La Co-cration de valeur

Prsentation du concept
Processus marketing
Veille et analyse
Prvisions des ventes Identification de tendances Marketing stratgique Positionnement

et segmentation

Offres
Marketing oprationnel

Stratgie commerciale

Mise en march

Prospection vente

Entretien de la satisfaction

Aprs-vente & services

Processus commercial
Partage de bonnes pratiques marketing / vente
Communication, Relations publiques & mdia Coordination inter canal (rseaux de vente, contacts center, ecommerce, ) Commercialisation (Support technicocommercial, Administration des ventes, ) Distribution

Processus de la relation client

Acquisition et gestion de la relation client (Ecoute, Partage, ) Service client (questions, rclamations, ) Gestion de comptes client

Extraction de la valeur en seul point de contact Passage de la sphre professionnelle la sphre publique

Lancienne chane de valeur repose sur lextraction de la valeur en un unique point de contact : la vente du produit

Web 2.0 - Juin 2010

La Co-cration de valeur
Prsentation du concept
Processus marketing
Veille et analyse
Prvisions des ventes Identification de tendances Marketing stratgique Positionnement

et segmentation

Offres
Marketing oprationnel

Stratgie commerciale

Mise en march

Prospection vente

Entretien de la satisfaction

Aprs-vente & services

Processus commercial
Partage de bonnes pratiques marketing / vente
Communication, Relations publiques & mdia Coordination inter canal (rseaux de vente, contacts center, ecommerce, ) Commercialisation (Support technicocommercial, Administration des ventes, ) Distribution

Processus de la relation client

Acquisition et gestion de la relation client (Ecoute, Partage, ) Service client (questions, rclamations, ) Gestion de comptes client

Disparition de la chane au profit de la co-cration de valeur Mixage de la sphre professionnelle et de la sphre publique

Une implication croissante du consommateur dans la chane de cration de valeur : Dcouverte (le Crowdsourcing ), Cration (par les Amateurs Professionnels ), Tests, Production, Promotion (par les Ambassadeurs ) & Distribution, Vente, Aprs-vente

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La Co-cration de valeur

Du consommateur au consomacteur

Consomacteur Experts (vs amateurs) Fournisseur

Marque (Entreprise)

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La Co-cration de valeur

De la co-conception au marketing participatif

Conception

Communication

Vente

Aprs-vente

Exemples

ImagineTGV
Mise en place du WiFi dans les trains

Doritos
Concours de la meilleure pub internaute diffuse pendant le Super Bowl

Nike, Converse
Customisation pousse de la paire de chaussure

Intuit
Aprs-vente assure 70% par la communaut (clients)

Danette
Choix du parfum du prochain produit

MojaMix
Customisation du paquet de crale (base + fruits, noix)

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La Co-cration de valeur
Des objectifs Marketing

Quel dispositif de co-conception pour quel objectif marketing?

et des Interrogations

Renforcement de lattachement du client la marque Lancement dun nouveau produit

A quel maillon de la chane de valeur produit souhaite-t-on faire contribuer le consommateur ? Quel est le profil des contributeurs sollicits ? Amateurs vs experts (par consquent rmunration ou non des contributeurs) ?

Lancement dune nouvelle marque Optimisation de la relation client

Quel est le niveau dimplication des contributeurs sollicits ? Doivent-ils proposer des concepts ou simplement choisir entre des options ?
Quel est le niveau dimplication de la marque ? Doit-elle mettre en place un espace ddi la communaut de contributeurs et lanimer ? Ou bien sappuyer sur une plateforme externe de co-conception ?

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La Co-cration de valeur
Degr dimplication du consommateur/expert
Crativit Propositions dexperts

Des degrs dimplication dans la co-conception corrls aux objectifs marketing

Approbation et appropriation du produit par le consommateur Notorit

Lancement dun produit/publicit Lancement dune marque

Cration dun lien entre le consommateur et la marque Approbation de la marque par le consommateur Notorit Renforcement de la proximit entre le client et la marque Amlioration du produit/service

Propositions de concepts (exprience client) ou vote sur composantes multiples du produit

Optimisation de la relation client

Renforcement de lattachement la marque

Vote sur 1 seule composante produit

Dveloppement du sentiment dappartenance la marque Notorit

Plateforme externe

Espace ddi gr par la marque

Animation dune communaut

Degr dimplication de la marque

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