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Gerencia de Manuteno

Lucas Rodrigues Natalia C. Tyminski Rodrigo Costa

Gesto pela Qualidade Total

Forma

organizacional

que

busca

pleno

entendimento e execuo das transaes e

relacionamentos entre funcionrios, fornecedores


e clientes.

Aumenta

competitividade,
de uma

eficcia
organizao

flexibilidade

planejamento, organizao e compreenso


das atividades em cada nvel.

Princpios da GQT
1. Total satisfao dos clientes Atendimento ao cliente Conhecimento do cliente

Avaliao sistemtica do cliente


Parceria com o cliente Superao de expectativa Comparao de desempenho com os concorrentes

2. Desenvolvimento de recursos humanos Valorizao do ser humano Capacitao para o trabalho Educao Motivao no trabalho

Satisfao com o trabalho

3. Constncia de propsitos

Persistncia Continuidade

Coerncia nas atitudes e prticas


Planejamento estratgico Alinhamento Convergncia de aes

4. Gerncia participativa

Incentivo manifestao de idias e opinies

Compartilhamento de informaes
Participao nas decises Estmulo formao de Times da Qualidade Atitudes do gerente: liderana para orientar e facilitar

5. Aperfeioamento contnuo Predisposio para melhorias Inovaes Fixao de novas metas (desafios) Uso de novas tecnologia

Utilizao de indicadores de desempenho

6. Garantia da qualidade Aes sistemticas e planejadas Estabilidade dos processos e rotinas Confiabilidade - certificao Formalizao do processo

Garantia da qualidade em servios

7. Delegao Descentralizao Autonomia para tomada de deciso Deciso onde est a ao Respaldo para aes delegadas

8. No aceitao de erros No se conformar com o erro Definio do certo Atitude preventiva Custo da qualidade

9. Gerncia de processos Mensurao atravs de indicadores Integrao de processos

10. Disseminao de informaes Conhecimento do estratgia e planos negcio, misso, propsito,

Troca de informaes com o meio exterior


Sistema interno de difuso das informaes Credibilidade da informao Fluxo de informaes rpido e constante Transparncia da organizao

Controle de Processo

Processo um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. O processo controlado atravs dos seus efeitos.

Gerenciamento da Manuteno de Equipamentos


O gerenciamento exercido atravs do monitoramento dos resultados ou efeitos. Para ter responsabilidade sobre os resultados, preciso exercer autoridade sobre as causas do processo.

1. Estabelecimento de "diretriz do controle"


meta mtodo 2. Manuteno do nvel de controle atuar no resultado atuar na

3. Alterao da diretriz de controle


alterar a meta alterar o mtodo

Mtodos para atingir metas e mant-las

Gerenciamento da Rotina do Trabalho


Programa 5S
SEIRI (organizao e senso de utilizao) SETON (arrumao e ordenao) SEISO (Limpeza)

SEIKETSU (padronizao)
SHITSUKE (disciplina)

Qualidade na Manuteno
Condies para manter a qualidade na manuteno:
Economia Rapidez Preciso

Honestidade

Referencias Bibliogrficas

XENOS, H. G. Gerenciando a Manuteno Produtiva. Nova Lima: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
Disponvel em: < www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf>. Acesso em 18 de agosto de 2011. Disponvel em: < www.econcursos.com>. Acesso em 18 de agosto de 2011.