REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARA BARALT PROGRAMA: ADMINISTRACIN PROYECTO: GERENCIA INDUSTRIAL

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA DIRECCION DE INGENIERA MUNICIPAL DE LA ALCALDA DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS - ESTADO ZULIA

Autor: Chacn, Yoselin Guadama, Daysmerit Valero, Morelys

Tutor de Contenido: Econ. Elizabeth Vera Tutor de Metodolgico: Dra. Carolina del Moral B.

Entidades Bancarias del Municipio Lagunillas

La aplicacin de estrategias comunicacionales planificadas por la organizacin , no se logran con la efectividad deseada La falta de canales o la subutilizacin, generan lentitud en los procesos y en las acciones Inexistencia de una comunicacin efectiva de la visin global de la institucin La gerencia no toma en cuenta los valores y comportamientos organizacionales de compromiso del personal No se aprovecha los departamentos de relaciones pblicas, mucho menos de quienes estn al mando, para generar consenso y compromiso

Retardo en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas

Cul es la relacin entre la comunicacin y el desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia?.

GENERAL
Determinar la relacin entre comunicacin y el desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas del Estado Zulia, para la formulacin de lineamientos comunicacionales tendentes al mejoramiento de sus habilidades y conocimientos.

ESPECFICOS
Identificar los estilos de comunicacin empleado por los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia. Analizar los factores determinantes del desempeo laboral, en los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia. Establecer el tipo de asociacin que se genera entre la comunicacin y el desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia. Formular lineamientos comunicacionales orientados al desarrollo de habilidades y conocimientos, sustentados en el mejoramiento del desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, estado Zulia.

Comunicacin y Desempeo Laboral en los Gerentes de las Entidades Bancarias

Licdo. Ignacio Valbuena (MSc) , 2005

Terico
Se fundamenta en la revisin y anlisis de teoras

Metodolgico
Aplicar una encuesta para la recoleccin de datos que permitir determinar la relacin entre comunicacin y el desempeo laboral

Prctico
Se formular estrategias comunicacionales dirigidos a los gerentes de la banca tendentes a mejorar sus habilidades y conocimientos

Espacial
Entidades Bancarias del Municipio Lagunillas Zulia

Temporal
Marzo 2004 Diciembre 2005

Temtica
Campo Gerencial: Comunicacin Recursos Humanos

Comunicacin y Desempeo Laboral en los Gerentes de las Entidades Bancarias

Licdo. Ignacio Valbuena (MSc) , 2005

VARIABLE: COMUNICACIN
Autor
Pizzolante (1999) La Geometra Empresarial

Titulo
de la Comunicacin

Aporte
Visin sobre la importancia estratgica de la comunicacin para la organizacin Se profundiza tericamente en la variable comunicacin, como elemento importante para la integracin de todos en la organizacin, resaltando los aspectos humanos de la misma. Sirve de soporte para el anlisis de la comunicacin desde el vista de los estilos comunicacionales, tales como: interpersonal, grupal, organizacional, y barreras comunicacionales. Desarrolla la comunicacin corporativa en la poblacin objeto de estudio, destacando la importancia de considerar la cultura como soporte de los procesos comunicacionales de la entidades bancarias. Presenta aspectos tericos y prcticos relacionados con las barreras que distorsionan todo proceso de comunicacin, independientemente del nivel en el cual se desarrolle (interpersonal, grupal u organizacional).

Gillezau (1999)

La Cultura Organizacional en el Desarrollo de Empresas Inteligentes. Fundamentos: Valores, Comunicacin y Liderazgo

Rojas, L. y colab. (2002)

Comunicacin, conflictos y paz: una agenda pendiente

Perozo (2002),

Comunicacin Corporativa de una Universidad a Distancia

Wettel (2003),

Barreras Comunicacionales en la Gestin Administrativa de los Institutos Universitarios de Tecnologa de Venezuela

Comunicacin y Desempeo Laboral en los Gerentes de las Entidades Bancarias

Licdo. Ignacio Valbuena (MSc) , 2005

VARIABLE: DESEMPEO LABORAL

Autor
Moran (2001)

Titulo
Estilos de liderazgo de los Directores y Desempeo Laboral de los jefes de Seccional

Aporte
Aborda el desempeo laboral de los directores y jefes de seccional, resaltando la comunicacin como papel preponderante en el ejercicio de las funciones Se exponen los elementos del desempeo laboral, para mejorar las relaciones interpersonales en el proceso de comunicacin, aspectos relevantes para formular los lineamientos inherentes al desarrollo de habilidades y conocimiento.

Peley (2002)

Estilo de liderazgo de los Directores el Desempeo Laboral del Personal Docente de Universidades Privadas

Quintero (2003),

Valores ticos y Desempeo Laboral de los Empleados Universitarios del sector Pblico

permiti observar el desempeo laboral de los empleados universitarios del sector pblico, relacionado con los elementos: disposicin, responsabilidad y capacidad

Comunicacin y Desempeo Laboral en los Gerentes de las Entidades Bancarias

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Comunicacin interpersonal

Covey (2002); Rojas (2002); Fernndez y Danke (1999); Ludlon y Panton (2001) Fernndez y Danke (1999); Rojas (2000); Koontz y Weirich (2003) Ludlon y Panton (2001); Covey (2002): O connor (2003); Dolan y Martn (2000) Koontz y Weirich (2003); Ludlon y Panton (2001); Covey (2002)

COMUNICACIN
Fernndez y Dahnke (1999); Rokas (2000); Ludlown y Panton (2001)

Estilos de Comunicacin

Comunicacin grupal Comunicacin Organizacional Barreras comunicacionales

DESEMPEO LABORAL
Chiavenato (2003); Heitch (1998); Bittel (2000); Wroom (1989); Milkovin y Boudreau (1998)

Factores Actitudinales

Factores Determinantes
Factores Operacionales

Dessler (2000); Chiavenato (2003); Milkovin y Boudreau (1998); Werther y Keinth (1999); Gruenfield (1999);

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Variable: Comunicacin
Definicin Conceptual Definicin Operacional
Comunicacin. Es un proceso personal que implica laComunicacin. la comunicacin es un proceso de transferencia de informacin y tambin se asocia con elretroalimentacin, diseo de mensaje, competencia comportamiento (Ludlow y Panton (2001) comunicativa, desconfianza, campos de experiencias, escucha emptica, sobre carga de informacin, canales formales e informales, planeacin de la comunicacin, distorsin semntica y barreras personales, generadas por los gerentes de las entidades bancarias, permitiendo aplicar acciones comunicativas para superar las deficiencias, con el fin de establecer destrezas interpersonales significativas y habilidades de resolucin de problemas dentro la organizacin.

Variable: Desempeo Laboral

Definicin Conceptual Definicin Operacional
Desempeo Laboral. Es influenciado en gran parte por susDesempeo laboral. Es la actitud a desarrollar por una persona, expectativas sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y sucon el fin de lograr acciones tendentes a mejorar su papel, para deseo de armona. Por tanto, el desempeo se vincula con lasas alcanzar los objetivos de la organizacin. Se considera que habilidades y conocimientos que apoyan las acciones deldebe poseer capacidades acordes a la ejecucin de tareas, trabajador, en procura de consolidar los objetivos de la empresa.cumpliendo con las exigencias de la organizacin en procura de Bittel (2000) su consolidacin.

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Licdo. Ignacio Valbuena (MSc) , 2005

Objetivo general: Determinar la relacin entre la comunicacin y el desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado
Zulia, para formular lineamientos comunicacionales tendentes a mejorar sus habilidades y conocimientos

Objetivos Especficos
a.Identificar los estilos de comunicacin empleados por los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia.

Variable
Comunicacin

Dimensin
Estilos de Comunicacin

Sub-Dimensin

Indicadores

Comunicacin interpersonalRetroalimentacin Diseo del mensaje Competencia comunicativa Desconfianza Amenaza Temor Comunicacin grupal Campos de experiencias Escucha emptica Sobrecarga de informacin Canales Formales Canales Informales

Comunicacin organizacional

Barreras comunicacio-nalesPlaneacin de la comunicacin Distorsin semntica Barreras personales a.Analizar los factores determinantes del Desempeo Laboral desempeo laboral, en los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia Factores determinantes Factores Actitudinales Disciplina Cooperacin Iniciativa Responsabilidad Direccin Apariencia personal Creatividad Autodesarrollo Conocimiento del cargo Calidad del Trabajo Cantidad de trabajo Hbitos de seguridad Comunicacin Trabajo en Equipo Liderazgo Conocimiento de la organizacin

factores Operacionales

a.Establecer la asociacin que se genera entre la comunicacin y el desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del municipio Lagunillas, Estado Zulia (*) a.Formular lineamientos comunicacionales orientados al desarrollo de habilidades y conocimientos, sustentados en el mejoramiento del desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del municipio Lagunillas del Estado Zulia. (**)

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Descriptiva Correlacional Mtodo de las Dos Mitades Spearman Brown: 0,72 0,87 Guttman: 0,70 0,85 SPSS v.10 Prospectiva No experimental Transaccional - Descriptivo

Juicio de 10 Expertos Coeficiente de Alpha Comunicacin: 0,86 Desempeo: 0,83 SPSS v.10

Poblacin 14 Gerentes Bancarios Censo Poblacional 2 Cuestionarios CGEB-VI-2005: 36 tems DLGEB-VI-2005: 48 tems

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Procesamiento Estadstico de los Datos

Objetivos (a, b y c)
Mtodo de Estadstica Descriptiva

Objetivos (d)
Coeficiente Estadstico de Spearman
Categora de anlisis para la interpretacin del Coeficiente de Asociacin
Intervalo -1 a -0,96 -0,95 a -0,51 -0,50 a -0.11 -0.10 a -0.01 0a0 0,01 a 0,10 0,11 a 0,50 0,51 a 0,95 0,96 a 1
Fuente: Carrasqueo (2000)

Descripcin Correlacin negativa perfecta Correlacin negativa fuerte Correlacin negativa moderada Correlacin negativa dbil Correlacin Nula Correlacin positiva dbil Correlacin positiva moderada Correlacin positiva fuerte Correlacin positiva fuerte

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Dimensin: Estilos de Comunicacin

Sub-dimensiones
Comunicacin Interpersonal Comunicacin Grupal Comunicacin organizacional Barreras comunicacionales S % 50.7 28.7 25.0 25.0 CS % 31.3 32.4 22.3 38.9 AV % 13.9 14.8 23.6 19.4 CN % 2.08 15.8 16.7 8.4 N % 2.08 8.3 12.6 8.3

Variable: Comunicacin

Promedio
Fuente: Valbuena (2005)

32.4

31.2

17.9

10.7

7.8

Dahnke (1999); Rojas (2002); Ludlow y Panton (2001); Koontz y Weihrich (2003); Garca y Dolan (1999); Puya (2002)

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Dimensin: Factores determinantes del Desempeo Laboral

Variable: Desempeo Laboral

Sub-dimensiones
Factores actitudinales Factores operacionales

S % 61.1 52.1

CS % 29.5 35.4

AV % 7.6 7.9

CN % 1.3 2.1

N % 0.3 2.8

Promedio
Fuente: Valbuena (2005)

56.6

32.5

7.7

1.7

1.5

Gruenfeld (1999); Dessler (2000)

Factores actitudinales Factores actitudinales

Disciplina, Cooperacin, Iniciativa, Disciplina, Cooperacin, Iniciativa, Responsabilidad, Discrecin, Responsabilidad, Discrecin, Apariencia personal, Creatividad, Apariencia personal, Creatividad, Autodesarrollo Autodesarrollo

Factores operacionales Factores operacionales

Conocimiento del cargo; Calidad de Conocimiento del cargo; Calidad de trabajo; Cantidad de trabajo; Hbitos de trabajo; Cantidad de trabajo; Hbitos de seguridad; Comunicacin; Trabajo en seguridad; Comunicacin; Trabajo en Equipo; Liderazgo; Conocimiento de la Equipo; Liderazgo; Conocimiento de la organizacin organizacin

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Correlacin de las Variables Comunicacin y Desempeo Laboral

Correlaciones COMUNICA Rho de Spearman COMUNICA Coeficiente de correlacin Sig. (bilateral) N Coeficiente de correlacin Sig. (bilateral) N 1,000 , 36 -,071 ,679 36 DESEMPLA -,071 ,679 36 1,000 , 48

DESEMPLA

Fuente: Valbuena (2005)

El nivel de relacin entre las variables fue de -0.071, indicando estadsticamente la existencia de un grado de asociacin negativa dbil, por lo cual se puede decir que la comunicacin no influye en el desempeo laboral de los gerentes

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Objetivos del modelo

Objetivo general
Establecer lineamientos comunicacionales orientados al desarrollo de habilidades y conocimientos, sustentados en el mejoramiento del desempeo laboral de los Gerentes de las Entidades Bancarias de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas del Estado Zulia.

Objetivos especficos
Conceptualizar el modelo, a fin de que el Gerente de las entidades Bancarias del Municipio Lagunillas del Estado Zulia, cuente con una herramienta tcnico-cientfica, de carcter practica que le permita indagar y determinar lineamientos comunicacionales implcitos en su organizacin. Estructurar el modelo, listando los lineamientos comunicacionales generados en el estudio (producto del anlisis de los resultados cualitativos).

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Proceso de la Comunicacin Canales de la comunicacin

Formal

Conceptualizacin del Modelo

Diferencia de lenguaje Barreras comunicacionales Barreras individuales Barreras Sociales

Informal

Barreras institucionales

El rumor

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Red comunicacional bancaria

E E

E E

e Subgerente

Gerente

Subgerente

E E

E E

E = Empleado

Fuente: Valbuena (2005)

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Participacin

Estmulo a la creatividad y participacin voluntaria

Plan de sugerencias

Crculos comunicacionales

Es una asociacin voluntaria;

Los grupos toman como tarea analizar problemas concretos relacionados con su trabajo

No slo se renen para analizar problemas, sino tambin para buscar la solucin de los mismos

Fomentan el sentido de pertenencia

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Modelo de crculo comunicacional para entidades bancarias

Gerente
E E

Subgerente

Subgerente

Empatia; Confianza mutua; diseo del mensaje; escucha; retroalimentacin

Desarrollo de habilidades, conocimientos

Mejoramiento del desempeo laboral

Fuente: Valbuena (2005)

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Objetivos Especficos
(a) Identificar los estilos de comunicacin empleados por los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia

La comunicacin interpersonal del gerente, se basa en la retroalimentacin, diseo del mensaje, desconfianza, amenaza y temor, reflejando en ciertos casos competencias comunicativas. En cuanto a la comunicacin grupal, la relacin que se da entre el personal de la entidad bancaria, durante la realizacin de trabajos previos y los resultados obtenidos, influyen en el clima comunicacional de la organizacin. Se detect que los gerentes en estudio, siempre generan informacin adecuada sobre la organizacin bancaria. Por otro lado se pudo conocer, que la gerencia utiliza los canales adecuados para la transmisin de mensajes. En lo concerniente barreras comunicacionales, se evidenci que en la entidad financiera el gerente se preocupa por planificar la comunicacin, sin embargo, siempre hay distorsin semntica, por lo que a veces el mensaje para el personal no es en trminos claros, entendible, abusando en ocasiones del lenguaje tcnico. Con relacin a las barreras personales, se evidenci, casi siempre transmiten la informacin a sus subordinados con prontitud.

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Objetivos Especficos
(b) Analizar los factores determinantes del desempeo laboral, en los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia

Con respecto, a la dimensin factores actitudinales, el indicador disciplina, destaca que los gerentes, siempre cumplen con las normas, reglamentos, principios y procedimientos establecidos por la institucin. En cuanto al indicador cooperacin se evidenci que los gerentes casi siempre colaboran con sus empleados cuando se lo solicitan En relacin al indicador iniciativa se pudo conocer, que los gerentes bancarios siempre estimulan a sus empleados a que tomen iniciativas propias para solucionar problemas. Por medio del indicador responsabilidad, se constat que los gerentes bancarios se sienten responsable por el buen desempeo de sus trabajadores. A travs del indicador discrecin, se comprob que los gerentes bancarios, presentan una actitud de prudencia cuando enfrenta situaciones conflictivas que comprometan la imagen de la institucin. Respecto al indicador creatividad, los gerentes encuestados casi siempre demuestran ideas innovadoras que estimulan al personal a ser creativos.

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Objetivos Especficos
(b) Analizar los factores determinantes del desempeo laboral, en los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, Estado Zulia

A travs del indicador autodesarrollo, se constat que los gerentes consultados siempre se preocupan por adquirir nuevos conocimientos, por ello estimula al personal a que se desarrollen profesionalmente para mejorar su desempeo dentro de la organizacin. La dimensin factores operacionales, revela a travs del indicador conocimiento del cargo, que los gerentes bancarios siempre demuestran un alto dominio de las actividades relacionadas con su rea de trabajo. En relacin al indicador cantidad de trabajo, se observ que los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas casi siempre cumple con sus responsabilidades. Segn el indicador trabajo en equipo, se evidenci que los gerentes bancarios siempre estimulan al personal del banco a integrarse al equipo de trabajo de la institucin, para alcanzar efectivamente las metas propuestas por la organizacin. Se conoci que el liderazgo del gerente, siempre influye en el desempeo de los empleados, ya que al ser lder, es tan importante como competente dentro de la organizacin. En cuanto al indicador conocimiento de la organizacin, se pudo comprobar los gerentes siempre estn informado sobre las metas, objetivos y polticas de la organizacin.

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Objetivos Especficos
(c) Establecer la asociacin que se genera entre la comunicacin y el desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del municipio Lagunillas, Estado Zulia

Se obtuvo estadsticamente una asociacin negativa dbil (-0,071), por lo cual se pudo inferir que la comunicacin no es un factor determinante que pudiese estar afectando directamente el desempeo laboral de los gerentes bancarios, por cuanto ste, puede interactuar con otros factores como motivacin, satisfaccin laboral, liderazgo, entre otros.

(d) Formular lineamientos comunicacionales orientados al desarrollo de habilidades y conocimientos, sustentados en el mejoramiento del desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas

Sobre la base del anlisis de los resultados, los cuales permitieron conocer el comportamiento de las variables comunicacin y desempeo laboral, fundamentado bajo los postulados tericos de Bittel (2000), haciendo una descripcin terica de sus elementos, y la operacionalizacin del mismo.

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1.

Estimular mayor participacin, interaccin e integracin, entre los gerentes y empleados, esto con la finalidad de crear un ambiente de confianza, en el cual los actores puedan sentirse libre de comunicarse, a travs de red comunicacional bancaria. Propiciar la comunicacin entre los gerentes, los mandos intermedios y los empleados, con la puesta en prctica del crculo comunicacional para entidades bancarias, propuesta por el investigador. Comunicar con prontitud y prudencia los cambios organizacionales formales (memorando, boletines, carteleras, charlas y revistas). al personal, empleando los canales

2. 3. 4. 5. 6.

Tomar en consideracin la opinin que puedan aportar los empleados de la entidad bancaria, por cuanto esta constituye una va de fcil acceso a la comunicacin unidireccional ascendente. Planificar y formular tanto el propsito como el contenido de los mensajes, seleccionando adecuadamente el canal ms apropiado para la transmisin del mismo. Se sugiere al gerente, eliminar expresiones emotivas de las palabras, timbre de voz y gestos, mostrando una entonacin plana pero firme, al momento de comunicarse con sus empleados, para evitar conflictos y malos entendidos, que afecten el desempeo de sus actividades. Antes de dar instrucciones, el gerente debe planificar lo que va a comunicar, formulando sus ideas en el tiempo previo, preparndose para articular instrucciones ms claras y completas. Esto reducir lo sobreentendido y el retrabajo dentro de la entidad bancaria.

7.

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8. 9. 10.

Evaluar los canales de comunicacin existentes entre la alta gerencia, y los empleados, a travs de la retroalimentacin generada en los crculos comunicacionales de las entidades bancarias. Al momento de informar sobre actividades diseadas por la gerencia, se debe involucrar al inicio solo a personas idneas, para que cuando el mensaje llegue al receptor final, el contenido sea el mismo. Conformar crculos comunicacionales, que se renan peridicamente para intercambiar informacin, generar retroalimentacin sobre actividades, procedimientos, as como enfrentar posibles conflictos que se generan dentro de la institucin como consecuencia de la distorsin en la comunicacin. Crear nuevas pautas orientadas a estimular a los empleados al cumplimiento de las normas, reglamentos y procedimientos, establecidos por la institucin bancaria. Promover en los empleados de la entidad bancaria, su integracin en las actividades diseada por la gerencia y a la cooperacin entre los diferentes departamentos. Estimular a los empleados para tengan iniciativa en la toma de decisiones para la resolucin de conflictos o problemas rutinarios. Incentivar a todo el personal de la entidad bancaria, adquirir nuevos conocimientos asistiendo a cursos de adiestramientos. Tomar en consideracin, los lineamientos comunicacionales orientados al desarrollo de habilidades y conocimientos, sustentados en el mejoramiento del desempeo laboral de los gerentes de las entidades bancarias del Municipio Lagunillas, formulados por el investigador.

11. 12. 13. 14. 15.

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACN DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO DOCTORADO CIENCIAS GERENCIALES

COMUNICACIN Y DESEMPEO LABORAL DE LOS GERENTES DE LAS ENTIDADES BANCARIAS

Autor: Lic. Ignacio Valbuena (MSc.) Tutora: Dra. Sheila Rincn