et sait la partager

yacef abdelaziz
Le manager utopiste
Il confond ses rêves et la réalité, le possible et
l’impossible
Il change pour changer
Il met la pression sans s’en rendre compte
Il ne concrétise pas
Il veut être moderne avant tout

yacef abdelaziz
Le manager associatif
Il fonctionne par la communication. Proche du terrain, il
sait développer l’indépendance et associe l’équipe à ses
décisions en tenant compte de son avis
Il instaure de très bonnes relations et établit un esprit
d’équipe
Il donne des responsabilités et développe les
compétences
Il fait remonter l’information
Il prend en compte les intérêts des individus

yacef abdelaziz
Le manager paternaliste
Il n’accepte pas les conflits et a du mal à s’imposer. Il
annonce le résultat s’il est bon mais dans le cas
contraire…manque de fermeté
Il veut oublier qu’il est chef et a besoin d’être aimé de ses
collaborateurs
Il fait comme si on était une grande famille

yacef abdelaziz
L’organisateur
Il fonctionne dans la clarté. Les règles du jeu sont
définies, les systèmes de contrôle, les fonctions de
chacun
Il suit l’activité par tableaux de bord précis
Il instaure des relations basées sur le respect mutuel
Il organise le travail et planifie l’activité
Il prend du recul

yacef abdelaziz
Le bureaucrate
Il a tellement de procédures à suivre qu’il est de plus en
plus isolé de son équipe. Il remplace les contacts par des
notes et il confond activité et résultats
Il n’assume pas les aspects hiérarchiques
Il étouffe les conflits
Il a peur du changement et ne veut prendre aucun risque

yacef abdelaziz
Exercice 1
Identifier son style de management

yacef abdelaziz
Pouvoir, autorité et leadership
Le rôle du chef d’équipe
Le management stratégique
Le management opérationnel
Les rôles d’un leadership

yacef abdelaziz
Le rôle du chef d’équipe
Définition du chef d’équipe :
Le chef d’équipe est un membre qui guide les autres vers
un but commun, en traçant la voie par l’exemple et en
créant un cadre où les membres se sentent activement
engagés dans tout le processus. Le leader n’est pas le
patron de l’équipe, mais plutôt la personne qui est dévouée
à l’accomplissement de la mission du projet
Pour ce faire, il dispose de deux types de management

yacef abdelaziz
Le management stratégique
Il permet :
La définition des orientations, clarification des missions
La mobilisation des énergies par la définition de projets
concertés
La définition et la mise en œuvre d’une politique de
communication interne
La gestion des changements et des évolutions
Ces actions engagent l’organisation sur le moyen et le
long terme

yacef abdelaziz
Le management opérationnel
Il permet :
La formalisation «souple» des méthodes et procédures de
travail
La mise en place d’un management participatif par objectifs
La définition d’un système d’évaluation de l’activité et des
compétences reconnu par les acteurs concernés
Le développement des compétences techniques et
relationnelles par la formation

yacef abdelaziz
Les éléments du management
opérationnel
Il se fait à travers :
la gestion financière
la gestion des ressources humaines
la gestion des relations avec l’environnement (clients ou
usagers)
la gestion de la production des biens ou des services offerts

yacef abdelaziz
Les rôles d’un leadership
Rôles interpersonnels : être l’agent de liaison entre de
nombreux acteurs/contacts et responsable du travail de ses
collaborateurs, savoir motiver ses hommes, concilier les
besoins individuels avec les objectifs
Rôles liés à l’information : être observateur, diffuseur et
porte parole en collectant, triant et rendant compte de
l’information à ses interlocuteurs
Rôles décisionnels : être entrepreneur, régulateur,
gestionnaire et négociateur pour améliorer la structure dont il
a la charge en l’adaptant aux changements par des projets,
en gérant les contraintes et en répartissant les ressources
yacef abdelaziz
Gérer les paradoxes et les contradictions

yacef abdelaziz
Les pièges
Les risques pour le manager sont :
L’omniscience
L’omniprésence
La rationalité absolue
L’adhésion unanime
Une équipe à son image

yacef abdelaziz
Les nouveaux rôles

yacef abdelaziz
Les aptitudes du chef d’équipe
L’écoute
La détermination
L’organisation
La disponibilité
L’inclusion
L’esprit de décision
La confiance en soi

yacef abdelaziz
L’écoute
En gardant l’esprit ouvert à d’autres idées, le chef
d’équipe pourra trouver de nouvelles façons d’atteindre
les objectifs de l’équipe
Cela fait partie de son travail de veiller à ce que tous les
membres du groupe soient écoutés pour leurs idées et
leurs critiques constructives

yacef abdelaziz
La détermination
Le chef d’équipe rappelle continuellement au groupe
les objectifs et la mission de son projet. Si tous
restent dans la bonne voie, tout le monde sera motivé et
plus productif
En tant que chef du groupe, il est important de prévoir du
temps pour réunir l’équipe et établir les objectifs à
atteindre, ainsi que d’assurer le suivi

yacef abdelaziz
L’organisation
Le chef doit donner le ton à l’équipe : un chef d’équipe
bien organisé motive les autres membres à être
organisés eux aussi
S’il ne veille pas à son organisation, il lui sera difficile de
la demander aux autres

yacef abdelaziz
La disponibilité
Le chef d’équipe a beaucoup de responsabilités et est
très occupé par moments, mais doit toutefois trouver le
temps de parler avec l’équipe
Un bon moyen d’y arriver est d’organiser des réunions
fréquentes, mais brèves, pour qu’aucune question ou
préoccupation ne soit laissée en suspens trop longtemps

yacef abdelaziz
L’inclusion
Le chef d’équipe ne doit pas faire tout le travail : cela
empêcherait le bon développement du projet
Il doit plutôt travailler avec ses coéquipiers et apprendre à
déléguer des responsabilités tout en étant attentif aux
centres d’intérêts, aux objectifs et aux qualités de chacun

yacef abdelaziz
L’esprit de décision
Bien que l’écoute représente une partie importante du
rôle du chef d’équipe, il n’est pas toujours possible de
trouver des compromis
En cas de débat qui semble sans issue, il appartient au
chef d’équipe de prendre la décision finale, même si
certains membres de l’équipe ne sont pas d’accord

yacef abdelaziz
La confiance en soi
Il pourrait bien s’agir de la caractéristique la plus
importante du chef d’équipe. S’il n’a pas confiance en lui-
même ou en la réussite du projet, personne d’autre n’y
croira
Il doit montrer aux autres son sérieux, sa détermination et
sa fierté pour le projet

yacef abdelaziz
Les types de prise de fonction du
nouveau manager

L’arrivée dans une équipe inconnue

L’arrivée dans une équipe connue de l’extérieur
La prise de fonction au sein de l’équipe où l’on travaille

yacef abdelaziz
L’arrivée dans une équipe inconnue
Nouvel établissement
Nouvelle direction
Nouveau service

yacef abdelaziz
L’arrivée dans une équipe inconnue
La reprise d’une équipe comporte toujours un enjeu majeur
Une reprise réussie offre au nouveau manager la possibilité
de maintenir ou de relancer la mobilisation de l’équipe
Une reprise mal engagée peut démobiliser une équipe qui
était prête à s’investir
Avant même de prendre ses premières décisions, les
premiers contacts entre le manager et ses nouveaux
collaborateurs doivent faire l’objet d’une attention
particulière

yacef abdelaziz
L’arrivée dans une équipe inconnue
Celui qui pense pouvoir tout changer ne change rien et
surtout pas les autres
Avant de changer quoi que ce soit, il importe d’abord de
mettre les collaborateurs dans une disposition qui les
amène à accepter le changement
Avant d’accepter de modifier leurs pratiques, leur
organisation, leurs habitudes, les collaborateurs ont
besoin de se sentir compris et de mesurer ce qu’ils y
gagneront en fournissant les efforts qui leur seront
demandés

yacef abdelaziz
Les objectifs
Acquérir rapidement la crédibilité nécessaire à l’exercice
du rôle de manager
Mettre en place les actions de management les mieux
adaptées aux particularités de l’équipe

yacef abdelaziz
Les principes
Au moment de la reprise de l’équipe, le manager doit
considérer que sa crédibilité initiale est nulle, que les a priori
de l’équipe à son égard soient positifs, négatifs ou inexistants
Des a priori positifs se transforment en attentes élevées qui
se trouvent le plus souvent en décalage avec la réalité. Ces
attentes risquent d’être déçues si les premières actions ou les
premières décisions ne sont pas conformes à ce qu’avait
imaginé l’équipe ou espéré certains. La déception est
proportionnelle à l’écart entre l’espoir nourri par les
collaborateurs et la réalité qu’ils observent

yacef abdelaziz
Les principes
Des à priori négatifs entraînent des résistances à la mise
en place immédiate de toute action, quelle qu’en soit sa
pertinence et sa légitimité
L’absence d’à priori rend les collaborateurs très sensibles
aux premières mesures prises. Ainsi les premiers actes
du nouveau manager conditionnent sa crédibilité
immédiate

yacef abdelaziz
Les principes
Même si elle est courte, une phase d’observation, de
rencontres et d’écoute des collaborateurs est
indispensable avant de tenir le premier discours, de
mener les premières actions et de prendre les premières
décisions. Leur pertinence détermine la crédibilité du
manager
Les collaborateurs ne sont prêts à s’impliquer avec le
nouveau manager que lorsque celui-ci montre qu’il
connaît les contraintes, les difficultés et les particularités
auxquelles ils sont confrontés

yacef abdelaziz
Les principes
Les collaborateurs ont tendance à prendre pour référence
le passé, partant du constat qu’ils savent ce qui a été et
qu’ils ne savent pas ce qu’il adviendra. Le changement
est par nature insécurisant (« On sait ce qu’on perd, on
ne sait pas ce qu’on retrouve ! »)
Lorsqu’un nouveau manager arrive, les collaborateurs en
place vont consciemment ou inconsciemment le tester. Il
importe donc que le nouveau manager se donne une
ligne de conduite claire et cohérente et évite de parler ou
de juger ce qu’il ne connaît pas

yacef abdelaziz
Concrètement
Plus les collaborateurs reconnaissent dans les propos du
manager ce qu’ils vivent quotidiennement, plus ce dernier
renforce sa crédibilité
Plus le nouveau manager critique négativement le
manager précédent, plus il se discrédite
Plus le manager remet en cause ce qu’a fait et ce que fait
l’équipe, plus il se discrédite

yacef abdelaziz
Plan d’action
1. Réunion courte (10 minutes) avec les collaborateurs
directs et/ou l’ensemble de l’équipe
Message 1 : Montrez votre satisfaction d’assumer votre
nouvelle mission et d’être avec cette équipe sans pour
autant tenir des propos flatteurs qui ne reposent sur aucune
connaissance tangible. Remarque : Celui qui arrive avec la
prétention de vouloir tout changer n’a quasiment aucune
chance d’y parvenir. Celui qui flatte uniquement pour s’attirer
la sympathie de l’équipe jette les bases d’une relation
biaisée qui le mettra en porte-à-faux. En matière de relation,
la fausseté finit toujours par être perçue.

yacef abdelaziz
Plan d’action
Message 2 : Annoncez ce qui va se dérouler dans les
semaines qui suivent, au maximum deux mois
Message 3 : Donnez rendez-vous à l’équipe pour la
deuxième réunion

yacef abdelaziz
Plan d’action
2. Présence sur le terrain pour connaître la réalité à
laquelle est confrontée l’équipe et rencontrer
individuellement chaque collaborateur pour connaître sa
perception de la réalité : les points positifs, les
difficultés, les points à améliorer…
3. Deuxième réunion avec les collaborateurs directs
ou l’ensemble de l’équipe
Message 1 : Restituez aux collaborateurs ce que vous
avez perçu et compris de la situation de l’équipe ; ses
contraintes, ses difficultés, ses savoir-faire, ses succès

yacef abdelaziz
Plan d’action
Message 2 : Annoncez les objectifs et les axes de progrès
à venir
Message 3 : Annoncez les décisions concrètes prises et
leurs modalités de mise en application
Message 4 : Annoncez vos engagements personnels et les
rituels majeurs de management que vous allez mettre en
place
Message 5 : Annoncez les règles du jeu majeures à
respecter
Message 6 : Engagez immédiatement l’équipe dans l’action

yacef abdelaziz
Quand ?
Le plus tôt possible après la nomination

yacef abdelaziz
Les erreurs à éviter
Écouter les avis et les jugements portés par des personnes
extérieures à l’équipe. Il est primordial que le manager se forge
seul sa propre opinion
Arriver en terrain conquis, comme si l’équipe n’attendait que ce
nouveau manager
Porter des jugements de valeur, surtout s’ils sont négatifs, sur le
prédécesseur
Remettre en cause et juger le passé de l’équipe
Souligner tout ce qui est mal fait
Vouloir tout changer dès son arrivée
Bousculer immédiatement ce qui est en place

yacef abdelaziz
Les erreurs à éviter
Exiger sans avoir pris le temps de rencontrer les
collaborateurs et d’observer ce qui se passe
Exiger des autres sans exiger de soi-même
Parler de son passé de manager dans une autre équipe :
d’abord parce que les nouveaux collaborateurs peuvent
penser que le manager la regrette, ensuite parce que des
allusions répétées montrent que le manager n’est pas
présent ici et maintenant, mais ailleurs et avant
Prêter attention aux propos négatifs d’un collaborateur
sur un autre

yacef abdelaziz
Les questions à se poser
Ai-je minutieusement préparé mes réunions ?
Est-ce que je connais la perception que mes
collaborateurs ont de la situation actuelle (leurs
interrogations, leurs attentes…) ?
Les objectifs à atteindre, les actions à entreprendre sont-
ils clairement identifiés par l’équipe ?
Les exigences comportementales de la période à venir
sont-elles définies ?

yacef abdelaziz
La prise de fonction au sein de l’équipe où
l’on travaille déjà
Devenir le manager de ses collègues présente l’avantage
de prendre un poste dans un contexte connu
La connaissance du métier, des missions, des produits,
des clients, des contraintes techniques permet
d’échapper à la tentation que pourraient avoir les
collaborateurs de déformer ou d’amplifier les difficultés de
la réalité à laquelle ils sont confrontés

yacef abdelaziz
La prise de fonction au sein de l’équipe où
l’on travaille déjà
Parfois le nouveau manager apparaît d’emblée légitime
parce qu’il occupait, avant d’être officiellement nommé,
une place de leader au sein de l’équipe et sa nomination
ne fait qu’entériner une situation de fait.
Cependant, être un coéquipier leader est différent d’être
manager de ses coéquipiers.
Les premiers actes « officiels » de management
contribuent à asseoir cette position initiale ou à la
dégrader

yacef abdelaziz
La prise de fonction au sein de l’équipe où
l’on travaille déjà
Dans d’autres cas, le nouveau manager est promu alors
qu’un ou plusieurs collaborateurs de l’équipe pensaient
pouvoir légitimement prétendre au poste
Cette situation est bien évidemment plus délicate
Les premières actions sont attentivement observées, la
marge de manœuvre est réduite
Tout se passe bien si le nouveau manager lui-même
trouve sa promotion légitime
En revanche, s’il pense qu’elle est discutable, le risque
d’échec est important
yacef abdelaziz
Les objectifs
Se faire reconnaître par ses anciens collègues comme le
manager indiscutable de l’équipe
Mettre en place une véritable relation hiérarchique sans
renier son passé d’ancien collègue

yacef abdelaziz
Les principes
Le nouveau manager peut être reconnu sur le plan des
compétences techniques, cette reconnaissance reste à
conquérir pour ce qui est des compétences de manager
Les premières actions entreprises doivent permettre
d’agir sur les différents leviers qui vont développer sa
crédibilité
La constance des pratiques managériales et leur
cohérence dans le temps permettent d’asseoir l’autorité
hiérarchique.

yacef abdelaziz
Concrètement
Plus le nouveau manager change radicalement, ses
comportements, ses relations, ses idées (en regard de ce
qu’il montrait en tant que collègue), plus il perd de
crédibilité
Plus le manager cherche à rester le collègue qu’il était,
moins il assoit sa position hiérarchique

yacef abdelaziz
Plan d’action
1. Réunion courte avec les collaborateurs directs
et/ou l’ensemble de l’équipe
Message 1 : Montrez votre satisfaction d’assumer votre
nouvelle mission.
Message 2 : Reformulez succinctement le contexte dans
lequel se trouve l’équipe

yacef abdelaziz
Plan d’action
2. Rencontres individuelles avec chaque
collaborateur.
3. Ces entretiens doivent prendre la forme d’un
entretien de (re)motivation

yacef abdelaziz
Quand ?
La première réunion doit se dérouler le plus tôt possible
après l’annonce de la nomination
Les entretiens sont menés au maximum dans le mois qui
suit la prise de poste

yacef abdelaziz
Les erreurs à éviter
Changer radicalement de comportement quotidien
Chercher à préserver la nature des relations antérieures
sans assumer son nouveau statut
Faire jouer l’affectif pour faire passer des décisions
Refuser d’exercer une autorité hiérarchique
Chercher à tout changer dans l’équipe sans tenir compte
de l’avis des collaborateurs

yacef abdelaziz
Les questions à se poser
Ai-je un comportement cohérent avec celui que j’avais
auparavant ?
Ai-je clairement annoncé les grandes orientations de
travail de l’équipe ?
Ai-je rencontré chaque collaborateur individuellement
pour l’écouter me parler de sa vision du service ?
Est-ce que j’ose prendre des positions claires voire
tranchées au risque de déplaire ?

yacef abdelaziz
L’arrivée dans une équipe connue de
l’extérieur
Au sein d’une même direction
Au sein d’un même service

yacef abdelaziz