MODELO DEMING. Control estadstico de Calidad. Bases del control de Calidad.

Resumen Bibliogrfico de Deming.

Nacido en hogar Intelectual, de bajos recursos. Ingeniero de la Universidad de Wyoming. Con especializacin en matemticas. de Ph. D. en Fsica.

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Comienza su experiencia laboral en Wester Electric de Chicago. Estudioso de las teoras Taylorianas bajo las cuales comienza a crear su modelo de Control enmarcado en el proceso y de la que concluye que el trabajo a destajo es la mayor degradacin del Hombre.

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Por muchos aos trabaj con el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos, dnde un compaero de trabajo le presenta a Walter A Shewart, quin marcar su vida futura profesional.

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Trabajo en la oficina de Censos de Estados Unidos, donde desarroll interesantes modelos de muestreo Estadstico y aumento sus experticias con la ciencia de la mencin.

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En 1942 el seor W Allen Walls subsecretario de estado durante la segunda guerra mundial, le solicita a Deming, a quin conoca como experto en aplicacin de modelos estadsticos a los procesos, que le indicara cmo poda el gobierno Americano mejorar la calidad de los suministros enviados al frente de batalla.

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Deming slo da una respuesta:
Apliquen el control

estadstico en los procesos.

De esta forma se le encarga a Deming la tarea de impartir este conocimiento en los diferentes fabricantes de proveedores de Insumos para el frente de batalla.

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En 1947 con ocasin de uno de sus viajes a Grecia visita el Japn y queda impresionado con el estado deplorable en que se encuentran las personas de ese pas. El gobierno Americano lo contrata para disear el primer censo del Japn despus de la guerra.

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Se traslada al Japn en 1947 como parte de la misin desarrollada por el Comando Central de las Fuerzas Armadas que tenan como tarea la reconstruccin del Japn.

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En 1950 el Dr Deming da sus primeras conferencias y con ello se inicia la ola de cambio de Cultura haca la calidad preventiva en el Japn.

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En 1957 conoce a profesionales y cientficos que estaban trabajando en una naciente institucin, la UCIJ Unin de cientficos e Ingenieros Japoneses, quienes como objetivo focalizante, deberan mejorar el desempeo de las renacientes industrias Japonesas.

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A travs de la UCIJ conoce al Dr Ishikawa, quien se interesa por sus postulados y enseanzas y se convierte en su principal discpulo.

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En los ltimos aos de los 50 Deming le dice al pueblo japons: UDS ya aprendieron las tcnicas que le permitirn producir con calidad, ahora deben mirar haca el futuro y producir bienes que tengan un mercado durante muchos aos y mantenerse en el negocio, tiene que hacerlo para volver a comer bien y esto requiere una investigacin de consumo.

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Les hizo ver la necesidad de trabajar con los proveedores y generar la calidad desde la fuente. Recalc la importancia de generar el producto como resultado de un diseo apropiado a los deseos del cliente y con los pasos requeridos para asegurar su produccin y repetitividad.

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En el ao 1960 como recompensa de su ardua labor y dado que los resultados comenzaban a mostrarse recibe del gobierno Japons el reconocimiento de La Sagrada Orden del Tesoro siendo el primer Norte Americano en recibirla y desde 1951 haba creado el premio Deming para reconocer la labor individual y de organizaciones en torno a la calidad

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A mediados de los 60s regresa a USA y se encuentra con la sorpresa que en Amrica lo siguen recordando como un gran estadstico pero no por su obra en el Japn. Slo por un evento coyuntural sucedido en 1979, la reportera Clare Crawford dentro del estudio periodstico enmarcado en el tema Qu fue lo que pas con el tradicional ingenio Yanqui, conocedora de la existencia de Deming, lo contact y llegaron finalmente a la entrevista que se present por televisin con Deming en el programa titulado Si el Japn puede, porqu no podemos nosotros

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Deming resumi su experiencia aplicada en Japn y con ello se inici el reconocimiento del Mtodo Deming como factor crucial para la nueva transformacin de la Industria Americana. Inicia con ello nuevamente la labor de consultora, con la diferencia que nuevamente los americanos creyeron en los postulados de Deming.

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Publica en 1982 su libro Quality Productivity and competitive Posittion y que luego fue complementado con la obra Out of the Crisis y as con ms de 80 aos de edad nuevamente se dedica a posicionar la Industria Americana en el sitio del que haba sido desplazada por el Japn.

Bases del Modelo El modelo presentado es el resultado del trabajo realizado por Deming en el Japn durante 15 aos y sus experiencias vividas.

Mejorar la calidad

Los costos se reducen porque hay menos reproceso, menos errores, menos demoras y menos obstculos, y hay mejor empleo del tiempo de las maquinas y de los materiales

La productividad mejora

Capturar el mercado con mejor calidad y precios ms bajos

Mantenerse en el negocio

Proporcionar cada vez ms empleos

Diseo

Proveedores de materiales y equipo

Recepcin y prueba de materiales

y rediseo

Investigacin de consumo

Consumidores

A B
C

Produccin, ensamble, inspeccin

Pruebas de procesos, maquinas, mtodos, costos

Los catorce puntos de Deming

1. Ser constante en el propsito de mejorar los productos y los servicios. 2. Adaptar la nueva filosofa. 3. No depender ms de la inspeccin Masiva

Los catorce puntos de Deming

4. Acabar con la
prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio.

Los catorce puntos de Deming

6. Instituir la capacitacin en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Desterrar el Temor. 9. Derribar las barrearas que existan entre reas del Staff.

Los catorce puntos de Deming

10. Eliminar Slogans las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. 11. Eliminar las cuotas numricas. 12. Derribar las barreas que impiden el sentimiento de orgullo que produce el Trabajo bien hecho.

Los catorce puntos de Deming

13. Establecer un vigoroso

programa de educacin y de reentrenamiento.

14. Tomar medidas para

logra la transformacin
Para que el sistema funcione una gran masa crtica de la compaa debe entender y practicar los 14 puntos para poder manejar las siete enfermedades que se presentan.

Las Siete Enfermedades.

1. Falta de constancia en el

propsito.
2. nfasis en las utilidades

a corto Plazo. 3. Evaluacin de desempeo, clasificacin segn su logro anual.

Las Siete Enfermedades.

4. La movilidad de la Gerencia. 5. Manejar la compaa basndose nicamente en cifras visibles. 6. Costos mdicos excesivos.

Las Siete Enfermedades.

7. Costos excesivos de garanta fomentados por abogados que cobran con base en honorarios altos para los casos imprevistos de demandas.

CAUSA Y EFECTO

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE PARETO GRAFICO DE LINEA (TENDENCIA)

MEDIDA

+
TIPO

TIEMPO

HISTOGRAMA

+
MEDICIN

DIAGRAMA DE DISPERSIN
VARIABLE 2

GRAFICO DE CONTROL
LSC

VARIABLE 1

+
LIC

TIEMPO DE MEDICIN