Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Forma
organizacional
que
busca
pleno
Aumenta
competitividade,
de uma
eficcia
organizao
flexibilidade
Princpios da GQT
1. Total satisfao dos clientes Atendimento ao cliente Conhecimento do cliente
2. Desenvolvimento de recursos humanos Valorizao do ser humano Capacitao para o trabalho Educao Motivao no trabalho
3. Constncia de propsitos
Persistncia Continuidade
4. Gerncia participativa
Compartilhamento de informaes
Participao nas decises Estmulo formao de Times da Qualidade Atitudes do gerente: liderana para orientar e facilitar
5. Aperfeioamento contnuo Predisposio para melhorias Inovaes Fixao de novas metas (desafios) Uso de novas tecnologia
6. Garantia da qualidade Aes sistemticas e planejadas Estabilidade dos processos e rotinas Confiabilidade - certificao Formalizao do processo
7. Delegao Descentralizao Autonomia para tomada de deciso Deciso onde est a ao Respaldo para aes delegadas
8. No aceitao de erros No se conformar com o erro Definio do certo Atitude preventiva Custo da qualidade
Controle de Processo
Processo um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. O processo controlado atravs dos seus efeitos.
SEIKETSU (padronizao)
SHITSUKE (disciplina)
Qualidade na Manuteno
Condies para manter a qualidade na manuteno:
Economia Rapidez Preciso
Honestidade
Referencias Bibliogrficas
XENOS, H. G. Gerenciando a Manuteno Produtiva. Nova Lima: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
Disponvel em: < www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf>. Acesso em 18 de agosto de 2011. Disponvel em: < www.econcursos.com>. Acesso em 18 de agosto de 2011.