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FATORES QUE PROPICIAM O AUMENTO DA DEMANDA POR SERVIOS Mudanas socioeconmicas como o aumento da participao da mulher no trabalho remunerado e presses sobre o tempo pessoal; Aumento da sofisticao dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de servios; Desejo de melhor qualidade de vida; Mais tempo de lazer; Mudanas tecnolgicas (como o avano dos computadores e das telecomunicaes) que tm aumentado a qualidade dos servios, ou ainda criado servios completamente novos; A urbanizao, tornando necessrios alguns servios (como segurana, por exemplo); Mudanas demogrficas que aumentam a quantidade de crianas e/ou idosos, os quais consomem maior variedade de servios.
Como suporte atividades de manufatura funes dentro da empresa como RH, manuteno e processamento de dados;
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Estratgias para o aumento do poder de competitividade (Kotler, 1991): Valor fornecido = valor percebido preo pago produto valor monetrio servios custos de tempo pessoal energia imagem desgaste psicolgico
OS SERVIOS COMO ATIVIDADES INTERNAS DE APOIO EM UMA EMPRESA - CLIENTE INTERNO RH recrutamento, seleo, e treinamento de novos funcionrios; desenvolvimento e aplicao de mtodos de avaliao (rapidez no atendimento s solicitaes). Setor de Manuteno - garantir a disponibilidade, o desempenho, a qualidade e rapidez nos servios de reparos, avaliaes de funcionrios, limpeza e substituio de componentes nos equipamentos utilizados pela produo. Marketing traa estratgias que iro direcionar a atuao da produo e de outros setores da empresa. Controladoria executa o apontamento dos custos incorridos nas diversas atividades da empresa, visando fornecer relatrios que apiem as decises dos gerentes de cada setor.
Bibliografia:
GIANESI, I. G. N.; CORRA, H. L. Administrao estratgica de servios: operaes para a satisfao do cliente. 17 ed. So Paulo: Atlas, 2008.
JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administrao de operaes de servio. So Paulo: Atlas, 2002.
NORMANN, R. Administrao de servios: estratgia e liderana na empresa de servios. So Paulo: Atlas, 1993.