L’impact de La Culture De l’entreprise Et La

Communication Sur Le Management De L a FDV

 Plan de la Présentation
Partie I: l’impact de la culture de l’entreprise Partie II: l’impact de la communication sur le
sur le management de la FDV management de la FDV

01 Définition de la culture
d’entreprise
01 L’influence d’une communication
efficace sur le management de la
FDV
02 Les avantages d’une culture
d’entreprise forte pour la FDV 02 Outils e techniques de
communication avec la FDV

03 Les étapes pour construire une

culture d’entreprise forte dans le
4 erreurs à éviter lors de la
communication avec la FDV
contexte de la FDV

04 Étude de cas Étude de cas

Introduction
 La définition de la culture d’entreprise

La culture d’entreprise, aussi appelée culture

organisationnelle, désigne l'ensemble des différentes
caractéristiques et composantes qui permettent d'expliciter le
fonctionnement d'une entreprise par rapport à
ses concurrents.
Chaque entreprise est en effet différente par sa culture.
La culture d'entreprise est définie par la personnalité des
dirigeants de l'entreprise, le passé et l'histoire de celle-ci, etc.
La culture d’entreprise peut être traduite en ce qui suit:

LES VALEURS LES OBJECTIFS L’ETHIQUE

LES CROYENCES LA VISION

 Les avantages d’une forte culture de l’entreprise

La clarté des Un sentiment Une Meilleure

valeurs et des d'appartenance communication
objectifs de
l'entreprise

1 2 3 4 5 6

Une identité Un
d'entreprise environnement Une plus
forte de travail grande
positif innovation
Les étapes de la construction d’une forte culture d’entreprise

01- Définir les valeurs de l'entreprise 

04- Etablir des normes claires

02- Créer une vision claire

05- la formation continue

03- Engager les membres de l’équipe

 Etude de cas 1:

LES ENTREPRISES QUI ONT RÉUSSI DE CONSTRUIRE

UNE FORTE CULTURE D’ENTREPRISE DANS LE
MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE
 Exemple 1
La culture d’entreprise de google est fondée sur divers
aspects à mentionner :
 Une population salariale jeune et dynamique pour
privilégier les compétences à l’expérience.
 Des profiles d’employés divers et variés afin de créer
une diversité culturelle.
L’entreprise Google
 La volonté de garder un esprit « Start up » afin de
faciliter les échanges et de valoriser chaque individu.
 Des espaces de travail novateurs et propices à la
créativité.
 Des pratiques managériales participatives.
Donc cela permet d’instaurer une multitude de valeurs à
savoir :
 Nous ne voulions travailler qu’avec les meilleurs.
 L’innovation technologique est notre sang.
 Travailler chez google c’est sympa.
 Soit activement impliqué : tu es Google !
 Ne considérez pas le succès comme acquis.
 Faites ce qui est juste pas ce qui est mal.
 Gagnez vos clients et utilisateurs loyalement et avec
respect chaque jour.
 La croissance et la rentabilité à long terme sont les clés
pour notre succès.
 Google s’intéresse et soutien les communautés où nous
travaillons et vivons.
 Nous aspirons à améliorer et à changer le monde.
 Exemple 2
Apple a une culture organisationnelle qui est
clairement pour l’innovation créative. La culture de
l’entreprise se concentre sur le maintien d’un niveau
élevé d’innovation qui implique la créativité et un
état d’esprit qui défie les conventions et les normes.
Les succès de l’enseigne reposent sur l’intelligence
collective.
L’entreprise Apple
L’entreprise dépend de la cohérence, qui est le
déterminant de la compétitivité et du leadership de
l’industrie, en particulier pour lutter contre
l’innovation technologique agressive et rapide.
RÉPONSE

Les valeurs sur lesquelles s’appuie Apple sont:

Créativité Innovation Secret

Combativité Esprit d’ équipe

 L’influence d’une communication efficace sur le management de
la FDV

Le niveau de rentabilité La motivation des L’esprit d’équipe au

des commerciaux vendeurs sein de la FDV

La fluidité de partage de Le renforcement de la

l’information culture de l’entreprise
 Les outils de la communication avec la FDVDV
Messagerie instantanée
Utilisez une application de messagerie
instantanée telle que Slack ou Microsoft
Teams pour communiquer rapidement avec
votre force de vente
Réunions en ligne
Utilisez des outils de
vidéoconférence tels que Zoom ou
Google Meet pour organiser des
réunions en ligne avec votre force
de vente
Email
L'email reste un outil de
communication efficace pour
envoyer des informations
importantes et des mises à jour
à votre force de vente
Plateforme de partage de fichiers
Utilisez une plateforme de
partage de fichiers telle que
Dropbox ou Google Drive pour
partager des documents et des
informations avec votre force
de vente.
Les 4 Erreurs à Eviter Dans La Communication Avec La FDV

Ne pas prendre en compte les commentaires de la FDV

Ne pas prendre en compte les différences individuelles

Ne pas encourager la collaboration

Ne pas suivre les résultats de la force de vente

Etude de cas 2 : les entreprises qui ont réussi à instaurer
une communication efficace

La communication
interne
 L’entreprise SALESFORCE

Une entreprise de logiciel

qui propose une
plateforme de gestion de
relation client RCM

Cherchez des outils pour réussir sa communication interne avec

l’équipe de vente
 Comment instaurer la
communication efficace.

1 Utilisez l’outil de communication en

temps réel

• Chatter
 Utilisez l’outil de communication en temps réel

• permet à ses équipes de vente de communiquer facilement et rapidement.

• Les équipes de vente peuvent échanger des informations sur les clients.
• Partager des présentations et des informations sur les produits.
• Coordonner les actions de vente en temps réel.
 Comment instaurer la
communication efficace?

2 LES RÉUNIONS D’EQUIPE

• LA DISCUSSION
 L’organisation des réunions pou les membre de l’équipe

• La discussion

• discuter des performances de vente, des objectifs de vente et des défis.

• Ces réunions sont l'occasion pour les membres de l'équipe de vente de collaborer
• partager des idées pour améliorer les performances de vente.
Les entreprises Marocaines
Les entreprises Marocaines

Label ’vie : une entreprise

détaillante de produit alimentaires
et non alimentaires qui opère au
Maroc. Label ’Vie a réussi à
instaurer une communication
efficace avec sa force de vente en
utilisant:

 Les Outils numériques :des

applications mobiles
Les entreprises Marocaines

Cette entreprise utilise également

des formations pour les vendeurs et
utilisant des outils de
communication pour plus informer
l’équipe commerciale.

 L’OUTIL NEWSLETTERS
 DES BULLETIN D’INFORMATION
COMMENT LE MANAGER INSTAURE UNE BONNE
COPMMUNICATION INTERNE
LE MANAGER DOIT:
LE MANAGER DOIT:

Le premier singe, qui se couvre les

yeux, peut représenter la nécessité de
se concentrer sur les aspects positifs
de la communication, en évitant de se
laisser distraire par les aspects
négatifs ou les obstacles qui peuvent
survenir.
LE MANAGER DOIT:
 LE MANAGER DOIT:

Le deuxième singe, qui se couvre les

oreilles, peut représenter l'importance
d'écouter activement les membres de
l'équipe, en leur donnant la possibilité de
s'exprimer et de partager leurs idées et
leurs préoccupations.

« Celui qui sait écouter deviendra celui qu’on écoute »

LE MANAGER DOIT:
 LE MANAGER DOIT:

Le troisième singe, qui se couvre la bouche,

peut représenter la nécessité de parler avec
tact et diplomatie, en évitant les paroles
blessantes ou offensantes et en privilégiant
une communication claire, précise et
constructive.
Conclusion

Et merci pour votre

attention
 Les références

https://www.kicklox.com/blog-client/culture-entreprise/
https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/employe/culture-entreprise/
https://www.google.com/amp/s/www.beedeez.com/fr/blog/mobile-learning/comment-augmenter-lefficacite-de-vos-f
orces-de-vente%3fhs_amp=true
https://blog.incenteev.com/fr/2016/11/communiquer-force-de-vente-digital-1
https://www.blogdumoderateur.com/tools/salesforce/
https://www.coco-papaya.com/fr/blog/decoration-ethnique-artisanat-du-monde/les-trois-singes-de-la-sagesse-origine
-et-signification