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AGENDA
Introduccin Algunos conceptos Por qu Internet para hacer negocios? Tipos de Comercio Electrnico El estado actual y el futuro de E-Business Qu es eMarketing?
Introduccin
La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas
En la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vas tradicionales.
Qu es Comercio Electrnico?
El 'comercio electrnico' (Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, mercadotecnia y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas como Internet u otras. El uso de las tecnologas y estndares de Internet para unir a los clientes, socios de negocios, proveedores y empleados.
Intercambio y uso de informacin, bienes o servicios, por entidades econmicas incluyendo a individuos, organizaciones y agencias, usando medios diversos y una red abierta
En un mbito general, el comercio electrnico incluye B-to-B (Business-to-Business) y B-to-G (Business-to-Government) as como tambin B-to-C (Business-to-Consumer); adems de las ventas, tambin incluye produccin, compra, logstica, distribucin, publicidad, marketing, administracin de clientes, y servicio.
Aunque hay diversos tipos de redes de comunicacin tales como, Redes de computadoras, VAN y TV-Cable, con el dominio actual de Internet como la red usada para el comercio electrnico el trmino Comercio electrnico es igual que Comercio por Internet
Areas de aplicacin
Application Area of Electronic Commerce
Shopping
Finance
Industry
Marketing
Trade
Others
Basic Software
Environment Facilitation
y Sales and Purchase Support System y Electronic Payment System y Security and Authentication y Distribution and Delivery System y Artificial Intelligence Technology
Legal System
Infrastructure
e-Business
Definicin: segn Alter eBusiness consiste en la experiencia prctica de ejecutar y coordinar procesos de negocio crticos tales como disear productos, obtener suministros, fabricar, vender, cumplimentar pedidos y proveer servicios mediante el ms amplio uso de tecnologas informticas y de comunicacin e informacin digitalizada (Steven Alter, 2002)
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eBusiness
Definicin: Segn IBM eBusiness es una empresa que conecta de modo directo sistemas de negocio crticos a componentes clave como consumidores empleados, proveedores y distribuidores mediante intranets, extranets y la Web. (IBM, 2001)
Caractersticas
e-Business
Usabilidad Universalidad Mercado Global Localizacin Digitalizacin Multimedia Interactividad Marketing Uno a Uno
El modelo de e-Business
Actividades online estratgicas para satisfacer correctamente al cliente, en productos y servicios. El modelo de e-Business muestra el marco de trabajo bsico en las reas de e-Business.
Gobierno
B to G
Negocio B
B to B
B to C
Negocio A
B to C
Persona A
C to C
Persona B
B2B(Fisico) : www.nte.net
B2B(Digital) : www.lexisnexis.com
B2C(Fisico) : www.trendnet.com
El trasfondo tecnolgico
eBusiness Finanzas CRM
Servicio Web
Seguros SCM
Retail ERP
Viajes eCommerce
.
Portales web
Capacidades De Aplicacin
Estndares
Requerimientos De Aplicacin
Tendencias
1980s 1990s 2000s 2010s
Valor
EDI
Tiempo y rango
EDI
EDI (electronic data interchange)
Definicin : el intercambio de datos (usualmente transaccin de informacin) entre dos organizaciones usando un estndar de formato electrnico Evolucin: EDI -> EFT (electronic funds transfer), EFTPOS (EFT at point of sales)
Aplicacion De compras Aplicacion de Toma de pedidos
Programa EDI
Programa EDI
Archivo EDI
Archivo EDI
La tendencia a futuro
Negocios
Otros negocios, Gobierno Procuradura, Subcontrato
Cyber Negocios
Clientes
mBusiness
Definicin
Relacin de negocios (Transaccin monetaria de Informacin/Productos/Servicios) usando terminales inalambricas o internet inalmbrico Todos los negocios usando dispositivos mviles: Telfonos, PDA, etc.
El modelo de M-Business
B2C: Banca mvil, Compras mviles, Entretenimiento mvil B2B: CRM mvil (Customer Relationship Management), SCM mvil (Supply Chain Management) M2M: Pago por llamada o mensaje, trfico a travs de comunicacin inalmbrica entre dispositivos Bluetooth sin involucrar dinero
uBusiness
Definicin
Como los dispositivos no computacionales (PC network, mobile phones, TV, car navigations, sensors etc) ahora pueden estar en red, cuando sea, donde sea , quien sea puede hacer uso de una red de comunicacin en masa.
Un ejemplo
El sistema de ventas tradicional
Solucin eBusiness
El caso Dell
Venta directa, apoyo tcnico, suministro en lnea Eliminacin de inventarios 2002:
Incremento de beneficios, 60 %; Incremento de ventas, 25 %.
El caso Dell
EL MODELO El pedido se procesa para su entrega a fbrica. Una vez recibido/confirmado el pago, el pedido se entregar a la fabricacin. Se realiza el pedido de piezas al inventario para poder programar el pedido para su fabricacin. MONTAJE Un equipo de montaje monta las piezas en un sistema y es responsable de la descarga de softw PRUEBAS El producto pasa al departamento de logstica y comprobacin mediante diagnsticos de Dell y Los sistemas completados se colocan en cajas, conjuntamente con el ratn, calidad y garanta de propiedad. el teclado, los cables de alimentacin y la documentacin cierran y se completa la preparacin para el envo. DESPACHO es despachado a la direccin indicada por el cliente.
eMarketing
Incrementar sus ventas, accesos a su sitio web, afiliacin de socios. Reducir sus costos en dinero, tiempo y esfuerzo. Mejorar y desarrollar el perfil de su empresa, negocio o producto, de manera local, nacional e internacional Proveer a sus clientes informacin actualizada y segmentada de acuerdo a las preferencias y perfiles de cada persona. Proveerle informacin actualizada y detallada sobre sus clientes, como: informacin del contacto, perfiles, preferencias, etc.
Identificar la necesidad de tener presencia en Internet Establecer una marca: El nombre de Dominio Disear un sitio Web El lanzamiento y promocin del sitio web, buscadores, guas Disear y programar las comunicaciones por correo electrnico Mantener interesados a los visitantes del sitio y receptores de correo. Como lograr que vuelvan a interesarse en nuestra informacin Difusin y promocin fuera de Internet