EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

EN LAS ORGANI ZACI ONES EN GENERAL 1- CALIDAD DEL PRODUCTO: Calidad com atributo o "intrnseco" 2.-CALIDAD DEL SERVICIO: Calidad com adecuacin a o las necesidades del cliente 3. CALIDAD DE LA ORGANIZACIN: Calidad com "excelencia" o

EN LAS ORGANI ZACI ONES SANI TARI AS

CUMPLIMIENTO DE ESTNDARES TCNICOS

SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES DE LOS PACIENTES SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS PACIENTES Y PROFESIONALES

ENFOQUES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS SANITARIOS

1) Programas de Garanta de Calidad:
Valoracin de aspectos profesionales o tcnicos, de los procesos asistenciales (o de los resultados clnicos), mediante tcnicas de auditoria clnica y peer review

2) Sistemas de acreditacin
Verificacin del cumplimiento de requisitos de estructura (y de los procesos) por entidades independientes (Joint Commision)

3) Proyectos de mejora de la Calidad

Resolucin de problemas relacionados con la calidad de los servicios, por los profesionales responsables de los mismos.

4) Plan de calidad total

enfoque estratgico para la mejora contnua de la calidad en toda la organizacin

LOS NIVELES DE GESTIN DE LA CALIDAD

1. INSPECCIN:
Deteccin de errores

2.CONTROL DE CALIDAD
Control de los procesos

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Certificacin de un nivel de calidad ptimo

4. CALIDAD TOTAL
Mejora contnua de todos los procesos

Conceptos clave en la calidad total

s s s s s s s s s s

Orientacin al cliente Direccin basada en el liderazgo y la comunicacin Visin estratgica de la gestin Gestin preventiva mediante la mejora contnua Participacin de todas las personas Importancia de los hechos y datos en la gestin Formacin contnua Flexibilidad y capacidad de cambio en las personas y en los procesos Comparacin sistemtica con las mejores referencias Enfoques de gestin sistemticos y revisados

LOS MODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL: EL MODELO EUROPEO

Personas

procesos clientes

Planificar ejecutar controlar actuar

Evolucion hacia la calidad total

Sensibilizar s Formar s Dotar de autonoma s Comunicar, medir, documentar s Normalizar
s

Errores a evitar en el camino a la calidad total

s

Por exceso:

Complejidad Burocracia Falta de cultura de autoevaluacin Falta de formacin

Por defecto:

Autoevaluacin segn el Modelo Europeo de Gestin

Recogida y anlisis de datos tradicionales de planificacin

Definicin reas de mejora y establecimiento de prioridades

Elaboracin del Plan Estratgico y Plan de Gestin anual

Elaboracin de un plan integrado

I mplantacin y seguimiento

Figura 2. Sistemtica recomendada para la integracin de los resultados de la autoevaluacin en el plan de gestin del centro.