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La SNCF et les gares

Mlanie Chartier Caroline Colombo

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L entreprise
Cration : 1er janvier 1938 Etablissement public caractre industriel et commercial (fret, voyageurs, maintenance, maitrise d ouvrage) En chiffres : Salaris : 166 000 personnes CA : 17 milliards d'euros Nbre voyageurs/an: 823 millions Fret : 133 millions de tonnes
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Le logo

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La charte graphique et la communication


Identit visuelle :
Site internet : color et interactif, ludique, ressemble un jeu Publicit : mettre en vido publicit uvre les ides, joue avec les sentiments = enfants.

Gares: guichets automatiques jaunes et noirs identiques, guichets ferms par une vitre, grands tableaux affichages, lieu de compostage jaune, signaltique identique sur les quais.

Identit sonore
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Les Facteurs Le contexte


Politiques : ouverture du capital de la SNCF (en projet) Economique : concurrence des autres moyens de transport/ yield management/ crise conomique Sociologique : besoin de lien et de sens Technologique : record de vitesse (574,8 km/h) Environnemental : transport propre (sauf TER) Lgislatif : ouverture la concurrence europenne
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Le parcours
Boutique/ internet/ guichet/ borne Arrive la gare : train/ taxi/ bus/ transport en commun/ pied/ voiture Vie dans la gare Dpart en train Vie dans le train
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Arrive sur place

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Arrive la gare
Le parking souterrain : plafond bas, mal clair, sortie mal indique Pas de dpose minute Sentiment de stress et pression Extrieur : Visuel : Btiment historique, propre, clair, grande place Sentiment : impression de rentrer dans un grand espace agrable
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Au c ur de la gare de Valence ville


Pas trs accueillant Intrieur vieillot Sentiment : perdu

GARE

Guichets Toilettes

4 bornes

Accueil

presse Relay

Petite salle dattente

Accs quais

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L achat de titres
Multimodal : bornes ou guichets Deshumanisation du service => machines Foisonnement d offres sans clart Manque d information

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Les quais de la gare de Valence ville


6 quais Confort :
pas de chauffage trs peu de siges

Visuel : Structure mtallique noire Souterrains peu rassurants, noirs, mal odoriss, dtritus, bruyants=> peu agrable traverser Pas d ascenseur ou de rampe Information par le biais des moniteurs
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Dpart du train
Angoisse du retard Peur de se tromper de train/ information sur les quais/ signaltique Compostage

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Arrive dans la gare de Valence ville


Moyens de locomotion? Information touristiques? Correspondances

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Bilan
Besoin de repres, d une standardisation pour tre rassur Dshumanisation Stress Manque de repres Inconfortabilit Aucune mise en scne du lieu, pas de proposition pour l attente

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SWOT
FORCES Esp ce presse Acc eil G ichets Salle d attente Parking Objets tro vs et toilettes Btiment historiq e Proximit du centre ville, des commerces OPPORTUNITES Proccu ations environnementales Proccu ations conomiques (tarifs) FAIBLESSES Accessibilit Manque de commerces Froideur Esthtique Odeurs Agencement de la gare Services annexes sous-dvelopps Pas de relations humaines directes MENACES oncurrence de alence T (services, design, T ) oncurrence des autres trans orteurs ille industrielle

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Positionnement

Fonctionnelle

SNCF Rationnelle

Esthtique

Esthsique / Plaisir

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Objectifs - Enjeux
Faire de la gare plus qu u simpl li u e passage, un nonlieu Faire de la gare un lieu e renc ntres et de transition significative. Rassurer le passager par un lieu familier et familial, des contacts humains

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La SNCF : un plaisir d enfance


Le plaisir et le jeu ludique au c ur de la gare Concept facilement transposable avec des jeux diffrents Un moment = rcration Venez faire resurgir votre me d enfant pour une minute ou une heure
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L espace d accueil
Lumires => une ambiance plus chaleureuse Jeux ludiques au sol => marelle gante, map monde (avec infos sur les pays), trivial poursuite (avec des questions sur la vie culturelle de la rgion) Induire les directions => Chemin lumineux vers accueil/ guichets/ quais

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L espace de vente
Lumires => ambiance plus chaleureuse Dcloisonner les vendeurs pour avoir un contact humain Orientation par des chemins de couleurs au sol vers les guichets avec des jeux ludiques Musique de fond trs douce Senteur agrable
Q

Moment de jeu ou dtente moment de stress et dnervement

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Espace de services
Caf/ snack/ Bar/ petit restaurant (espace vitr, calme, moderne et sobre)

Point informations : lieux touristiques = livret top 10 des choses ne pas rater Valence et dans les villes avoisinantes Informations transports : bus, taxis

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Salle d attente et de dtente


Lieu de cration avec des ateliers (peinture, broderie ) Divertissement : rediffusion sportive, concerts, dbats Lieux de rencontres : ateliers speed dating, twister, jeux de cartes, flchettes Et un espace dtente sans bruit
Animation par une htesse Connexion internet offerte tous les usagers

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Le souterrain
Eclairage :
clairage latral dans le souterrain Puits de lumire dans le plafond avec clairage naturel

Dsodorisation et r-odorisation Musique discrte, rassurante Sol uniforme qui apaise les bruits => Ddramatiser le passage sous le souterrain => Re- thtraliser le souterrain : frise historique de la Sncf et de l volution des trains (avec quizz)

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Les quais
Signaltiques des quais rectangle devient ide avec sentiment clairage sur les quais Quais colors : Mauve (B bisous), rose (A amour), orange (C chaleur), bleu (D douceur), vert E (environnement), jaune (F famille) Bande de scurit rouge/blanc Insonorisation

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Les infrastructures
Salle pratique Douches Lieu consacr bb Petite cuisine Rendre accessible aux personnes mobilit rduite
V

Poubelle en forme d ide pour le tri avec slogan ducatif Compostage avec apparition de blague ou devinette ou proverbe Bagagerie/ conciergerie Chauffage
Mlanie Chartier Caroline Colombo

E r R e

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Une gare riche en couleurs o l on s amuse en apprenant et l on se sent rassur


Point information
Q Q Q Q Q Q

GARE

Gran caf

Guichets oilettes ouches

4 bornes

Accueil

presse Relay

Gran e salle attente

Quai F

Accs quais

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Positionnement

Fonctionnel

Esthtique/Rassurant Rationnel/ Inhumain SNCF

Esthsique / Plaisir/Ludique

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BIBLIO tt :// f-i f.

HI . /

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