Exposé sur :

L'« e-management » : un
changement de culture
PRÉSENTÉ PAR : Encadré par :

Madame Amal
FATIMA ZAHRA ZGHIDA Hammouti
KHALID
 Plan : 2

Introduction
I. Concepts de base
1. Définition
2. historique
3. Les principaux outils du e-management
II. Les facettes du e-management
III. Technologie et management
La culture d'entreprise, c'est quoi ?
conclusion
 Introduction 3

A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un

nouveau champs de bataille : celui de l’information.
La connaissance et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel
évoluent les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale,
constituent une composante-clé de leur survie.

Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société de

l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles technologies.
Profitant de la révolution numérique, une infrastructure de l'information
se déploie à l'échelle de la planète qui favorise l'interconnexion des
acteurs du jeu économique. Cette arrivée accélérée des TIC dans les
entreprises a eu pour effet de modifier les pratiques managériales faisant
apparaître un nouveau concept de management, le e-Management ou
management électronique, qui trouve un écho croissant dans la
littérature académique .
I. Concepts de bases du e- 4
management
1. Définition :
L'e-management  l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils basés sur les nouvelles
technologies de l'information et de la communication, pour en améliorer le fonctionnement.

Michel Kalika : le e-management comme

l’intégration dans l’ensemble des processus
de management, précisément la finalisation,
l’organisation, l’animation et le contrôle, des
impacts et des opportunités des nouvelles
technologies de l’information et de la
communication (NTIC)
 5
Historique

Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les performances de votre
service par rapport aux normes de production .Il ya trente ans de cela, il fallait
certainement soumettre une requête au service de contrôle des opérations ;la
réponse pouvait prendre plusieurs semaines et vous parvenait sous une
forme imposée par les procédures de ce même service.
Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des entreprises ont recours
à des bureaux automatisés, des robots pour la production ,des logiciels ….
En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine le gouvernement
fédéral américain qui l’utilisé dans les domaines de : la planification,
l'ingénierie des infrastructures , le développement d'applications et de
sécurité de l'information.
Aujourd’hui , vous obtenez ces informations presque immédiatement depuis
votre ordinateur, sachant qu’elles seront en outre personnalisées en fonction
de vos besoins.
 6

2. Les principaux outils du e-management :

internet

Les réseaux
extranet

Intranet
14/06/2023
 Intranet : 7

un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web) interne à un

réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir des postes d'un
réseau local.

Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de

documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la
disposition de tous les employés.

 Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition

d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur de
recherche de documentations, échange de données entre collaborateurs,
gestion de projets, aide à la décision, messagerie électronique, forum de
discussion, chat en direct, visioconférence, etc.
 8
Extranet :

une extension du système d'information de l'entreprise à des

partenaires situés au-delà du réseau.

Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un

système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés
d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à
certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une
interface Web
 Internet (ou net) 9

le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un

protocole (Internet Protocol).

Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts

qui représentent chacun une porte d'accès indépendante au
réseau :

 le World Wide Web (Web : échange de documents),

 leMail (courrier électronique),
 l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps
différé),
 10
GED

Autres
outils

KM GCL

14/06/2023
 11

Outils Fonctions

Gestion Electronique de •organise et gère des informations et des

Documents documents électroniques au sein d'une organisation.
•dématérialise, classe, gère et stocke des documents
à partir d'applications informatiques dans le cadre
normal des activités de l'organisation

Knowledge Management •La gestion de connaissance

•organise, partage et capitalise les connaissances de
l'entreprise

Gestion de la Chaîne •Améliore et automatise l'approvisionnement en

Logistique  réduisant les stocks et les délais de livraison

14/06/2023
 II. Les facettes du e-management 12
.

E-GRH E-marketing

E-commerce

E-management
 13
1. E-commerce

Le e-commerce résulte de l’application des TIC en tout point de

la chaine logistique et des processus qui y sont appliqués.
Grâce au commerce électronique ,l’échange d’informations sans
papiers, les responsables peuvent améliorer les processus
organisationnels, ce qui procure à l’entreprise un avantage
concurrentiel du fait de la réduction des couts, de l’amélioration
de la qualité et de l’accélération des livraisons. Cette approche
du commerce électronique met l’accent sur la nature des
parties en présence dans la transaction commerciale pour
caractériser les différents types de commerce électronique
Le e-commerce met en évidence les catégories suivantes :
c’est la forme du commerce électronique qui connait la plus
B2C
14de
forte progression depuis l'émergence d’Internet il s’agit
la vente au grand public par une entreprise depuis un site
internet .

cette forme de commerce est plus ancienne que la

B2B précédente, elle s’appuie sur des solutions
d’interconnexion des réseaux

il s’agit de toutes les solutions électroniques que

développe un Etat ,une administration ou une collectivité
G2C
territoriale afin de faciliter les démarches administratives
des usagers d’un service public

il s’agit des solutions électroniques mises en place par

G2B les structures publiques pour gérer les relations et les
démarches des entreprises avec ses institutions .

Désigne les services d'échanges entre consommateurs,

C2C
services facilités par le média Internet
 15

2. E-marketing
La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion
de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour :

 Collecter
les données commerciales
 exploiter
 analyser
Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et
interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses
clients.
 16

 La relation client ou CRM (Customer Relationship Management) recouvre

l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à fidéliser sa
clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à
la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels de
CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.

 La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'années, qui
consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains chiffres, gagner un client par
diverses opérations (marketing, promotion, communication…) coûte 5 fois
plus cher que de le fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses
besoins ou de son comportement. Et les sources d'informations sont
multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique, carte
d'abonnement, carte de paiement
 17
3. e-GRH

« Les nouvelles technologies informatiques rendent possible un

Management des ressources humaines anticipateur, flexible,
qualitatif et personnalisé dont les acteurs sont non seulement la
DRH mais toute la hiérarchie, voire chaque Salarié »
Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques :
personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage,
anticipation .Les technologies de l’information apparaissent alors
comme une source potentielle d’avantage compétitif dans la
fonction RH. Cependant, Elles influencent la communication et les
équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition de procédures de
management participatif.
 18
Exemple E-GRH

Prenons un exemple d’une fonction GRH qui est la formation, les modes de
formation se sont développés via la technologie sous forme du e-learning
 E-learning 19

 Rapidité, simplicité, économie, efficacité, disponibilité : tels sont les maîtres mots du e-
learning, définit par la commission européenne comme l’ Utilisation des nouvelles
technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des services, ainsi que
les échanges et la collaboration à distance .
 But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de se substituer
aux modes d’apprentissages traditionnels
 Moyens complémentaires et indépendants : accès à des ressources (syllabus,
exercices, cours e-learning, vidéo, cd-rom…), des services (tutorat à distance, outils
de communication, résolution d’exercices, accompagnement,…), et
possibilité d’échanges et de collaboration à distance (via des forums, chat, mails,
téléphone…)
 Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement le but est
bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion de la formation (à
distance, en classe) et de minimiser leurs inconvénients respectifs
 20
III . Technologie et management

La technologie influence les quatre composantes du processus

de management

la
planification

le contrôle organisation

la direction
 21
1.la technologie et le manager

La mission du manager a en effet changé,

essentiellement grâce a l’amélioration du
fonctionnement interne des entreprise via la
technologie ; les organisations sont en effet devenues
véritables centres de communication .L’équipement en
ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet aux
managers d’obtenir rapidement des informations .Ainsi,
il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre
des décisions immédiates, de mieux définir les tâches
que chaque employé doit effectuer et de contrôler les
activités .les technologies de l’information ont donc
principalement permis aux managers de réaliser de
façon plus efficace les quatre activités de base qui leur
 22
2. La technologie et le mode de
travail

La technologie affecte également le mode de travail.

Auparavant, il y avait un contrôle visuel et une communication
directe.
Maintenant , du fait des progrès technologiques, les managers
peuvent surveiller leur personnel a distance et le besoin de relation
directe en face à face est moins crucial .Pour bon nombre de
personnes ,le travail se fait …là ou est installé leur ordinateur .Grâce
aux possibilités actuelles offertes par le télétravail, les employés
peuvent se trouver n’importe ou , ce qui évite aux employeurs d’avoir
à s’installer forcément près de la main d’œuvre .Par ailleurs , le
télétravail permet d’optimiser la masse salariale globale, du fait
même de la délocalisation du travail .
 23

Les managers doivent par conséquent relever deux défis

majeurs :
 Maintenir une communication à distance efficace avec les
employés
 Garantir la réalisation des objectifs de performance .
Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers afin
qu’ils puissent établir à distance des standards de performance
et s’assurer que la qualité du travail autant que le respect des
délais sont au rendez vous .
Cette décentralisation du travail abolit le face a face traditionnel .
la mission de contrôle des managers est condamnée à changer
pour laisser les employés s’impliquer davantage et prendre les
décisions qui les concernent.
 3.La technologie et la prise de 24
décision
Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise de décision
grâce aux:
• systèmes experts : Un système expert est un ensemble de logiciels
modélisant, dans un domaine précis (généralement très circonscrit), les
compétences et les modes de raisonnement d'un ou de plusieurs experts
Plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre à des
questions, en effectuant un raisonnement à partir de faits et de règles connus.
Il peut servir notamment comme outil d'aide à la décision.
• réseaux neuronaux : Les réseaux neuronaux peuvent être considérés comme
un algorithme d'analyse multi variable. C’est uns système capable
d'apprendre, mettent en œuvre le principe de l'induction, c’est-à-dire
l'apprentissage par l'expérience.
• synergiciels :visant principalement à faciliter le travail de groupe
• autres outils de résolution de problèmes spécifiques
 25

l es systèmes experts utilisent des programmes pour

coder l'expérience d'un expert et permettre à un système
d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de résoudre des
problèmes mal structurés .Ils possèdent trois grandes
caractéristiques
ils emploient un savoir spécialisé dans un domaine
donné de problèmes au lieu d'un savoir générique
s'appliquant à tous les types de situations

ils s'appuient sur un raisonnement qualitatif au lieu de

calculs numériques

ils opèrent à des niveaux de compétences supérieurs à

celui du commun des mortels.
 26

Avec ces systèmes , les utilisateurs disposent d'une ligne

directrice ; ils doivent répondre à une série de questions sur la
situation et tirer des conclusions par rapport aux réponses
fournies . Les conclusions se fondent sur des règles
programmées et élaborées selon le processus de
raisonnement des experts qui ont dû traiter ce genre de
problème .Une fois installés , ces systèmes permettent aux
employés et aux agents de maîtrise de prendre des décisions
de qualité que seuls les hauts dirigeants pouvaient jusqu'alors
assumer.
 conclusion 27

L'aspect le plus spectaculaire de l'avènement de l'e-business est aujourd'hui l'évolution

profonde des fonctionnements de marchés et de la relation avec le client. Au point que
les entreprises qui s'engagent dans cette voie sont souvent conduites, par leur propre
analyse ou par les conseils qui les accompagnent, à constituer une filiale dédiée à la
mise en oeuvre de ce nouveau mode de fonctionnement, en parallèle à leurs pratiques
traditionnelles. Si l'e-business était seulement un moyen nouveau de faire du
commerce, il est peu probable qu'il justifierait des décisions structurelles de cette
nature. L'évolution de fond qui y conduit relève davantage d'un autre aspect de l'e-
business : la transformation qu'il permet de l'organisation et du fonctionnement
d'ensemble des entreprises, c'est-à-dire l'apparition de l'« e-management ».

Cette évolution concerne trois aspects principaux pour lesquels les technologies
permettent à l'entreprise de progresser : la réduction de pesanteurs structurelles, la
dynamique des équipes et la nature de la relation des salariés à leur employeur.
14/06/2023