Universidade de Braslia -UnB Instituto de Psicologia - IP Departamento de Psicologia Social e do Trabalho - PST

Qualidade de Vida no Trabalho

Profa. Dra. Ana Magnlia Mendes

Grupo de Estudo e Pesquisa em Sade e Trabalho - GEPSAT

http://www.unb.br/ip/pst/saudeetrabalho

O que significa um trabalho com QVT?

Voc trabalhar com disposio, alegria, sentindo que e til e que o seu trabalho e valorizado pela chefia.

Acordar pela manha e no ter vontade de chorar s de pensar em vir para o trabalho.

Sentir muito prazer e pouco incmodo em trabalhar, sendo reconhecido e valorizado. Poder vir trabalhar com prazer. Se sentir bem mesmo tendo que fazer o que no esta com vontade.

Chegar com satisfao e quando sair, se sentir provavelmente cansado, mas em quase 100% dos dias, realizado e agradecido.

Ter as condies bsicas de trabalho satisfeitas: bom ambiente, limpeza, iluminao, equipamentos adequados, salrio condizente, possibilidade de inovar, perspectiva de carreira.

Ter ambientes material e psicolgico de trabalho favorveis. Ter remunerao adequada. Ter um emprego seguro. Ter reconhecidas as opinies/sugestes dadas. Integrar boas condies de trabalho, um bom ambiente de trabalho, sade, lazer, um tipo de trabalho adequado e agradvel e boas perspectivas de remunerao e carreira.

Ambiente de trabalho: limpo, mobilirio adequado, privacidade, sem rudos. Relaes no trabalho: bom relacionamento entre os diversos nveis, comunicao clara e objetiva, respeito as desigualdades, incentivo das chefias, elaborao de metas realistas.

o equilbrio nas atividades desenvolvidas, ambiente fsico adequado e um bom relacionamento entre chefias, subordinados e colegas.

O que um trabalho sem QVT?

Distribuio desigual de trabalho. Quem no quer trabalhar no trabalha, se encosta, deixa o trabalho para os outros, sobrecarrega quem quer trabalhar e fica por isso mesmo, ganha seu salrio integral e tudo bem.

O volume de trabalho muito grande e muitas vezes a presso grande. Isto faz com que alguns trabalhem bem mais do que outros, que muitas vezes esto desestimulados.

Insuficincia de funcionrios para o nmero de processos.

Todo o trabalho tem de ser executado imediatamente no existe uma programao prvia.

s vezes, por ocasio de muitas misses, o nmero de tarefas dobra.

A individualidade exagerada de alguns colegas no ambiente de trabalho.

H uma enorme disputa de poder e, no raro, muita deslealdade

Alguns colegas no tem esprito coletivo e no cumprem o horrio de trabalho.

Funcionrios so divididos em castas para distribuio de servios, cursos e privilgios.

Existe diviso entre quem planeja e quem executa.

Ausncia de processo democrtico na escolha dos lideres das equipes; o que decorre da existncia da figura do comissionado; perpetuao na direo.

Falta de comunicao e sensibilidade da diretoria com os problemas da instituio. Falta de envolvimento do mais alto escalo da casa com o corpo de servidores.
Falta comunicao entre as equipes do departamento. Rudos na comunicao e falta de autonomia.

Falta de comunicao adequada com a administrao central. Comunicao do departamento com servidores ainda no me parece o ideal.

A comunicao dos objetivos deficiente; no sabemos nosso papel adequadamente; muitos da chefia no possuem conhecimentos gerenciais.

Efeitos sobre a organizao

Aumento do absentismo e dos acidentes no trabalho Diminuio da eficcia, da eficincia, da produtividade Dficit da qualidade dos produtos e servios Deteriorao da imagem da empresa Despesas com os afastamentos por problemas de sade

Efeitos sobre a sade

Disfunes fsicas, psicolgicas e sociais essencialmente provocadas pelo confronto com determinados contextos de trabalho.
Danos Psicolgicos
sentimentos negativos em relao a si mesmo e vida em geral.

Danos Sociais
isolamento e dificuldades nas

relaes familiares e sociais.

Danos Fsicos
dores no corpo e distrbios biolgicos

Efeitos sobre a sade

Doenas cardiovasculares, osteomusculares, distrbios do sono, distrbios digestivos, obesidade, diabetes, afeces dermatolgicas, outras Depresso Fobias Sndrome do pnico Neuroses traumticas Alcoolismo

Modelo conceitual explicativo da QVT

(Mendes e Ferreira, 2003, 2007)

Dilogo entre a ergonomia e a psicodinmica do trabalho

Cultura Organizacional Contexto de trabalho Condies de Trabalho Custo humano do trabalho Prazersofrimento no trabalho

Danos fsicos e psicossociais

Fracasso

Doenas ocupacionais

Organizao do Trabalho Relaes

Socioprofissionais

Estratgias de mediao

Sade Sucesso e QVT

Organizao do trabalho
Natureza e diviso das tarefas Hierrquica,
Tcnica, Operacional, Administrativa e Social

Regras Formais Misso,

Legislao, Normas, Procedimentos

Jornada, pausas, turnos, prazos

Tempo

Metas, Qualidade Quantidade

Produtividade Esperada

Regras Informais
Regras de ofcio, Prticas, Hbitos

Relaes socioprofissionais

trabalho, membros de outros grupos de trabalho.

Interaes coletivas intra e inter-grupos Comunicao entre membros da equipe de

Interaes Hierrquicas
Distribuio de tarefas, de pessoas, grau de autonomia e participao.

Condies de trabalho
Sinalizao, espao, ar, luz, temperatura, som.

Ambiente Fsico

Objetos materiais, simblicos, informacionais.

Matria Prima

Ferramentas, mquinas, documentao.

Instrumentos

Materiais arquitetnicos, aparelhagem, mobilirio.

Equipamentos

Suporte Organizacional
Informaes, suprimentos, tecnologias.

Custo humano do trabalho

Tudo que despendido pelos trabalhadores
Contradies existentes no ambiente de trabalho Obstaculizam e desafiam a inteligncia dos trabalhadores

Cognitiva

Afetiva

Custo Humano

Fsica

Vivncias de prazer-sofrimento
O Prazer uma vivncia de realizao profissional
e de liberdade de expresso, originado na ressonncia simblica e/ou no uso da mobilizao coletiva.

O Sofrimento

uma vivncia de esgotamento profissional e falta de reconhecimento, originado angstia, medo e insegurana proveniente das contradies entre desejo/necessidades do

trabalhador e realidade da produo.

Estratgias para mediar o sofrimento no trabalho

So modos individuais e/ou coletivas de pensar, sentir e agir, utilizados pelos trabalhadores, para dar conta das adversidades do contexto de trabalho Defensivas proteo, adaptao, patolgicas Mobilizao subjetiva Inteligncia prtica Reconhecimento Coletivo de trabalho = cooperao, espao pblico da fala

Pressupostos para implantar um programa de QVT

As aes em QVT so uma responsabilidade institucional e tarefas de todos

O modelo de gesto organizacional deve primar pela compatibilidade entre bem-estar dos servidores, desempenho funcional e misso institucional.

A superao de aes localizadas, dispersas e isoladas em qualidade de vida impe a formulao de uma poltica de qualidade de vida no trabalho - QVT Os contextos de trabalho refletem modos de produtividade perversa e saudvel, favorveis ou no a QVT.

Importncia de um programa de QVT

Empregados
Satisfao no trabalho e impulsionadores de auto-estima, contribuindo para reduzir indicadores negativos como absentesmo, acidentes, doenas do trabalho, licenas-sade e aposentadorias precoces

Empresas
Fator de efetividade organizacional, contribuindo para reduzir indicadores negativos como erros, retrabalho, perda de material, danificao de equipamentos, queda de produtividade e perda de qualidade nos servios prestados

Clientes
Fator de exerccio de cidadania, reduzindo indicadores negativos como queixas, reclamaes e insatisfao.

Responsabilidades, comprometimento, parcerias e participao

Um programa de QVT precisar envolver responsabilidade institucional, responsabilidade social, de comprometimento de dirigentes em todos nveis hierrquicos, de parcerias intersetoriais e da participao efetiva dos empregados.

Cultura organizacional do bem-estar coletivo

Desenvolvimento de uma cultura organizacional do bem-estar coletivo ancorada na preveno de riscos para a sade, segurana e conforto dos empregados, no desenvolvimento profissional e na valorizao da funo social da empresa

Visibilidade na comunicao institucional

A poltica de comunicao interna deve proporcionar a alavancagem das aes de QVT, fortalecendo os canais existentes, criando canais alternativos, incrementando a integrao dos empregados e disseminando informaes que propiciem o clima organizacional positivo

Gesto organizacional voltada para integrao entre produtividade e bem-estar

As concepes e as prticas de gesto organizacional devem primar pela edificao de um ambiente de trabalho que promova a produtividade, realizao profissional, motivao e o prazer dos empregados, bem como um clima de satisfao na convivncia com os chefes, colegas e clientes.

Gesto do trabalho
As concepes e as prticas de gesto do trabalho devem se orientar pelo exerccio responsvel da autonomia, cooperao, flexibilidade do processo de trabalho e valorizao das competncias e saber fazer dos empregados.

Tarefas, produtividade e avaliao de desempenho

O planejamento de tarefas, os critrios de produtividade e a avaliao de desempenho dos empregados devem ser concebidos em sintonia com a poltica de QVT.

Suporte organizacional
A disponibilizao de suporte organizacional aos empregados deve pautar-se por uma adequabilidade dos meios de trabalho que busque a compatibilidade entre as exigncias do trabalho, as caractersticas dos ambientes e as necessidades / expectativas de servidores e clientes, contemplando, inclusive, as pessoas com necessidades especiais.

Educao corporativa
A poltica e aes de educao corporativa, em especial todas as iniciativas de desenvolvimento de competncias individuais e coletivas, devem ser compatveis com a concepo de qualidade de vida no trabalho QVT.

Preveno de riscos
O monitoramento da incidncia de doenas e a preveno de riscos sade e segurana dos empregados devem se apoiar em pesquisas cientficas, na clinica do trabalho,aes de controle mdico com nfase na realizao sistemtica de Exames Mdicos Peridicos EMP e nas aes de engenharia de segurana do trabalho no mbito dos riscos fsico-ambientais.

Extenso das aes e parcerias

A implementao de aes de qualidade de vida no trabalho - QVT deve abranger toda a comunidade, incluindo trabalhadores terceirizados, estagirios e aprendizes, em parceria com as empresas contratadas, com base nos princpios de eqidade e coresponsabilidade e na legislao vigente.

Desenvolvimento de aes assistenciais compensatrias As aes

complementares de natureza assistencial, voltadas para atividades de combate fadiga ou atenuao do desgaste proveniente da desmotivao e do ambiente de trabalho, devem ser consideradas nos programas de QVT.

Etapas para implantao de um programa de QVT

Definir concepo e poltica de QVT Pesquisa diagnstica ITRA Inventrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento Apresentao da pesquisa e debate das aes com especialistas e servidores Criao de um Comit ou grupo de trabalho Implantao das aes com parceria intersetorial Gesto das aes pelo Comit

Exemplos de aes de QVT

Criao do Comit de gesto da poltica de QVT; Revitalizao dos prdios; Criao de ouvidoria interna; Melhoria da acessibilidade; Realizao da pesquisa Riscos para a Sade e Qualidade de Vida no Trabalho; Promoo de oficinas sobre Desenvolvimento de gestores em QVT; Produo de campanha de divulgao da poltica de QVT;

Exemplos de aes de QVT

Oficina com representantes dos diversos setores para debater a pesquisa e definir aes; Oficinas de capacitao com os tcnicos do Comit, ampliado para gestores; Palestra para os servidores sobre QVT e temas de sade Levantamento da organizao do trabalho dos setores, a fim de subsidiar a estruturao dos processos de trabalho Organizao da semana de sade e de aes para divulgar e integrar as atribuies dos diferentes setores (interdependncia de competncias)

Papel e importncia desse Frum, uma ao de QVT

Reflexo coletiva
Participao de diversos atores

Debate sobre uma concepes de QVT

Reflexo sobre diretrizes e propostas de aes Exemplos de aplicao Criao de perspectivas e desafios Esse evento e as propostas debatidas coletivamente possibilitaro um avano positivo na busca da QVT, reforando os valores do bem-estar coletivo, do desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e o papel social das empresas.

Agradecimentos
Organizadores do evento Dirigentes e gestores Profissionais que atuam em QVT e reas afins Trabalhadores em geral Convidados anamag@unb.br