Vous êtes sur la page 1sur 22

MARKETING IMOBILIRIO I

Prof Gianfranco da Silva Araujo gian@ifc-camboriu.edu.br

O que Marketing?
De acordo com Kotler (1998) : marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros.

Administrao de Marketing
Para Kotler (1998) Administrao de Marketing o processo de planejamento e execuo da concepo, preo, promoo e distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.

Atividades de Marketing

Produo: Assume que os consumidores daro preferncia aos produtos que estiverem amplamente disponveis e forem de preo baixo. Os gerentes de organizaes orientadas para a produo concentram-se em atingir eficincia de produo elevada e distribuio ampla.

Produto Assume que os consumidores favorecero aqueles produtos que oferecem mais qualidade, desempenho ou caractersticas inovadoras. Os gerentes das organizaes orientadas para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando-os ao longo do tempo.

Venda Assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, no compraro o suficiente dos produtos da organizao. Assim, a organizao deve empregar um esforo agressivo de venda e de promoo.

Marketing Assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos.

Os 4 Pilares do Marketing Mercado-Alvo Necessidades dos consumidores Necessidades declaradas Necessidades reais Necessidades de prazer Necessidades secretas

1. 2. 3. 4.

Marketing Integrado

Quantos todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos consumidores.

O que um consumidor?
Um consumidor a pessoa mais importante nesta empresa... seja atendida pessoalmente ou pelo correio. Um consumidor no depende de ns... Dependemos dele. Um consumidor no uma interrupo de nosso trabalho... nosso propsito. No estamos fazendo favor em atend-lo... ele est fazendo um favor dandonos oportunidade de servi-lo. Um consumidor no algum que deve ser questionando. Ningum nunca vence um argumento com um consumidor. Um consumidor algum que nos traz seus desejos. nossa tarefa trabalhar para que tenha lucro em sua compra e que ns tambm lucremos.

Rentabilidade

Ajudar as empresas a atingir suas metas

Obstculos

Resistncia Organizada Aprendizado Lento Esquecimento Rpido

Marketing Societal Assume que a tarefa da organizao determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvos e atender s satisfaes desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bemestar dos consumidores e da sociedade.

Criao da Satisfao do Consumidor Atravs de Qualidade, Servio e Valor

Valor para o Consumidor VALOR ENTREGUE AO CONSUMIDOR a diferena entre o valor total esperado e o custo total do consumidor. VALOR TOTAL PARA O CONSUMIDOR o conjunto de benefcios esperados por determinando produto ou servio. CUSTO TOTAL DO CONSUMIDOR o conjunto de custos esperados na avaliao, obteno e uso do produto ou servio.

Satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relao s expectativas da pessoa.

Ferramentas para Rastrear e Mensurar a Satisfao do Consumidor Sistemas de reclamaes e sugestes Levantamento dos nveis de satisfao dos consumidores Compra fantasma Anlise de consumidores perdidos

Marketing de Relacionamento

Marketing Bsico Marketing Reativo Marketing Responsvel

Cliente Rentvel
uma pessoa, residncia ou organizao que gera um fluxo de receita para a empresa fornecedora e que excede o fluxo de do custo de atrair, vender e servir esse cliente

Administrao de Qualidade Total


uma abordagem organizacional ampla para a melhoria contnua da qualidade de todos os seus processos, produtos e servios.

Qualidade
a totalidade de aspetos e caractersticas de um produto ou servio que proporcionam a satisfao de necessidade declaradas e implcitas.